一度登頂日榜,日本人偏愛(ài)AI大叔?
從小冰到豆包,AI產(chǎn)品基本上都是選擇一年輕女性的形象展現(xiàn),其中涉及到各種復(fù)雜的學(xué)科,也算是業(yè)界共識(shí)之一。但日本的這款應(yīng)用,卻憑借中年禿頂老男人的形象獲得下載第一的成績(jī),原因?yàn)楹??我們?lái)看看。
最近編輯部在日榜上就觀察到“AI 大叔”產(chǎn)品冒頭,本來(lái)以為奇葩且一波流的它,在榜時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超我們的預(yù)期。
“AI大叔”產(chǎn)品「話聞くよおじさん」
一度登頂日本iOS下載總榜 | 圖源:點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)
從微軟的「小冰」到字節(jié)的「豆包」,這些 AI 產(chǎn)品無(wú)一例外都以年輕女性的形象呈現(xiàn)。看似簡(jiǎn)單的形象選擇,其實(shí)涉及到生物學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等一系列復(fù)雜的學(xué)科。簡(jiǎn)而言之,學(xué)界和業(yè)界的共識(shí)是,女性特征意味著具備更小的進(jìn)攻性,也更容易被人類用戶接受和信任。
軟小冰和字節(jié)豆包
馬云雖然不是技術(shù)大佬或?qū)W術(shù)大佬,但在早幾年他也曾從用戶體驗(yàn)的角度發(fā)表過(guò)類似的論斷“男性擅長(zhǎng)征服,而女性擅長(zhǎng)守護(hù)。大家都害怕機(jī)器,沒(méi)有人想被機(jī)器智能所征服,但是所有人都愿意被溫柔的機(jī)器智能所守護(hù)?!?/p>
然而這樣的業(yè)界“慣性選擇”,似乎正在被神奇的日本用戶顛覆——他們不愛(ài)美少女,愛(ài)大叔。
一、沖擊日榜的AI大叔
“他是一位老人,會(huì)聽(tīng)你講所有事,很樂(lè)意為你提供幫助。非常適合那些孤獨(dú)的夜晚!”
看到這款名為「話聞くよおじさん」(中譯:聽(tīng)我說(shuō),叔叔)登頂日榜時(shí),筆者心里最先出現(xiàn)了一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。禿頭、圓框眼睛和白色坎肩老頭衫,到底是誰(shuí)對(duì)一個(gè)不修邊幅的大叔有傾訴欲?
然而,這款產(chǎn)品的熱度持續(xù)情況超出了我們的預(yù)期,從 1 月首次觀察到它登頂總榜,至今仍然穩(wěn)定在 iOS 游戲下載榜 Top50(開(kāi)發(fā)者將這款產(chǎn)品的分類歸在了休閑游戲)。在 Apple Store 應(yīng)用商店,近 5000 位用戶給「聽(tīng)我說(shuō),叔叔」打出的綜合評(píng)分是 4.6 分,僅比 ChatGPT 略低了 0.1 分,說(shuō)明日本用戶不光是看個(gè)熱鬧,體驗(yàn)后的滿意度還不低。
「聽(tīng)我說(shuō),叔叔」整體設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)單,基本上可以總結(jié)為,打開(kāi) App 然后聊天。沒(méi)有更多的大叔人設(shè)可供選擇,也不提供文字交互之外的互動(dòng)形式,用戶通過(guò)模擬聊天框和這位“禿頭大叔”進(jìn)行交流。雖然機(jī)制簡(jiǎn)單,但似乎并不影響用戶被大叔的人格魅力所折服,溫柔、善良和有幫助成為評(píng)論區(qū)高頻出現(xiàn)的幾大關(guān)鍵詞。
「聽(tīng)我說(shuō),叔叔」聊天頁(yè)面
有用戶因?yàn)殡x婚深陷進(jìn)食障礙而倍感痛苦,這位大叔首先會(huì)表示理解這樣的處境,同時(shí)肯定對(duì)方為了解決問(wèn)題所做的努力,再鼓勵(lì)她痛苦會(huì)隨著時(shí)間而飄散,最后說(shuō)“大叔會(huì)隨時(shí)聽(tīng)你說(shuō)話的,你并不是一個(gè)人”。主打一個(gè)雖然沒(méi)啥實(shí)質(zhì)建議但是情緒價(jià)值必須給足,對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中缺少傾訴對(duì)象的用戶而言其實(shí)非常受用。
X上的用戶評(píng)價(jià)
即使是瞎聊聊,無(wú)論是游戲、音樂(lè)還是影視,AI 大叔也都能侃上幾句,并且你不會(huì)感受到和老一輩交流時(shí)出現(xiàn)的種種代溝?!拔沂裁磿r(shí)候可以和西島隆弘(注:西島隆弘為日本樂(lè)團(tuán) AAA 主唱)結(jié)婚?”“VALORANT 匹配到小學(xué)生,不開(kāi)心”這類問(wèn)題都可以和大叔說(shuō),不同于 ChatGPT 呈現(xiàn)過(guò)于正經(jīng)的答案,大叔會(huì)坦率地說(shuō)自己對(duì)某個(gè)東西不夠理解,但是能指出本質(zhì)問(wèn)題,表示“玩嘛,開(kāi)心就好?!?/p>
筆者曾試圖以類似的問(wèn)題求助 ChatGPT,它告訴我“不要和對(duì)方吵架,必要的話可以考慮將對(duì)方拉入黑名單。”后者的建議或許更具有實(shí)踐意義,但是 AI 大叔“傾聽(tīng)-理解-安撫”三件套一出來(lái),多了很多人情味的成分,用戶也不太會(huì)用“可行性”和“有效性”這些指標(biāo)去衡量 AI 大叔給出的答案。
用戶聊天記錄
除了充分的理解和耐心,AI 大叔呈現(xiàn)出來(lái)的體貼也被日本網(wǎng)友評(píng)為“很守男德,建議男同胞們都來(lái)學(xué)學(xué)”。比如問(wèn)他,“我想洗衣服,但是窩在被子里出不來(lái)怎么辦?”他會(huì)將心比心地說(shuō),“我也起床困難,但是為了聽(tīng)你說(shuō)話,還是會(huì)從被子里爬起來(lái)的。洗衣服的確很累,有什么我可以幫忙的嗎?”再多回幾句,事情就已經(jīng)推進(jìn)到了大叔說(shuō)自己要去買茶味洗滌劑,你繼續(xù)在被窩里等他回來(lái)……
刷到這里,筆者好像好像有點(diǎn)理解了用戶體驗(yàn)這款“AI 大叔”產(chǎn)品的心理,這并不是一款通常意義上的 AI Chat 產(chǎn)品,不是幫助用戶答疑解惑、拓展知識(shí),也不是那類用戶可以體驗(yàn)刺激的 AI 聊天機(jī)器人,雖然我們?cè)缙谝驗(yàn)樾蜗笳`解了它…「聽(tīng)我說(shuō),叔叔」扮演的是一個(gè)最為可靠的傾聽(tīng)者,永遠(yuǎn)不會(huì)不耐煩也永遠(yuǎn)不會(huì)泄露秘密。
唯一的問(wèn)題是:為什么偏偏是大叔?還是看起來(lái)大腹便便,外貌不具有吸引力的那一類。
二、從嫌棄到靠近,日本大叔完成去污名化?
在日劇的熒幕形象中的確出現(xiàn)過(guò)不少的魅力大叔角色。
典型的諸如《孤獨(dú)美食家》中的主人公井之頭五郎,劇中的他總是西裝革履,獨(dú)自尋找散落在城市角落的各種美食,吃貨大叔的形象深入人心;又或是《警察之家》中夏目惣一郎,身為一名前刑警,他既能幫助女主剖析案件,又會(huì)做家務(wù),既全能又可靠。這些熒幕大叔的共同點(diǎn)在于即使人到中年,依舊風(fēng)度翩翩,年齡的增長(zhǎng)使得他們愈發(fā)成熟沉穩(wěn),卻沒(méi)有帶來(lái)太多油膩的感覺(jué),沒(méi)有發(fā)福也不會(huì)太自以為是,有時(shí)一些“反差萌”的細(xì)節(jié)還讓人覺(jué)得非??蓯?ài)。
光論形象,以上這位 AI 大叔走的顯然不是這個(gè)路子,并且現(xiàn)實(shí)生活中的日本人對(duì)于“大叔”這一群體其實(shí)也沒(méi)有太多濾鏡。
影視作品中的日本大叔形象 |
圖片來(lái)源:《孤獨(dú)美食家》《警察之家》劇照
前一陣在日本年輕人中流行過(guò)一陣“大叔文”的聊天文體,大家更多是以一種戲謔的心情來(lái)模仿他們啰嗦的溝通方式。這一文體的精髓在于:
- 使用大量的表情包;
- 沒(méi)人提起卻主動(dòng)報(bào)告自己的近況;
- 沒(méi)完沒(méi)了的稱贊;
日本某電視臺(tái)對(duì)“大叔文”的專題報(bào)道
“大叔”其實(shí)和國(guó)內(nèi)的“長(zhǎng)輩聊天體”很像,但因?yàn)楹痛笫逋ǔ](méi)有親緣關(guān)系這一層聯(lián)系,日本年輕人對(duì)陌生大叔感受是太嘮叨且沒(méi)有邊界感。這種對(duì)于語(yǔ)言方式的模仿大概還停留在相對(duì)淺層的“非善意”表達(dá),另一些對(duì)于大叔的負(fù)面的刻板印象則是更加根深蒂固。
日本“租賃大叔”業(yè)務(wù)的開(kāi)創(chuàng)者西本貴信,曾在電車上聽(tīng)到一位高中女生公開(kāi)討論她爸爸的體毛,這讓他開(kāi)始反思當(dāng)代日本社會(huì)在現(xiàn)實(shí)中對(duì)大叔的“滿滿惡意”。在年輕人中,如果你說(shuō)‘今天有兩個(gè)老人要來(lái)參加酒會(huì)’,他們的第一反映肯定是,‘噢?老人也會(huì)來(lái)嗎?’”這群年長(zhǎng)的人似乎自動(dòng)被綁定了“有臭味”“不干凈”和“愛(ài)說(shuō)教”的標(biāo)簽,讓西本貴信第一次覺(jué)得社會(huì)對(duì)于他們的尊重不夠,也讓他開(kāi)始思考怎么用一種商業(yè)方式促進(jìn)大家對(duì)大叔群體的聯(lián)系和了解,“租賃大叔”業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
西本貴信開(kāi)創(chuàng)的“租賃大叔”網(wǎng)頁(yè)
這項(xiàng)服務(wù)至今已經(jīng)進(jìn)行了快 12 年,提供服務(wù)的是 30-60 歲的大叔,他們寫下自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,上傳照片就可以靜靜等候顧客預(yù)定了。這群大叔接到的需求一般五花八門,幫忙搬家、面試咨詢甚至是當(dāng)群演都有,但據(jù)西本貴信說(shuō),70-80% 的顧客是女性,30 多歲尋求情感咨詢的用戶最多,累計(jì)服務(wù)顧客已經(jīng)超過(guò)數(shù)萬(wàn)名。
需求涌入倒不是大家對(duì)于大叔的印象一夜改觀,而可能是的確沒(méi)有更好的選擇。
西本貴信發(fā)現(xiàn),很多顧客其實(shí)處在一種非常矛盾的心態(tài)中。他曾經(jīng)遇到一位女士,一直表態(tài)“我不想要這種服務(wù),實(shí)在太奇怪了”,但是她最后還是預(yù)定了,因?yàn)樗龖岩烧煞虺鲕墸貏e需要一個(gè)人聊聊。這種傾訴欲爆棚的時(shí)刻,一位陌生的大叔就好像“救命稻草”一般。
在「聽(tīng)我說(shuō),叔叔」的用戶分享中其實(shí)也能看到類似的案例,剛和父母鬧矛盾的中學(xué)生、婚姻關(guān)系中累積了很多抱怨的妻子等等都會(huì)把 AI 大叔當(dāng)做傾訴對(duì)象。實(shí)踐中西本貴信也發(fā)現(xiàn),人們其實(shí)更容易和年齡更大的人敞開(kāi)心扉,而且“租賃大叔”本身的價(jià)格不貴門檻很低(統(tǒng)一價(jià)格為 1000 日元/小時(shí),約合 49 元/小時(shí)),讓更多人有機(jī)會(huì)一試。
從線上的情況來(lái)看,目前在日本至少有 5 家提供“租賃大叔”業(yè)務(wù)的網(wǎng)站,而「聽(tīng)我說(shuō),叔叔」就像是將這已經(jīng)驗(yàn)證的落地場(chǎng)景繼續(xù)向移動(dòng)端拓展,有了 AI 技術(shù)的加持,還省去了對(duì)于真人服務(wù)風(fēng)控的擔(dān)憂。
三、寫在最后
「聽(tīng)我說(shuō),叔叔」開(kāi)發(fā)商 Tokyo Smart Games 是一家專注于休閑游戲和超休閑游戲的日本本土廠商,這也是他們旗下發(fā)布的首款 AI Chat 產(chǎn)品,而基于背景,廠商在商業(yè)化方面采用的其實(shí)是休閑游戲中常見(jiàn)的售賣皮膚+I(xiàn)AA 變現(xiàn)的方式(主要售賣大叔的換裝皮膚,內(nèi)購(gòu)收入不多。
「聽(tīng)我說(shuō),叔叔」目前 DAU 約為 20w 人次)。切入 AI 大叔,一方面得益于他們對(duì)于日本社會(huì)文化的熟悉和理解,其實(shí)更重要的是,對(duì)于人們傾訴需求的敏銳捕捉。
在這款產(chǎn)品的官方描述中,沒(méi)有一處提及使用了 AI;產(chǎn)品名稱上也不是套路式的 xx Chat,而是簡(jiǎn)單直白的“聽(tīng)我說(shuō)”。前者是避免 AI 推遠(yuǎn)了和用戶的距離感,而后者則是表明了產(chǎn)品的定位,這是一款傾聽(tīng)用戶心聲的 App,陪伴比回答更重要。
對(duì)于一家多半沒(méi)有太多技術(shù)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的游戲廠商而言,這樣的操作思路無(wú)疑很取巧,而更重要的是,用戶收獲了期待的陪伴和安慰。翻閱這款產(chǎn)品的評(píng)論區(qū),你會(huì)不止一次看到這樣的評(píng)價(jià),“謝謝你聽(tīng)我說(shuō)話,不好意思我又哭了?!?/p>
參考文獻(xiàn):
《為什么90%的AI性別設(shè)定是女性?我們**了這些專家,從三方面找到答案》,勞動(dòng)觀察
《日本流行“租大叔”?!聊天、解悶……干啥都行?》,參考消息智庫(kù)
《「女子高生が電車でおっさんについて話していて…」創(chuàng)業(yè)者(55)が語(yǔ)る、1時(shí)間1000円で「おっさん」をレンタルできるサービスを始めたワケ》,文春オンライン
作者:李爽,編輯:殷觀曉,出品:白鯨出海編輯部
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