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Airbnb也好，Uber也好，它們的共享模式的核心是：基本屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，當(dāng)我們?nèi)タ紤]他們的市場(chǎng)的時(shí)候，驚訝的發(fā)現(xiàn)，實(shí)際兩者都是做的存量市場(chǎng)。在uber和airbnb出現(xiàn)以前，就存在依靠出租車(chē)與酒店來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。然而時(shí)下，在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域大熱的知識(shí)共享平臺(tái)所做的則不然，人類(lèi)對(duì)各個(gè)方面知識(shí)的需求是個(gè)無(wú)從窮盡的增量市場(chǎng)，人類(lèi)的進(jìn)化和更替就是因?yàn)閷?duì)未知問(wèn)題尋求解答，或者說(shuō)人類(lèi)生活方式的改進(jìn)和摸索，而傳統(tǒng)的咨詢(xún)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法滿(mǎn)足這一需求，或者說(shuō)并不應(yīng)對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)，他們針對(duì)已知答案的問(wèn)題進(jìn)行解答，已經(jīng)存在的技能進(jìn)行培訓(xùn)育新?；ヂ?lián)網(wǎng)大風(fēng)一吹15年，滋生了quora、知乎，一部分認(rèn)知盈余的人群在空閑的時(shí)間內(nèi)在這些公開(kāi)平臺(tái)上回答疑問(wèn)，披著馬甲成為公認(rèn)的大神，緩解大眾需求，然而這個(gè)增量市場(chǎng)依舊存在，并且作為自然個(gè)體而言還有極其龐大的深度與個(gè)性化需求，需要去介質(zhì)與雜質(zhì)，因此，首次中國(guó)制造，O2O+C2C模式的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，直接將認(rèn)知盈余兌換價(jià)值。

體驗(yàn)了目前就市場(chǎng)比較火熱的三款智慧經(jīng)驗(yàn)分享產(chǎn)品，“在行”上行業(yè)專(zhuān)家被稱(chēng)為行家，“靠我”上被稱(chēng)為智客、“我懂”上被稱(chēng)為專(zhuān)家，一出場(chǎng)就看到一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的痛點(diǎn)，雖然我還是我，可是我現(xiàn)在是行家、智客也是專(zhuān)家了，下文以“磚家”同稱(chēng)所有行家、專(zhuān)家、智客用戶(hù)。

流程再標(biāo)準(zhǔn)化都無(wú)法改變非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的困窘

磚家身上的“非標(biāo)”標(biāo)簽

1.磚家接單沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

即使是主張線下約見(jiàn)的在行，也還是要在見(jiàn)面前以TM的形式，確認(rèn)問(wèn)題與敲定地點(diǎn)等等細(xì)節(jié)，可見(jiàn)對(duì)于智慧和經(jīng)驗(yàn)的提供磚家而言，接什么單，什么時(shí)候接單，在哪里接單，就有一大堆的無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則充斥整個(gè)使用流程，用戶(hù)與磚家溝通這一過(guò)程實(shí)際是個(gè)挺費(fèi)事的事，而且兩個(gè)陌生人約見(jiàn)，語(yǔ)氣和語(yǔ)言尺度的把握實(shí)際要求的社交技巧更高，而類(lèi)似靠我、我懂這種即時(shí)連線電話咨詢(xún)的APP或許免去了這一煩惱，但避免了過(guò)度社交的同時(shí)，是不是又太過(guò)商業(yè)化平臺(tái)？是否真如靠我所說(shuō)的“善意而單純的金錢(qián)交易”。

2.磚家定價(jià)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)限定

三大平臺(tái)的磚家定價(jià)情況如下

大多數(shù)情況下平臺(tái)只能以把控為主，協(xié)調(diào)為輔的形式來(lái)制定價(jià)格，磚家的想法在其中起到比較大的作用，試想同一位磚家，在各個(gè)平臺(tái)上的價(jià)格不定后，用戶(hù)在使用的時(shí)候也可以有多一個(gè)維度的思考方向了，平臺(tái)比價(jià)什么的？人一直都是那個(gè)人，不可能發(fā)生在“在行”咨詢(xún)的問(wèn)題，到了“我懂”上面就無(wú)法解答的情況，更多的還是針對(duì)需求本身，再選擇更適合的方式，例如職業(yè)生涯規(guī)劃，可能更希望得到面對(duì)面的指點(diǎn)。

3.磚家的提供的“咨詢(xún)服務(wù)”水平“非標(biāo)”

一些磚家并不是專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師，對(duì)話題的把握、節(jié)奏的控制、內(nèi)心的挖掘，還缺乏經(jīng)驗(yàn)，也許他本身確實(shí)對(duì)行業(yè)的了解非常透徹，就像知乎上的大神們，在羅列好數(shù)據(jù)，引經(jīng)據(jù)典的文字表達(dá)上登峰造極了，但是一下子轉(zhuǎn)化到語(yǔ)言表達(dá)上，有所欠缺，但因?yàn)橛脩?hù)購(gòu)買(mǎi)了磚家的智慧和時(shí)間，這時(shí)候，讓用戶(hù)來(lái)把握“怎么聊”，就尷尬了。

用戶(hù)的“非標(biāo)”標(biāo)簽

1.需要解決的問(wèn)題，或者說(shuō)咨詢(xún)內(nèi)容“非標(biāo)”，產(chǎn)生的問(wèn)題就往往是“如何提出問(wèn)題”本身就是一個(gè)需要解決的問(wèn)題

曾經(jīng)遇到一個(gè)磚家在電話與一個(gè)創(chuàng)業(yè)CEO對(duì)話時(shí)，上來(lái)CEO先陳述了很多，可是當(dāng)磚家直接問(wèn)他，“你的問(wèn)題是哪些的時(shí)候”，他張口說(shuō)不出話來(lái)，于是1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，幫他把問(wèn)題捋順了，CEO自己全都能回答上來(lái)，磚家再適當(dāng)?shù)奶岢鼋ㄗh，最終問(wèn)題得到了解決。

如何解決用戶(hù)提問(wèn)的“非標(biāo)”，或者說(shuō)讓用戶(hù)更標(biāo)準(zhǔn)的提出問(wèn)題和需求，是個(gè)難題。

2.用戶(hù)需求的個(gè)性化，這是用戶(hù)身上最大的非標(biāo)標(biāo)簽了，也是用戶(hù)痛點(diǎn)，如何滿(mǎn)足這個(gè)個(gè)性化需求，絕對(duì)不是咨詢(xún)的人越多越好的。

不得不承認(rèn)，人類(lèi)對(duì)于知識(shí)的渴求這一增量市場(chǎng)真是非常巨大，需求范圍非常廣，這里提出一個(gè)問(wèn)題，實(shí)際在在行以前并非沒(méi)有做這種智慧分享或者咨詢(xún)類(lèi)的應(yīng)用的人，有律師們抱團(tuán)在APP上攬生意，私教們成堆的在APP上賣(mài)培訓(xùn)課程，我聽(tīng)過(guò)最小的一個(gè)，是咨詢(xún)關(guān)于家里孩子怎么選擇學(xué)區(qū)，辦理各個(gè)地方不同的入讀學(xué)校的信息材料咨詢(xún)，這也是不可否認(rèn)的剛需，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們習(xí)慣于通過(guò)搜索解決問(wèn)題，后來(lái)也陸續(xù)出現(xiàn)了像知乎、果殼這種專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的科普、知識(shí)討論等，那么O2O在改進(jìn)咨詢(xún)業(yè)的關(guān)鍵是什么，讓剛需找到最對(duì)口的出口。

我們都說(shuō)高頻次剛需會(huì)取代低頻次剛需，那么，像這樣的智慧分享平臺(tái)，打法到底是綜合性選擇的平臺(tái)更好，還是垂直領(lǐng)域的平臺(tái)各個(gè)擊破更有利？在針對(duì)這片市場(chǎng)的時(shí)候，不能一概而論了，例如針對(duì)創(chuàng)業(yè)家與企業(yè)家，實(shí)際80%的市場(chǎng)是針對(duì)男性的，而相反一款美妝護(hù)膚達(dá)人聚集的c2c平臺(tái)，則會(huì)更受3億女性同胞的歡迎。

反饋評(píng)價(jià)機(jī)制的匱缺，市場(chǎng)逐步擴(kuò)大后，無(wú)法預(yù)見(jiàn)

今年雙11手機(jī)撕逼大戰(zhàn)：小米華為撕逼互指刷單，華為指小米的銷(xiāo)售刷單，小米撕華為評(píng)論刷單，在實(shí)體和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)上尚且存在刷單嫌疑，更何況是智慧這種虛擬化的非標(biāo)產(chǎn)品，應(yīng)該如何做這個(gè)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制。

1.用戶(hù)的評(píng)價(jià)機(jī)制

用戶(hù)的個(gè)性化需求得到了滿(mǎn)足，那么這個(gè)滿(mǎn)足，會(huì)不會(huì)因?yàn)楹芏鄸|西打折，比如說(shuō)見(jiàn)面的覺(jué)得被美食美貌吸引，或者因?yàn)榄h(huán)境的因素影響效果，社交的禮儀與氛圍下，留電話、加微信是標(biāo)配，身處同一行業(yè)，礙于情面，很難直言，用戶(hù)評(píng)價(jià)的客觀性怎么保障是個(gè)大難題。

2.磚家的反饋渠道

也是一個(gè)磚家：在“在行”上遇到的情況，本來(lái)應(yīng)該是一對(duì)一的見(jiàn)面，再?zèng)]有提前說(shuō)明的情況下，卻多來(lái)了一個(gè)人，這個(gè)時(shí)候磚家的回評(píng)又應(yīng)該通過(guò)什么渠道去展現(xiàn)，磚家如何向平臺(tái)直接的反饋這個(gè)問(wèn)題？

作為智慧經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，雙方的評(píng)價(jià)，都是造福后人。磚家之間也許本身在平臺(tái)外有社交關(guān)系覆蓋，還可以口口相傳去解決問(wèn)題，（當(dāng)然這樣產(chǎn)品體驗(yàn)就不好了，因?yàn)椴荒苣J(rèn)全部的磚家都是互相認(rèn)識(shí)的），那么普通用戶(hù)要如何去過(guò)濾掉那些不合適的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源者呢？好評(píng)的星數(shù)和咨詢(xún)的次數(shù)，甚至咨詢(xún)時(shí)間和評(píng)價(jià)，都是一個(gè)參考值，非標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)論機(jī)制其有用程度見(jiàn)仁見(jiàn)智。當(dāng)市場(chǎng)做大了，可能平臺(tái)上存在的磚家成千上百，對(duì)于使用者而言，選擇難度從以一對(duì)百上升到到了一對(duì)一千之后，用戶(hù)關(guān)心的就是如何更快搜到目標(biāo)磚家，或者是平臺(tái)如何為閑逛的用戶(hù)推薦磚家。而作為磚家本身也在想辦法影響用戶(hù)群體，比如陌生用戶(hù)和已添加收藏的用戶(hù)。一個(gè)真實(shí)有用的評(píng)價(jià)導(dǎo)向變得尤為重要，現(xiàn)在還無(wú)法預(yù)見(jiàn)會(huì)發(fā)生什么情況，畢竟這不是實(shí)體購(gòu)物，以錢(qián)易貨，不滿(mǎn)意了可以直接選擇退貨。

私奔是個(gè)老話題，領(lǐng)證就算結(jié)婚這事都無(wú)法保證，C與C的相愛(ài)相殺那些事

作為電商老大淘寶，當(dāng)年也有很多C方店家再收獲足夠的資源之后，憤然出走的情況，然而最終阿里巴巴IPO估值千億美元，淘寶成就了中國(guó)無(wú)數(shù)億萬(wàn)富翁，永載史冊(cè)，而那個(gè)出走淘寶的C方已經(jīng)被時(shí)間遺忘，值得一提的是quora估值已達(dá)9億，所以雖然有很多針對(duì)智慧經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)的盈利模式，商業(yè)目標(biāo)等等的提問(wèn)，目前看來(lái)卻的確言之尚早。不論是在行給平臺(tái)上的行家頒發(fā)個(gè)行家證，還是靠我的智客們拿到一張智客證明卡，都不妨礙他們?cè)诹硗庖粋€(gè)新的平臺(tái)上（例如：我懂）成為磚家或者教練。那么做C2C平臺(tái)最為重要的博弈。如何維護(hù)C和C之間的關(guān)系，平臺(tái)如何增強(qiáng)用戶(hù)和磚家的粘性，需要不斷開(kāi)闊用戶(hù)的體驗(yàn)空間。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，每一位磚家可能都代表著一個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)磚家滿(mǎn)足不了學(xué)員的所有的需求。所以學(xué)員對(duì)平臺(tái)有著很大的依賴(lài)性，畢竟普通用戶(hù)無(wú)法通過(guò)其它的方式快速搜索、篩選、找到磚家。平臺(tái)保證了這個(gè)流程的便利性，同時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)的機(jī)制來(lái)幫助用戶(hù)做最好的解決方案和選最合適的磚家人選。而對(duì)于磚家而言，地域、時(shí)間都無(wú)法阻止其智慧和經(jīng)驗(yàn)的傳播，可以選擇更有利于自己當(dāng)前狀態(tài)的舒服的方式來(lái)參與平臺(tái)。

現(xiàn)況：

總結(jié)：

互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下，生產(chǎn)力進(jìn)步的動(dòng)力和最終目的應(yīng)該是解放勞動(dòng)力，今年Mary Meeker發(fā)布的數(shù)據(jù)中美國(guó)自由職業(yè)者（freelancer）達(dá)到驚人的5300萬(wàn)（總?cè)丝?.2億），自由的工作方式是大勢(shì)所趨民心所向，朝九晚五的工作不但枯燥乏味也造成了時(shí)間和資源的浪費(fèi)。不管知識(shí)共享平臺(tái)的未來(lái)如何，但人類(lèi)的進(jìn)化的方向，絕對(duì)是希望現(xiàn)在10個(gè)人干的事，將來(lái)1個(gè)人可以干，現(xiàn)在每天上8個(gè)小時(shí)的班，以后1個(gè)小時(shí)可以結(jié)束（不管是被人工智能解決也好，or anymore）。

上一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，中國(guó)制造：滴滴，已經(jīng)占據(jù)了半壁江山，而這一次，無(wú)論最后知識(shí)分享平臺(tái)的最終形態(tài)如何，仍然看好它，畢竟對(duì)舊的商業(yè)模式發(fā)起新挑戰(zhàn)，敢于動(dòng)這塊增量市場(chǎng)的大蛋糕，本身就是值得欽佩的行為。所以，讓我們共同拭目。

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