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#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

最近家里的電視總是頻頻登上熱搜，不是被吐槽遙控器多、使用麻煩，就是吐槽會(huì)員捆綁嚴(yán)重、能看的節(jié)目寥寥無(wú)幾。曾經(jīng)，電視的使用頻率不亞于手機(jī)，是國(guó)人家里必備電器，如今怎么變得“不得民心？”？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，一起來(lái)看看吧。

一、全民吐槽：智能電視不智能，VIP卻節(jié)節(jié)高

2023年春節(jié)，在國(guó)外工作三年的阿玲（化名）終于回到了家鄉(xiāng)，雖然這幾年沒(méi)有回家過(guò)年，但是阿玲一直非常關(guān)心自己的父母，遠(yuǎn)程購(gòu)置了不少家電，智能電視、掃地機(jī)器人、電子指紋鎖甚至是監(jiān)控?cái)z像頭等新鮮電器陸陸續(xù)續(xù)被搬回了家。

今年春節(jié)，是阿玲第一次接觸自己遠(yuǎn)程購(gòu)買的家電產(chǎn)品，用著用著，就對(duì)電視有了看法?！氨緛?lái)以為智能電視看電視更方便，買一個(gè)會(huì)員就夠享受一年隨便看，父母也省心，回家了才發(fā)現(xiàn)不是這樣的，看電視劇要會(huì)員，看央視頻道直播竟然也要會(huì)員，過(guò)一會(huì)跳到一個(gè)新平臺(tái)，又要買會(huì)員！明明我買了一個(gè)會(huì)員，但很多父母想看的根本看不了！”阿玲很不高興，本來(lái)是想孝敬父母的智能電視，沒(méi)想到卻處處都要付費(fèi)。“我爸媽一輩子節(jié)儉慣了，又不太會(huì)操作，電視看得反而少了。”

有這樣看法的不只是阿玲，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上人們對(duì)智能電視的吐槽呈現(xiàn)越演愈烈的趨勢(shì)。

“不僅是父母玩不轉(zhuǎn)，有時(shí)候我也搞不懂，一不小心就選擇了一部付費(fèi)電影，看到一半不付費(fèi)憋屈，付費(fèi)更憋屈！”

“我家電視特別卡，我又是急性子，每次遙控按鍵沒(méi)反應(yīng)，我就忍不住多按幾次，然后電視又因?yàn)槲叶喟茨敲磶状尉团艿狡嫫婀止值捻?yè)面里去了，玩一會(huì)電視都能把我急得吐血！”

“電視好久沒(méi)開機(jī)，才發(fā)現(xiàn)電視會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣了好幾個(gè)月，打客服電話給要回來(lái)了，費(fèi)勁！”

“電視一打開就是開機(jī)廣告，看個(gè)視頻又要放一會(huì)廣告，視頻中途還有廣告，等看完視頻隨便看看，又來(lái)了一個(gè)彈窗告訴你年卡打折，還是廣告！”

當(dāng)然，也不乏一些理性的用戶認(rèn)為，看電視、看視頻付費(fèi)是天經(jīng)地義的，畢竟以前使用有線電視的時(shí)候，一樣要繳費(fèi)。

其實(shí)，“眾怒”并不在于收費(fèi)本身，而是頻繁。

收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、付費(fèi)后依然沒(méi)有獲得好的體驗(yàn)。而為了解決各種各樣智能電視衍生的付費(fèi)、體驗(yàn)問(wèn)題，網(wǎng)上甚至還流傳了很多經(jīng)驗(yàn)貼，教大家篩選無(wú)廣告智能電視、幫助老人使用智能電視，或者安裝免費(fèi)甚至盜版的視頻軟件。

無(wú)論是吐槽，還是經(jīng)驗(yàn)貼，都側(cè)面表明了中國(guó)家庭用戶對(duì)電視機(jī)的需求非常大，而當(dāng)前的電視顯然并沒(méi)有滿足他們的需求。有期望，才會(huì)失望。

二、業(yè)內(nèi)揭秘：電視為啥能那么難用？

千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是廠商的錯(cuò)？電視行業(yè)內(nèi)人士也針對(duì)大眾頻頻吐槽的一些問(wèn)題，說(shuō)明了其背后的原因。

1. 為什么電視頻頻卡頓，操作反饋極慢？

相當(dāng)重要的原因是，消費(fèi)者對(duì)電視于硬件參數(shù)的關(guān)注點(diǎn)并沒(méi)有發(fā)生大的變化。大家買手機(jī)會(huì)重視芯片、內(nèi)存等支撐手機(jī)運(yùn)行的重要硬件，但大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買電視則會(huì)更重視屏幕大小、顯示效果是否清晰明艷等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，往往更容易忽視電視運(yùn)行內(nèi)存、芯片等底層支持?jǐn)?shù)據(jù)?？赡?5寸的機(jī)器，卻只有1G不到的運(yùn)行內(nèi)存，好比一個(gè)偽裝成青年的老年人，怎么可能跑得快呢？

同時(shí)，很多人習(xí)慣1-3年更換一部新手機(jī)，以滿足使用需求，而電視作為家電產(chǎn)品，又是家裝大件更換不便，大多數(shù)中國(guó)家庭往往會(huì)選擇多

年使用很少更換。這就導(dǎo)致電視硬件產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，而內(nèi)置的軟件系統(tǒng)卻不斷迭代更新，對(duì)相對(duì)老舊一些的電視來(lái)說(shuō)，智能系統(tǒng)運(yùn)行壓力極大，就更容易導(dǎo)致卡頓。

另外一方面，則不得不提電視市場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多65寸甚至75存的超薄大電視，價(jià)格也不會(huì)超出一部中等價(jià)格的國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)。為了降低售價(jià)，更好地銷售機(jī)器終端，也為了迎合市場(chǎng)追求屏幕大、屏幕明艷的主流訴求，電視廠商就會(huì)在電視的各方面硬件參數(shù)中尋求平衡，一些智能電視系統(tǒng)所依賴的硬件能力就被降低了。

2. 為什么智能電視系統(tǒng)比智能手機(jī)系統(tǒng)難用那么多？

其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，電視往往通過(guò)遙控器實(shí)現(xiàn)控制，對(duì)比手機(jī)觸屏來(lái)說(shuō)，遙控交互更為復(fù)雜。而遙控器作為另外一個(gè)硬件，同樣是一個(gè)難以控制的變量。

即使是同一個(gè)廠家出產(chǎn)的電視，也會(huì)因?yàn)闄C(jī)器型號(hào)不同等歷史原因而導(dǎo)致遙控器按鍵千差萬(wàn)別，有的遙控器有二十幾個(gè)鍵，連九鍵拼音都有，而有的遙控器算上開關(guān)機(jī)鍵也不過(guò)六個(gè)鍵，為了維持智能系統(tǒng)的統(tǒng)一性，電視系統(tǒng)在設(shè)計(jì)功能時(shí)，往往會(huì)向下兼容，兼容那些按鍵更少的遙控器，因此有些用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使遙控器有二十幾個(gè)鍵，操作電視系統(tǒng)常用的就那么幾個(gè)。

要通過(guò)用戶手中鍵位不多的遙控器，完成相對(duì)復(fù)雜的操作，本身就容易導(dǎo)致電視系統(tǒng)的頁(yè)面層級(jí)比傳統(tǒng)的手機(jī)系統(tǒng)更為復(fù)雜。但智能電視系統(tǒng)行業(yè)并沒(méi)有出現(xiàn)“喬布斯”。喬布斯推出的第一代蘋果手機(jī)，這不僅奠定了蘋果手機(jī)的交互體系，也為世界上各種品牌的智能手機(jī)提供了交互方向。

智能電視系統(tǒng)，雖然能一定程度上模仿手機(jī)、平板等其他智能硬件的操作，實(shí)現(xiàn)在線播放視頻、抽獎(jiǎng)參與活動(dòng)、發(fā)送消息、AI語(yǔ)音助手等等功能，玩出一些互聯(lián)網(wǎng)打法，但終究沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)貼合用戶使用的交互設(shè)計(jì)方向，國(guó)內(nèi)廠商普遍使用借鑒網(wǎng)頁(yè)端和手機(jī)端的瀑布流形態(tài)完成基礎(chǔ)承接，再去模仿各類手機(jī)軟件的交互設(shè)計(jì)去完成人機(jī)交互。

3. 為什么一臺(tái)電視上會(huì)有好幾個(gè)會(huì)員，我總是踩雷要付費(fèi)？付費(fèi)了還是能看到廣告？

國(guó)內(nèi)大多數(shù)電視廠商的智能電視系統(tǒng)，早已被視頻平臺(tái)所裹挾。國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站如優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊、bilibili等除了有一些共有內(nèi)容外，還有很多平臺(tái)專屬內(nèi)容，用戶需要更多更豐富的內(nèi)容，就必須要引入更多的內(nèi)容平臺(tái)，而更多的內(nèi)容平臺(tái)則帶來(lái)了更多的會(huì)員，這一局面在手機(jī)上同樣發(fā)生，但由于很多電視系統(tǒng)將多家內(nèi)容混合推薦，或者沒(méi)有給出明確的區(qū)分標(biāo)志，就導(dǎo)致了用戶總是“踩雷”的情況發(fā)生。

與此同時(shí)，智能電視系統(tǒng)往往由廠商品牌的子公司負(fù)責(zé)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，作為子公司必須要有獨(dú)立創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力，銷售會(huì)員服務(wù)就是這些廠商子公司重要的利潤(rùn)來(lái)源，雖然大多數(shù)的廠商子公司都在嘗試通過(guò)其他手段獲取利潤(rùn)，以維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)，但得之桑榆，失之東隅，這些公司的人才基因、組織勢(shì)能層面都更傾向于開發(fā)、運(yùn)營(yíng)電視系統(tǒng)，子公司高層也很難對(duì)一些沒(méi)有預(yù)期收入的項(xiàng)目投入過(guò)多的人力物力，這就導(dǎo)致這些電視系統(tǒng)子公司往往很難開拓出其他不依賴于電視系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，只能對(duì)電視會(huì)員銷售業(yè)務(wù)不斷施壓，提高業(yè)績(jī)，以維持公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，久而久之，對(duì)銷售會(huì)員依賴成癮，一定程度上就放任了多個(gè)會(huì)員同時(shí)存在的問(wèn)題。

同時(shí)，開機(jī)廣告、屏保廣告等廣告收入也逐漸被這些電視系統(tǒng)子公司所發(fā)掘，再加之多個(gè)會(huì)員各種節(jié)假日的營(yíng)銷宣傳、視頻平臺(tái)內(nèi)容自帶的貼片廣告、視頻平臺(tái)針對(duì)會(huì)員也依然投放的視頻中廣告等等，就導(dǎo)致電視上的廣告也就此消彼長(zhǎng)，總是在用戶使用過(guò)程中挑戰(zhàn)用戶的神經(jīng)。

三、如何解題：智能電視們的發(fā)展思路

面對(duì)全民吐槽的局面，各類電視系統(tǒng)也在嘗試不斷改善用戶反饋激烈的問(wèn)題。目前看主要有三個(gè)主流思路：

1. 排查硬件能力不足的機(jī)器，針對(duì)此類機(jī)器重新開發(fā)適配系統(tǒng)重新升級(jí)，再滿足用戶基本訴求的情況下，降低系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)硬件的要求。
2. 利用老人模式、兒童模式等功能，針對(duì)不熟悉操作的群體進(jìn)行系統(tǒng)的整體簡(jiǎn)化，通過(guò)僅僅滿足一部分核心需求來(lái)降低使用門檻。
3. ?針對(duì)減少平臺(tái)內(nèi)一些盈利不佳、用戶群不廣的會(huì)員，通過(guò)精簡(jiǎn)內(nèi)容+會(huì)員的形式，收縮平臺(tái)整體的會(huì)員數(shù)量，同時(shí)提高不同會(huì)員的區(qū)分度，減少用戶“踩雷”的情況發(fā)生。

比起用戶，這些智能電視系統(tǒng)廠商更著急，因?yàn)樵絹?lái)越多人發(fā)現(xiàn)智能電視不夠好用后，轉(zhuǎn)而使用傳統(tǒng)的有線電視，或者是使用手機(jī)投屏，跳過(guò)智能電視系統(tǒng)。還有很多家庭在更新?lián)Q代電視時(shí)，盡可能選擇一些系統(tǒng)簡(jiǎn)潔的國(guó)外品牌，這種趨勢(shì)意味著增量用戶和活躍用戶都在持續(xù)下滑，也必然進(jìn)一步對(duì)營(yíng)收造成負(fù)面影響。這對(duì)于智能電視們并不是好消息。

但破局真的那么容易嗎？智能電視從2011年開始發(fā)展并逐步占領(lǐng)市場(chǎng)，近三到五年是各大智能電視系統(tǒng)廠商的用戶數(shù)據(jù)逐漸趨于飽和、行業(yè)發(fā)展逐漸進(jìn)入瓶頸的重要周期，卻也出現(xiàn)了智能電視大面積的大眾口碑崩塌，并且隨著社交媒體的發(fā)展而愈演愈烈的不妙勢(shì)頭。

也許，靠著低價(jià)銷售終端、拿用戶做實(shí)驗(yàn)、犧牲用戶體驗(yàn)的粗放式發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)不可為之勢(shì)，但目前主流的解決思路，也只是淺淺地追逐了精細(xì)化發(fā)展的影子，至于真正意義上的轉(zhuǎn)變行業(yè)思想、創(chuàng)新系統(tǒng)能力、精細(xì)發(fā)展破局尚未得見。

四、結(jié)語(yǔ)

電視更新?lián)Q代緩慢的市場(chǎng)背景，給了智能電視系統(tǒng)廠商很大的喘息機(jī)會(huì)，持續(xù)遭到用戶的厭棄與拒絕，或許只是慢性打擊，雖然慢刀子割肉也是很疼的。

如果持續(xù)的輿論發(fā)酵，引發(fā)了監(jiān)管關(guān)注，那么對(duì)于這些系統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)，又將是一場(chǎng)席卷而過(guò)的風(fēng)暴。據(jù)悉，2月8日，網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)已經(jīng)聯(lián)合多家公司倡議：規(guī)范智能電視收費(fèi)，杜絕“套娃收費(fèi)”。

當(dāng)然，一旦有哪一家廠商異軍突起，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的智能電視迭代，那么中國(guó)家庭的消費(fèi)力，將會(huì)讓其他蝸牛一般緩慢發(fā)展的廠商認(rèn)識(shí)到什么是“中國(guó)速度”。

無(wú)數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)歷史證明，用戶總有辦法贏過(guò)你，如果用戶沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，他們至少也有投票權(quán)。