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用戶調(diào)研的方式有很多，但一般在有限的時(shí)間和預(yù)算的情況下，我們會(huì)根據(jù)需求來使用某一種適合當(dāng)下情況的用戶調(diào)研方式。那么哪一種方式是最適合我們的？本文對(duì)用戶調(diào)研和調(diào)查問卷這兩種用研方式進(jìn)行了分析，希望能幫助你做出正確的選擇。

想要更好的了解用戶的行為模式，用戶調(diào)研的方式數(shù)不勝數(shù)。然而， 大多數(shù)情況同時(shí)使用多種用戶調(diào)研方式是比較少見的，除非你有大把的時(shí)間和預(yù)算。

所以，取而代之的是，我們需要決定好在特定的階段使用某一種適合當(dāng)下情況的用戶研究方式。

“設(shè)計(jì)師想要達(dá)到的目的無非是通過傾聽，觀察，理解，同理，整合以及搜集用戶的見解讓用戶的想法從無形變?yōu)橛行?。”——Hillman Curtis

那么現(xiàn)在，是時(shí)候來看看問題的難點(diǎn)了。我們?nèi)绾沃獣阅囊环N用戶調(diào)研的方式是最適合我們的呢，又是什么讓某一種方式脫穎而出呢？甚至說，我們真的認(rèn)為這樣的用戶研究是必須的么？

乍一看好似無從下手， 但選擇和使用某種方式都本不該如此繁瑣。以下是不同用研方式的詳解，希望能對(duì)你做出正確的選擇有幫助。

01 用戶訪談

用戶訪談是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師獲取定性數(shù)據(jù)的優(yōu)選方式。就如同它的名字一樣，這種研究方式需要我們?nèi)ヅc用戶面對(duì)面，一對(duì)一的討論一系列用戶行為相關(guān)的話題，譬如說他們的感官，驅(qū)動(dòng)性，目的性，流程性以及他們的痛點(diǎn)。

想要從用戶那里獲取最真實(shí)的反饋，下面是我想要給你的建議：

1. 提出開放性問題

避免使用只用回答是與否的問題，引導(dǎo)性問題以及模糊的問題。當(dāng)我們想要正確的理解用戶如何以及為何這樣使用產(chǎn)品時(shí)，這樣的提問方式通常不會(huì)讓我們得到有效的答案。我們可以在對(duì)話和場(chǎng)景中埋入啟發(fā)式問題，這樣通常能夠獲取更多的有效信息。

2. 預(yù)設(shè)后續(xù)問題

為用戶不同方向的回答做好準(zhǔn)備，基于我們的研究目的，預(yù)設(shè)好相應(yīng)的后續(xù)問題。不要試圖去解釋和重復(fù)用戶的回答，讓他們進(jìn)一步去表達(dá)自己的想法能夠更好的挖掘更多的有效信息。

3. 使用訪談腳本

想要得到更有效和可靠的結(jié)論，提前準(zhǔn)備好訪談時(shí)需要的腳本， 這樣做的原因是確保問題得到更統(tǒng)一的回答，防止訪談中遇到過多的不可控制的變量導(dǎo)致無法做出合理的結(jié)論。

4. 控制采訪者的表達(dá)

作為采訪者，我們需要在調(diào)研中保持中立的表達(dá)，過于強(qiáng)烈的回復(fù)和表達(dá)會(huì)引導(dǎo)受訪者做出偏向性的回答。

5. 數(shù)據(jù)記錄

使用可讀性強(qiáng)的格式進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和記錄， 當(dāng)需要高效的記錄和分享用戶反饋給團(tuán)隊(duì)的時(shí)候， 繪制腦圖不失為一個(gè)好的方法。

用戶訪談的優(yōu)勢(shì)在于它快捷直觀又具體，加上在不同的設(shè)計(jì)階段時(shí)，用戶訪談可以在需要的時(shí)候隨時(shí)插入，這一點(diǎn)為用戶調(diào)研提供了更多的便利。

02 調(diào)查問卷

調(diào)查問卷是獲取用戶反饋的另一個(gè)途徑，收集到的信息種類會(huì)與用戶訪談?lì)愃?，不同的是信息深度。通過用戶訪談，我們可以提出一系列的后續(xù)問題去深度挖掘用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)信息，問卷調(diào)查則不能。

這主要是因?yàn)榕c用戶訪談相比，問卷調(diào)查并不能非常直接的與用戶交流。

但是調(diào)查問卷也是有它的優(yōu)勢(shì)的，比如說，用戶的覆蓋面會(huì)在有限的時(shí)間內(nèi)更廣，用戶數(shù)據(jù)與反饋流量更大，性價(jià)比更高。 尤其是在有限的研究經(jīng)費(fèi)下，提供我們選擇的線上問卷平臺(tái)數(shù)不勝數(shù)，我們可以通過創(chuàng)建，分析和歸類用戶數(shù)據(jù)得到更快捷的用戶反饋。

1. A/B 測(cè)試

我們可以利用 A/B 測(cè)試創(chuàng)建兩個(gè)或多個(gè)不同版本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，去測(cè)試哪一個(gè)方案能夠獲得更佳的用戶反饋，以下是一些可供測(cè)試的設(shè)計(jì)元素：

1. 文案
2. 引導(dǎo)式按鈕
3. 色彩
4. 字體
5. 文案替換
6. 圖片替換
7. 圖形與圖表
8. 背景用圖
9. 產(chǎn)品詳解文案

A/B 測(cè)試的關(guān)鍵是通過他獲取的數(shù)據(jù)，所以我們可以將此方法用在已上線的項(xiàng)目或者早期原型的定量研究上。

2. 卡片分類法

卡片分類法是一個(gè)性價(jià)比高的信息架構(gòu)研究方式，使用它非常簡(jiǎn)單，寫下產(chǎn)品的主要功能或是主題， 然后觀察測(cè)試者如何將它們進(jìn)行邏輯性分類或者排序。我們甚至可以給測(cè)試者充分的自由度去命名不同的分組從而對(duì)比不同的措辭使用是否貼切。

“我們總是被自己腦海中的聲音所左右，從而決定設(shè)計(jì)應(yīng)該做成什么樣子。”——Michael Bierut

使用卡片式分類的關(guān)鍵是測(cè)試用戶是否能夠直觀地使用我們預(yù)設(shè)的產(chǎn)品流程，比如說，用戶是否能流暢的瀏覽我們的產(chǎn)品，是否能夠準(zhǔn)確的在某個(gè)類別下找出他們想要的信息，我們所理解的信息結(jié)構(gòu)是否和用戶理解的信息結(jié)構(gòu)高度匹配。

將產(chǎn)品流程的不確定性從設(shè)計(jì)中剔除正是卡片式分類的目的，與其著重于了解產(chǎn)品的外觀，不如更注重地去了解用戶如何看待產(chǎn)品?？ㄆ诸惤Y(jié)果輸入后，您就可以開始創(chuàng)建新的流程或微調(diào)現(xiàn)有的用戶流程圖。

3. 可用性測(cè)試

如果我們只能選擇一種用戶調(diào)研的方式， 可用性測(cè)試可能是目前而言最好的選擇。這是因?yàn)榭捎眯詼y(cè)試然我們可以從外觀，感覺和可用性方面了解到有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全方位數(shù)據(jù)。

可用性測(cè)試衡量的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 可學(xué)習(xí)性（Learnability）： 對(duì)于一個(gè)新用戶來說，學(xué)習(xí)如何在界面中操作有多簡(jiǎn)單？
2. 高效性(Efficiency)：用戶能以多快的速度成功完成任務(wù)？
3. 可記憶性（Memorability）：如果一個(gè)用戶離開這個(gè)系統(tǒng)一段時(shí)間，他們是否能很好的回憶起界面？
4. 錯(cuò)誤（Errors）：用戶會(huì)造成多少錯(cuò)誤？他們從錯(cuò)誤中走出來有多快？
5. 滿意度（Satisfaction）用戶享受使用這個(gè)界面的過程嗎，以及他們對(duì)結(jié)果滿意嗎？

基本上，可用性測(cè)試的目的在于辨認(rèn)出用戶使用產(chǎn)品過程中的問題，采集定性數(shù)據(jù)以及定量數(shù)據(jù)， 觀察不同的用戶行為， 確保用戶滿意度。

要想成功地進(jìn)行可用性測(cè)試，我們需要找到有代表性的用戶并準(zhǔn)備好提供給測(cè)試者的任務(wù)列表，接下來便是觀察，傾聽以及做筆記了。

可用性測(cè)試結(jié)束后，我們應(yīng)該有足夠的數(shù)據(jù)來支持哪些部分的設(shè)計(jì)需要調(diào)整或刪除。

總結(jié)

在監(jiān)視或非監(jiān)視的環(huán)境中與用戶互動(dòng)，了解更多有關(guān)用戶的信息，對(duì)于構(gòu)建用戶喜歡的產(chǎn)品至關(guān)重要。

花時(shí)間和精力在用戶調(diào)研上，不論是用一種或者是多種以上的方式，都會(huì)是非常值得的。

作者：Adam Fard

原文鏈接：https://uxdesign.cc/user-research-methods-how-to-choose-the-right-one-6087c27343ce

翻譯公眾號(hào)：交譯所；譯者：cenzi；審稿：Maisie

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