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本文主要拆解SHEIN產(chǎn)品，SHEIN在跨境領(lǐng)域中進(jìn)展如火如荼，是排名前幾的獨(dú)角獸公司，是我國(guó)出海企業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿，本文就以SHEIN核心產(chǎn)品進(jìn)行淺析，不妥之處，不吝斧正。

SHEIN在跨境電商領(lǐng)域?qū)儆陬^部玩家，有一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈以及運(yùn)營(yíng)方法論，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，除了賣貨，或許輻射自身產(chǎn)業(yè)鏈和運(yùn)營(yíng)方法是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣相當(dāng)于擴(kuò)大自己的影響力，把盤子做大，卻不是一味的做大，而是基于自身優(yōu)勢(shì)相關(guān)的領(lǐng)域做大，從而可以反哺自身主要業(yè)務(wù)。

一個(gè)業(yè)務(wù)走通完整流程，做到精熟之后，可以將其自身的經(jīng)驗(yàn)、能力、資源輻射給其他做相似業(yè)務(wù)的客戶，一方面報(bào)團(tuán)取暖、二來讓客戶少走彎路，三者把自身優(yōu)勢(shì)最大化、開創(chuàng)第二增長(zhǎng)曲線，穩(wěn)固護(hù)城河，這也是搭建開放平臺(tái)的初衷。

開放平臺(tái)既是一個(gè)產(chǎn)品也是一本用戶手冊(cè)和幫助文檔，是接口化的SaaS；這就像是一個(gè)集裝箱，可以集成，可以封裝。這里傳遞的是數(shù)據(jù)，哪怕是功能，也是用數(shù)據(jù)體現(xiàn)的，因此開放平臺(tái)就是一個(gè)數(shù)據(jù)交易/交換平臺(tái)，能力輸出，也涉及到數(shù)據(jù)安全的問題（這是根基）。

一、開放平臺(tái)類型

開放平臺(tái)有四種類型：自研自用、自研他用、他研自用，他研他用。不管是那種類型，都需要考慮成本和效益，以及是否有必要。

1）自研自用

在公司內(nèi)部，如果存在多個(gè)系統(tǒng)，有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的話，會(huì)有接口之間的對(duì)接，哪怕沒有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，至少員工信息是需要通用接口來數(shù)據(jù)互相傳遞的，而內(nèi)部的接口對(duì)接我們通常不稱為開放平臺(tái)，或者加個(gè)前綴叫內(nèi)部開放平臺(tái)。

在中小公司往往不存在這樣的平臺(tái)，要么是在一個(gè)swagger上集成某個(gè)系統(tǒng)的所有接口，要么就是零散的接口文檔，根據(jù)需要定制給內(nèi)部其他系統(tǒng)，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)哪些系統(tǒng)用了什么接口都不清楚，可能同一個(gè)或類似需求，做了好幾個(gè)接口，沒有規(guī)范，只求方便。

2）他研自用

有些時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)外部市場(chǎng)有自己想要功能的開放接口（不包含純定制化的場(chǎng)景，如果純定制化，那就是和外包的區(qū)別了），這個(gè)時(shí)候我們需要考量下是自己去研發(fā)一套還是自研一套新的，這里面考量的是自研的成本（包含時(shí)間、人力），這個(gè)時(shí)間一方面是指研發(fā)時(shí)間，另一方面是指該功能使用時(shí)間，這就需要與外采的費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比（使用時(shí)間內(nèi)的全部費(fèi)用+對(duì)接的時(shí)間人力），還有考慮產(chǎn)生效益（如果自研時(shí)間是紅利期，那么就先選擇采購），進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間（市場(chǎng)瞬息萬變，差一點(diǎn)就會(huì)錯(cuò)過，后續(xù)要花更大的代價(jià)才能爭(zhēng)取原來的市場(chǎng)份額），綜合考慮下來選擇最優(yōu)解。

3）自研他用

這也是絕大多數(shù)開放平臺(tái)的一種形式，將自身能力向外輻射，這種他用的比上述自用的要求會(huì)更高，成本也更高，當(dāng)然產(chǎn)生效益也更高。

4）他研他用

這種類型一般基于兩種情況，一種是純做二道販子，自己包裝后去售賣；第二種是結(jié)合自己現(xiàn)有產(chǎn)品打包售賣，可以作為一個(gè)增值功能，可能是一條業(yè)務(wù)流程線上的某一節(jié)。

以上幾種大多不是單獨(dú)存在的，而是結(jié)合存在，在于開放平臺(tái)的搭建與否和本身的投入有關(guān)，也與取得的效益有關(guān)。

搭建者為降本增效，使用者為降本，為什么使用者不為增效呢？如果真的增效，自研定制化豈不是更貼切自身企業(yè)業(yè)務(wù)，講到底還是為了節(jié)省產(chǎn)品研發(fā)維護(hù)費(fèi)用。

增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)

SHEIN走穩(wěn)跨境賽道后，有很大的可能性，這種可能性不僅僅來源于跨境電商一條路，但這是主路，至少目前是。其他的路也是基于這條主路衍生的，包含了線上和線下兩種形式出現(xiàn)，也可以分成硬能力和軟能力兩種類型，以下都是個(gè)人覺得可能成為增長(zhǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

1. 線上（軟能力）

這里分為三塊內(nèi)容：軟件、軟件實(shí)施培訓(xùn)、代運(yùn)營(yíng)。

1）軟件

軟件部分又分為開放平臺(tái)和SaaS，一個(gè)提供的是軟件功能接口服務(wù)，一個(gè)提供的是軟件功能操作服務(wù)。

SaaS更適合完整的一套跨境電商業(yè)務(wù)，相當(dāng)于復(fù)試一個(gè)SHEIN基礎(chǔ)版給到客戶使用，有點(diǎn)類似有贊微盟。

接口開放平臺(tái)則更豐富，它可以不需要一個(gè)完整的流程，只需要一個(gè)完整的功能，是基于跨境電商流程中某些節(jié)點(diǎn)的功能，例如：報(bào)關(guān)、支付、BI、CallCenter、供應(yīng)鏈。。。

2）軟件實(shí)施培訓(xùn)

與軟件部分相結(jié)合，用戶在購買了SaaS產(chǎn)品或者對(duì)接了相關(guān)開放功能，需要實(shí)施人員對(duì)接支持，以及操作過程中的培訓(xùn)支持。

甚至可以做成技術(shù)咨詢，給客戶培訓(xùn)軟件系統(tǒng)架構(gòu)。

3）代運(yùn)營(yíng)

把自身電商運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給客戶，包含網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、商品的運(yùn)營(yíng)、客戶的運(yùn)營(yíng)等。

線下（硬能力）

這就和實(shí)體相關(guān)了，可以從產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施說起。

1）產(chǎn)品

SHEIN有自營(yíng)產(chǎn)品，有自己的供應(yīng)鏈和加工廠商，那么也可以額外給到其他商場(chǎng)做代加工業(yè)務(wù)，這樣下來，如果是自己找的供應(yīng)商，量大更優(yōu)惠；反之自己的加工廠，則可以消化更多的業(yè)務(wù)，這里面包含成品、包裝和原材料。

還可以咨詢工藝品加工。

2）服務(wù)設(shè)施

跨境業(yè)態(tài)下比較難的、資產(chǎn)重的除了上述的產(chǎn)品外（現(xiàn)在好多支持一件代發(fā)），還包括了倉庫、物流（也可以外包掉）、報(bào)關(guān)（這塊前面有涉及），訂單（這塊需要代運(yùn)營(yíng)來解決）

倉庫主要是海外倉，現(xiàn)在關(guān)稅和物流成本很好，如果海外有倉庫會(huì)極大減少成本，因此海外倉庫租賃也是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，集中倉和散倉一個(gè)更穩(wěn)定一個(gè)更靈活，目前來看主要是集中倉，散倉的概念是臨時(shí)通過租房想出來的，可以分布在全國(guó)各地，更有可能培養(yǎng)房東成為快遞小哥，既熟悉附近又有一份錢掙，這只是一個(gè)大膽設(shè)想。

除了以上的，就是現(xiàn)有SHEIN最穩(wěn)的產(chǎn)品和服務(wù)，自營(yíng)和加盟入駐平臺(tái)，平臺(tái)上售賣的產(chǎn)品也分為零售（B2C）和批發(fā)（B2B）。

生態(tài)開放

常言平臺(tái)就感覺平臺(tái)上什么都有，什么都放，這不是專業(yè)的平臺(tái)，只是一個(gè)雜貨店，哪怕百貨商場(chǎng)也有界限的劃分，我們做軟件的也需要有這個(gè)概念，我們每一步的處理都要經(jīng)過深思熟慮。

這有點(diǎn)像很多SaaS廠商，什么功能可以集成進(jìn)來，什么功能會(huì)破壞原有的結(jié)構(gòu)，需要很謹(jǐn)慎的分析需求，打磨需求，找到標(biāo)準(zhǔn)化，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能普世，如果都是定制化，那就純純外包得了。

簡(jiǎn)單的功能堆砌和調(diào)用是任何軟件的斷頭路。

適合自己生態(tài)的產(chǎn)品放置其中才能不斷強(qiáng)化自身的平臺(tái)，就像開發(fā)一個(gè)魚塘，是能把什么魚都放進(jìn)去，也不是看市面上什么掙錢就放什么進(jìn)去，這個(gè)魚塘的原本適合什么魚類，這要因地制宜，然后再在這基礎(chǔ)上選擇適合一起生存的魚類、草類等植物放置其中，讓原本的土著更適宜生存，也可以周邊養(yǎng)些雞鴨鵝，他們的排泄物是很好的肥料，有助于魚塘邊的植物生長(zhǎng)，植物可以給魚吃，形成一個(gè)生態(tài)自循環(huán)。

因此，在做開放平臺(tái)的時(shí)候，是需要深刻熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行閉環(huán)處理，把相關(guān)聯(lián)的接口功能放置在一起，不止于來回查找。

至于調(diào)用，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)、權(quán)限等安全管控機(jī)制，這是最基本的為平臺(tái)和客戶負(fù)責(zé)，再能力所及之處，可以優(yōu)化對(duì)接的內(nèi)容，讓對(duì)方對(duì)接起來更舒服，這是需要同頻，比如一些名詞的解釋，讓不是開發(fā)的人能看懂。

開放平臺(tái)上只有接口開放嗎？有沒有純功能的接入？就像直接移植一個(gè)H5頁面，也許也是開放平臺(tái)的一種形式。

對(duì)開放要有敬畏和熱愛。

因?yàn)闊釔鄄拍芨玫拈_放，因?yàn)榫次凡粫?huì)過度開放。

應(yīng)有的氣質(zhì)

如果設(shè)計(jì)好一個(gè)開放平臺(tái)，需要一定的氣質(zhì)，不僅僅是技術(shù)上的能力，還包含了對(duì)業(yè)務(wù)的了解，對(duì)行業(yè)的了解，對(duì)趨勢(shì)的了解，從淺入深闡述以下幾點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)化

開放平臺(tái)是一件嚴(yán)肅的事情，是一個(gè)規(guī)則的濃縮，因此不需要特立新奇，需要的是按照規(guī)準(zhǔn)格式進(jìn)行布局，這樣對(duì)接的人可以輕車熟路按照規(guī)則進(jìn)行對(duì)接。

易讀性

上述調(diào)用過程也提到了，這不是說文字水平有多高，但要平易近人，讓人可以讀懂，保持同頻是做事效率最高的形態(tài)。

業(yè)務(wù)熟悉

對(duì)于不清楚的業(yè)務(wù)，是不知道哪些可以進(jìn)行封裝開放的，也不會(huì)知道如何開放出去更好用，因?yàn)檫@里面包含的是流程場(chǎng)景，流程性、相關(guān)性的接口搭配在一起，才是完整的業(yè)務(wù)，這對(duì)于對(duì)接的人員也方便。

熟悉業(yè)務(wù)是整條產(chǎn)業(yè)鏈，從原材料開始到最終銷售到客戶手上，全盤去考慮業(yè)務(wù)形態(tài)，讓埋藏在深層的機(jī)會(huì)浮現(xiàn)出來。

邊界感

也就是上述生態(tài)開放中的健康開放，需要我們?cè)u(píng)估功能的增減，這要考慮的不僅僅是市場(chǎng)，還有自身架構(gòu)，后續(xù)的延展性，這一步不僅僅是技術(shù)方面的問題，有時(shí)候也是管理層面的問題，有時(shí)候不要比要更重要。

好大喜功也是一個(gè)弊端。

感知力

這是對(duì)未來的感知，基于業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)的熟悉，才可能培養(yǎng)敏銳的感知力，提前布局，占住先機(jī)。

感知力的培養(yǎng)需要深入市場(chǎng)，深入市場(chǎng)是為了獲取更多緯度的信息，從信息數(shù)據(jù)中分析出一個(gè)輪廓，平時(shí)也需要多思考，多關(guān)聯(lián)性思考，有時(shí)候也需要跳出本行業(yè)去看，可以借鑒別的產(chǎn)業(yè)鏈，所有跳出借鑒都是反哺自身業(yè)務(wù)。

其他一些基本的職業(yè)素養(yǎng)就不羅列了。

規(guī)范性

這其實(shí)和上面標(biāo)準(zhǔn)化類似，只是在執(zhí)行過程中的一些注意事項(xiàng)，都是基于安全性角度出發(fā)的。

在功能上線需要充分測(cè)試（功能、性能、兼容），需要評(píng)估影響范圍，做到算無遺策，如果有隱患，需要提前做好預(yù)防和準(zhǔn)備解決方案。

在升級(jí)維護(hù)方面，需要提前告知，有些可能需要做好培訓(xùn)工作，發(fā)布后也需要客服待命。

在所有對(duì)接的數(shù)據(jù)中要關(guān)注使用量，異常行為，如惡意灌輸。從數(shù)據(jù)中也可以分析出客戶的使用情況，這對(duì)后續(xù)合作有幫助。

架構(gòu)拆解

開放平臺(tái)方面寫得差不多了，接下來粗略勾勒了SHEIN產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，如下所示：

以上是結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容，也正是基于以上的核心功能出發(fā)，才有開放平臺(tái)的定位，從下到上進(jìn)行闡述。

數(shù)據(jù)層

這是底層，也是根基，重要程度不言而喻。

數(shù)據(jù)有人和行為結(jié)果，主數(shù)據(jù)就是講的平臺(tái)的忠實(shí)用戶（也叫流量），如果平臺(tái)上有多個(gè)系統(tǒng)，需要保證客戶唯一性，這邊客戶分為C端消費(fèi)者和B端客戶（商家、供應(yīng)商、其他廠商）

客戶有了行為后會(huì)產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，部分行為數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生結(jié)果（離開、簽約、下單、支付，最終是交易成功），這些數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)倉庫中，當(dāng)然是標(biāo)記上來源。

通過這些數(shù)據(jù)，可以按照各系統(tǒng)自己的需求形成系統(tǒng)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)集市），互不影響。

再往上是通過數(shù)據(jù)做成可視化的dashboard，各個(gè)維度的數(shù)據(jù)通過聯(lián)系統(tǒng)計(jì)分析后得出一個(gè)個(gè)結(jié)論和預(yù)測(cè)，展示給相關(guān)人員看。

基礎(chǔ)組件

往上一層是底層技術(shù)架構(gòu)中的一些基礎(chǔ)功能組件，按照SHEIN業(yè)務(wù)來看，我羅列了6項(xiàng)基本的組件。

1. Auth：鑒權(quán)，在平臺(tái)上有各類用戶登錄不同的系統(tǒng)，開放平臺(tái)上也有對(duì)接方，可以用以身份檢測(cè)，確保安全性。
2. Passport：統(tǒng)一登錄，平臺(tái)上有很多系統(tǒng)，電商也有多端（APP、網(wǎng)頁、小程序等），那么需要將客戶登錄串起來，注冊(cè)一次就可以登錄其他相關(guān)系統(tǒng)，并數(shù)據(jù)同步。
3. GIS：定位，這在下單選擇地址的時(shí)候會(huì)用到，還有一層是如果SHEIN與自己的供應(yīng)鏈，那么可能有自己的車隊(duì)或者外包車隊(duì)，這個(gè)時(shí)候就需要使用定位和地理位置去實(shí)時(shí)查詢貨物到哪了。
4. Pay：支付，這是電商的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
5. Msg：信息內(nèi)容，涵蓋了消息通知、推送等信息類組建，在平臺(tái)上需要給消費(fèi)者推送購物信息，需要給合作方發(fā)送郵件等內(nèi)容，這邊把push和e-mail合在一起。
6. IM：交流，在消費(fèi)者與商家交流是常見的功能。

應(yīng)該還有其他的一些組建，暫未羅列，只是把個(gè)人認(rèn)為比較重要的列出來了。

業(yè)務(wù)

往上是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也是一些成熟的業(yè)務(wù)類系統(tǒng)，這邊也羅列了SHEIN相關(guān)業(yè)務(wù)需要用到的一些系統(tǒng)。

1. CRM：客戶管理系統(tǒng)，可以關(guān)聯(lián)自身的B端客戶，使用平臺(tái)上接口服務(wù)的、SaaS客戶、加盟電商的等等，從線索到簽約回款流程。
2. WMS：倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，SHEIN有自己的倉庫，包含海外倉和國(guó)內(nèi)倉，需要管控倉庫與貨物的關(guān)系。
3. TMS：運(yùn)輸管理系統(tǒng)，SHEIN有自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，也做代加工的業(yè)務(wù)，那么就需要運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，這套系統(tǒng)是車隊(duì)與貨物及出庫入庫之間的關(guān)系
4. OMS：采購管理系統(tǒng)，SHEIN有自營(yíng)產(chǎn)品，那么就需要外采原材料甚至半成品，需要系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化。
5. BPM：流程管理系統(tǒng)，SHEIN有代加工業(yè)務(wù)，就需要工業(yè)流程管控，平?？梢詢?nèi)部系統(tǒng)流程使用。

職能

業(yè)務(wù)往上是職能層了，這主要做內(nèi)部管理的工作，包含各角色的系統(tǒng)。

• OA：協(xié)同辦公，全集團(tuán)人員使用，主要處理內(nèi)部人員表單流程，工單、行政類等內(nèi)部溝通工具。
• HRM：人事管理系統(tǒng)，人事使用，包含招聘、入職、離職、績(jī)效等功能。
• 財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，包含薪酬、業(yè)務(wù)收入等統(tǒng)籌。
• CallCenter：呼叫中心，客服使用，用于解決客戶問題，以及外呼回訪客戶。

后臺(tái)

這邊指的是針對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)做支持的后臺(tái)系統(tǒng)，這邊只羅列了兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊：電商和供應(yīng)鏈

1）電商

這是主業(yè)務(wù)，包含了B2C和B2B業(yè)務(wù)，也有自營(yíng)和加盟兩種形式。

這里包含了商家管理（商家入駐管理）、產(chǎn)品管理（商家上傳商品）、訂單管理（交易）、營(yíng)銷管理（各種營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)布）、會(huì)員管理（消費(fèi)者管理、等級(jí)等）、稅務(wù)（報(bào)關(guān)）、支付（支付配置）、CMS、賬單。。。

2）供應(yīng)鏈

這是基于自身產(chǎn)業(yè)鏈頭部材料獲取及后期代加工為主導(dǎo)的系統(tǒng)。

這里包含了供應(yīng)商管理、產(chǎn)品管理（電商也有產(chǎn)品，這邊產(chǎn)品與電商的一般不太一樣，因此獨(dú)立做了一個(gè)）、訂單管理（材料、產(chǎn)品訂單）、計(jì)劃預(yù)測(cè)（根據(jù)市場(chǎng)反饋設(shè)定采購和出品）、生產(chǎn)管理（產(chǎn)品的進(jìn)程）、質(zhì)量管控、采購管理（可以借用OMS）、運(yùn)輸/配送（可以用TMS和快遞）

以上僅僅羅列了完整系統(tǒng)中的小部分功能，真正完整的系統(tǒng)很復(fù)雜，但再復(fù)雜的系統(tǒng)也有規(guī)則，只要摸清規(guī)則就不難了，最多就是定制化。

前臺(tái)

前臺(tái)就是直面用戶的端口了，根據(jù)SHEIN的業(yè)務(wù)，分為C端消費(fèi)者和B端商家。

C端消費(fèi)者可以使用電商官網(wǎng)和APP進(jìn)行購物，B端商家可以使用商家客戶端進(jìn)行店鋪維護(hù)

行文至此基本結(jié)束了，但這也只是一個(gè)開始，如何設(shè)計(jì)、如何運(yùn)營(yíng)還需要看市場(chǎng)的需求和反饋，但麻雀雖小，五臟俱全，一些基本的功能提前布局好，是對(duì)未來擴(kuò)展一個(gè)幫助。

所有的功能復(fù)雜程度是成本和效益的一個(gè)博弈。