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產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨著這樣的矛盾：科技飛速發(fā)展使產(chǎn)品更新?lián)Q代極快，但設(shè)計(jì)的底層邏輯卻始終圍繞著人的需求。一方面要緊跟技術(shù)潮流不斷創(chuàng)新，另一方面又要堅(jiān)守以人為中心的原則，確保用戶體驗(yàn)。同時(shí)，如何在滿足用戶多樣化需求的前提下，避免設(shè)計(jì)的復(fù)雜性與錯(cuò)誤，也是亟待解決的難題。

你有沒有想過未來科技會(huì)發(fā)展成什么樣子？

最近我看了一本 2013 年修訂版的書，最后一章是對(duì)未來技術(shù)的展望：

1. 早期的機(jī)械操作
2. Smart智能交互
3. AI輔助（ArtificialIntelligence）
4. 植入式（Implanted）：例如增強(qiáng)假肢、腦機(jī)接口、植入計(jì)算設(shè)備

因?yàn)檫@是十年前寫的書，所以我的震驚很難平復(fù)。我們已經(jīng)經(jīng)歷了前兩個(gè)技術(shù)更迭，并且正在見證 AI 時(shí)代的變革，而馬斯克的腦機(jī)接口新聞似乎也在窺見第四個(gè)展望?；蛟S我們正站在一個(gè)時(shí)代巨變的門口。

這其實(shí)是一本設(shè)計(jì)書——《The Design of Everyday Things (Don Norman)》。

時(shí)代在變化，但是一些產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的底層邏輯從未改變。

1. 為什么有產(chǎn)品和設(shè)計(jì)

你會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣一種趨勢(shì)。

比如文字一開始在甲殼、石頭、竹簡(jiǎn)上，后來寫到紙上，到現(xiàn)在我們都存在手機(jī)里、電腦里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)形式千千萬萬，但其實(shí)我們的目標(biāo)——都是記錄。

所以第一個(gè)思想——以人為中心的設(shè)計(jì)。我們要關(guān)注人到底想做什么，而不是在形式和載體上。

這也是為什么相機(jī)的操作一定會(huì)越來越簡(jiǎn)單，因?yàn)樗獛腿藢?shí)現(xiàn)的核心目標(biāo)就是“記錄、出片”。這是最終目的。所有的傻瓜化操作，本質(zhì)上都是在幫助人更高效地達(dá)成目標(biāo)。

2. 怎么做設(shè)計(jì)

既然我們的終極目標(biāo)是幫助用戶達(dá)成他們的目標(biāo)。我們的設(shè)計(jì)就應(yīng)該服務(wù)于用戶怎么達(dá)成目標(biāo)。

那人一般是怎么去達(dá)成自己的目標(biāo)呢？

我這里簡(jiǎn)化一下 5 步：

1. 形成目標(biāo)
2. 思考解決方案
3. 執(zhí)行
4. 得到結(jié)果
5. 評(píng)估是否達(dá)成目標(biāo)

舉個(gè)例子：

開燈：想要房間變亮（1）→ 決定開主燈（2）→ 伸手找對(duì)應(yīng)開關(guān)并按下（3）→ 看到燈亮（4）→ 判斷亮度合適嗎（5）→ 滿足/再微調(diào)。

當(dāng)用戶拿到產(chǎn)品時(shí)，其實(shí)目標(biāo)和方案他們心里已經(jīng)有數(shù)了，甚至他們也有自己的評(píng)估手段。因此接下來我們會(huì)著重在執(zhí)行和結(jié)果分享設(shè)計(jì)的原則。

3. 設(shè)計(jì)的原則

為了方便理解，這里我整了一個(gè)腦圖，會(huì)比原書的邏輯更加清晰。

1. 怎么學(xué)會(huì)執(zhí)行

用戶面對(duì)一個(gè)陌生產(chǎn)品，第一件事就是——“我能干什么？”

這時(shí)候提示 (Signifiers)特別重要。按鈕要寫清楚文字，圖標(biāo)要能看懂，不要考智商。想象一下：地鐵閘機(jī)上只放一個(gè)黑色方塊，沒有任何指示，你會(huì)把卡放哪？大概率試錯(cuò)。加一個(gè)小箭頭或者一個(gè)感應(yīng)標(biāo)志，學(xué)習(xí)成本立刻下降。

另一個(gè)補(bǔ)充思考點(diǎn)就是：如何降低學(xué)習(xí)成本

比如一致性 (Consistency)。返回按鈕永遠(yuǎn)在左上角，輸入框永遠(yuǎn)會(huì)有光標(biāo)，這些一致性讓用戶無須重復(fù)思考。

比如映射 (Mapping)。車的方向盤就是一種映射。你向左打方向盤，就是左轉(zhuǎn)，向右打方向盤就是右轉(zhuǎn)。找到一種合適的映射也是關(guān)鍵。

這幾個(gè)是書里提到的，我這里把“記憶負(fù)擔(dān)”也歸類到這里。因?yàn)槿说膶W(xué)習(xí)能力是有限的，你不能指望用戶一下子就學(xué)會(huì)。所以要減少信息的一次性輸入，如果信息真的很多，請(qǐng)記得分組。

2. 怎么避免錯(cuò)誤執(zhí)行

人一定會(huì)出錯(cuò)，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)要做的，是“提前規(guī)范”。

約束 (Constraints)就是常見手段：

• 物理約束：USB插頭只能插一個(gè)方向。
• 邏輯約束：操作有先后步驟，比如電商下單必須先選地址再付款。
• 文化約束：用紅色提示危險(xiǎn)，綠色提示安全。

這些約束讓用戶在錯(cuò)誤發(fā)生前就被攔住，而不是出錯(cuò)后再懊惱。

3. 怎么提升執(zhí)行效率

這是一個(gè)放大的思考點(diǎn)，結(jié)合了我在做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，原書中沒有。

• 優(yōu)先級(jí)：核心功能要顯眼，非核心功能要收起來。想象一個(gè)打車App，核心就是“輸入目的地并叫車”，其它功能（拼車券、保險(xiǎn)）最好不要擠在第一眼。
• 自動(dòng)化：今天很多App都在用AI讓操作更傻瓜，比如相冊(cè)自動(dòng)分類、輸入法自動(dòng)補(bǔ)全。
• 分步操作：把復(fù)雜任務(wù)拆解。想象注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，如果一次要填10個(gè)表單，你會(huì)直接關(guān)掉；分成三步，每次只填3-4個(gè)，用戶體驗(yàn)就好得多。

4. 怎么給出反饋

操作后要有明確響應(yīng)，可以是視覺（按鈕變色）、聽覺（提示音）、觸覺（震動(dòng)）。

• 正確反饋：比如按下電梯按鈕后，燈亮了；發(fā)送信息時(shí)，看到“已發(fā)送”。這就是心理安慰。
• 錯(cuò)誤反饋：就要降低用戶的負(fù)面影響為錯(cuò)誤設(shè)計(jì)。比如輸錯(cuò)密碼，系統(tǒng)要告訴你是賬號(hào)錯(cuò)還是密碼錯(cuò)；更好的設(shè)計(jì)，還允許“撤銷”，比如郵件發(fā)送的5秒延遲取消功能。

反饋不是可有可無的，而是保證用戶在整個(gè)交互過程中始終“掌控局面”。

這本書我覺得是設(shè)計(jì)領(lǐng)域基石的書，非常推薦。我一直以內(nèi)很納悶這么經(jīng)典的書籍國內(nèi)沒有引進(jìn)，最后感謝網(wǎng)友提醒，中文版——《設(shè)計(jì)心理學(xué) 1》。