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本文主要拆解SHEIN產品，SHEIN在跨境領域中進展如火如荼，是排名前幾的獨角獸公司，是我國出海企業(yè)的一個標桿，本文就以SHEIN核心產品進行淺析，不妥之處，不吝斧正。

SHEIN在跨境電商領域屬于頭部玩家，有一套完整的產業(yè)鏈以及運營方法論，在現有基礎上更進一步，除了賣貨，或許輻射自身產業(yè)鏈和運營方法是一個不錯的選擇，這樣相當于擴大自己的影響力，把盤子做大，卻不是一味的做大，而是基于自身優(yōu)勢相關的領域做大，從而可以反哺自身主要業(yè)務。

一個業(yè)務走通完整流程，做到精熟之后，可以將其自身的經驗、能力、資源輻射給其他做相似業(yè)務的客戶，一方面報團取暖、二來讓客戶少走彎路，三者把自身優(yōu)勢最大化、開創(chuàng)第二增長曲線，穩(wěn)固護城河，這也是搭建開放平臺的初衷。

開放平臺既是一個產品也是一本用戶手冊和幫助文檔，是接口化的SaaS；這就像是一個集裝箱，可以集成，可以封裝。這里傳遞的是數據，哪怕是功能，也是用數據體現的，因此開放平臺就是一個數據交易/交換平臺，能力輸出，也涉及到數據安全的問題（這是根基）。

一、開放平臺類型

開放平臺有四種類型：自研自用、自研他用、他研自用，他研他用。不管是那種類型，都需要考慮成本和效益，以及是否有必要。

1）自研自用

在公司內部，如果存在多個系統(tǒng)，有業(yè)務關聯(lián)的話，會有接口之間的對接，哪怕沒有業(yè)務關聯(lián)，至少員工信息是需要通用接口來數據互相傳遞的，而內部的接口對接我們通常不稱為開放平臺，或者加個前綴叫內部開放平臺。

在中小公司往往不存在這樣的平臺，要么是在一個swagger上集成某個系統(tǒng)的所有接口，要么就是零散的接口文檔，根據需要定制給內部其他系統(tǒng)，這時候就會出現哪些系統(tǒng)用了什么接口都不清楚，可能同一個或類似需求，做了好幾個接口，沒有規(guī)范，只求方便。

2）他研自用

有些時候，如果發(fā)現外部市場有自己想要功能的開放接口（不包含純定制化的場景，如果純定制化，那就是和外包的區(qū)別了），這個時候我們需要考量下是自己去研發(fā)一套還是自研一套新的，這里面考量的是自研的成本（包含時間、人力），這個時間一方面是指研發(fā)時間，另一方面是指該功能使用時間，這就需要與外采的費用進行對比（使用時間內的全部費用+對接的時間人力），還有考慮產生效益（如果自研時間是紅利期，那么就先選擇采購），進入市場的時間（市場瞬息萬變，差一點就會錯過，后續(xù)要花更大的代價才能爭取原來的市場份額），綜合考慮下來選擇最優(yōu)解。

3）自研他用

這也是絕大多數開放平臺的一種形式，將自身能力向外輻射，這種他用的比上述自用的要求會更高，成本也更高，當然產生效益也更高。

4）他研他用

這種類型一般基于兩種情況，一種是純做二道販子，自己包裝后去售賣；第二種是結合自己現有產品打包售賣，可以作為一個增值功能，可能是一條業(yè)務流程線上的某一節(jié)。

以上幾種大多不是單獨存在的，而是結合存在，在于開放平臺的搭建與否和本身的投入有關，也與取得的效益有關。

搭建者為降本增效，使用者為降本，為什么使用者不為增效呢？如果真的增效，自研定制化豈不是更貼切自身企業(yè)業(yè)務，講到底還是為了節(jié)省產品研發(fā)維護費用。

增長的機會點

SHEIN走穩(wěn)跨境賽道后，有很大的可能性，這種可能性不僅僅來源于跨境電商一條路，但這是主路，至少目前是。其他的路也是基于這條主路衍生的，包含了線上和線下兩種形式出現，也可以分成硬能力和軟能力兩種類型，以下都是個人覺得可能成為增長點的機會。

1. 線上（軟能力）

這里分為三塊內容：軟件、軟件實施培訓、代運營。

1）軟件

軟件部分又分為開放平臺和SaaS，一個提供的是軟件功能接口服務，一個提供的是軟件功能操作服務。

SaaS更適合完整的一套跨境電商業(yè)務，相當于復試一個SHEIN基礎版給到客戶使用，有點類似有贊微盟。

接口開放平臺則更豐富，它可以不需要一個完整的流程，只需要一個完整的功能，是基于跨境電商流程中某些節(jié)點的功能，例如：報關、支付、BI、CallCenter、供應鏈。。。

2）軟件實施培訓

與軟件部分相結合，用戶在購買了SaaS產品或者對接了相關開放功能，需要實施人員對接支持，以及操作過程中的培訓支持。

甚至可以做成技術咨詢，給客戶培訓軟件系統(tǒng)架構。

3）代運營

把自身電商運營的成功經驗復制給客戶，包含網站的運營、商品的運營、客戶的運營等。

線下（硬能力）

這就和實體相關了，可以從產品和服務設施說起。

1）產品

SHEIN有自營產品，有自己的供應鏈和加工廠商，那么也可以額外給到其他商場做代加工業(yè)務，這樣下來，如果是自己找的供應商，量大更優(yōu)惠；反之自己的加工廠，則可以消化更多的業(yè)務，這里面包含成品、包裝和原材料。

還可以咨詢工藝品加工。

2）服務設施

跨境業(yè)態(tài)下比較難的、資產重的除了上述的產品外（現在好多支持一件代發(fā)），還包括了倉庫、物流（也可以外包掉）、報關（這塊前面有涉及），訂單（這塊需要代運營來解決）

倉庫主要是海外倉，現在關稅和物流成本很好，如果海外有倉庫會極大減少成本，因此海外倉庫租賃也是一個增長點，集中倉和散倉一個更穩(wěn)定一個更靈活，目前來看主要是集中倉，散倉的概念是臨時通過租房想出來的，可以分布在全國各地，更有可能培養(yǎng)房東成為快遞小哥，既熟悉附近又有一份錢掙，這只是一個大膽設想。

除了以上的，就是現有SHEIN最穩(wěn)的產品和服務，自營和加盟入駐平臺，平臺上售賣的產品也分為零售（B2C）和批發(fā)（B2B）。

生態(tài)開放

常言平臺就感覺平臺上什么都有，什么都放，這不是專業(yè)的平臺，只是一個雜貨店，哪怕百貨商場也有界限的劃分，我們做軟件的也需要有這個概念，我們每一步的處理都要經過深思熟慮。

這有點像很多SaaS廠商，什么功能可以集成進來，什么功能會破壞原有的結構，需要很謹慎的分析需求，打磨需求，找到標準化，只有標準化才能普世，如果都是定制化，那就純純外包得了。

簡單的功能堆砌和調用是任何軟件的斷頭路。

適合自己生態(tài)的產品放置其中才能不斷強化自身的平臺，就像開發(fā)一個魚塘，是能把什么魚都放進去，也不是看市面上什么掙錢就放什么進去，這個魚塘的原本適合什么魚類，這要因地制宜，然后再在這基礎上選擇適合一起生存的魚類、草類等植物放置其中，讓原本的土著更適宜生存，也可以周邊養(yǎng)些雞鴨鵝，他們的排泄物是很好的肥料，有助于魚塘邊的植物生長，植物可以給魚吃，形成一個生態(tài)自循環(huán)。

因此，在做開放平臺的時候，是需要深刻熟悉業(yè)務場景，并按照業(yè)務場景進行閉環(huán)處理，把相關聯(lián)的接口功能放置在一起，不止于來回查找。

至于調用，需要加強數據、權限等安全管控機制，這是最基本的為平臺和客戶負責，再能力所及之處，可以優(yōu)化對接的內容，讓對方對接起來更舒服，這是需要同頻，比如一些名詞的解釋，讓不是開發(fā)的人能看懂。

開放平臺上只有接口開放嗎？有沒有純功能的接入？就像直接移植一個H5頁面，也許也是開放平臺的一種形式。

對開放要有敬畏和熱愛。

因為熱愛才能更好的開放，因為敬畏不會過度開放。

應有的氣質

如果設計好一個開放平臺，需要一定的氣質，不僅僅是技術上的能力，還包含了對業(yè)務的了解，對行業(yè)的了解，對趨勢的了解，從淺入深闡述以下幾點：

標準化

開放平臺是一件嚴肅的事情，是一個規(guī)則的濃縮，因此不需要特立新奇，需要的是按照規(guī)準格式進行布局，這樣對接的人可以輕車熟路按照規(guī)則進行對接。

易讀性

上述調用過程也提到了，這不是說文字水平有多高，但要平易近人，讓人可以讀懂，保持同頻是做事效率最高的形態(tài)。

業(yè)務熟悉

對于不清楚的業(yè)務，是不知道哪些可以進行封裝開放的，也不會知道如何開放出去更好用，因為這里面包含的是流程場景，流程性、相關性的接口搭配在一起，才是完整的業(yè)務，這對于對接的人員也方便。

熟悉業(yè)務是整條產業(yè)鏈，從原材料開始到最終銷售到客戶手上，全盤去考慮業(yè)務形態(tài)，讓埋藏在深層的機會浮現出來。

邊界感

也就是上述生態(tài)開放中的健康開放，需要我們評估功能的增減，這要考慮的不僅僅是市場，還有自身架構，后續(xù)的延展性，這一步不僅僅是技術方面的問題，有時候也是管理層面的問題，有時候不要比要更重要。

好大喜功也是一個弊端。

感知力

這是對未來的感知，基于業(yè)務市場趨勢的熟悉，才可能培養(yǎng)敏銳的感知力，提前布局，占住先機。

感知力的培養(yǎng)需要深入市場，深入市場是為了獲取更多緯度的信息，從信息數據中分析出一個輪廓，平時也需要多思考，多關聯(lián)性思考，有時候也需要跳出本行業(yè)去看，可以借鑒別的產業(yè)鏈，所有跳出借鑒都是反哺自身業(yè)務。

其他一些基本的職業(yè)素養(yǎng)就不羅列了。

規(guī)范性

這其實和上面標準化類似，只是在執(zhí)行過程中的一些注意事項，都是基于安全性角度出發(fā)的。

在功能上線需要充分測試（功能、性能、兼容），需要評估影響范圍，做到算無遺策，如果有隱患，需要提前做好預防和準備解決方案。

在升級維護方面，需要提前告知，有些可能需要做好培訓工作，發(fā)布后也需要客服待命。

在所有對接的數據中要關注使用量，異常行為，如惡意灌輸。從數據中也可以分析出客戶的使用情況，這對后續(xù)合作有幫助。

架構拆解

開放平臺方面寫得差不多了，接下來粗略勾勒了SHEIN產品結構圖，如下所示：

以上是結構核心內容，也正是基于以上的核心功能出發(fā)，才有開放平臺的定位，從下到上進行闡述。

數據層

這是底層，也是根基，重要程度不言而喻。

數據有人和行為結果，主數據就是講的平臺的忠實用戶（也叫流量），如果平臺上有多個系統(tǒng)，需要保證客戶唯一性，這邊客戶分為C端消費者和B端客戶（商家、供應商、其他廠商）

客戶有了行為后會產生行為數據，部分行為數據會產生結果（離開、簽約、下單、支付，最終是交易成功），這些數據都在數據倉庫中，當然是標記上來源。

通過這些數據，可以按照各系統(tǒng)自己的需求形成系統(tǒng)數據（數據集市），互不影響。

再往上是通過數據做成可視化的dashboard，各個維度的數據通過聯(lián)系統(tǒng)計分析后得出一個個結論和預測，展示給相關人員看。

基礎組件

往上一層是底層技術架構中的一些基礎功能組件，按照SHEIN業(yè)務來看，我羅列了6項基本的組件。

1. Auth：鑒權，在平臺上有各類用戶登錄不同的系統(tǒng)，開放平臺上也有對接方，可以用以身份檢測，確保安全性。
2. Passport：統(tǒng)一登錄，平臺上有很多系統(tǒng)，電商也有多端（APP、網頁、小程序等），那么需要將客戶登錄串起來，注冊一次就可以登錄其他相關系統(tǒng)，并數據同步。
3. GIS：定位，這在下單選擇地址的時候會用到，還有一層是如果SHEIN與自己的供應鏈，那么可能有自己的車隊或者外包車隊，這個時候就需要使用定位和地理位置去實時查詢貨物到哪了。
4. Pay：支付，這是電商的一個重要環(huán)節(jié)。
5. Msg：信息內容，涵蓋了消息通知、推送等信息類組建，在平臺上需要給消費者推送購物信息，需要給合作方發(fā)送郵件等內容，這邊把push和e-mail合在一起。
6. IM：交流，在消費者與商家交流是常見的功能。

應該還有其他的一些組建，暫未羅列，只是把個人認為比較重要的列出來了。

業(yè)務

往上是業(yè)務系統(tǒng)，也是一些成熟的業(yè)務類系統(tǒng)，這邊也羅列了SHEIN相關業(yè)務需要用到的一些系統(tǒng)。

1. CRM：客戶管理系統(tǒng)，可以關聯(lián)自身的B端客戶，使用平臺上接口服務的、SaaS客戶、加盟電商的等等，從線索到簽約回款流程。
2. WMS：倉儲管理系統(tǒng)，SHEIN有自己的倉庫，包含海外倉和國內倉，需要管控倉庫與貨物的關系。
3. TMS：運輸管理系統(tǒng)，SHEIN有自己的供應鏈系統(tǒng)，也做代加工的業(yè)務，那么就需要運輸團隊，這套系統(tǒng)是車隊與貨物及出庫入庫之間的關系
4. OMS：采購管理系統(tǒng)，SHEIN有自營產品，那么就需要外采原材料甚至半成品，需要系統(tǒng)進行規(guī)范化。
5. BPM：流程管理系統(tǒng)，SHEIN有代加工業(yè)務，就需要工業(yè)流程管控，平?？梢詢炔肯到y(tǒng)流程使用。

職能

業(yè)務往上是職能層了，這主要做內部管理的工作，包含各角色的系統(tǒng)。

• OA：協(xié)同辦公，全集團人員使用，主要處理內部人員表單流程，工單、行政類等內部溝通工具。
• HRM：人事管理系統(tǒng)，人事使用，包含招聘、入職、離職、績效等功能。
• 財務：財務管理系統(tǒng)，包含薪酬、業(yè)務收入等統(tǒng)籌。
• CallCenter：呼叫中心，客服使用，用于解決客戶問題，以及外呼回訪客戶。

后臺

這邊指的是針對前臺系統(tǒng)做支持的后臺系統(tǒng)，這邊只羅列了兩個業(yè)務模塊：電商和供應鏈

1）電商

這是主業(yè)務，包含了B2C和B2B業(yè)務，也有自營和加盟兩種形式。

這里包含了商家管理（商家入駐管理）、產品管理（商家上傳商品）、訂單管理（交易）、營銷管理（各種營銷活動發(fā)布）、會員管理（消費者管理、等級等）、稅務（報關）、支付（支付配置）、CMS、賬單。。。

2）供應鏈

這是基于自身產業(yè)鏈頭部材料獲取及后期代加工為主導的系統(tǒng)。

這里包含了供應商管理、產品管理（電商也有產品，這邊產品與電商的一般不太一樣，因此獨立做了一個）、訂單管理（材料、產品訂單）、計劃預測（根據市場反饋設定采購和出品）、生產管理（產品的進程）、質量管控、采購管理（可以借用OMS）、運輸/配送（可以用TMS和快遞）

以上僅僅羅列了完整系統(tǒng)中的小部分功能，真正完整的系統(tǒng)很復雜，但再復雜的系統(tǒng)也有規(guī)則，只要摸清規(guī)則就不難了，最多就是定制化。

前臺

前臺就是直面用戶的端口了，根據SHEIN的業(yè)務，分為C端消費者和B端商家。

C端消費者可以使用電商官網和APP進行購物，B端商家可以使用商家客戶端進行店鋪維護

行文至此基本結束了，但這也只是一個開始，如何設計、如何運營還需要看市場的需求和反饋，但麻雀雖小，五臟俱全，一些基本的功能提前布局好，是對未來擴展一個幫助。

所有的功能復雜程度是成本和效益的一個博弈。