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編輯導(dǎo)語：很對管理者，剛開始管理自己的團(tuán)隊(duì)不知該從何下手，本文作者就從要搭建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)出發(fā)講解，幫助搭建一個(gè)良好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，感興趣的童鞋來看看吧。

接下來新的研究課題，將會(huì)來探究如何從0到1進(jìn)階成為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理者。

可能會(huì)有人問了：什么？你有什么資格教大家做運(yùn)營？還教大家如何管理團(tuán)隊(duì)，你自己能力夠嗎？你算什么皮卡丘？不要誤人子弟！

也可能沒有人問，但還是寫出來吧，避免后面被懟，大家可以當(dāng)作這個(gè)系列是我對自己成長路徑的思考和復(fù)盤，閱讀時(shí)保持思辨即可~

關(guān)于《運(yùn)營管理者進(jìn)階手冊》的第一篇文章，我們先從“要搭建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)”開始思考，然后再去了解團(tuán)隊(duì)中人和事的管理技巧。

如果你覺得上面的問題比較復(fù)雜，可以嘗試換個(gè)角度來理解，比如思考一下自己想加入的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？理想的團(tuán)隊(duì)需要具備哪些必備條件？自己有了解過哪些優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？

一、聊聊我理想中的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

我先聊聊自己的思考哈，我最開始接觸運(yùn)營是在17年，從新媒體入行，從搬運(yùn)偽原創(chuàng)到管理百萬大號團(tuán)隊(duì)，初期一直都處于野蠻生長的速度的狀態(tài)，不過目前還是非常感謝當(dāng)初給我機(jī)會(huì)的boss，不然我可能無緣運(yùn)營。

雖然團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)上的資源豐富，但當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)環(huán)境并不那么理想，首先是團(tuán)隊(duì)離職率很高，缺乏基礎(chǔ)的培養(yǎng)體系。一年的時(shí)間，一半以上的同事幾乎都換成了新人。

當(dāng)時(shí)了解行業(yè)信息只能通過行業(yè)垂直公眾號或簡訊，缺少優(yōu)質(zhì)的信息源和學(xué)習(xí)資源，也不知道自己下階段可以往哪個(gè)方向發(fā)展。

除了團(tuán)隊(duì)維護(hù)的賬號粉絲一直在漲，其他幾乎沒有太大的變化，無論是內(nèi)容還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新上（因?yàn)橘~號類型特殊，內(nèi)容并不需要不斷創(chuàng)新變革）。

那時(shí)的boss并非沒有嘗試優(yōu)化，可能只是在創(chuàng)業(yè)初期，無論是老板還是成員都沒有太多經(jīng)驗(yàn)，所以團(tuán)隊(duì)和成員都處于野蠻生長的狀態(tài)。

我當(dāng)時(shí)其實(shí)一直在思考，如果這不是自己理想的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么自己想要的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？后來我梳理了我下一份工作的選擇標(biāo)準(zhǔn)：

身邊要有很多比自己厲害的人，可以學(xué)到很多東西、團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、扁平化管理、創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)、掙到比目前工作更多的錢、有比較系統(tǒng)的培養(yǎng)體系、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)積極向上、而且能夠讓自己在實(shí)操中快速成長。

二、薪資、成長、熱愛的天平

后來辭職離開了工作兩年的鄭州，關(guān)于讓自己下定決心辭職離開的關(guān)鍵原因，我覺得核心是成長停滯帶來的焦慮。

大家經(jīng)常提到的錢沒給夠或者受委屈了，我覺得還不能準(zhǔn)確描述出我當(dāng)時(shí)需求，雖然這些都是自己做出關(guān)鍵抉擇的重要因素。

當(dāng)時(shí)環(huán)顧?quán)嵵莸幕ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，可選的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)少之又少，頂尖厲害的團(tuán)隊(duì)可能以當(dāng)時(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和履歷不一定能夠達(dá)到對方的招聘要求。

我當(dāng)時(shí)想要學(xué)習(xí)更多的東西，不想一直停滯下去，我十分清楚呆在舒適區(qū)只能增加未來的不確定性，能夠做出的選擇只會(huì)越來越少。

物質(zhì)或者精神上的需求確實(shí)很重要，但是如果將這些優(yōu)先級進(jìn)行排列的話，我會(huì)把成長排在選擇工作或團(tuán)隊(duì)的第一優(yōu)先級。

后來到了深圳這邊，加入了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)零一裂變，見證了一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在慢慢成為大家眼中的“大公司”，接觸到了更多厲害的牛人，之前迷茫階段困擾自己的問題也逐漸清晰了。

這里用字節(jié)跳動(dòng)張一鳴之前聊到的人才保留和激勵(lì)體系來解釋，對比簡單物質(zhì)或精神需求，又進(jìn)一步進(jìn)行了拆解和豐富，比如：

• 短期回報(bào)：薪資/獎(jiǎng)金/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
• 長期回報(bào)：期權(quán)/股票/更多機(jī)會(huì)
• 個(gè)人成長：持續(xù)學(xué)到更多的東西
• 真正熱愛：精神豐富/自驅(qū)前進(jìn)

那么這樣的團(tuán)隊(duì)具體該如何來定義，到底算是什么樣的團(tuán)隊(duì)？除了大家口中“牛逼的團(tuán)隊(duì)”或“好團(tuán)隊(duì)”，有沒有更準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)拿枋瞿兀?/p>

這其實(shí)就是今天要聊的“成長型團(tuán)隊(duì)”，作為一個(gè)未來的運(yùn)營管理者，在工作初期可能因?yàn)榉N種原因缺少直接加入成熟的成長型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的條件和機(jī)遇。

但是，我們可以先從提升自身能力開始，了解如何搭建成長型團(tuán)隊(duì)，從自己目前的團(tuán)隊(duì)開始入手，從自己開始發(fā)光發(fā)亮，嘗試優(yōu)化迭代。

三、聊聊什么是成長型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？

其實(shí)就是字面意思，成長=迭代=升級=進(jìn)化，但這次要聊的主體是團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人。避免引起歧義，我決定把范圍縮小到我比較熟悉的運(yùn)營領(lǐng)域，將我提煉出的內(nèi)容分享給大家。

一個(gè)成長型的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從個(gè)人到組織還需要具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，尤其重視人才發(fā)展，成員能夠依靠團(tuán)隊(duì)的環(huán)境爆發(fā)更強(qiáng)的能力，來幫助團(tuán)隊(duì)繼續(xù)進(jìn)階，逐漸形成一個(gè)自行運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)，且具備自我修復(fù)和適應(yīng)環(huán)境的能力。

能夠持續(xù)進(jìn)行迭代升級和自我適應(yīng)調(diào)整，快速捕捉市場機(jī)遇，擁有抵抗未知的風(fēng)險(xiǎn)的能力，上行時(shí)加速?zèng)_刺，下行時(shí)穩(wěn)步扛過周期。

另外，還要以團(tuán)隊(duì)文化為基石，作為人員招聘標(biāo)準(zhǔn)/增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力/促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展/激勵(lì)和約束的邊界，例如阿里味/字節(jié)范，還有騰訊的“瑞雪”等，團(tuán)隊(duì)文化體系都值得學(xué)習(xí)借鑒。

四、為什么要搭建“成長型”團(tuán)隊(duì)？

外部環(huán)境周期性發(fā)生變化，業(yè)務(wù)方向在探索階段持續(xù)變動(dòng)，只有不斷進(jìn)化的成長型團(tuán)隊(duì)才能適應(yīng)各種環(huán)境“活下來”。

其實(shí)運(yùn)營對比互聯(lián)網(wǎng)其他類型崗位來說，變動(dòng)更加劇烈，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加模糊，還要跟隨業(yè)務(wù)或產(chǎn)品階段性戰(zhàn)略調(diào)整來進(jìn)行調(diào)整。

所以需要朝著成長型團(tuán)隊(duì)去發(fā)展，畢竟你不動(dòng)，競爭對手在動(dòng)，市場環(huán)境在動(dòng)，隨著業(yè)務(wù)停滯，內(nèi)外部問題積壓，最終將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)全面崩盤。

之前我們拖鞋老大說過一句話：團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度一定要高于個(gè)人的成長速度，不然個(gè)人能力溢出，但團(tuán)隊(duì)給不了合適的成長環(huán)境和新的挑戰(zhàn)以及更豐厚的薪酬，那么這類優(yōu)秀的人注定會(huì)選擇另外的平臺發(fā)展。

沒有人，何來的團(tuán)隊(duì)？何來的業(yè)務(wù)發(fā)展？

只有團(tuán)隊(duì)和個(gè)人保持共生關(guān)系，團(tuán)隊(duì)給與個(gè)人快速成長和能力拓展的成長環(huán)境，個(gè)人聚沙成塔幫助團(tuán)隊(duì)不斷向上生長。

五、如何搭建“成長型”運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？

1. 以文化為基石，通過“味道”吸引對味的同路人
2. 關(guān)注個(gè)人發(fā)展，對成員進(jìn)行“全生命周期管理”
3. 推動(dòng)自驅(qū)學(xué)習(xí)，將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力化為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力
4. 鼓勵(lì)復(fù)盤分享，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力
5. 沉淀團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，搭建知識庫匯總可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)

關(guān)于如何搭建成長型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，大部人第一印象可能是“理解不了”或“無從下手”，這其實(shí)很正常哈，因?yàn)橐粋€(gè)相對成熟的成長型團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行多個(gè)階段的進(jìn)化和迭代，然后才能形成完善的體系。

但我們要清楚團(tuán)隊(duì)迭代過程中主要會(huì)經(jīng)歷哪些階段，以及在不同階段我們需要關(guān)心和解決哪些關(guān)鍵問題，需要交付什么成果和標(biāo)準(zhǔn)。

為了讓大家更加輕易理解團(tuán)隊(duì)的升級路線，我們可以把整個(gè)過程當(dāng)做建設(shè)一棟大樓，第一階段我們需要完成地基，然后是澆筑主體結(jié)構(gòu)、完成墻面等建設(shè)、逐步完成大樓建設(shè)。

第一階段：測地形，做規(guī)劃，梳理/拆解/分析問題和制定優(yōu)化策略

建設(shè)大樓的第一步，我們需要先了解地形情況，通過測繪收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，然后才能精準(zhǔn)選址，作為后續(xù)建設(shè)過程中的前提條件。

管理團(tuán)隊(duì)也是一樣，團(tuán)隊(duì)需要通過晉升提拔成員或“空降”管理者，肯定是因?yàn)橛懈嗟膯栴}需要被處理，不然也不會(huì)產(chǎn)生任何的機(jī)會(huì)。

所以機(jī)會(huì)附帶的還有一大堆需要處理的問題，在開始接手團(tuán)隊(duì)管理的那一刻，就要做好處理各類問題的準(zhǔn)備，要帶著大心臟從單槍匹馬的執(zhí)行角色向管理者進(jìn)階。

無論是內(nèi)部晉升還空降到團(tuán)隊(duì)的管理者，第一優(yōu)先級都應(yīng)該先梳理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和問題，以及了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況，然后深入挖掘問題，了解問題表層背后的核心原因。

切記不要新官上任三把火，發(fā)現(xiàn)問題后就開始大刀闊斧改革，無論你過往能力如何如何強(qiáng)，也無論自己對于團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)有多么豐富，或者上級會(huì)如何如何支持自己，都不要！

那該怎么辦？發(fā)現(xiàn)問題后如何開始著手解決？

我的建議是：先進(jìn)行業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)信息的收集和分析評估，從中發(fā)現(xiàn)問題并拆解，然后再制定解決問題的方案，不要著急，從全局出發(fā)，從年度或季度來規(guī)劃目前團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化策略。

總結(jié)一下：

1. 機(jī)會(huì)和問題并存，接手團(tuán)隊(duì)之前做好心理準(zhǔn)備
2. 任何成熟解決方案都不可能完全適用新的團(tuán)隊(duì)
3. 了解團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和成員情況再制定具體優(yōu)化策略

第二階段：定計(jì)劃，做籌備，獲得向上向下的支持，為變革做準(zhǔn)備

解決“事”的問題之前，還需要處理團(tuán)隊(duì)中“人”的問題，如果你想依靠以往積累的業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)或成熟解決方案直接復(fù)用到團(tuán)隊(duì)中來解決問題，無異于牙簽撬地球。

當(dāng)我們通過梳理/拆解/制定優(yōu)化策略后，在下發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行前還有一些關(guān)鍵步驟：

團(tuán)隊(duì)管理需要同時(shí)向上向下管理，直接上級和團(tuán)隊(duì)成員同樣是支撐決策和進(jìn)度推進(jìn)的關(guān)鍵，制定的每一項(xiàng)優(yōu)化策略在落地前，都需要獲得上級和成員的支持和認(rèn)可。

如何獲得上級支持？

對上，需要可靠的數(shù)據(jù)支撐、合理的理論推測、以及具有說服力的解決方案。

讓上級看到自己對問題的挖掘深度和解決問題的清晰思路，這樣才有可能在重要事項(xiàng)的推進(jìn)上給予支持。

即使暫時(shí)沒有辦法獲得上級的認(rèn)可，也能從方案溝通對接中，了解自己遺漏或忽略的地方，讓自己清楚還可以從哪些地方更加全面的了解團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀以及制定出更優(yōu)的解決方案。

如何獲得成員支持？

對下，建議先通過和團(tuán)隊(duì)共同拆解問題，和成員達(dá)成共識，引導(dǎo)大家看到問題以及嘗試思考解決方案，讓大家站到同樣的角度來觀察和思考，最后匯總大家的建議作為參考。

為什么要這樣？因?yàn)榧词狗桨负侠砬彝晟疲罱K負(fù)責(zé)執(zhí)行和付出時(shí)間精力的是所有的團(tuán)隊(duì)成員，大部分人的戰(zhàn)略眼光其實(shí)達(dá)不到從全局出發(fā)，大家其實(shí)更關(guān)心個(gè)人的得失。

所以，盡量不要從上到下制定規(guī)則或推行制度，要從群眾來，讓大家通過拆解共創(chuàng)等方式，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，以及引導(dǎo)大家反饋?zhàn)约旱慕鉀Q方案，最終匯總大家的建議，整合到自己的方案中。

讓這份解決方案成為“大家認(rèn)可的解決方案”，成為“大家共同決策的解決方案”。

這一點(diǎn)也是在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理中的重要知識點(diǎn)，記得關(guān)鍵決策盡量從下至上推行，讓更多的人參與進(jìn)來，這樣才能從“上級讓我去做”轉(zhuǎn)換為“我自己覺得這樣做也是合理的”。

管理者更多需要做的是：引導(dǎo)、啟發(fā)、帶領(lǐng)，而不是下發(fā)任務(wù)和監(jiān)督大家進(jìn)度的“領(lǐng)導(dǎo)”。

想要通過增加制度或流程來從上而下解決問題，成員的創(chuàng)新能力將會(huì)被逐漸削弱，更多的人會(huì)在嚴(yán)格的制度流程中尋找捷徑，讓團(tuán)隊(duì)陷入縫縫補(bǔ)補(bǔ)的狀態(tài)，失去自我迭代的能力。

總結(jié)一下：

1. 想要解決事，一定要先解決人的問題
2. 個(gè)人力量單薄，需要上下力量的支持
3. 對上說服，對下引導(dǎo)，邀請置換角度
4. 共同參與決策的策略執(zhí)行效率會(huì)更高

第三階段：拆舊房，打地基，不破不立，明確團(tuán)隊(duì)邊界和規(guī)范

熟悉了業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的基本情況，也獲得了上級和成員支持后，接下來就可以開始推行優(yōu)化策略了，在這個(gè)過程中會(huì)遇到各種各樣的困難和阻力，但，不破不立，陣痛期必須撐下去。

作為管理者要有為一切結(jié)果負(fù)責(zé)兜底的決心，不然在進(jìn)行決策時(shí)可能會(huì)猶猶豫豫。

在探索嘗試的過程中，即使走一些彎路也沒事，只要速度跟上，比停滯不前要好很多。

這個(gè)階段，我們需要明確出團(tuán)隊(duì)目前需要解決問題的優(yōu)先級和核心目標(biāo)，以及具體的執(zhí)行策略和要求，重點(diǎn)關(guān)注下面這六點(diǎn)：

1. 制定規(guī)范：梳理各個(gè)板塊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求
2. 優(yōu)化流程：提高效率，沉淀可復(fù)用的SOP
3. 拆解目標(biāo)：聚焦重點(diǎn)，拆解目標(biāo)行動(dòng)策略
4. 明確分工：事項(xiàng)明確成員/交付標(biāo)準(zhǔn)/時(shí)間
5. 跟進(jìn)進(jìn)度：幫助成員按時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行交付
6. 獎(jiǎng)懲分明：表彰頭部/扶持中部/淘汰尾部

切記，過程中盡量減少明文制度，側(cè)重引導(dǎo)成員進(jìn)行自我約束。因?yàn)橥菩兄贫群唵危泻芏嗄０蹇梢詤⒖?，但讓成員自我驅(qū)動(dòng)難度較大，對管理者的管理能力都有很高的要求。

所以大部分人會(huì)選擇前者，但后者產(chǎn)生的效益更高，也是成長型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的基建之一。

整個(gè)優(yōu)化過程要以自己為示范，讓大家看到邊界，哪些可以做且鼓勵(lì)做，哪些不建議做。

無論是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還是問題處理進(jìn)度，都需要保持公開透明，讓所有人都能看到目前的進(jìn)度。

這里要提到另外一個(gè)核心知識點(diǎn)：復(fù)盤。

這里提到的“復(fù)盤”兩字非工作流水復(fù)盤，非羅列數(shù)據(jù)，非敷衍了事的事項(xiàng)記錄。

而是要更多的記錄自己所思所想、同步關(guān)鍵事項(xiàng)的進(jìn)度、解決問題的思路、對業(yè)務(wù)和個(gè)人的反思、下一步優(yōu)化策略。

不需要羅列工作事項(xiàng)，而是要記錄“團(tuán)隊(duì)一起解決問題的過程中到底發(fā)生了什么？目前進(jìn)度如何？遇到了什么問題和困難？是如何解決的？自己是如何看待這些問題的？下一步有什么解決思路？需要團(tuán)隊(duì)哪些幫助？”

作為團(tuán)隊(duì)管理者的復(fù)盤，更加需要對上對下公開透明，不僅要讓上級看到自己統(tǒng)籌的事項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度，還要讓大家看到核心負(fù)責(zé)人目前對問題的深度思考和團(tuán)隊(duì)未來的規(guī)劃，讓成員感受到大家一起在解決問題。

管理者優(yōu)質(zhì)的復(fù)盤在前期也會(huì)作為成員優(yōu)化復(fù)盤的參照物，帶著大家了解如何輸出真正實(shí)用的“復(fù)盤”，如何進(jìn)行深度思考，如何將看似解決不了的問題逐步拆解并找到解決思路，并在計(jì)劃中做出規(guī)劃。

第四階段：定框架，筑墻面，將業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培養(yǎng)作為第一優(yōu)先級

地基妥當(dāng)后，建設(shè)成長型團(tuán)隊(duì)這棟大樓就到了澆筑框架和完善墻面的階段了，大樓能夠蓋多高將由承重框架來決定。

框架是整棟大樓最為核心的部分，放在團(tuán)隊(duì)管理中就是打磨業(yè)務(wù)模型和搭建人才培養(yǎng)體系。

解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，跑通業(yè)務(wù)模型，是為了解決掉眼前的問題，搭建人才培養(yǎng)體系是為了解決未來的問題，這兩者都至關(guān)重要！

從成員視角，其實(shí)就是業(yè)務(wù)發(fā)展和個(gè)人成長，這也是決定團(tuán)隊(duì)人才留存的關(guān)鍵因素。

總結(jié)一下：

1. 核心要關(guān)注業(yè)務(wù)，優(yōu)先解決業(yè)務(wù)方面的問題
2. 帶大家打勝仗，然后才能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)沖鋒
3. 再著手解決人才培養(yǎng)，通過機(jī)制來促進(jìn)成長

第五階段：通水電，軟裝修，一切的一切，都要以構(gòu)建體系為前提

所有優(yōu)化策略，都需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成完善體系，通過水電管道將整棟大樓進(jìn)行真正連接，而且還要拉通網(wǎng)絡(luò)具備升級迭代的能力。

今天這篇文章陸續(xù)提到了很多團(tuán)隊(duì)管理的知識點(diǎn)，但都沒有詳細(xì)展開，不要著急，我會(huì)在接下來的系列文章逐個(gè)板塊進(jìn)行詳細(xì)分享。

例如如何梳理分析拆解團(tuán)隊(duì)問題，如何制定團(tuán)隊(duì)優(yōu)化策略以及如何進(jìn)行目標(biāo)拆解分工以及復(fù)盤等等，接下來咱們逐一探討，也歡迎大家在評論區(qū)和我互動(dòng)~

本文由 @阿趙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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