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許多產(chǎn)品人可能會(huì)遇到方案屢遭駁回、被業(yè)務(wù)部門(mén)挑戰(zhàn)、被技術(shù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑的情況，這不僅影響項(xiàng)目的進(jìn)度，也容易打擊產(chǎn)品經(jīng)理的自信心。本文總結(jié)了產(chǎn)品方案屢遭駁回的常見(jiàn)原因，并提供了實(shí)用的應(yīng)對(duì)策略。

記得有一次，有個(gè)需求，到了計(jì)劃開(kāi)發(fā)完成時(shí)間，PRD還沒(méi)通過(guò)產(chǎn)品Leader評(píng)審，并且被駁回了三次，因?yàn)樾枨蟊容^著急，領(lǐng)導(dǎo)甚至給我下了最后通牒，方案再有問(wèn)題，直接卷鋪蓋走人。

相信很多產(chǎn)品人，都有類(lèi)似的經(jīng)歷，產(chǎn)品方案被業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、被領(lǐng)導(dǎo)駁回、被研發(fā)挑毛病，很少能一次過(guò)審。

為什么你的產(chǎn)品方案屢次被駁回，很難一次過(guò)審？如何提高產(chǎn)品方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率？根據(jù)我多年的產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)原因，并給出了應(yīng)對(duì)策略：

一、需求目標(biāo)不明確

有次參加了一個(gè)高管參與的評(píng)審會(huì)議，當(dāng)時(shí)主講產(chǎn)品經(jīng)理一發(fā)言就被打斷，領(lǐng)導(dǎo)直接問(wèn)，這個(gè)需求的目標(biāo)是什么？

方案的目標(biāo)一定要描述清楚，這個(gè)需求能帶來(lái)什么價(jià)值？尤其是立項(xiàng)會(huì)或高管參加的評(píng)審會(huì)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

關(guān)于需求目標(biāo)，我有三點(diǎn)建議：

1. 明確需求目標(biāo)是誰(shuí)最關(guān)心的。如果需求提出方是有話語(yǔ)權(quán)的業(yè)務(wù)老板，或者跟直屬領(lǐng)導(dǎo)和跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的OKR強(qiáng)關(guān)聯(lián)，需求目標(biāo)要格外關(guān)注、認(rèn)真對(duì)待，一旦通過(guò)評(píng)審，往往能夠獲得更多資源支持。
2. 明確誰(shuí)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，并且要在評(píng)審會(huì)前達(dá)成共識(shí)，避免最終無(wú)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。如果產(chǎn)品目標(biāo)確定了，但是上線后沒(méi)人跟進(jìn)，目標(biāo)沒(méi)達(dá)成也沒(méi)有復(fù)盤(pán)，就容易虎頭蛇尾。我記得當(dāng)年在京東工作時(shí)，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，工作重點(diǎn)是負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目上線后的ROI達(dá)成情況。
3. 價(jià)值描述定量化，要有具體數(shù)據(jù)。需求目標(biāo)要有可衡量的指標(biāo)，如果你無(wú)法衡量，就無(wú)法改進(jìn)。

以倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率提升這個(gè)需求目標(biāo)為例。

錯(cuò)誤目標(biāo)：提高倉(cāng)庫(kù)揀貨效率。

正確目標(biāo)：通過(guò)本次對(duì)揀貨路徑的系統(tǒng)優(yōu)化，在同等條件下，從過(guò)去每分鐘分揀1000單，提升到1100單，讓倉(cāng)庫(kù)分揀效率提升10%。

需求目標(biāo)明確是第一步，也是基礎(chǔ)。

二、產(chǎn)品方案考慮不周全

產(chǎn)品方案考慮不周全，這是在評(píng)審時(shí)，最容易出問(wèn)題的地方。如果你的領(lǐng)導(dǎo)注重細(xì)節(jié)，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，那么通過(guò)產(chǎn)品Leader評(píng)審尤為重要。

我在職場(chǎng)有10年+的工作經(jīng)驗(yàn)，遇到過(guò)不少領(lǐng)導(dǎo)，大致可分為2類(lèi)：一類(lèi)是抓大放小型，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)格局高，管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，幾乎不參加PRD評(píng)審。另一類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力比較強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，他們會(huì)參加幾乎所有的評(píng)審會(huì)，并對(duì)方案做細(xì)致評(píng)估，一旦有考慮不周全的情況，就會(huì)被質(zhì)疑。

比如在WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的庫(kù)存管理中，出庫(kù)方出庫(kù)時(shí)扣減了庫(kù)存，但入庫(kù)方還沒(méi)收到貨，若貨物在途丟失了，應(yīng)該怎么處理？是在出庫(kù)方報(bào)損處理，還是入庫(kù)方報(bào)損處理。

類(lèi)似這種情況，若考慮不周全，系統(tǒng)上線后，就會(huì)出問(wèn)題，輕則相互扯皮，重則給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

產(chǎn)品在寫(xiě)方案時(shí)，要多思考，多琢磨，多下功夫，千萬(wàn)別存在僥幸心理，任何需求有遺漏，越早發(fā)現(xiàn)越好。

就像建房子，在設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題調(diào)整成本最低，建成后再調(diào)整幾乎不可能，代價(jià)會(huì)很大。

系統(tǒng)也是一樣，在方案設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題調(diào)整代價(jià)最小，上線后再調(diào)整，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也會(huì)透支產(chǎn)品在團(tuán)隊(duì)中的人脈和信譽(yù)。

我建議，尤其是產(chǎn)品新手，不妨花點(diǎn)時(shí)間，將跟上下游所有系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的功能點(diǎn)羅列出來(lái)，同時(shí)將自己產(chǎn)品的所有功能梳理出來(lái)，放到一個(gè)表格中，時(shí)不時(shí)拿出來(lái)看一看。若你對(duì)自己產(chǎn)品和上下游系統(tǒng)足夠熟悉，會(huì)最大限度減少考慮不周全的情況。

此外，要盡量將所有可能的異常、報(bào)錯(cuò)等特殊情況考慮到位。因?yàn)楦鶕?jù)墨菲定律，任何事情只要有可能發(fā)生，就必然會(huì)發(fā)生。

就算你考慮非常全面、細(xì)致了，并且技術(shù)評(píng)審也通過(guò)了，進(jìn)入研發(fā)和測(cè)試階段依然會(huì)發(fā)現(xiàn)漏洞，因?yàn)橛行﹩?wèn)題，研發(fā)也無(wú)法提前預(yù)知，只能在開(kāi)發(fā)、測(cè)試時(shí)才能暴露出來(lái)。問(wèn)題暴露出來(lái)后，要快速響應(yīng)并解決，舉一反三，先解決眼下緊急線上問(wèn)題，再想辦法從源頭根治。

三、產(chǎn)品方案邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)

有時(shí)候，產(chǎn)品方案將場(chǎng)景考慮到了，但是邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)、不細(xì)致，甚至前后矛盾，也是很忌諱的，雖然不像第二個(gè)問(wèn)題那么嚴(yán)重，但是在方案評(píng)審時(shí)，也容易被挑戰(zhàn)、被駁回。

舉一個(gè)常見(jiàn)的例子，比如要做一個(gè)文件上傳的功能，看似普通、通用的功能，要描述清楚，沒(méi)有遺漏且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，并不容易。尤其對(duì)產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，頗具挑戰(zhàn)。具體如下：

錯(cuò)誤需求描述：支持上傳多格式的文件。

分析：可這樣描述需求“需要支持上傳圖片、Word、PPT、pdf、txt、Excel表格等多種格式文件，具體需要支持.jpg、.jpeg、.png、.doc、.docx、.ppt、.pptx、.pdf，.txt、.xls、.xlsx等格式的文件上傳。”

此外，文件數(shù)量是否有限制，文件大小上限是多少？文件上傳進(jìn)度如何展示？上傳失敗怎么處理？是否支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳等等，這些都需要考慮進(jìn)去，只有這樣產(chǎn)品方案才足夠嚴(yán)謹(jǐn)、清晰，才更容易通過(guò)評(píng)審。

這些還算好，如果是上億用戶的大平臺(tái)，也許一個(gè)很小的問(wèn)題考慮不周全，可能帶來(lái)巨大的損失。

比如今年1月份，支付寶“八折事故”，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)模板配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致所有支付訂單被強(qiáng)制減免20%，支付寶確認(rèn)為公司責(zé)任事故，沒(méi)有追回款項(xiàng)，短短5分鐘時(shí)間，造成的損失預(yù)計(jì)高達(dá)1億元。

千里之堤，潰于蟻穴。所以，產(chǎn)品方案任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)，都不能忽視，尤其是大平臺(tái)，更是如此。

智者千慮，必有一失。產(chǎn)品方案很難100%不出問(wèn)題，但是可以盡量將問(wèn)題提前暴露出來(lái)。

我自己寫(xiě)完產(chǎn)品方案后，會(huì)再檢查2-3遍，通常是隔一天檢查一遍，邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)，是否能經(jīng)得起推敲，有沒(méi)有錯(cuò)別字，幾乎每次檢查都能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

針對(duì)產(chǎn)品方案不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，除了自身的思考和經(jīng)驗(yàn)之外，多與團(tuán)隊(duì)人員交流，比如產(chǎn)品同事、研發(fā)、測(cè)試，以及業(yè)務(wù)等，都可以跟他們溝通、咨詢。此外，還可以找內(nèi)部同事相互評(píng)審。

我在寫(xiě)產(chǎn)品方案時(shí)，如果有一些邏輯、細(xì)節(jié)不確定，會(huì)提前跟研發(fā)、測(cè)試、業(yè)務(wù)溝通，盡量會(huì)前達(dá)成共識(shí)，減少會(huì)議上的分歧、爭(zhēng)論。

除了以上三點(diǎn)，還有一些tips，有助于提高產(chǎn)品方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率，減少被駁回情況的發(fā)生。

1. 如果方案非常個(gè)性化，研發(fā)說(shuō)開(kāi)發(fā)有難度，則產(chǎn)品要盡量考慮通用方案，如果實(shí)在沒(méi)辦法，只能用個(gè)性化方案，需要有充分的理由。而且要盡量控制個(gè)性化需求，如果需求的確不合理，產(chǎn)品要能夠擋住這部分需求，而不是做業(yè)務(wù)的傳話筒，否則系統(tǒng)到后面容易失控，也會(huì)影響產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的威信。
2. 新到一個(gè)公司，新接手一個(gè)產(chǎn)品，需要找各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、了解產(chǎn)品。我有一次入職一個(gè)公司，多次找測(cè)試同事請(qǐng)教問(wèn)題，因?yàn)樗麃?lái)公司時(shí)間比較久，很多邏輯、細(xì)節(jié)他都懂，能讓我快速了解產(chǎn)品現(xiàn)狀，避免方案中遺漏關(guān)鍵信息或考慮不周全。
3. 要養(yǎng)成總結(jié)和反思的習(xí)慣，自己做的不到位的地方要復(fù)盤(pán)，盡量不重復(fù)犯錯(cuò)。當(dāng)我們參加方案評(píng)審多了，有了一定工作的經(jīng)驗(yàn)，基本就能總結(jié)出規(guī)律和原因，后面就會(huì)更加得心應(yīng)手。此外，參加其他人的方案評(píng)審會(huì)，別人做得好的地方，可以吸收借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為己所用。
4. 人是社會(huì)關(guān)系總和，平常跟業(yè)務(wù)、研發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)打交道的過(guò)程中，注重積攢自己的人脈，多做人脈存款的事情，少做人脈取款的事情。

無(wú)論是業(yè)務(wù)、研發(fā)，還是領(lǐng)導(dǎo)，溝通的過(guò)程中，建立良好的關(guān)系至關(guān)重要，如果彼此沒(méi)有信任的基礎(chǔ)，每次評(píng)審會(huì)一上來(lái)就劍拔弩張，總在挑刺、找毛病、爭(zhēng)論，溝通效果就比較差。如果有良好的信任基礎(chǔ)，每次開(kāi)會(huì)都是尊重、理解、補(bǔ)臺(tái)，溝通效果自然不差，工作效率也會(huì)更高。

總而言之，作為產(chǎn)品經(jīng)理，要想產(chǎn)品方案提高評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率，不再屢次被駁回、被挑戰(zhàn)，自己需要下足功夫，專(zhuān)業(yè)能力要過(guò)硬，要始終保持學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和開(kāi)放的心態(tài)，隨著你專(zhuān)業(yè)能力的提升，你的方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率一定會(huì)越來(lái)越高。