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領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，技術(shù)團(tuán)隊(duì)有意見(jiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？這道經(jīng)典的面試題，從產(chǎn)品的角度如何合理解決？作者曾經(jīng)在這個(gè)題上踩過(guò)坑，現(xiàn)在有了更合理的解決辦法，大家可以參考。

01

畢業(yè)找工作那會(huì)，有一次，面試官問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)了全部人力，正在如火如荼地開(kāi)發(fā)一個(gè)大項(xiàng)目，時(shí)間緊，任務(wù)重。這個(gè)時(shí)候，某位領(lǐng)導(dǎo)讓你過(guò)去，提了一個(gè)需求，命令你盡快完成。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你要怎么做？

在當(dāng)時(shí)的我看來(lái)，這是一個(gè)“兩難困境”：要么得罪領(lǐng)導(dǎo)，要么打亂整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，無(wú)論哪個(gè)后果，都不是我一個(gè)卑微的產(chǎn)品人所能承擔(dān)的。

我只好回答：

“兩害相權(quán)取其輕，我選擇兩個(gè)選項(xiàng)中損害較小的……”

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，當(dāng)年的“解題思路”，看似合理，其實(shí)有很大的問(wèn)題。

很多產(chǎn)品新人，在面對(duì)類(lèi)似的情況時(shí)，往往也容易犯這樣的錯(cuò)誤。

具體是什么問(wèn)題呢，下面我展開(kāi)說(shuō)說(shuō)。

02

新需求是什么？舊項(xiàng)目現(xiàn)在是什么情況？

如果不先去了解清楚，僅憑2個(gè)抽象的概念，就自顧自地開(kāi)始分析，那完全就是空轉(zhuǎn)。

這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但是往往容易被忽略，尤其是在情況緊急的時(shí)候。

1、對(duì)于新需求，需要初步評(píng)估其所需的工作量。

拋開(kāi)“排期沖突”的問(wèn)題，先單獨(dú)看看這個(gè)新需求具體要怎么做。

舉個(gè)例子，比如新需求是向特定用戶(hù)推送活動(dòng)短信，感興趣的用戶(hù)可在H5專(zhuān)題頁(yè)上預(yù)約咨詢(xún)。

那么，主要工作就包括：產(chǎn)品和設(shè)計(jì)輸出H5專(zhuān)題設(shè)計(jì)稿、前后端及測(cè)試完成H5專(zhuān)題頁(yè)的開(kāi)發(fā)測(cè)試、數(shù)據(jù)洗出目標(biāo)用戶(hù)明細(xì)表、運(yùn)營(yíng)配置并推送短信、后臺(tái)分配預(yù)約名單給客服。

根據(jù)以上工作內(nèi)容，再參考以前類(lèi)似的項(xiàng)目，產(chǎn)品經(jīng)理就可以大致預(yù)估，在開(kāi)發(fā)資源充足的情況下，如果不出意外，需要多少天完成，比如說(shuō)“一周”。同時(shí)，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，有些容易發(fā)生且較為影響進(jìn)度的“意外”，產(chǎn)品經(jīng)理心里要有所預(yù)期。

比如，如果該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宣傳內(nèi)容很在意，那么，就很有可能因?yàn)閷?duì)文案或者圖片不滿(mǎn)意，多次地返工調(diào)整。

2、對(duì)舊項(xiàng)目，需要大致了解當(dāng)前的具體進(jìn)度。

該項(xiàng)目，當(dāng)前進(jìn)展到什么程度，計(jì)劃什么時(shí)候完成。

需要注意，越是大項(xiàng)目，按時(shí)交付的可能性越低。計(jì)劃完成日期是一回事，實(shí)際完成日期往往又是另一回事。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合已完成部分的進(jìn)度和質(zhì)量，進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)。

另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理需要去具體了解每個(gè)人員的分工情況。即使是調(diào)動(dòng)了全部開(kāi)發(fā)資源的大項(xiàng)目，也不是說(shuō)，所有人在所有時(shí)候都有任務(wù)。新需求涉及的人員，當(dāng)前手上有什么任務(wù)，做到什么地步，需要重點(diǎn)關(guān)注。完成現(xiàn)狀評(píng)估工作后，產(chǎn)品經(jīng)理很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，情況不是自己“想當(dāng)然”的那樣。

比如說(shuō)，新需求的工作量很小，對(duì)舊項(xiàng)目有干擾但不大，那完全可以一起做了。

比如說(shuō)，舊項(xiàng)目按計(jì)劃馬上要完成了，但是調(diào)研結(jié)果顯示，延期的概率很高，那新需求可能就等不及了。

03

準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀之后，就可以思考解決方案。

上面提到了一個(gè)詞，“兩難困境”。其潛臺(tái)詞就是，“這里面有且只有兩種解決方案”。

要么，新需求先擱置，等舊項(xiàng)目完成后再開(kāi)始。

要么，先暫停舊項(xiàng)目，優(yōu)先把新需求搞上去。

且慢，認(rèn)真想想，手上真的只有這兩張牌可以打嗎？

其實(shí)，現(xiàn)狀沒(méi)有那么窘迫，可能的解決方案，比想象中的要多得多。

1、有沒(méi)有可能，相當(dāng)一部分開(kāi)發(fā)資源已經(jīng)可以擠出來(lái)了。

上一步，把調(diào)研的顆粒度，從“項(xiàng)目”縮小到“人員”，作用就在于此。

比如說(shuō)，到了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后期，接口、后臺(tái)之類(lèi)的工作可能已經(jīng)完成了。前端可能還在調(diào)整，但是，也出現(xiàn)了一些“等測(cè)試反饋問(wèn)題”的空檔。那么，就有可能擠出新需求所需的開(kāi)發(fā)資源，消解掉“沖突”的問(wèn)題。

2、有沒(méi)有可能，可以把任務(wù)拆分，分次完成。

比如說(shuō)，先做核心模塊，次要模塊后續(xù)再安排。

比如說(shuō)，先做用戶(hù)量大的站點(diǎn)，其他小站點(diǎn)后續(xù)再補(bǔ)上。

不僅是新需求可以考慮拆分，舊項(xiàng)目也可以。原來(lái)可能打算一鼓作氣一次搞定，現(xiàn)在情況變了，那就得考慮調(diào)整計(jì)劃，分步實(shí)現(xiàn)。

3、有沒(méi)有可能，可以換一種平替的方案。

比如說(shuō)，原本想要做個(gè)預(yù)約咨詢(xún)專(zhuān)題，可以考慮把預(yù)約表單去掉，改成“撥打客服電話(huà)”的按鈕。

比如說(shuō)，原本想要做個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的后臺(tái)，可以考慮先挑幾個(gè)核心數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)人員寫(xiě)個(gè)SQL語(yǔ)句，每天手工跑一下。暫時(shí)性地滿(mǎn)足主要需求，減少工作量，以?xún)?nèi)容換時(shí)間。

解決方案，其實(shí)可以有很多。

甚至，還有“全員996，2個(gè)項(xiàng)目一起上”的牛馬方案，“隨便搞搞，整出個(gè)電子垃圾先應(yīng)付下”的老油條方案，等等。

不要一開(kāi)始就先入為主地把自己的視野給局限住。

04

每個(gè)方案，都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。如何在幾個(gè)方案之間做抉擇呢？

回到開(kāi)頭的場(chǎng)景。

其實(shí)，問(wèn)題不在于“我選的對(duì)不對(duì)”，而是在于“我選”這個(gè)動(dòng)作。

需求排期，本質(zhì)上是由所有干系人達(dá)成共識(shí)后，相互妥協(xié)、共同決定的。一般情況下，干系人因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)可了既定的決策流程和決策原則，所以也就默認(rèn)了產(chǎn)品經(jīng)理基于該流程和原則所做的安排。問(wèn)題在于，在開(kāi)頭的場(chǎng)景中，這樣的“共識(shí)”，并不存在。如果此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理不管不顧，自行做安排，就容易引起另一方的不滿(mǎn)。所以，這種時(shí)候，需要和主要干系人進(jìn)行溝通，以建立共識(shí)。

上述場(chǎng)景中，主要干系人有2個(gè)，提新需求的領(lǐng)導(dǎo)，以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。能最終做決定的，是領(lǐng)導(dǎo)。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在完成上述工作后，下一步要做的，應(yīng)該是“向該領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況”。需要說(shuō)清楚“當(dāng)前面臨的問(wèn)題”、“可能的解決方案”以及作為產(chǎn)品經(jīng)理的“建議”。最后，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做決定。

需要注意，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，最好先和技術(shù)負(fù)責(zé)人碰一下。

1. 確保產(chǎn)品經(jīng)理了解到的情況，是準(zhǔn)確的，技術(shù)負(fù)責(zé)人也是認(rèn)同的，以免被“背刺”。
2. 確保產(chǎn)品經(jīng)理考慮的方案都是可行的，同時(shí)，也聽(tīng)聽(tīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人的其他意見(jiàn)。
3. 讓技術(shù)負(fù)責(zé)人了解情況，知悉產(chǎn)品經(jīng)理已盡了人事，后續(xù)無(wú)論怎樣的牛馬結(jié)果，都別抱怨。

05

處理這種兩難困境，總的來(lái)說(shuō)，需要三個(gè)步驟：調(diào)研現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)方案、建立共識(shí)。

需要避免一緊張、腦子一熱，就直接輸出結(jié)論。

產(chǎn)品經(jīng)理需要回到現(xiàn)場(chǎng)，在具體細(xì)節(jié)中尋找解決方案。