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本文旨在對如故的產(chǎn)品邏輯進(jìn)行診斷。通過分析用戶需求、業(yè)務(wù)需求，對比競品成功經(jīng)驗來診斷如故產(chǎn)品邏輯存在的問題，并提供改進(jìn)建議。

如故概況

如故是一款專注于人群匹配的，幫助用戶尋找三觀相近的陌生朋友的社交APP。如故的slogan是“讓一見如故更簡單”。如故的功能架構(gòu)如下：

如故于2016年6月上線，至今經(jīng)歷了兩個迭代期。

從V1.0到V2.8.1，專注精準(zhǔn)匹配期。在這個迭代期，如故集中精力提高匹配的精確度，并提升用戶聊天體驗。

從V2.8.3到V3.6.0，產(chǎn)品定位多樣化期。在這個迭代期，如故依次新增了婚戀、線下活動、線上活動三個新功能。但在此迭代期初期，如故經(jīng)歷了較長時間的定位迷茫期，表現(xiàn)為部分功能的來回改動。

從2017年1月至12月，如故的覆蓋率、活躍率先漲后跌，但一直維持在極低的水平?？梢姡绻噬暇€的一系列新功能并不能帶動產(chǎn)品指標(biāo)上漲。

來源：TalkingData

與主要競品相比，如故在覆蓋率、活躍率都落后不少。

來源：TalkingData。2017年12月數(shù)據(jù)

根據(jù)蘋果APP Store用戶評論內(nèi)容，我們統(tǒng)計得到，如故用戶的使用需求主要為：尋找婚戀對象（約占40%）、尋找知心好友（約占30%）、無明確目的的陌生人交友聊天（約占30%）。

因此，如故的目標(biāo)用戶是：希望在陌生人中找到三觀相近的知心朋友或婚戀對象的人。

用戶的核心需求為：找到三觀相近的知心朋友或婚戀對象。

從用戶需求的角度分析如故的問題

社交需求的共同特點

如故滿足用戶的陌生人社交需求。陌生人社交需求具有人類社交需求的共同特點：

1. 用戶的社交需求需要不斷通過社交行為來滿足，不同需求之間不能互相滿足。

比如，人不能通過打牌、打游戲來滿足傾訴談心的需求。

2. 用戶在未充分滿足需求的時候會繼續(xù)通過社交行為來滿足，但在滿足需求后不會尋求過度的滿足。

比如，當(dāng)你向朋友談完心，傾吐完苦水后，心情舒暢，短時間內(nèi)就不會再找朋友談心了。

3. 不同需求的產(chǎn)生頻率不同。部分需求具有天然高頻/天然低頻的特征，部分需求產(chǎn)生的頻率受其他因素影響。

如談心、結(jié)識知心朋友等需求是天然低頻需求，在工作場合與同事溝通是天然高頻需求。而與朋友聊天則取決于你和朋友是否熟悉，有多少共同話題。

4. 高頻需求能致使用戶頻繁地采取社交行為來滿足，反之亦然。

5. 某個需求的不同滿足方式的成本可能不同。用戶更傾向于使用成本更低的方式。

比如，想和半生不熟的朋友拉近關(guān)系，聊天又找不到話題，而邀請他一起打一局游戲更容易，用戶更樂于采用。

給社交產(chǎn)品的啟示

上述分析給社交產(chǎn)品兩個啟示：

一、根據(jù)上述第2、3、4點，社交產(chǎn)品需要滿足用戶至少一個高頻需求。

如果社交產(chǎn)品只能滿足用戶的低頻需求，那么用戶在滿足該需求后就不會繼續(xù)尋求滿足，這導(dǎo)致用戶使用該產(chǎn)品的頻率較低。

二、根據(jù)上述第5點，社交產(chǎn)品要采取成本盡可能低的方式來滿足用戶需求。

如果社交產(chǎn)品滿足用戶需求的方式成本過高，那么用戶很可能減少使用此產(chǎn)品，并可能轉(zhuǎn)而使用其他成本較低的產(chǎn)品。

用戶使用如故的動機主要是“結(jié)識三觀相近的陌生人”。目前，雖然用戶在與陌生人建立關(guān)系后，會把關(guān)系鏈轉(zhuǎn)移至微信，不再在如故活躍，但如故仍然承擔(dān)為用戶尋找陌生人并提供初次互動平臺的任務(wù)。根據(jù)典型場景分析可知，如故滿足的這個用戶需求頻率較低，滿足方式成本較高。

從用戶需求看，如故存在的問題

綜合上述分析可得，從用戶需求的角度看，如故目前存在的問題為：

一、如故滿足的用戶需求是低頻需求，導(dǎo)致用戶使用如故的頻率較低。

二、如故滿足用戶需求的方式成本較高，導(dǎo)致用戶使用如故的頻率較低，并容易離開如故轉(zhuǎn)向其他社交平臺。

從業(yè)務(wù)需求的角度分析如故的問題

從業(yè)務(wù)需求看，如故存在的根本問題

從業(yè)務(wù)需求的角度看，如故最大的問題是用戶活躍率、留存率太低。

究其原因，是因為目前如故沒有完善的內(nèi)容體系。用戶只把如故當(dāng)成一個“用完即走”的陌生人匹配引擎。因為無法承載用戶與好友的互動過程，所以活躍率低；當(dāng)用戶的交友需求得到滿足時，用戶就會流失，所以留存率低。

如故和競品在內(nèi)容建設(shè)上的表現(xiàn)的對比（“√”表示內(nèi)容完善，“×”表示無內(nèi)容）

從用戶使用如故時的典型軌跡可知，目前，如故能留住用戶的只有搜索+聊天功能組合。

對比競品Soul、興趣部落、最右、Same可知，競品均通過提供豐富的、每日更新的內(nèi)容來滿足用戶的閑逛需求。這樣可以吸引用戶頻繁訪問，從而提高活躍率和留存率。

而且，豐富的內(nèi)容還可以為用戶提供通過內(nèi)容承載的陌生人社交和熟人社交場景。

競品的用戶使用軌跡如下：

根據(jù)上述分析可知，在業(yè)務(wù)需求的角度看，如故目前面臨的核心問題是平臺內(nèi)容匱乏。這導(dǎo)致了三方面的子問題：

• 一、無法滿足用戶的閑逛需求，因此無法提升活躍率和留存率。
• 二、無法提供有效的通過內(nèi)容承載的陌生人社交場景，讓用戶可以低成本、高頻率地互動。
• 三、無法提供有效的通過內(nèi)容承載的熟人社交場景。

子問題一、無法滿足用戶的閑逛需求

目前，如故的內(nèi)容有平臺生產(chǎn)的文章和用戶原創(chuàng)的動態(tài)兩類，它們分別在“觀點廣場”頁的兩個欄目中。

如故“觀點廣場”的兩個欄目均存在顯著的問題。

平臺生產(chǎn)的文章的問題：

• 每天更新的文章數(shù)量很少（1-3篇），而且舊文章被刷走，造成每天可供觀看的文章很少，無法讓用戶長時間駐足停留。
• 文章太長，用戶沒有耐心看完，也就無法評論互動。
• 文章主題偏沉重，文章內(nèi)容沒能迎合大部分用戶口味。

用戶原創(chuàng)的動態(tài)的問題：

• 功能入口太隱蔽，很少用戶點擊進(jìn)入。
• 用戶發(fā)表的動態(tài)主題雜亂，質(zhì)量參差，閱讀體驗較差。
• 用戶動態(tài)展示頁面每天刷新，舊內(nèi)容被掩埋，熱門內(nèi)容無法得到二次展示。

子問題二、沒有有效的通過內(nèi)容承載的陌生人社交場景

通過聊天承載的社交場景與通過內(nèi)容承載的社交場景有如下差異：

如故內(nèi)容不足、質(zhì)量較低，因此無法構(gòu)建有效的內(nèi)容社交場景。目前，如故只有聊天社交場景。但聊天社交成本高、頻率低，對促活不利。

子問題三、沒有有效的通過內(nèi)容承載的熟人社交場景

因為用戶會把關(guān)系鏈轉(zhuǎn)移到微信，所以如故無法構(gòu)建聊天承載的熟人社交場景。而目前如故沒有有效的內(nèi)容承載的熟人社交場景。

競品通常在APP顯著位置設(shè)置好友動態(tài)頁來展示好友發(fā)布過的所有動態(tài)，這樣的熟人社交場景才真正發(fā)揮效果。

解決方法

選擇解決方法

綜合上述分析，如故面臨的問題及解決方向為：

一、從用戶需求中反映的問題：

1. 如故滿足的用戶需求是低頻需求，這讓用戶使用如故的頻率較低。
2. 如故滿足用戶需求的方式成本較高，導(dǎo)致用戶使用如故的頻率較低，也容易離開如故轉(zhuǎn)向其他社交平臺。

解決方向：

1. 尋找一個新的高頻的社交需求去滿足。
2. 尋找一個低成本的方式滿足新的高頻需求和舊的低頻需求。

二、從業(yè)務(wù)需求中反映的問題：

核心問題：如故平臺的內(nèi)容匱乏。

• 子問題1：無法滿足用戶的閑逛需求，因此無法提升活躍率和留存率。
• 子問題2：無法提供有效的通過內(nèi)容承載的陌生人社交場景，讓用戶可以低成本、高頻率地互動。
• 子問題3：無法提供有效的通過內(nèi)容承載的熟人社交場景。

解決方向：

豐富平臺的內(nèi)容。

根據(jù)用戶需求側(cè)的解決方向，對比市場上社交產(chǎn)品滿足用戶需求的方式，我們發(fā)現(xiàn)，豐富平臺內(nèi)容，構(gòu)建內(nèi)容社交場景能以低成本的方式解決用戶高頻社交需求，且與如故目前產(chǎn)品定位最匹配。

顯而易見，豐富平臺內(nèi)容自然能解決業(yè)務(wù)需求側(cè)的問題。

因此，如故應(yīng)該豐富平臺的內(nèi)容。如故應(yīng)從以下三個方面著手：

• 一、豐富平臺內(nèi)容，提高內(nèi)容質(zhì)量，滿足用戶閑逛需求。
• 二、在用戶與內(nèi)容的觸點構(gòu)建有效的通過內(nèi)容承載的陌生人社交場景。
• 三、展示與好友的動態(tài)內(nèi)容，構(gòu)建有效的通過內(nèi)容承載的熟人社交場景。

具體解決方法

一、豐富平臺內(nèi)容，滿足用戶閑逛需求

1. 提高內(nèi)容質(zhì)量

（1）提高平臺生產(chǎn)的文章的質(zhì)量

• 文章篇幅縮短。
• 增加每天新文章的數(shù)量。
• 根據(jù)用戶口味合理選題，并添加輕松主題內(nèi)容。

（2）通過主題運營，提高用戶原創(chuàng)動態(tài)的質(zhì)量

每天設(shè)置主題，鼓勵用戶發(fā)布符合主題的內(nèi)容。

2. 優(yōu)化內(nèi)容的展示方式

（1）優(yōu)化展示位置

• 在APP顯眼處展示用戶動態(tài)和平臺文章。
• 在用戶個人主頁添加動態(tài)頁，并設(shè)置評論、點贊功能。

（2）優(yōu)化展示方式

• 合理展示，讓舊內(nèi)容不會馬上被新內(nèi)容刷走。
• 熱點動態(tài)內(nèi)容和文章二次曝光。
• 增加每條內(nèi)容展示的信息，提高單位面積的內(nèi)容展示條數(shù)。

（3）按主題分類展示內(nèi)容

分類展示動態(tài)和文章，避免內(nèi)容雜亂無章。

二&三、構(gòu)建通過內(nèi)容承載的陌生人和熟人社交場景

建議如故設(shè)置兩個專門的頁面，分別展示平臺生產(chǎn)的文章和用戶發(fā)布的動態(tài)。

1. 平臺文章頁：

• 把文章分類展示，可分為社會、感情、職業(yè)等類別。
• 熱門文章二次展示。

2. 用戶動態(tài)頁：

• 設(shè)置“關(guān)注”子頁展示好友發(fā)布的動態(tài)，構(gòu)建熟人社交場景。
• 陌生用戶發(fā)布的動態(tài)內(nèi)容分類展示，熱門動態(tài)二次展示。
• 當(dāng)用戶發(fā)布動態(tài)時，平臺應(yīng)引導(dǎo)用戶選擇動態(tài)所屬的類別。

示例如下：

另外，建議如故在用戶個人主頁添加“動態(tài)”子頁，展示用戶發(fā)送過的歷史動態(tài)。示例如下：

豐富平臺內(nèi)容后，將顯著提升用戶活躍度和粘性。用戶在如故的使用軌跡將改變?yōu)椋?/p>

另外，豐富平臺內(nèi)容后，如故既能解決當(dāng)前用戶的痛點，也能同時滿足用戶閑逛、自我展示和其他新的高頻社交需求。

本文由 @?xiaoxuan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議