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編輯導(dǎo)語(yǔ)：字節(jié)跳動(dòng)目前能夠數(shù)得上名字的、有App的、已經(jīng)形成業(yè)務(wù)的產(chǎn)品有20個(gè)，一家成立8年的公司旗下的20個(gè)產(chǎn)品一經(jīng)推出，就有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這確是爆款時(shí)代的典范。這8年來(lái)，字節(jié)跳動(dòng)也從幾十人成長(zhǎng)到了六萬(wàn)人，本文作者跟大家分享字節(jié)跳動(dòng)的管理哲學(xué)。

一、“無(wú)為”的管理模式

有人研究了字節(jié)跳動(dòng)這家公司以后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：這家公司沒(méi)什么管理。

六萬(wàn)人的公司沒(méi)什么管理，那豈不是亂成一鍋粥嗎？

誠(chéng)然，字節(jié)跳動(dòng)就是處于這樣一種失控的狀態(tài)。不過(guò)正如莊子的無(wú)為一樣，字節(jié)跳動(dòng)在用一種無(wú)形的力量來(lái)管理公司。具體可表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1. OKR管理

OKR管理是英文的“目標(biāo)”和“關(guān)鍵結(jié)果”的縮寫(xiě)詞，即Objectives?and?Key?Results。

首先是目標(biāo)，然后是關(guān)鍵的結(jié)果。OKR作為一種管理工具，起源于英特爾，發(fā)揚(yáng)光大在Google，現(xiàn)在在全世界，主要是互聯(lián)網(wǎng)高科技公司中推行。

德魯克曾說(shuō)：真正的管理不是管理者在管理，而是由目標(biāo)來(lái)管理。

很多公司管理的混亂不是因?yàn)闆](méi)有管理者，也不是因?yàn)闆](méi)有管理制度，而是它的目標(biāo)特別不明確；當(dāng)沒(méi)有明確的目標(biāo)時(shí)，所有人的忙碌就成了表演工作的舞蹈，從事忠誠(chéng)的競(jìng)賽；其結(jié)果也是非常差的。所以真正的管理叫MBO，即Management?By?Objective，就是由目標(biāo)來(lái)管理。

OKR繼承的正是這樣的思路，通過(guò)很明確目標(biāo)牽引著員工激發(fā)自動(dòng)能，而非每日無(wú)所事事。

使用OKR就是用無(wú)形的、看不見(jiàn)的手來(lái)管理，而不是用看得見(jiàn)的手、看得見(jiàn)的等級(jí)、看得見(jiàn)的制度來(lái)管理。

說(shuō)回字節(jié)跳動(dòng)，張利東是剛剛被任命的今日頭條中國(guó)CEO，有一個(gè)關(guān)于他的小故事。

有一次，他要到印度去考察印度市場(chǎng)，去了以后在海關(guān)被攔截了，因?yàn)樗暮炞C有問(wèn)題；張一鳴打電話給他的時(shí)候，以為他已經(jīng)在印度了，他說(shuō)我就在辦公室，因?yàn)槲冶粩r截了。又過(guò)了一個(gè)星期，張一鳴再給他打電話，他說(shuō)他在印度已經(jīng)跑了好幾個(gè)地方了，已經(jīng)談了好幾個(gè)合作了。

他是怎么做到的呢？不管。這就是字節(jié)跳動(dòng)的無(wú)為管理，目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果才是受到重視的。

因此筆者很驚訝于字節(jié)跳動(dòng)有一個(gè)很多公司都不敢做的事情，那就是沒(méi)有考勤。

?2. 去等級(jí)化的公司文化

字節(jié)跳動(dòng)還有一個(gè)公司文化，深深影響著員工，那就是去等級(jí)化。就是說(shuō)字節(jié)，大家都不準(zhǔn)叫什么總，甚至不能叫什么老師，所有人都是直呼其名。

聽(tīng)起來(lái)是不是有些沒(méi)有禮貌？實(shí)則不然，現(xiàn)如今越來(lái)越多的公司都在努力從稱謂、頭銜上著手，來(lái)改變一個(gè)公司的管理文化和管理結(jié)構(gòu)。

很早聯(lián)想就做過(guò)這樣的努力，楊元慶在他的公司，所有人都叫他元慶，不能叫楊總；阿里巴巴在這方面可以說(shuō)走得更遠(yuǎn)，用花名去代替等級(jí)、頭銜，增加了趣味性，拉近了人與人之間的距離。

而字節(jié)跳動(dòng)做得更極端，干脆所有這些都不要，就是直呼其名。很多公司的文化都是寫(xiě)成標(biāo)語(yǔ)掛在墻上的，但是在這個(gè)公司里頭，你只要一走進(jìn)這個(gè)公司，你就能感受到這種平等的、去頭銜化、去等級(jí)化的文化。

3. Context,?not?Control

字節(jié)跳動(dòng)有一句口號(hào)，叫“Context,?not?Control”，Context就是語(yǔ)境、上下文、場(chǎng)景。

筆者去年在一家小外企工作時(shí)，我們工作溝通上最難的事情就是沒(méi)有Context，沒(méi)有語(yǔ)境的背景，溝通的難度不是可以輕易描述的隨之而來(lái)的甩鍋那都是家常便飯；

而作為產(chǎn)品的我們，更多時(shí)候承擔(dān)的就是背鍋的這一壯舉。忍無(wú)可忍之后，我也是全身而退，實(shí)在是不適合在這種混亂的到處沒(méi)有context的會(huì)議與工作中摸爬滾打。

所以當(dāng)我第一次了解到字節(jié)跳動(dòng)的這句口號(hào)時(shí)，真的是感同身受。Context，No Control是一種至上的管理哲學(xué)與公司文化，這也就解釋了為什么有人說(shuō)字節(jié)跳動(dòng)沒(méi)有管理，實(shí)際上它不是一個(gè)自上而下的設(shè)計(jì)和控制，而是一個(gè)自下而上的演化和生長(zhǎng)。

這可以說(shuō)是字節(jié)跳動(dòng)快速成長(zhǎng)的一個(gè)很重要的原因。有人說(shuō)騰訊在爬行，字節(jié)在跳動(dòng)，筆者認(rèn)為動(dòng)力就來(lái)自于這種“Context，not?Control”。

二、隱性能力和資源下的隱性業(yè)務(wù)

這一部分要從大家熟悉的字節(jié)跳動(dòng)推出的飛書(shū)聊起，飛書(shū)英文叫Lark，意思是百靈鳥(niǎo)、云雀，還有一個(gè)意思就是玩游戲；這款管理軟件，雖然看上去不太像管理軟件，而是帶有一定的游戲色彩，但其最大的特點(diǎn)，字節(jié)賦予它的定位是溝通和協(xié)同的效率。

在此筆者不聊其與釘釘?shù)母?jìng)爭(zhēng)，多表其從0到1過(guò)程背后蘊(yùn)含的商業(yè)意義，后期會(huì)出文客觀分析其市場(chǎng)表現(xiàn)以及與釘釘競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的疲軟等等。

飛書(shū)1.0是在2017年7月上線，三個(gè)月后，在字節(jié)內(nèi)部推廣使用。不到兩年，2019年6月，飛書(shū)正式變成一款產(chǎn)品，攜帶著字節(jié)跳動(dòng)的基因，在資本市場(chǎng)乘風(fēng)破浪。

類似于飛書(shū)的情況在字節(jié)內(nèi)部并不唯一，至于為什么一個(gè)內(nèi)部使用的軟件能實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，為什么京東的京Me仍然是在內(nèi)部使用未推廣市場(chǎng)，下面讓我們探究下其背后的能力和業(yè)務(wù)。

1. 企業(yè)的隱性能力與資源

作為一個(gè)人，作為一個(gè)組織，我們的能力和資源都可以分為顯性和隱性。

能力可以分成顯性能力和暗能力，資源也可以分成顯性資源和暗資源。

這種隱性的能力和資源常常是無(wú)價(jià)的：

1. 由于不進(jìn)入交易，它就沒(méi)有明確的價(jià)格；
2. 它蘊(yùn)含的價(jià)值是難以估量的，所以也是無(wú)價(jià)的。

下面舉個(gè)例子：波拉尼悖論告訴我們，我們知道的永遠(yuǎn)多于我們知道自己知道的，我們會(huì)的要大于我們知道我們會(huì)的。

例如：我們今天都在使用互聯(lián)網(wǎng)，你有沒(méi)有想過(guò)這是誰(shuí)發(fā)明的？好像1969年美國(guó)的國(guó)防部就發(fā)明了這種東西。實(shí)際上那個(gè)東西用處不大，它只是把各個(gè)局域網(wǎng)連接起來(lái)，最大的功能基本上就是發(fā)電子郵件，它沒(méi)辦法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)辦法迅速地從一個(gè)局域網(wǎng)切換到另外一個(gè)局域網(wǎng)，從一個(gè)站點(diǎn)切換到另外一個(gè)站點(diǎn)。它就相當(dāng)于一根信息專線，我們普通人是用不上的。

我們今天能夠用得上互聯(lián)網(wǎng)要?dú)w功于一個(gè)人，這個(gè)人叫伯納斯·李。

他是個(gè)物理學(xué)家，在瑞士的歐洲物理研究所工作，除了研究物理之外，他的計(jì)算機(jī)技術(shù)也不錯(cuò)。他工作的機(jī)構(gòu)是一個(gè)半虛擬的機(jī)構(gòu)，每年都有一些人在這個(gè)地方從事研究，但是過(guò)了一段時(shí)間他們又回到各自的地方。所以這個(gè)研究機(jī)構(gòu)有一個(gè)很重要的任務(wù)，就是要迅速地跟所有編外的研究員們聯(lián)系。這里頭查名片、查聯(lián)系方式就變成了一個(gè)很重要的事，但是很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有誰(shuí)想到去改進(jìn)這件事的流程。

伯納斯·李為了自己能聯(lián)系得方便，就做了一些小的發(fā)明，他認(rèn)為是小的發(fā)明。

他發(fā)明了兩項(xiàng)技術(shù)：

• 一項(xiàng)技術(shù)就是所有的局域網(wǎng)互相連接，這個(gè)局域網(wǎng)里頭的某一臺(tái)計(jì)算機(jī)能夠自由地跟另外一個(gè)局域網(wǎng)的某一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接，他把它命名為World?Wide?Web，縮寫(xiě)就是WWW；
• 還有一個(gè)技術(shù)就是超文本傳輸協(xié)議，同樣也是要解決局域網(wǎng)之間的個(gè)體終端自由切換的問(wèn)題，其實(shí)就是自由地瀏覽，超文本傳輸協(xié)議的縮寫(xiě)就是Http。

在1991年，就是因?yàn)檫@兩項(xiàng)技術(shù)，過(guò)去的Internet才成了后來(lái)的萬(wàn)維網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)才正式出現(xiàn)。

有人估算了一下，伯納斯·李要是收取專利費(fèi)的話，他應(yīng)該是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的富翁。當(dāng)然他后來(lái)得了一筆獎(jiǎng)金，10萬(wàn)美元，但他把獎(jiǎng)金給捐出來(lái)了，因?yàn)樗X(jué)得自己是順手做出來(lái)的。

這個(gè)例子就說(shuō)明每一個(gè)人的能力之外，可能有一些隱性能力，這種能力由于沒(méi)有用于交易，所以它就變不成一種業(yè)務(wù)；它的首創(chuàng)成本很低，但是它的最終效用可能很高。當(dāng)然，也有可能它就淹沒(méi)在那了，如果沒(méi)有場(chǎng)景、沒(méi)有應(yīng)用，它就沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2. 隱性業(yè)務(wù)

我們都在說(shuō)我們步入了云時(shí)代。

全球的云產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在有三大巨頭AAA，即亞馬遜（Amazon）、阿里巴巴（Alibaba）、微軟（Microsoft）（微軟的云叫Azure?cloud）。

阿里巴巴為什么能夠做阿里云？

在相當(dāng)程度上，它做云所需要的能力和資源，在它沒(méi)想到做云之前已經(jīng)開(kāi)始做了，而且已經(jīng)初見(jiàn)成效。在類似于雙十一的交易高峰，為保證穩(wěn)定，其整個(gè)后臺(tái)支持網(wǎng)絡(luò)必須要非常強(qiáng)大，但過(guò)了峰值以后，該項(xiàng)資源和能力變得有些閑置，而多余出來(lái)的資源和能力，就有可能形成某種市場(chǎng)進(jìn)行交易。

事實(shí)上，支付寶和阿里云都是為了解決內(nèi)部問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的，但是這種精益求精的隱性業(yè)務(wù)在增長(zhǎng)到一定體量時(shí)，向市場(chǎng)公開(kāi)化，無(wú)異于王者般降臨。

微軟也是一樣，用了四年的時(shí)間，從一個(gè)市值2000多億美金的公司達(dá)到超過(guò)一萬(wàn)億美元，再一次成為市值最高的科技企業(yè)，依靠的就是他的云業(yè)務(wù)。

在失去PC端時(shí)代的十年里，微軟在做一件事情，剛開(kāi)始是無(wú)意識(shí)的，后來(lái)有意識(shí)地做一件事情，那就是云業(yè)務(wù)。

微軟現(xiàn)任的CEO薩提亞在他的自傳里說(shuō)：“云業(yè)務(wù)讓我得到了一系列以后要謹(jǐn)記在心的教訓(xùn)，其中最重要的一條是，領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)看到外部的機(jī)會(huì)和內(nèi)部的能力與文化，以及它們之間的所有聯(lián)系，并在這種洞察變得眾所周知之前率先反應(yīng)，搶占先機(jī)。”

從隱性業(yè)務(wù)變成一種顯性業(yè)務(wù)，一方面它是自然生長(zhǎng)出來(lái)的，但是另一方面，有了種子并不意味著就有好收成，這中間也要付出很多的努力。

這種隱性能力、隱性資源作為種子能力、種子資源，需要花很大的精力去播種、去培育、澆水、施肥，這樣隱性業(yè)務(wù)才能變成一種真正在別人看來(lái)節(jié)外生枝突然冒出來(lái)的業(yè)務(wù)。

這就是所有的創(chuàng)業(yè)以及成熟企業(yè)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候，一個(gè)共通的規(guī)律：

一個(gè)新的東西并不是全新的，表面上看是從0到1，了解的人知道，它實(shí)際上是從1到N，至少是從0.5到1，然后再?gòu)?到N這樣一個(gè)過(guò)程。

用薩提亞的話說(shuō)：在這一種洞察都不成為眾所周知之前，你已經(jīng)開(kāi)始在做這件事情了。

3.?探索未知

最近流行一種說(shuō)法，叫打造第二曲線。

根據(jù)吳伯凡老師的觀點(diǎn)，現(xiàn)在有好多企業(yè)所謂的培植第二曲線有兩個(gè)致命的弱點(diǎn)：

1. 它所謂的第二曲線是一種眾所周知的洞察，其實(shí)已經(jīng)不能叫洞察了?？吹接袡C(jī)會(huì)了，我再開(kāi)始打造這個(gè)業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候你一切都是從零開(kāi)始，也很可能永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了零的突破。
2. 最致命的是，很多公司開(kāi)始所謂的培植第二曲線，都是在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)不行、已經(jīng)開(kāi)始走衰的情況下，想著再開(kāi)辟一條新的業(yè)務(wù)。

而隱性業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是：它就在你從事核心業(yè)務(wù)，想把它做到極致的時(shí)候，你無(wú)意當(dāng)中就已經(jīng)具備了那些資源和能力。探索型的經(jīng)營(yíng)方式，用貝佐斯的話說(shuō)叫彷徨型的戰(zhàn)略。它對(duì)一個(gè)東西、一個(gè)業(yè)務(wù)是懷著試錯(cuò)的態(tài)度，盡最大的努力，哪怕是獲得比較小的回報(bào)，甚至長(zhǎng)時(shí)間不盈利，只要能夠保持公司的運(yùn)行，也要堅(jiān)持下去。

堅(jiān)持了別人堅(jiān)持不了的或堅(jiān)持不住的，你就贏了，字節(jié)跳動(dòng)再一次證明了這個(gè)結(jié)論。

三、獨(dú)步武林的秘訣：推遲滿足感

最后，讓我們?cè)倩乜醋止?jié)跳動(dòng)，字節(jié)今天的業(yè)務(wù)形態(tài)有點(diǎn)近似于獨(dú)步武林，一個(gè)公司產(chǎn)生那么多的業(yè)務(wù)，過(guò)一段時(shí)間又會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)，它不是第二曲線，它具有的是一種產(chǎn)生隱性業(yè)務(wù)的機(jī)制。

這種機(jī)制跟這家公司核心的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有密切的關(guān)系。這種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)用張一鳴的話說(shuō)，叫推遲滿足感。

《少有人走的路》中提出了“推遲滿足感”這個(gè)概念。

推遲滿足感包含兩個(gè)方面：

1. 你可以得到的好處，你不急于去獲取，你是有節(jié)制地使用你的優(yōu)勢(shì)和好處；
2. 不是馬上有回報(bào)、有好處的，你也要去做。

張一鳴從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，他就一直強(qiáng)調(diào)推遲滿足感，我們以為這是心靈雞湯，其實(shí)它是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

在剛剛創(chuàng)立不久，字節(jié)就已經(jīng)顯示出很強(qiáng)的增長(zhǎng)性，有人下大注來(lái)投資但遭到了張一鳴的拒絕。他認(rèn)為一個(gè)公司最重要的是讓可能性保持得足夠大，然后現(xiàn)實(shí)性，也就是變現(xiàn)的東西，要盡可能地節(jié)制，盡量地少。

盡量地暗中積累家當(dāng)，謹(jǐn)慎節(jié)制地變現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，概括起來(lái)其實(shí)就是推遲滿足感。

正是這種推遲滿足感的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，能夠保證這家公司更多地關(guān)注我擁有什么樣的能力，而不是急于把這個(gè)家當(dāng)變現(xiàn)成好處。

也正是這樣一種態(tài)度，能夠保證一個(gè)公司擁有持續(xù)地產(chǎn)生隱性業(yè)務(wù)的機(jī)制，從而能保證這家公司的經(jīng)營(yíng)曲線上不斷地長(zhǎng)出新的曲線出來(lái)。

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