大模型在政務(wù)領(lǐng)域落地,糾結(jié)到底選MaaS還是自研?

0 評論 1301 瀏覽 2 收藏 7 分鐘

在大模型賦能政務(wù)領(lǐng)域的過程中,“選擇 MaaS 平臺還是自研” 成為不少團隊的核心困惑 ——MaaS 能快速啟動驗證場景,卻存在業(yè)務(wù)適配與功能拓展的局限;自研雖能深度融合政務(wù)流程,卻面臨周期長、門檻高的挑戰(zhàn)。文章結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗,拆解從 MaaS 驗證到自研深耕的落地路徑,為政務(wù) AI 項目提供清晰方向。

做AI項目的同行,尤其是在政務(wù)領(lǐng)域,最近一定糾結(jié)過一個問題:

我們要不要搞自己的AI Agent系統(tǒng)?

還是接一個豆包、混元、通義這種MaaS平臺就行?

自研太慢,平臺又不穩(wěn),到底怎么選?

很多人覺得這是“技術(shù)路線選擇”,但在我看來,更像是一個階段選擇問題。

你到底是為了驗證可能性,還是為了長期落地?

是要快速跑通場景?還是讓Agent成為業(yè)務(wù)的一部分?

我在“邊聊邊辦”“智能派單”等政務(wù)項目中,對這個問題踩過不少坑,也總結(jié)出一條清晰的路徑——

? 先用MaaS快跑,驗證方向;后期自研深耕,構(gòu)建能力。

這不是一句模糊的“兩者結(jié)合”,而是一套清晰的實踐框架。

01 MaaS平臺:快速驗證、低門檻啟動,但有“天花板”

先說說為什么要用MaaS平臺。

主流的MaaS(Model-as-a-Service)平臺,如豆包、混元、通義、文心一言、DeepSeek等,基本都封裝了大模型能力和推理服務(wù),并提供了以下能力接口:

  • ?? 通用問答(基于提示詞)
  • ?? 知識檢索(RAG增強)
  • ?? 對話記憶(上下文管理)
  • ?? 插件調(diào)用(多工具協(xié)同)

對于政務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理來說,它們的最大價值是可以非常快地跑出一個“Agent Demo”。 比如:

  • 智能問政策:AI自動從政策庫生成通俗解釋;
  • 多輪導(dǎo)辦:用戶提多個問題,AI保持語境連貫;
  • 材料解析:上傳圖片后自動識別問題;
  • 政策翻譯:將條文轉(zhuǎn)化為用戶能理解的語言。

我們在初期探索“邊聊邊辦”的過程中,也用豆包搭過原型。1周內(nèi)就能跑通一個對話體驗demo,幫業(yè)務(wù)部門看到可能性。

? 對于早期驗證和快速出樣,MaaS是當前最省力的解法。

但問題在于——你一旦想往深了做,MaaS就開始“卡你”。

02 MaaS的“天花板”在哪里?

MaaS平臺的核心是模型服務(wù),但它并不懂你的業(yè)務(wù)流程。你可能會遇到:? 無法接入本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)

想讓Agent讀取辦件記錄、調(diào)用內(nèi)部接口,做不到,平臺無法訪問。? 話術(shù)難以控制

政務(wù)表達必須規(guī)范、準確,但MaaS生成的內(nèi)容有時風(fēng)格隨機,風(fēng)險難控。? 無法閉環(huán)落地

Agent可能能答,但不能辦;沒有流程執(zhí)行能力,也缺乏調(diào)度機制。

更嚴重的是,一旦政策變更或業(yè)務(wù)升級,平臺不一定能配合你同步迭代。

結(jié)果就是,AI成了前臺花瓶,而不是政務(wù)系統(tǒng)的一部分。

03 自研價值:能力長期沉淀,融合業(yè)務(wù)流程

為了解決這些問題,我規(guī)劃搭建一套自研智能體運行框架,主要包括:

? 意圖識別 + 動作映射

自建意圖識別模型 + 規(guī)則引擎,精準匹配事項

每個意圖綁定一個動作,落地為接口調(diào)用或?qū)υ捔鞒虇?/p>

? 流程執(zhí)行中臺

用流程圖方式管理事項邏輯,按條件節(jié)點觸發(fā)對話或動作

真正實現(xiàn)“導(dǎo)辦 → 辦理 → 回執(zhí)”的閉環(huán)

? 可控知識系統(tǒng)

知識入庫有版本、有校驗、可定時失效

可復(fù)用給不同Agent,支持不同渠道輸出策略

? 插件化大模型服務(wù)

平臺模型不再是主系統(tǒng),而是“調(diào)用插件”

所有調(diào)用由本地系統(tǒng)調(diào)度,能換能切,避免綁定

這套框架的核心,是讓AI Agent變成“你業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分”,不是一個外置小程序。

04 實戰(zhàn)建議:從MaaS走向自研的三步路徑

我總結(jié)了一條適合政務(wù)項目團隊落地的實踐路徑:

?? 階段一:MaaS驗證期(1~2個月)

用MaaS搭建智能問答、政策解釋原型

重點是打通場景,拉住業(yè)務(wù)需求方形成共識

?? 階段二:輕量自研過渡(2~4個月)

封裝少量事項,構(gòu)建對話式流程

本地引入流程引擎,逐步剝離MaaS依賴

開始掌握“流程+對話”的節(jié)奏控制權(quán)

?? 階段三:Agent體系建設(shè)(4個月+)

建立可管可控的知識體系

接入后臺系統(tǒng),完成業(yè)務(wù)融合

MaaS服務(wù)只作推理插件,輕裝調(diào)用最后的話

AI Agent落地,不是問“選哪家平臺”這么簡單。而是要選一條從驗證走向能力沉淀的演進路線。

如果只是做個演示,MaaS最快;

如果想打造“能干活”的智能體,那必須掌握流程和業(yè)務(wù)的主導(dǎo)權(quán)。

不是不要平臺,而是不能依賴平臺。Agent的能力,最終應(yīng)該是你的,而不是“接來的”。

希望帶給你一些啟發(fā),加油!

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【柳星聊產(chǎn)品】,微信公眾號:【柳星聊產(chǎn)品】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發(fā)揮!