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快速可用性測試案例之六：衛(wèi)報變身之旅

鄭幾塊Yechiel

2018-07-17

1 評論 2470 瀏覽 7 收藏

17 分鐘

本文通過 3 個關(guān)于進行的不同類型的快速可用性測試的案例研究，來進行討論，并給你 10 個可用性測試技巧。

我做過題為“衛(wèi)報通過快速可用性測試的變身之旅”的演講，我在衛(wèi)報擔(dān)任首席用戶體驗官和信息架構(gòu)師，我們每周發(fā)布六版《衛(wèi)報》（The Guardian）和《周日觀察報》（The Observer）。我們的網(wǎng)站 guardian.co.uk 每個月有超過 5000 萬用戶訪問，其中 1/3 居住在美國。

雖然我們的軟件開發(fā)過程是敏捷的，并且我們試圖以用戶為中心的方式做許多事情，在文化上我們習(xí)慣于保密，并且作為新聞組織，要非常謹(jǐn)慎地放棄“獨家”。

在英國，報紙使用晚上播出的電視新聞節(jié)目作為頭版掩飾他們將在早上發(fā)布的真正的獨家新聞，以避免競爭對手與它競爭，這是眾人皆知的。而在 Twitter 上發(fā)布前的幾天，記者靠筆記本上的聯(lián)系人的價值或生或死。

在《衛(wèi)報》（The Guardian）和《周日觀察報》（The Observer）之間，有著 400 年關(guān)于印刷“獨家”的保密史。

我們公司有一個非常出色的研究和客戶洞察部門，他們提供了很好的市場調(diào)查，并幫助促進正式的測試類型，但是，有關(guān)保密相關(guān)的事項有時很難在開發(fā)項目早期完成用戶測試。

而且測試的預(yù)算總是很緊張，為了對抗這一點，我開發(fā)了一系列技術(shù)來開展快速可用性測試，通過接觸公共場合的人，記錄他們使用和談?wù)摦a(chǎn)品的過程。

這個過程并不是——必須說純數(shù)學(xué)或科學(xué)的。

該方法有很多不足。但是，所有類型的可用性測試都會有一些固有的偏見。我相信，在這些限制內(nèi)，快速可用性測試是一個非常好的工具。

我想通過 3 個關(guān)于我進行的不同類型的快速可用性測試的案例研究，來進行討論，并給你 10 個可用性測試技巧。

衛(wèi)報招聘網(wǎng)站測試

我進行網(wǎng)站快速可用性測試的首批項目之一是重新設(shè)計了我們的招聘網(wǎng)站——Guardian Jobs。我們在倫敦贊助了畢業(yè)生招聘會，在展覽空間中占據(jù)了一個非常有利的位置。該展臺放了幾臺筆記本電腦，可以在上面瀏覽就業(yè)網(wǎng)站以及我們的招聘網(wǎng)站，我們在上面發(fā)布信息和內(nèi)容以幫助人們了解員工的工作生活。

為了進行測試，我們用自己的 Mac 取代了其中一臺電腦，我使用 Silverback App 軟件錄屏，同時還通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭錄制視頻和音頻。即便拍攝得不好，這也十分有用。事實上，有幾個人根本沒有出現(xiàn)在鏡頭中，就那樣我仍然拍到了一些有用的鏡頭。這不是個大問題，因為我捕捉到了他們的聲音和屏幕上的動作。

我沒有任何正式的測試腳本，相反，我問他們之前是否曾經(jīng)用過該網(wǎng)站，以及他們是否用過的其他網(wǎng)站。然后我會告訴他們這個網(wǎng)站，就能看到他們的反應(yīng)了。

第一批學(xué)生對使用電腦錄頻的想法感到震驚，我了解到，獲得合作最簡單的方法就是說一些含糊其辭的話，比如：“筆記本電腦會記錄你的工作”而不是“你將被錄像”。這不是嚴(yán)格的不真實，但它有點不坦率，我也沒有讓測試者簽署任何形式的許可或授權(quán)書。

理解這一點非常重要，盡管我已經(jīng)獲得了測試的許可。但我沒有獲得任何許可，將業(yè)務(wù)以外的視頻重新分配的話。

出于這個原因，我從來沒有向同事以外的人展示過鏡頭。雖然這是一種務(wù)實的方法，但是為了增加參與測試的人數(shù)，這是一種恥辱，這使我獲得了很多值得分享的教訓(xùn)。

我展示了一個 5 分鐘的視頻展，并且用 30 秒的時間介紹了快速可用性測試，并設(shè)置了場景。我沒有按順序向每個用戶展示，按實際情況進行了調(diào)整。我使用幻燈片來顯示問題，然后快速切換各種回復(fù)，確保我涵蓋了想要表達(dá)的各種觀點。

這不是正式的測試，所以我沒有針對用戶界面提出任何具體的建議。然而，我們確定畢業(yè)生求職者似乎不太可能像使用 LinkedIn 一樣尋求求職服務(wù)，也不太可能在 Twitter 上找到有用的服務(wù)，而是希望找到“通過電子郵件求職”這種十分具體的項目。

我還收到一些反饋，畢業(yè)生通過瀏覽類似“工程”等領(lǐng)域，或選擇入門級標(biāo)準(zhǔn)（如：“畢業(yè)生就業(yè)”），來尋找他們的第一份工作。

iPhone 應(yīng)用程序測試

當(dāng)我們決定推出 iPhone 應(yīng)用時，我們進行了多次測試。我們通過網(wǎng)站彈窗的形式，招募測試用戶。我們希望招募那些對品牌已經(jīng)建立認(rèn)知和信任我們的人，并且他們是早起用戶，所以我們選擇了“技術(shù)”新聞部分的用戶。招募的用戶來到我們的辦公室，并使用應(yīng)用的早期版本進行了 45 分鐘的測試。

測試由產(chǎn)品經(jīng)理和我自己進行，畢竟我可是項目的信息架構(gòu)師。當(dāng)然，這會打破許多關(guān)于如何進行經(jīng)典實驗室可用性測試的規(guī)則。測試用戶知道他們正在測試的產(chǎn)品和品牌，進行測試的人正在密切合作。盡管如此，這也是十分有價值的。

這部分的測試還是通過使用 Silverback 進行記錄，Silverback 使用電腦上的網(wǎng)絡(luò)攝像頭記錄測試。此外，在測試過程中，一個小型翻轉(zhuǎn)攝像機將拍攝測試用戶與應(yīng)用的互動。兩種方式錄制的視頻都是低保真的，這很難獲得用戶與應(yīng)用交互的精確細(xì)節(jié)。但是，這足以滿足我們的目的了。

盡管只有少數(shù)測試用戶，但我們發(fā)現(xiàn)了幾個關(guān)鍵的可用性問題，引導(dǎo)我們將如何重新構(gòu)建應(yīng)用。就圖片庫這個功能來說，我們使用了非標(biāo)準(zhǔn)的 UI。用戶不僅可以在界面中從左向右滾動，還可以垂直滾動。正如預(yù)期的那樣，用戶對此十分驚訝，但由于他們發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容非常吸引他們，所以我們發(fā)現(xiàn)了這個驚喜。

第二個問題是我們在應(yīng)用中為“相關(guān)主題”提供了引導(dǎo)。我們網(wǎng)站上的所有內(nèi)容，都標(biāo)有一系列描述新聞主題的關(guān)鍵詞。在設(shè)計過程中，我們認(rèn)為在移動設(shè)備上深入了解主題和主題層次結(jié)構(gòu)，是令人厭煩的交互過程，并且已經(jīng)找到一種方式來優(yōu)化它。

我們的解決方案是關(guān)鍵字列表，點擊此位置會彈出圖層，列出了所有關(guān)鍵字。這樣用戶可以通過點擊便簽，就能夠直接瀏覽特定主題的標(biāo)簽頁。

在測試過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶似乎很喜歡這種方式，但同時我們也發(fā)現(xiàn)了一個問題。在我們的測試版中，激活彈窗圖層的可點擊區(qū)域太小，作為測試結(jié)果，我們擴大了可點擊區(qū)域，并改進了功能。

測試的關(guān)鍵輸出之一不是測試結(jié)果本身，而是視頻等材料。我剪輯出一個 6 分鐘的左右視頻，展示了人們對應(yīng)用設(shè)計的積極反應(yīng)，討論了多少人——如果有的話將會為該應(yīng)用付費，并努力發(fā)現(xiàn)和使用需要改進的一些功能。我將視頻放在我們的內(nèi)網(wǎng)上，并在公司討論該項目的一些高級別會議上進行展示。

測試“文化”消費和態(tài)度

我所進行的第三種“測試”是更加環(huán)保，而且根本沒有專注于任務(wù)。衛(wèi)報最近的一項重大舉措是在網(wǎng)上重振我們的藝術(shù)和文化，目的是納入更多用戶的意見和建議，并允許用戶在所涵蓋的內(nèi)容中發(fā)表更多，我想了解我們的核心受眾對此的反應(yīng)是怎樣的。

為了做到這一點，我與產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計經(jīng)理花了一天時間，參觀倫敦的藝術(shù)場館和藝術(shù)中心等地方，我們參觀了巴比肯（Barbican）、南岸中心（Southbank）和 BFI。我們認(rèn)為這些地方，是找到對倫敦藝術(shù)圈感興趣的用戶最合適的地方。實際上，我們將場地作為“篩選問題”。

總而言之，我們與大約 35 人進行了交談，其中超過30 人都是衛(wèi)報的讀者或網(wǎng)站用戶，我們確定已經(jīng)找到了合適的地方。

我們靠近他們，并坐在他們身邊，他們?nèi)齼蓛傻臏惓尚〗M。我們用電腦和 Silverback 來記錄他們對我們現(xiàn)有網(wǎng)站的反應(yīng)，或者使用 Flip 攝像機拍攝。

我再次將它編輯成一個可放在內(nèi)網(wǎng)上的以主題排列的內(nèi)容，然后用于與主要利益相關(guān)者和董事會成員的主要演講。雖然招募帶有明顯的傾向，這些發(fā)現(xiàn)卻完全是隨機的，但它們?nèi)匀环浅Ｓ袃r值。

我們有一個非常強烈的感覺，那就是在《衛(wèi)報》和《觀察者》上作者的聲音，這在我們的文化中很受重視，同時人們對他人的評論也很感興趣，但這不是人們來到我們的網(wǎng)站的主要原因。我們也發(fā)現(xiàn)有些人不愿做出貢獻，如評論。

這對該項目非常重要，因為在此之前，圍繞構(gòu)建新功能的許多討論大多會基于“超級用戶”貢獻大量內(nèi)容的假設(shè)。用戶測試使我們能夠在內(nèi)部重新設(shè)定預(yù)期和目標(biāo)，讓我們的大多數(shù)用戶愿意撰寫評論。

那什么時候一切都出錯了呢？

你需要知道此類測試什么時候事無效的。你依靠的是有時用非常特殊的方式招募的測試用戶，有時候沒有對他們進行大量預(yù)先篩選，了解這類測試的局限性非常重要。

我們在開發(fā)過程中多次采用臨時方式對其進行測試，上一輪之后我們的建議是需要對精心招募的用戶組進行更正式的測試。我當(dāng)然不是僅做此類測試的倡導(dǎo)者——但我認(rèn)為它可以在產(chǎn)品構(gòu)建過程中增加有價值的見解。

十個注意點

所以，如果你認(rèn)為這些案例研究在你的組織中可能有更多的適用空間，這里有十個注意點：

合適的軟件：用來記錄和拍攝東西。
讓計算機界面整潔：不要讓用戶分心。
使用新的瀏覽器：要清除歷史記錄。
帶上其他人一起：人多力量大。
準(zhǔn)備開場白：不斷接近他人，確定合適的對白。
準(zhǔn)備即興創(chuàng)作：如果你偶然發(fā)現(xiàn)有人說他們是你的所有服務(wù)的用戶，那也要準(zhǔn)備好測試。
制作小視頻，而不是大電影：嘗試對所有有用的東西進行“最大化”剪輯，然后將其編輯為小視頻。
了解你的限制：有一個原因，我沒有在演示文稿中顯示任何片段。我被同意進行測試，但我沒有獲得重新分配錄像的授權(quán)。
這不是科學(xué)：這是快速、骯臟和便宜的手段。確保其他人知道這一點。
對每個人都要禮貌：不僅僅是對用戶，即便你你在咖啡館附近，也要先問一下對方是否有時間，然后買咖啡請客。

結(jié)論

快速可用性測試不是實驗室測試的替代品，它存在缺陷和固有偏見。但是，每種類型的測試都有缺陷和內(nèi)在偏見。實驗室環(huán)境會讓用戶感到不安，遠(yuǎn)程測試人員是自我選擇的，移動研究正在努力復(fù)制使用環(huán)境，而在問卷調(diào)查時測試用戶很容易忘記。但只要意識到你使用的方法都存在缺陷，就可以獲得寶貴的見解并改進產(chǎn)品。

在衛(wèi)報上，引入快速可用性測試為我們改進產(chǎn)品提供了一條新途徑，特別是通過我們的移動應(yīng)用，已成為產(chǎn)品開發(fā)流程的重要部分。人們現(xiàn)在總會問我什么時候要測試他們正在開發(fā)的東西，而不是是否要測試它。

致謝

在過去的幾年里，衛(wèi)報的許多同事幫助我進行這些測試，如果沒有 Karen Loasby、Jonathan Moore、Katie Le Reuz、Piers Jones、Tara Herman、Martin Reddington、Andy Brockie、Lianne Katz、Barry Ainslie、John-Henry Barac、Jim Mann、Olivia Horsfield、Dan Botten 以及 Pearlyn Quan 等人的幫助，我們將無法進步。謝謝。