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報(bào)告給出的未來(lái)組織圖景是：崗位概念消亡，任務(wù)顆粒重組；人負(fù)責(zé)創(chuàng)意與判斷，AI 承包執(zhí)行與表達(dá)；HR、績(jī)效、流程都要為“人+AI 混合編隊(duì)”重新設(shè)計(jì)。一句話，不會(huì)用 AI 不是失業(yè)，而是失去競(jìng)爭(zhēng)力。

最近，微軟研究院發(fā)布了一份重磅報(bào)告《Working with AI: Measuring the Occupational Implications of Generative AI》，用超過(guò) 20 萬(wàn)條 Bing Copilot 的真實(shí)對(duì)話，系統(tǒng)分析了 AI 到底在工作中幫了哪些忙、做得怎么樣、對(duì)哪些職業(yè)影響最大。

這份報(bào)告不是基于想象或者模擬實(shí)驗(yàn)，而是直接從人們每天怎么用 AI 的真實(shí)記錄中找規(guī)律，是目前最接近現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)狀態(tài)的 AI 職業(yè)影響研究。

結(jié)論很直接也很扎心：AI 已經(jīng)悄悄參與到很多“看起來(lái)很安全”的白領(lǐng)工作中，從寫文案、查資料到講解復(fù)雜內(nèi)容，很多任務(wù)不再需要人親自完成。特別是那些原本靠學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)能力吃飯的崗位，正在被任務(wù)切碎，一部分一部分地被 Copilot 接手。研究還發(fā)現(xiàn)，收入越高、學(xué)歷越高的職業(yè)，反而越容易被 AI 介入。

這份報(bào)告提出一個(gè)核心觀點(diǎn)：AI 不會(huì)突然“取代一個(gè)人”，但正在悄悄“改寫工作的定義”。未來(lái)的工作不是一份崗位干到底，而是很多個(gè)任務(wù)模塊拼成一套流程。誰(shuí)能把 AI 安排進(jìn)這些任務(wù)中，誰(shuí)就能大幅提升效率。不會(huì)用 AI 的人，可能不會(huì)立刻失業(yè)，但會(huì)在職場(chǎng)里被拉開差距。

AI 最常幫忙的三件事

微軟研究院這份報(bào)告基于 20 萬(wàn)條來(lái)自 Bing Copilot 的真實(shí)用戶對(duì)話，分析了 AI 在實(shí)際工作場(chǎng)景中到底被用來(lái)做哪些事情、做得好不好、對(duì)職業(yè)的影響范圍有多大。

整體來(lái)看，用戶最常請(qǐng) AI 幫忙的是三件事：找資料、寫東西和幫忙表達(dá)觀點(diǎn)或解釋內(nèi)容。而 AI 自己最常做的，也是提供信息、給建議、講道理這些事，像是一個(gè)全天候在線的“知識(shí)服務(wù)員”。

研究團(tuán)隊(duì)引用了美國(guó)勞工部的職業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，把對(duì)話中涉及的任務(wù)都分類成一套叫“中層工作活動(dòng)”（IWA）的體系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，AI 被最常用來(lái)協(xié)助完成的工作任務(wù)主要集中在以下幾個(gè)方面：

第一類是“找信息”，比如找資料、查商品信息、看文件、保持專業(yè)知識(shí)更新等。Copilot 在這些方面的表現(xiàn)非常突出，不僅出場(chǎng)頻率高，而且用戶反饋很好，點(diǎn)贊率超過(guò) 80%。比如有人問(wèn)某個(gè)法律條款怎么理解、某種病癥是什么原理，AI 都能在幾秒鐘內(nèi)給出結(jié)構(gòu)清晰的解釋，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)搜索引擎的體驗(yàn)。

第二類是“寫東西”，包括寫文案、寫文章、改稿子、整理材料等等。這類任務(wù)不但最受歡迎，也最能體現(xiàn) AI 的優(yōu)勢(shì)。Copilot 能聽懂用戶想寫什么，用的是什么語(yǔ)氣、面向誰(shuí)，然后幫忙生成草稿或者潤(rùn)色修改，效率很高。很多人會(huì)用它來(lái)寫簡(jiǎn)歷、演講稿、博客、工作總結(jié)等等。

第三類是“講清楚”，也就是把一些專業(yè)內(nèi)容解釋給別人聽。這里面有很多細(xì)分任務(wù)，比如解釋技術(shù)細(xì)節(jié)、說(shuō)明政策流程、回答問(wèn)題、給出建議等等。Copilot 在這方面的表現(xiàn)，可以說(shuō)像是一個(gè)不累的助教或客服，可以反復(fù)回答、講得清楚、表達(dá)有條理。

此外，研究也發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的點(diǎn)：用戶想讓 AI 做的事，和 AI 實(shí)際做的事并不總是對(duì)得上。在四成的對(duì)話中，用戶目標(biāo)和 AI 行動(dòng)完全不一樣；在九成多的對(duì)話中，兩者重合的部分不到一半。這說(shuō)明，很多時(shí)候 AI 不是直接代替用戶完成工作，而是“打輔助”，幫用戶更好地完成目標(biāo)，比如整理思路、補(bǔ)充資料、翻譯專業(yè)語(yǔ)言等等。

在所有這些任務(wù)中，出現(xiàn)頻率最高、效果最好的一些包括：編輯文件、查各種來(lái)源的信息、給客戶或公眾提供說(shuō)明、回答問(wèn)題以及準(zhǔn)備一些教學(xué)或說(shuō)明材料。

微軟團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)一件很值得關(guān)注的事：AI 能力和任務(wù)的高度重合，正在推動(dòng)職業(yè)結(jié)構(gòu)從“整個(gè)人干所有事”，變成“人類負(fù)責(zé)判斷和創(chuàng)意，AI 負(fù)責(zé)執(zhí)行和表達(dá)”。比如，新聞編輯這份工作，以前一個(gè)人既要采訪、又要寫稿、還要潤(rùn)色?，F(xiàn)在，采訪和選題依然需要人，但寫稿初稿和語(yǔ)言潤(rùn)色已經(jīng)可以由 AI 承擔(dān)。

例如市場(chǎng)研究員，以前要自己去查數(shù)據(jù)、寫報(bào)告、分析趨勢(shì)；現(xiàn)在，AI 可以抓網(wǎng)頁(yè)、讀行業(yè)報(bào)告、生成初稿，人只需要負(fù)責(zé)判斷哪些靠譜、哪些邏輯站得住。這說(shuō)明，AI 不一定替代整個(gè)職業(yè)，而是“拆”職業(yè)，把能做的任務(wù)一塊一塊接走。

微軟研究團(tuán)隊(duì)還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn) —— AI 最適合的，是那些能清楚說(shuō)清楚、可以被結(jié)構(gòu)化表達(dá)出來(lái)的任務(wù)。只要任務(wù)能“說(shuō)得清楚”，AI 就能“做得像樣”。但只要任務(wù)涉及判斷、人際互動(dòng)、即興應(yīng)變、動(dòng)手執(zhí)行這些環(huán)節(jié)，AI 就還遠(yuǎn)遠(yuǎn)替代不了人。

AI 協(xié)助誰(shuí)？又會(huì)替代誰(shuí)？

在分析 AI 最常做的任務(wù)之后，微軟研究院又進(jìn)一步研究了個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：到底是哪些人，最容易被 AI 協(xié)助，甚至部分替代？是高薪的，還是低薪的？是高學(xué)歷的，還是沒怎么上學(xué)的？

他們把每個(gè)職業(yè)的 AI 適用性得分，跟收入、學(xué)歷、工作性質(zhì)（比如全職還是兼職）這些信息做了個(gè)交叉分析，結(jié)果讓人有點(diǎn)意外。

首先看收入。越是高薪的工作，AI 介入的可能性越高。也就是說(shuō)，收入排在前 25% 的職業(yè)，AI 不僅能用得上，而且效果還挺不錯(cuò)。為什么會(huì)這樣？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這些高薪崗位很多是靠腦子、靠寫東西、靠分析和表達(dá)來(lái)掙錢的，比如經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)、政策分析師、市場(chǎng)策劃、科技記者、商業(yè)編輯這些。而這些工作恰好是 Copilot 特別擅長(zhǎng)的。

打個(gè)比方，之前你要寫一篇市場(chǎng)趨勢(shì)分析報(bào)告，得花好幾個(gè)小時(shí)翻報(bào)告、查數(shù)據(jù)、組織語(yǔ)言?，F(xiàn)在 Copilot 上來(lái)三兩句就能給你出個(gè)初稿，再加點(diǎn)修改就能用了，節(jié)省的時(shí)間可不少。

反過(guò)來(lái)看，那些低薪崗位，比如清潔工、餐廳后廚、搬運(yùn)工、快遞員這些，AI 能幫上的其實(shí)很有限。這些工作不是不重要，而是 AI 插不上手。不是靠打字寫報(bào)告，也不是你一句 prompt 它就能代勞的活兒，而是真刀真槍得人上手干活。

再看學(xué)歷，趨勢(shì)也差不多。越是需要高學(xué)歷的崗位，AI 越容易發(fā)揮作用。本科及以上學(xué)歷要求的工作，很多都是需要寫、說(shuō)、總結(jié)、分析的，而這些也正是 Copilot 的強(qiáng)項(xiàng)。

像一些研究人員、內(nèi)容編輯、知識(shí)類博主、行業(yè)咨詢顧問(wèn)，他們天天跟信息打交道，要么整合觀點(diǎn)、要么輸出內(nèi)容。Copilot 不僅能查信息，還能幫你捋思路、潤(rùn)色語(yǔ)言、寫草稿，簡(jiǎn)直就是個(gè)全能助理。

但如果是一些沒太多學(xué)歷門檻的崗位，比如倉(cāng)庫(kù)理貨、洗衣工、廚師助理、農(nóng)場(chǎng)工人這些，AI 想介入都難。你讓 AI 去炒菜、搬箱子、把貨碼整齊，它沒胳膊沒眼神，就是不行。

所以微軟這邊得出的結(jié)論挺有意思的——不是“底層工作”最先被取代，而是“坐辦公室的人”最先要學(xué)著和 AI 共事。

除了收入和學(xué)歷，報(bào)告還看了工作性質(zhì)，比如是不是全職、是不是長(zhǎng)期的。結(jié)論也很清楚：AI 更容易進(jìn)入那些全職、流程清晰、重復(fù)性高的崗位。像很多文職類工作，每天要做的事差不多，寫總結(jié)、發(fā)郵件、查資料、做報(bào)告，AI 能幫上的地方非常多。而像小時(shí)工、臨時(shí)促銷員、倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)這種，任務(wù)太碎太靈活，AI 就很難嵌進(jìn)去。

報(bào)告還舉了個(gè)有意思的例子，有些工作雖然任務(wù)不多，但只要這些任務(wù)正好和 AI 擅長(zhǎng)的內(nèi)容對(duì)上了，那也會(huì)受到很大影響。比如審稿員、編輯，他們的任務(wù)就集中在改錯(cuò)別字、潤(rùn)色句子、統(tǒng)一格式這些，這些活兒 Copilot 做得飛快又準(zhǔn)，可能原來(lái)一個(gè)人一天干的活兒，AI 半小時(shí)就能搞定。

也就是說(shuō)，不是任務(wù)多才容易被 AI 替代，而是“AI 擅長(zhǎng)的任務(wù)占得多”，這個(gè)崗位就危險(xiǎn)。

報(bào)告還畫出了現(xiàn)在最容易被 AI 協(xié)助的那類人群畫像：一般是本科學(xué)歷以上，做的是內(nèi)容類、分析類、溝通類的活兒，比如寫策劃案、做行業(yè)研究、寫教育文案這些。他們工資不低，平時(shí)干的活也不算重，但任務(wù)重復(fù)性高、結(jié)構(gòu)清晰，正好特別適合讓 Copilot 插一腳。

換句話說(shuō)，這群人原來(lái)用腦、用筆就能把工作干完，現(xiàn)在 AI 上來(lái)了，他們不能不學(xué)著怎么把 AI 當(dāng)搭檔用，不然效率就要被比下去。

AI 這波沖擊，先改的是“中產(chǎn)白領(lǐng)”的工作方式，不是先從流水線或外賣員這類崗位下手。而且它帶來(lái)的不是“誰(shuí)會(huì)被炒掉”，而是“誰(shuí)得趕緊學(xué)會(huì)用 AI，把一些重復(fù)的、表達(dá)型的任務(wù)丟出去”。

不管你掙得多還是少、學(xué)歷高還是低，只要你現(xiàn)在的工作里有很多寫、講、整合信息的內(nèi)容，AI 就很可能已經(jīng)盯上你干的那部分活了。未來(lái)的關(guān)鍵，不是逃避 AI，而是找到方法，讓 AI 成為你的工作助手，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“工作”怎么辦？

微軟研究院在分析了 AI 擅長(zhǎng)干啥、對(duì)哪些人影響大之后，最后提出了一個(gè)更大的問(wèn)題：AI 到底會(huì)把“工作”這件事變成什么樣？

換句話說(shuō)，AI 不只是幫你做幾件事這么簡(jiǎn)單，它其實(shí)是在慢慢“改寫”工作的定義。以前說(shuō)一個(gè)人是“市場(chǎng)經(jīng)理”“項(xiàng)目助理”“內(nèi)容編輯”，大家腦子里會(huì)浮現(xiàn)出一套工作內(nèi)容和節(jié)奏。但現(xiàn)在，有些原本屬于這個(gè)崗位的事，已經(jīng)能被 Copilot 做了，而且做得還不錯(cuò)。

研究發(fā)現(xiàn)，很多人現(xiàn)在不只是用 AI 來(lái)“查個(gè)資料”“潤(rùn)個(gè)稿”，而是已經(jīng)在讓它真正參與自己的工作流程。比如，讓它寫初稿、整理文檔、準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容、生成方案骨架——這些都是過(guò)去只有人來(lái)做的，現(xiàn)在很多已經(jīng)被 AI 接過(guò)去一部分。

微軟的核心觀點(diǎn)是：“崗位”這個(gè)概念，會(huì)慢慢被“任務(wù)”取代。一個(gè)人不再是包干一整份工作，而是負(fù)責(zé)其中的一些關(guān)鍵任務(wù)，其他任務(wù)則可以交給 AI。

這種變化帶來(lái)個(gè)新問(wèn)題：公司該怎么配人、怎么分活？以前招人是按崗位來(lái)，崗位里是什么任務(wù)就是固定的；但現(xiàn)在，要先問(wèn)清楚：哪些活可以讓 AI 干、哪些活還是必須人來(lái)。組織架構(gòu)、績(jī)效考核、HR 系統(tǒng)都得跟著調(diào)整。

有公司就試著做了新的分工方式：讓 Copilot 寫郵件、起草內(nèi)容、整理客戶反饋，讓人去做情緒溝通、策略調(diào)整、臨門一腳的決策。結(jié)果團(tuán)隊(duì)效率反而更高，客戶反饋也不錯(cuò)。

這也讓一些全新的崗位冒出來(lái)了，比如“AI 協(xié)作經(jīng)理”“工作流程設(shè)計(jì)師”，專門干一件事：想辦法怎么讓人和 AI 配合得更順、效率更高。他們不一定自己做內(nèi)容，但特別懂哪些任務(wù)適合分給 AI，怎么打通前后流程。

對(duì)此，微軟總結(jié)了未來(lái)工作變革的幾個(gè)關(guān)鍵詞：

1. 任務(wù)顆?；汗ぷ鞑皇且粋€(gè)職位，而是一堆任務(wù)，拆開來(lái)看哪些 AI 能做，哪些人做更好
2. 人機(jī)混合：不是“AI 做一半、人做一半”，而是你一句我一句、一前一后那種緊密協(xié)作
3. 能力重新分層：人做創(chuàng)意、判斷、決策，AI 做執(zhí)行、表達(dá)、整理
4. 角色流動(dòng)：你今天做 A 明天做 B，工作邊界變寬，按任務(wù)流動(dòng)而不是死守一個(gè)崗位

總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)的關(guān)鍵不是你有沒有用 AI，而是你有沒有能力“重新組織自己的工作”，有沒有能力搭建一套“人 + AI”的組合結(jié)構(gòu)。工具都有，怎么用出效率，才是分水嶺。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是一樣。以前學(xué)新技能是為了“能多干點(diǎn)事”；現(xiàn)在的重點(diǎn)是“哪些事能交給 AI 干”，然后你自己空出時(shí)間去干更值錢、更需要人判斷的事。會(huì)用 AI 的人，不見得就能躺贏，但不會(huì)用 AI 的人，競(jìng)爭(zhēng)力一定越來(lái)越低。

微軟還提了一個(gè)特別實(shí)在的建議：未來(lái)決定你職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，不是你一個(gè)人能干多少，而是你有沒有能力搭建出一套聰明的工作組合，讓 AI 來(lái)協(xié)助你、補(bǔ)位你、加速你。誰(shuí)會(huì)設(shè)計(jì)這套系統(tǒng)，誰(shuí)就更有價(jià)值。