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本文是對(duì)消息通知系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初步認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是供應(yīng)鏈體系下運(yùn)輸管理系統(tǒng)中數(shù)字化向智能化轉(zhuǎn)型的一次實(shí)戰(zhàn)嘗試，希望能帶來(lái)一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助同樣有興趣的小伙伴制定及時(shí)、高效、完整的消息通知系統(tǒng)。

在系在近30年里，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的飛速發(fā)展，中國(guó)供應(yīng)鏈物流的數(shù)字化、自動(dòng)化以及智能化應(yīng)用也經(jīng)歷了不同程度的周期性迭代。

下一代供應(yīng)鏈或許會(huì)在數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)上，借助端到端可見(jiàn)性、高級(jí)分析和可操作的工作流程，輔以接受過(guò)供應(yīng)鏈語(yǔ)言培訓(xùn)的人工智能技術(shù)，更迅速地識(shí)別和解決關(guān)鍵供應(yīng)鏈問(wèn)題。通過(guò)擴(kuò)展流程智能和執(zhí)行，讓供應(yīng)鏈更具適應(yīng)性、響應(yīng)性和彈性；

合理設(shè)計(jì)消息通知，能夠讓用戶第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)進(jìn)度，并及時(shí)響應(yīng)后續(xù)業(yè)務(wù)操作。希望作者此次B端消息提醒的實(shí)戰(zhàn)，能為數(shù)字化向智能化轉(zhuǎn)型提供一些經(jīng)驗(yàn)

一、關(guān)于消息提醒的基本概念

詳情可以參考本網(wǎng)站這篇文章《消息通知系統(tǒng)設(shè)計(jì)》，寫(xiě)的很專業(yè)和詳實(shí)了，不必贅述，僅為了方便讀者查看，摘錄部分總結(jié)如下：

1. 如何理解消息通知？

消息作為一種信息交換方式，抽象其過(guò)程，即為“在達(dá)到某一觸發(fā)條件下，由發(fā)送方發(fā)送消息給到接收方，接收方可針對(duì)此條消息提供反饋”

包含以下要素：

1.消息觸發(fā)時(shí)間與條件（何時(shí)什么事）：如按周期重復(fù)的時(shí)間點(diǎn)，或系統(tǒng)狀態(tài)變更、用戶操作結(jié)果等；

2.消息發(fā)送方（誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的事）：可能是系統(tǒng)、第三方服務(wù)商，或者某個(gè)用戶；

3.消息接收方（誰(shuí)需要知道）：即接收方，可能是系統(tǒng)中的全部用戶，也可能會(huì)根據(jù)權(quán)限劃分推送到某個(gè)用戶群組，或者是某個(gè)特定用戶；

4.消息觸達(dá)渠道（怎么找到他）：短信、電話、App 內(nèi)通知等；

5.消息通知內(nèi)容（告訴他什么）：短信的文本、電話對(duì)話內(nèi)容、通知消息的文案等消息通知；

6.消息操作反饋（他可以干嘛）：主要分為只讀與操作反饋。只讀，即當(dāng)前消息用戶在瀏覽后不需要做更多的操作，主要以了解為主；操作反饋，即當(dāng)前消息需要用戶瀏覽，且在瀏覽后做相應(yīng)的后續(xù)操作。

2. 如何盤(pán)點(diǎn)消息通知？

設(shè)計(jì)全面、及時(shí)、有效的消息通知系統(tǒng)需要對(duì)消息的六個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，通過(guò)分步的方式逐步完成消息通知系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。主要分為以下三步：

1.盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)中包含的消息項(xiàng)：包含其觸發(fā)條件、通知來(lái)源及通知對(duì)象。需要盤(pán)點(diǎn)完整消息項(xiàng)從而保證消息系統(tǒng)的完整性；

2.確定消息觸達(dá)渠道：包含各消息項(xiàng)的觸達(dá)渠道。讓所有消息都能觸達(dá)到用戶的同時(shí)，能夠讓重要信息更易觸達(dá)，保證消息通知的及時(shí)性；

3.撰寫(xiě)通知內(nèi)容與操作反饋：包含各消息項(xiàng)的通知內(nèi)容與操作反饋。讓消息內(nèi)容能夠有效地傳達(dá)給用戶，讓用戶能快速反饋、操作。

3. 如何設(shè)計(jì)消息中心

消息通知的觸達(dá)渠道中，電話、短信、push 推送的呈現(xiàn)由系統(tǒng)決定。但是若產(chǎn)品有獨(dú)立 App，往往需要消息中心去承載全量的消息列表，詳情見(jiàn)上述鏈接文章，此處不做贅述！

二、關(guān)于B端消息提醒實(shí)操說(shuō)明

本實(shí)操為供應(yīng)鏈智慧園區(qū)下的運(yùn)輸管理系統(tǒng)，針對(duì)運(yùn)輸各流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警，將異常情況實(shí)時(shí)觸達(dá)到各鏈路用戶，輔助管理層或一線用戶進(jìn)行決策，最終通過(guò)供應(yīng)鏈體系的智能化管理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的效率提升和成本優(yōu)化；

1. 前期準(zhǔn)備

需要和客戶充分調(diào)研，消息提醒預(yù)警和延滯節(jié)點(diǎn)類型，觸發(fā)用戶，觸發(fā)條件，選擇哪種消息渠道，以及對(duì)應(yīng)的字段模板等，限于第三方消息服務(wù)限制、開(kāi)發(fā)成本以及運(yùn)營(yíng)成本，都需要反復(fù)和客戶確認(rèn)，不然二次返工成本很大，而且?guī)缀鯖](méi)有二次返工的機(jī)會(huì)；

2. 幾種消息提醒對(duì)比

可以去微信開(kāi)放平臺(tái)搜索詳細(xì)接口信息，此處不再作介紹；

i）微信小程序一次性訂閱消息：功能特點(diǎn)：用戶需在小程序內(nèi)主動(dòng)觸發(fā)授權(quán)彈窗，授權(quán)后開(kāi)發(fā)者可發(fā)送單條服務(wù)通知。若用戶勾選“長(zhǎng)期不再詢問(wèn)”，后續(xù)同一場(chǎng)景不再?gòu)棿?/p>

限制：僅限小程序使用，不支持公眾號(hào)；長(zhǎng)期訂閱僅對(duì)政務(wù)、醫(yī)療等特定行業(yè)開(kāi)放；一般行業(yè)僅支持3種消息類型；推送內(nèi)容需匹配預(yù)審模板，不可自由編輯。

ii）微信公眾號(hào)模板消息：功能特點(diǎn)：依賴服務(wù)號(hào)資質(zhì)，用戶關(guān)注后即可接收模板消息，無(wú)需重復(fù)授權(quán),消息以系統(tǒng)級(jí)通知形式展示（鎖屏可見(jiàn)），觸達(dá)效率高。

限制：僅服務(wù)號(hào)可用（訂閱號(hào)無(wú)法使用）；內(nèi)容強(qiáng)制模板化，禁止?fàn)I銷信息；每日推送總量受粉絲規(guī)模限制（最高1000萬(wàn)次）;

iii）企業(yè)微信消息服務(wù)：

功能特點(diǎn)：支持多格式消息（文本、卡片、小程序等），用于內(nèi)部協(xié)同或外部客戶服務(wù),可與微信互通（客戶在微信即可接收企業(yè)微信消息）;

限制：需客戶先添加企業(yè)成員為聯(lián)系人；部分消息類型（如小程序卡片）在微信端無(wú)法直接打開(kāi)，需跳轉(zhuǎn)；

因?yàn)樯婕巴鈪f(xié)公司人員，申請(qǐng)企業(yè)微信用戶比較麻煩，最終決定采取微信公眾號(hào)模板進(jìn)行消息提醒；

3. 消息要素盤(pán)點(diǎn)

1.消息觸發(fā)時(shí)間與條件（何時(shí)什么事）：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，設(shè)置各消息提醒事件觸發(fā)節(jié)點(diǎn)以及后臺(tái)邏輯，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)作業(yè)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)消息預(yù)警、消息催辦；

2.消息發(fā)送方(誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的事)：由系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)或者人工手動(dòng)觸發(fā)；

3.消息接收方（誰(shuí)需要知道）：包括但不局限于各節(jié)點(diǎn)管理層、承運(yùn)商、承運(yùn)商駐場(chǎng)人員、司機(jī)等；

4.消息觸達(dá)渠道（怎么找到他）：通過(guò)公眾號(hào)模板消息進(jìn)行消息觸達(dá)；

5.消息通知內(nèi)容（告訴他什么）：延滯或預(yù)警節(jié)點(diǎn)名稱、延滯或預(yù)警原因呢、單據(jù)號(hào)、車牌號(hào)等；

6.消息操作反饋（他可以干嘛）：只讀，即當(dāng)前消息用戶在瀏覽后不需要做更多的操作，主要以了解為主；至于下一步操作，限于項(xiàng)目周期和時(shí)間成本，未做進(jìn)一步開(kāi)發(fā),需根據(jù)單據(jù)信息，進(jìn)入系統(tǒng)操作或者線下處理;

4. 如何設(shè)計(jì)消息提醒

1）注冊(cè)公眾號(hào)企業(yè)需要提前準(zhǔn)備企業(yè)資質(zhì)信息，在微信開(kāi)發(fā)平臺(tái)注冊(cè)好公眾號(hào)；注冊(cè)后用戶需要綁定手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，用以推送消息提醒；

1.關(guān)注XXX微信公眾號(hào)（需要提前申請(qǐng)公眾號(hào)）

2.支持綁定手機(jī)，錄入用戶信息用以觸發(fā)消息通知

2）消息提醒-通知人員

綁定用戶信息后自動(dòng)下發(fā)至后臺(tái)系統(tǒng)里面，支持新增以及和刪除操作；

3）消息提醒-運(yùn)輸催辦預(yù)警配置延滯或者預(yù)警節(jié)點(diǎn)后臺(tái)邏輯

由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜性，并不具備通用性，所有每一種消息類型都是單獨(dú)的邏輯；

i）延滯節(jié)點(diǎn)（示例）

ii）預(yù)警節(jié)點(diǎn)（示例）

支持進(jìn)行延滯預(yù)警配置，添加通知人員，具備一鍵觸達(dá)用戶、靈活自由配置、具有靈活自由配置、鮮明指導(dǎo)標(biāo)簽、一鍵觸達(dá)用戶、異常處理建議等特點(diǎn)；

【是否啟用標(biāo)簽】支持選擇是或否，選擇是則啟用標(biāo)簽展示，否則不展示，默認(rèn)開(kāi)啟；

【是否自動(dòng)催辦】支持選擇是或否，選擇自動(dòng)催辦則根據(jù)最多催辦次數(shù)，定時(shí)觸發(fā)自動(dòng)催辦；默認(rèn)開(kāi)啟；

【最多催辦次數(shù)】設(shè)置自動(dòng)催辦次數(shù)，默認(rèn)1，建議不要設(shè)置過(guò)多次數(shù)，影響系統(tǒng)性能；

【自動(dòng)預(yù)警執(zhí)行頻率（分鐘）】默認(rèn)30分鐘，針對(duì)自動(dòng)催辦次數(shù)，即延滯預(yù)警異常節(jié)點(diǎn)每30分鐘自動(dòng)預(yù)警催辦；

【異常標(biāo)識(shí)顏色】可以自定義標(biāo)簽顏色，可通過(guò)顏色區(qū)分不同異常節(jié)點(diǎn)；注意修改后歷史單據(jù)顏色標(biāo)簽不會(huì)更新；

【異常標(biāo)識(shí)文字】支持自定義標(biāo)簽展示內(nèi)容，可直接通過(guò)標(biāo)簽內(nèi)容區(qū)分不同異常節(jié)點(diǎn)；注意歷史單據(jù)顏色標(biāo)簽不會(huì)再更新；

4）消息觸達(dá)用戶

• 自動(dòng)催辦：系統(tǒng)根據(jù)異?；蝾A(yù)警節(jié)點(diǎn)自動(dòng)打標(biāo)，當(dāng)設(shè)置自動(dòng)催辦后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)配置觸發(fā)消息提醒；
• 手工催辦：或者點(diǎn)擊確認(rèn)即觸發(fā)手動(dòng)催辦，可以直接觸發(fā)消息提醒通知對(duì)應(yīng)人員；

標(biāo)簽顏色狀態(tài)變更

相關(guān)人員處理異常節(jié)點(diǎn)后，標(biāo)簽顏色自動(dòng)置灰，比如承運(yùn)商未派車，消息提醒承運(yùn)商派車后，標(biāo)簽顏色自動(dòng)置灰，表示該節(jié)點(diǎn)已處理；

消息模板最終示例

三、補(bǔ)充說(shuō)明

1）微信公眾號(hào)消息模板僅能展示5個(gè)字段，且申請(qǐng)新模板字段流程比較麻煩，可以視開(kāi)發(fā)能力，考慮是否開(kāi)發(fā)自定義詳情頁(yè)，針對(duì)異常情況進(jìn)一步展示具體信息，比如承運(yùn)商信息、單據(jù)信息、司機(jī)詳細(xì)信息、異常時(shí)長(zhǎng)、其他異常信息等；

2）限于開(kāi)發(fā)周期和成本限制，關(guān)于監(jiān)控-預(yù)警-決策三步走，作者也僅僅走了監(jiān)控和預(yù)警這兩步而已，并沒(méi)完全實(shí)現(xiàn)決策的智能化，期望后續(xù)有機(jī)會(huì)在AI的技術(shù)加持下，通過(guò)對(duì)預(yù)警和延滯的數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)能產(chǎn)生實(shí)際決策信息的具體方案，比如承運(yùn)商績(jī)效考核、自動(dòng)調(diào)整月臺(tái)、重新規(guī)劃備貨裝車計(jì)劃等；

3）后期會(huì)存在消息過(guò)多，導(dǎo)致定時(shí)任務(wù)無(wú)法及時(shí)下達(dá)小法，需要增加處理任務(wù)的后臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化邏輯，并設(shè)置監(jiān)控告警。