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編輯導(dǎo)語：甲方虐我千百遍，我待甲方如初戀的段子經(jīng)常活躍在設(shè)計(jì)界。設(shè)計(jì)方案通不過，該怎么和甲方溝通與交流才更有效？作者分享了一些經(jīng)驗(yàn)，我們來看一下。

設(shè)計(jì)方案如何通過是很多設(shè)計(jì)師工作中的一個(gè)必備的技能，我在工作中也遇到過各種各樣的案例，在這里總結(jié)出一套通過設(shè)計(jì)方案全流程。

在工作中，你有沒有聽到過設(shè)計(jì)同學(xué)這么跟你吐槽過：

• 我的方案已經(jīng)修改過很多次了，已經(jīng)非常符合用戶需求了！
• 這個(gè)產(chǎn)品太執(zhí)念了！怎么一直都說不通呢？到底懂不懂用戶體驗(yàn)？
• 需求方為什么一直過不了呢？一直讓我一直改改改！
• 我明明在闡述需求的底層框架與任務(wù)流程，產(chǎn)品經(jīng)理怎么就陷進(jìn)了 UI 控件的細(xì)節(jié)溝通呢？

那么當(dāng)我們辛辛苦苦完成設(shè)計(jì)稿推進(jìn)時(shí)，又被各種角色提出意見：

• 我覺得這個(gè)樣式不好。
• 我覺得這里顏色可以加深一些，顏色要豐富一些。
• 要不你試試競品那樣。
• 算了，還是用第一個(gè)版本吧。

不僅如此，我們還經(jīng)常會看到一些設(shè)計(jì)同學(xué)工作十分努力，對專業(yè)的把控非常嚴(yán)謹(jǐn)，方案設(shè)計(jì)得也很出色，但在設(shè)計(jì)提案時(shí)總有些力不從心，導(dǎo)致推動落地的時(shí)候大打折扣。為什么會這樣呢？

（1）視覺的主觀性

評價(jià)視覺設(shè)計(jì)的好壞，天然的會摻雜著主觀因素在，每個(gè)人的審美不一樣，導(dǎo)致大家都能很容易的提出自己的意見。

（2）目標(biāo)不明確

設(shè)計(jì)前沒有跟需求方達(dá)成一致的明確目標(biāo)，所以最終評價(jià)設(shè)計(jì)方案時(shí)，沒有好壞標(biāo)準(zhǔn)，無法滿足每個(gè)人的喜好。

（3）低效率溝通

很多設(shè)計(jì)師陳述自己方案時(shí)，不從如何解決需求出發(fā)，僅停留在視覺表現(xiàn)層面，比如：我覺得這樣更有逼格，我認(rèn)為這個(gè)配色顯得更高端，留白應(yīng)該會讓人更放松，這是設(shè)計(jì)流行趨勢，等等…沒有客觀依據(jù)，很難讓人信服。

遇到以上的種種問題，我們要如何解決呢？

想要快速通過設(shè)計(jì)方案，結(jié)合我的工作經(jīng)驗(yàn)，一起探討如何才能更高效、更科學(xué)地向別人去“證明”自己的設(shè)計(jì)方案的專業(yè)性與合理性！可以從以下四個(gè)方面來了解：

1. 跳出自身的角色，切換到對方的角色場景。
2. 體現(xiàn)自己的專業(yè)性。
3. 穩(wěn)準(zhǔn)狠的表達(dá)設(shè)計(jì)。
4. 組織高效的設(shè)計(jì)評審。

一、跳出自身的角色，切換到對方的角色場景

1. 準(zhǔn)確的理解需求，讀懂你的聽眾

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，作為一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，應(yīng)該可以做到及時(shí)地切換到對方的角色場景中，在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，到展示你的原型或線框圖給你的需求方時(shí)，最具挑戰(zhàn)性的部分就是理解他們。

例如，我們經(jīng)常會遇到這樣的分歧，設(shè)計(jì)師常常認(rèn)為：

• 從用戶的角度來說，我的方案是無懈可擊的，為什么產(chǎn)品經(jīng)理還是不滿意？
• 產(chǎn)品文檔不完善，產(chǎn)品思路沒想透徹，就弄出這么不符合用戶習(xí)慣的產(chǎn)品？
• 糾結(jié)于設(shè)計(jì)形式，提出那么多浮夸的設(shè)計(jì)建議，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理根本就不懂什么叫設(shè)計(jì)、什么叫用戶體驗(yàn)？

產(chǎn)品經(jīng)理也會這么想：“這個(gè)設(shè)計(jì)師太固執(zhí)了，怎么一直說不通呢？產(chǎn)品在當(dāng)前階段需要的是野蠻打法，不是過于精細(xì)化的設(shè)計(jì)，她這么做的投入產(chǎn)出比太差了”。

為什么會導(dǎo)致這種情況？

因?yàn)樾枨蠓教岢鲆粋€(gè)主觀需求的背后，往往都有一個(gè)非常明確的對結(jié)果的預(yù)期，而你要做的是主動溝通，了解為什么？

站在對方的角度，重新復(fù)述一遍對方的需求，試圖了解對方真實(shí)的需求，設(shè)計(jì)師只有在非常充分了解信息的基礎(chǔ)上，才能分析需求的合理性以及避免接了需求后被動地一股腦陷入細(xì)節(jié)去執(zhí)行。

只有準(zhǔn)備的理解需求，才能尋找更好的解決方案。

2. 快速的明確目標(biāo)，理解其中的關(guān)聯(lián)

明確目標(biāo)，是為了最終設(shè)計(jì)結(jié)果可衡量，而不是你一言我一語的，沒有對其的溝通。

你是否有過這樣的經(jīng)歷：有一個(gè)段子你覺得很好笑，但是卻沒人笑?

出于某種原因，只有你理解這個(gè)段子內(nèi)在的含義，只有你理解其中詞意的關(guān)聯(lián)，但是別人卻不理解。

設(shè)計(jì)師的工作不是提出天馬行空的創(chuàng)意方案，更多的時(shí)候我們要明確了目標(biāo)，通過你的設(shè)計(jì)引導(dǎo)他們。最終將有助于說服他們看到你的想法。

3. 高效的溝通，做好充足的準(zhǔn)備

設(shè)計(jì)師不僅要會設(shè)計(jì)，還要能夠有理有據(jù)的，跟需求方陳述自己的設(shè)計(jì)方案。尤其是在項(xiàng)目合作和設(shè)計(jì)推進(jìn)時(shí)，非常重要。

你可能盡早的就研究好你的老板或者客戶，關(guān)于何時(shí)展示你的線框圖你已經(jīng)了如指掌了。你也描繪了一幅偉大的愿景。但這可能還不夠。

你的老板或客戶可能還是擔(dān)心你的一些概念不會引起客戶的共鳴，你可以將你的設(shè)計(jì)決策做一個(gè)數(shù)據(jù)備份，講一個(gè)有趣的故事，理解你的聽眾。我們可以通過以下三個(gè)方法進(jìn)行：

1. 有邏輯；
2. 能堅(jiān)持；
3. 會妥協(xié)。

（1）有邏輯

每個(gè)人的時(shí)間和耐心都是有限的，所以，向別人推進(jìn)自己方案之前，先把自己要表達(dá)的內(nèi)容，在腦袋里過一遍，或者通過寫文案、畫原型圖、思維導(dǎo)圖等方式，進(jìn)行調(diào)整和簡化。

多問自己一些為什么。把所有問題都提前思考清楚，然后，通過對標(biāo)之前的目標(biāo)，有邏輯地跟別人闡述自己設(shè)計(jì)背后的原因，以及潛在的問題和如何規(guī)避其風(fēng)險(xiǎn)。

（2）能堅(jiān)持

在核心的體驗(yàn)優(yōu)化方面，或者符合最終目標(biāo)的設(shè)計(jì)方案，必須堅(jiān)持。但是，你要有證據(jù)證明為什么它值得或者能夠堅(jiān)持。

這種事兒，常發(fā)生在跟技術(shù)開發(fā)合作時(shí)，他們常說：

• 這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)不了。
• 這個(gè)成本太高，沒時(shí)間做。
• ? ?…

比如：

• “這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了”的時(shí)候，你就需要主動去調(diào)研，有沒有類似的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了，然后拿出證據(jù)給他看；
• “這個(gè)成本太高，沒時(shí)間做”，首先，你不要被這句話嚇跑。你要淡定地問清楚，成本是有多高，具體要幾天。只有自己了解清楚，才能更好的溝通，有理有據(jù)的堅(jiān)持自己的想法。最終要保證項(xiàng)目完美上線。

（3）會妥協(xié)

這里說的妥協(xié)不是別人說什么就是什么，持有不解釋不拒絕不負(fù)責(zé)的態(tài)度。

而是很多情況下，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)不像做一張酷炫的效果圖，只要努力達(dá)到自己想要的效果就行。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)會有很多不可控的因素，是在各種局限下做出最合適的選擇。

而且要處理好問題的優(yōu)先級，分清楚哪些是核心目標(biāo)，哪些是兼顧目標(biāo)，哪些是有則更好，這樣才能更有效地管理自己的時(shí)間以及項(xiàng)目的進(jìn)度。

所以，溝通的時(shí)候如果盲目地堅(jiān)持不該堅(jiān)持的，聽不進(jìn)去任何人意見，那就比較軸了，還會增加雙方的溝通成本。

（4）總結(jié)

以上，是高效推進(jìn)設(shè)計(jì)方案的方法。

整體來講就是，當(dāng)你足夠：

• 理解需求（抓住問題本質(zhì)）；
• 明確設(shè)計(jì)目標(biāo)（制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)）；
• 做到高效溝通（有邏輯的表達(dá)，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，學(xué)會適當(dāng)妥協(xié)）。

那么你推進(jìn)設(shè)計(jì)方案的效率，一定會提升。

二、體現(xiàn)自己的專業(yè)性

1. 全面的用戶體驗(yàn)地圖

（1）定義用戶體驗(yàn)地圖

用戶體驗(yàn)地圖不是由某個(gè)角色來完成的，而是團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作完成。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以包括PM、UED、UID、DE、Customer等。

用戶體驗(yàn)地圖，是從用戶的視角出發(fā)，去理解用戶、產(chǎn)品或者服務(wù)交互的一個(gè)重要的設(shè)計(jì)工具。

用戶體驗(yàn)地圖，是一種可視化工具。它從用戶的角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶與產(chǎn)品之間的互動。來表現(xiàn)一個(gè)用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，來發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)體驗(yàn)過程中的問題點(diǎn)與情緒點(diǎn)，從中提取出產(chǎn)品的優(yōu)化點(diǎn)。

• 對于0-1的產(chǎn)品，它將為我們展示一個(gè)假設(shè)，并以此作為參照，一步步完善產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)；
• 對于1-∞的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)地圖是用戶增長策略的一部分，是產(chǎn)品優(yōu)化的重要工具。

（2）為什么要做用戶體驗(yàn)地圖？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)，是設(shè)計(jì)出可用性強(qiáng)、效率高、滿意度好的產(chǎn)品。而用戶體驗(yàn)地圖在其中的重要性可見一般：

• 用戶體驗(yàn)地圖可以很快的幫設(shè)計(jì)、開發(fā)理清思路，清晰地看到每個(gè)環(huán)節(jié)對應(yīng)的設(shè)計(jì)點(diǎn)，從而可以更高效的產(chǎn)出；
• 通過識別和解決負(fù)面用戶體驗(yàn)來優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
• 幫助公司從用戶的角度思考產(chǎn)品，以建立一種相互尊重、依賴、信任的長期關(guān)系；
• 通過痛點(diǎn)分析，發(fā)掘產(chǎn)品戰(zhàn)略上新的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

（3）怎么做用戶體驗(yàn)地圖？

拆解用戶體驗(yàn)地圖用戶體驗(yàn)地圖一般由以下幾個(gè)部分組成：

1. 了解用戶
2. 創(chuàng)建用戶角色
3. 確定體驗(yàn)場景/方向
4. 開始繪制
5. 可視化輸出

2. 通過現(xiàn)象看本質(zhì)的習(xí)慣

我們在設(shè)計(jì)的過程中，經(jīng)常會聽到這種需求：

• 你這個(gè)畫面要大一點(diǎn)，再大一些；
• 你這個(gè)顏色太跳了，感覺不是很適合；
• ……

有時(shí)候，我們即使改大了，換了顏色，也未必能解決問題。

這就需要，我們在整個(gè)設(shè)計(jì)溝通過程中，要善于挖掘與探討，不要停留在意見表層。我們要多思考、多追問、多問幾個(gè)“為什么”。

有時(shí)候，明明信息就擺在我們的眼前，但我們卻沒有發(fā)現(xiàn)，而我們往往將其歸咎于觀察不夠仔細(xì)等等。

其實(shí)是你缺少了心智程序，只有安裝了心智程序，我們才能更好實(shí)現(xiàn)機(jī)體的各種功能。

洞悉事物的本質(zhì)是為了更好的預(yù)測，而預(yù)測則是為了完成更好的操作。

3. 死摳細(xì)節(jié)的本領(lǐng)

無論在生活中還是電影作品中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，那些令人“動心”的瞬間，更多是來自一些微小的細(xì)節(jié)。

我們看到太多平庸的產(chǎn)品，根源就在于細(xì)節(jié)不到位。

我們最痛恨的應(yīng)該就是PM對我說，我覺得這個(gè)也可以吧，那個(gè)也可以吧，心中的那口氣就完全散了，再也做不出驚艷的設(shè)計(jì)。

想要出效果要具備以下兩點(diǎn)：

（1）要有敬業(yè)精神

簡單來說“敬業(yè)精神”就是對工作的執(zhí)著精神、對所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。

對于設(shè)計(jì)師來說，擁有這種精神非常重要，這是評價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)師對于自己從事的職業(yè)，抱有何種態(tài)度的一個(gè)很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是認(rèn)定一位設(shè)計(jì)師是不是足夠好優(yōu)秀的評判標(biāo)準(zhǔn)。

（2）細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)是魔鬼，細(xì)節(jié)內(nèi)藏乾坤。

把簡單的事情都能做好，這就是不簡單；將細(xì)節(jié)的事情都能考慮到，這就是不平常。

關(guān)注細(xì)節(jié)，是設(shè)計(jì)師必備的一種技能。只有良好的細(xì)節(jié)，才會讓協(xié)作方覺得我們的方案更專業(yè)，才會更被我們說服。

三、準(zhǔn)確并有效的表達(dá)設(shè)計(jì)

現(xiàn)在，設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備好了，我們怎樣才能準(zhǔn)確地把方案表達(dá)出來呢？

很多人都會有點(diǎn)怯場，認(rèn)為自己語言表達(dá)能力欠佳，但是，你要記住，設(shè)計(jì)師畢竟不是演講家。

我們在講述方案的時(shí)候不一定要有多慷慨激昂、激情四射。更重要的是能夠條理清晰、準(zhǔn)確無誤地表達(dá)方案和想法。

我們可以通過以下幾個(gè)方法來表達(dá)：

1. 巧用金字塔原理

金字塔原理是由Barbara Minto創(chuàng)建的一種結(jié)構(gòu)化思考方式，也是麥肯錫公司在用的重要工具之一。

金字塔原理更多是一種邏輯呈現(xiàn)，很多的公司里面都會用到。也就是表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)候，根據(jù)以下三個(gè)步驟：

1. 首先從答案部分開始；
2. 分組并總結(jié)你的支持論點(diǎn)；
3. 邏輯性的整理出你的支持性觀點(diǎn)。

2. 表述的明確性

明確性就是主次分明，意味著多方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行分類，什么是屬于整體的，什么是必須單獨(dú)拿出來考慮的，產(chǎn)生這樣的的結(jié)果是因?yàn)槭裁矗勘仨毐磉_(dá)準(zhǔn)確。

3. 方案貴在精不在多

有時(shí)候，方案太多反而會讓別人看花眼，無從選擇，還會讓需求方覺得我們是個(gè)沒有靈魂的出圖機(jī)器。

但是，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)方案的時(shí)候總會有很多很多的想法，特別是體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。

但你要謹(jǐn)記，數(shù)量并不代表一個(gè)設(shè)計(jì)師的專業(yè)，最多只能說明設(shè)計(jì)師技法嫻熟。無他，唯手熟爾。

一般來說，在評審的過程中，不建議將所有的設(shè)計(jì)方案直接平鋪，讓產(chǎn)品方挑選。而是你要先經(jīng)過自己思考、衡量與推敲，挑選出最優(yōu)的 1~2 個(gè)方案進(jìn)行方案評審，并給出設(shè)計(jì)說明，陳述方案的思考邏輯。

如果你自己都選不出來，又怎么能指望別人選出來最好的方案呢？

4. 善于總結(jié)

我們?nèi)绾尾拍芨咝У叵騽e人證明自己的設(shè)計(jì)方案的專業(yè)性與合理性呢？主要有三點(diǎn)：

第一點(diǎn)，在溝通上，要學(xué)會跳出自己的角色圈。

我們要學(xué)會去站在別的角色身份的立場上想問題，用同理心建立相互之間的信任。

第二點(diǎn)，在準(zhǔn)備上，專業(yè)才是硬道理。

我們要學(xué)會構(gòu)建一份全面的產(chǎn)品信息地圖，掌握的信息越全面，才更容易設(shè)計(jì)出符合項(xiàng)目預(yù)期、用戶需求的方案。

還要養(yǎng)成透過現(xiàn)象看本質(zhì)的習(xí)慣，善于挖掘與探討，不要停留在意見表層。

最后要有死摳設(shè)計(jì)方案細(xì)節(jié)不放手的本領(lǐng)。

第三點(diǎn)，在表達(dá)上，準(zhǔn)確并有效的表達(dá)設(shè)計(jì)。

四、組織高效的設(shè)計(jì)評審

當(dāng)我們所有的方案都準(zhǔn)備好了，那我們就要呈現(xiàn)給別人，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

設(shè)計(jì)師對接的人很多，如產(chǎn)品、運(yùn)營、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)、中后臺、測試、BI、Boss等，那么我們?nèi)绾胃咝У娜コ尸F(xiàn)呢？

1. 設(shè)計(jì)評審的定義

“設(shè)計(jì)評審”在不同人眼里可能理解都有不同。

• 有些認(rèn)為設(shè)計(jì)評審是以一種可用性審測工具。
• 有些認(rèn)為設(shè)計(jì)評審是項(xiàng)目展現(xiàn)問題并給出解決方案的文本模式。
• 有些認(rèn)為是項(xiàng)目工作流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)作為協(xié)調(diào)性環(huán)節(jié)去協(xié)調(diào)項(xiàng)目中各個(gè)環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)。

對以上“設(shè)計(jì)評審”的定義總結(jié)，我們并不做深究，或者換另外一種說法我們認(rèn)可設(shè)計(jì)評審都起到了這些作用。

2. 設(shè)計(jì)評審前期準(zhǔn)備

設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)評審會的目的是把設(shè)計(jì)方案表述給評審者，然后和評審者達(dá)成一致。

如果換位思考一下，作為評審者是怎么和你達(dá)成一致的？

一份不加說明的設(shè)計(jì)稿投到屏幕上，在短短的時(shí)間內(nèi)能否讓評審者對設(shè)計(jì)稿有足夠多的理解？

感受到你可能花費(fèi)很長時(shí)間打磨出來的細(xì)節(jié)？如果想避免這類問題，可以在評審前先從以下方面開始準(zhǔn)備：

1. 和產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)溝通
2. 編排好評審順序
3. 提前整理好設(shè)計(jì)思路
4. 預(yù)先考慮可能被問的問題
5. 整理待評審資料

(1) 和產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)溝通

產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出設(shè)計(jì)需求，設(shè)計(jì)師在這基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)任務(wù)，所以不管有無評審會，產(chǎn)品經(jīng)理是都會負(fù)責(zé)這個(gè)需求到底的人，也會是對設(shè)計(jì)稿最關(guān)注的人之一。

在評審會之前和產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)溝通設(shè)計(jì)稿可以先讓你和產(chǎn)品經(jīng)理達(dá)成一致，會讓評審會高效，同時(shí)其他參與評審的同事有問題時(shí)，還可以讓產(chǎn)品經(jīng)理來一起解答。

(2) 編排好評審順序

編排評審順序相當(dāng)于把評審節(jié)奏控制在你的手中，一切根據(jù)你制定的順序進(jìn)行，一般情況下，可以這樣編排：

講解設(shè)計(jì)思路，讓大家先和你的思路對接起來，避免直接看到設(shè)計(jì)稿時(shí)每個(gè)人都從自己的角度出發(fā)。

展示核心頁面的設(shè)計(jì)稿，因?yàn)樵u審人數(shù)眾多，如果設(shè)計(jì)稿狀態(tài)很多，涉及到設(shè)計(jì)稿比較多，可以先把核心頁面貼出來，讓大家理解后沒有問題，再把余下狀態(tài)作為補(bǔ)充展示出來，不要一上來就一股腦兒的全部一張張展示出來，評審者有很大的可能性并不知道你在說哪個(gè)狀態(tài)，而讓你失去控制和節(jié)奏。

(3) 提前整理好設(shè)計(jì)思路

設(shè)計(jì)思路在評審過程中會起到?jīng)Q定性的作用，有一個(gè)好思路可以給你的設(shè)計(jì)稿加分不少，因?yàn)樵u審者他理解你的設(shè)計(jì)思路后自然也能快速理解你的設(shè)計(jì)。

“提高用戶體驗(yàn)好”、“看起來美觀”、“這樣逼格高”這些并不是設(shè)計(jì)思路，也不能讓大家和你達(dá)成一致，如果沒有客觀內(nèi)容（數(shù)據(jù)，案例，理論等），憑什么說你認(rèn)為的體驗(yàn)是最佳方案呢？

設(shè)計(jì)思路是感性結(jié)合理性的，需要把設(shè)計(jì)過程中頭腦中的各種點(diǎn)子（怎么去理解需求的，思考選擇那個(gè)合適的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)的坑和限制，靈光一線的設(shè)計(jì)想法）總結(jié)出來，在評審時(shí)針對性的說出來。

(4)預(yù)先考慮評審者可能提出的問題

我們?nèi)绻茴A(yù)先知道評審者會問什么問題？是不是就有時(shí)間準(zhǔn)備好然后胸有成竹的去評審了？

評審之前，我們可以對照這些問題自問自答一番，看下哪里還可以再調(diào)整下：

• 我們設(shè)計(jì)最終的目的是什么？
• 想解決什么樣的問題呢？
• 為什么是這個(gè)邏輯？
• 有沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)來支持？
• 有沒有考慮過其他的設(shè)計(jì)方案？
• 最終為什么考慮使用這個(gè)設(shè)計(jì)方案？
• 我們的競爭對手是怎么做？
• 有沒有同類型的設(shè)計(jì)？
• 這種交互形式是不是最優(yōu)解？
• 有沒有更好的交互方案？
• ……

(5)整理待評審資料

有了前期的準(zhǔn)備，評審順序和思路都熟讀于心，也嘗試了自問自答，還可以準(zhǔn)備一些能夠作為你背書的資料，能夠幫助你在評審時(shí)，作為資料背書給大家展示，也可以供你快速查閱信息，方便回答問題，以下是清單：

• 產(chǎn)品PRD：當(dāng)有疑問時(shí)可以拿出來給評審者查看
• 設(shè)計(jì)分析文檔：用來溝通關(guān)于行業(yè)內(nèi)對于同類型功能的設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)的分析
• 數(shù)據(jù)分析文檔：用來展示當(dāng)前版本數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)和問題，以及可以幫助進(jìn)行下一步改善
• 功能邏輯圖：復(fù)雜功能可以使用圖形化表現(xiàn)功能邏輯，便于評審者理解
• 用戶路徑圖：通過用戶路徑講解全局性問題，結(jié)合交互設(shè)計(jì)稿進(jìn)行具體說明
• 交互動效演示文檔：用來解釋一些比較復(fù)雜的交互過程
• 配色情緒版：用來解釋如何選擇當(dāng)前配色的思路

3. 設(shè)計(jì)評審的方法

“設(shè)計(jì)評審”一詞頗為廣義，涉及數(shù)種可用性測查方法，且每一種的運(yùn)用因人（評審員）而異、因評審目的而異。常見的設(shè)計(jì)評審方法有：

（1）啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）

啟發(fā)式評估的標(biāo)準(zhǔn)是：設(shè)計(jì)方案需遵循一套設(shè)計(jì)原則，比如尼爾森十大可用性原則。

（2）獨(dú)立設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（Standalone Design Critique）

獨(dú)立設(shè)計(jì)準(zhǔn)則是（通常以群組對話的形式）對進(jìn)行中的設(shè)計(jì)加以分析，以決策設(shè)計(jì)方案是否達(dá)成目標(biāo)、體驗(yàn)友好的一種評估方法。

（3）專家評審（Expert Review）

專家評審是指由UX專家對網(wǎng)站/或網(wǎng)站部分功能、App應(yīng)用/App中部分功能進(jìn)行可用性問題的精細(xì)檢查。很多公司分不清專家評審和啟發(fā)式評估兩者的界限，把專家評審當(dāng)做是比啟發(fā)式評估更加通用的方法也是可以的。

一旦繪制好詳盡的原型圖，設(shè)計(jì)評審即可登場。

由于設(shè)計(jì)評審只是基于設(shè)計(jì)稿本身的精細(xì)檢查、與用戶真實(shí)使用場景不同，所以我們能夠測查的是設(shè)計(jì)稿中的設(shè)計(jì)說明/標(biāo)注、無真實(shí)用戶的抽象界面等。

補(bǔ)充說明：這樣做的好處是可以在產(chǎn)品開發(fā)上線前就可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案是否可行。

設(shè)計(jì)評審的另一個(gè)好處是可以對設(shè)計(jì)稿的不同模塊如對話框、異常處理流程等進(jìn)行獨(dú)立分析。

在用戶測試環(huán)節(jié)，我們大多會先測試比較重要的一二級用戶任務(wù)及流程，而不是上來就測查單獨(dú)的小功能。

4. 設(shè)計(jì)評審的步驟

1. 寫下設(shè)計(jì)理由
2. 了解會議室里的人
3. 做好準(zhǔn)備
4. 講故事
5. 提出解決方案
6. 多聽少說
7. 回應(yīng)，決定
8. 繼續(xù)前進(jìn)
9. 回顧并跟進(jìn)

開始每一次設(shè)計(jì)評審時(shí)，請先從您為什么在這的原因開始。

提醒大家為什么要使用這個(gè)解決方案，即便這已經(jīng)是第二或第三次設(shè)計(jì)評審。

設(shè)置適當(dāng)?shù)纳舷挛?，列出客戶支持觀點(diǎn)、用戶研究，產(chǎn)品愿景或客戶雇用您的原因。

這些忙碌的人腦子里裝了太多事情，時(shí)間過去太久就需要重新讓他們回想起來。

始終讓話題回到主題和目標(biāo)上。您需要這群人來決定，這個(gè)設(shè)計(jì)究竟是用來解決某個(gè)特定問題，還是用來改變某個(gè)既定指標(biāo)。

否則，您會陷入個(gè)人偏好的討論中。而且我們都討厭主觀的反饋，確保他們從當(dāng)前方案如何解決當(dāng)前問題的角度來切入設(shè)計(jì)。

告訴大家，讓他們把注意力集中在你正在做的事情的適當(dāng)?shù)母邔哟畏矫妫?/p>

• 它是否符合用戶目標(biāo)？
• 基于現(xiàn)有資源和設(shè)定的限制，這是否可行？
• 它會改變您關(guān)心的指標(biāo)嗎？
• 或者，是否值得一試，看看可不可行？

之后，當(dāng)您在做完善的、可直接用于開發(fā)的原型時(shí)，視覺美觀和文案就很重要。更重要的部分已經(jīng)決定好了，記得提醒大家這一點(diǎn)。

確保你在向合適的人尋求對正確事物的反饋。

• 在執(zhí)行方案時(shí)，請CTO考慮技術(shù)方面的限制；
• 告訴營銷總監(jiān)在營銷活動中要注意文案，它必須與網(wǎng)站上的內(nèi)容保持一致；
• 讓項(xiàng)目經(jīng)理知道您對項(xiàng)目范圍的擔(dān)心，并征詢他們的意見，以了解也許可以砍掉哪些東西。

5. 設(shè)計(jì)評審的總結(jié)與反饋

一場完整的設(shè)計(jì)評審后，我們應(yīng)該主動發(fā)現(xiàn)問題以及收集反饋，來做及時(shí)的復(fù)盤。例如：

• 這次有哪些工作準(zhǔn)備的不足；
• 回憶中有沒有發(fā)散性的問題沒討論完整；
• 有沒有做會議紀(jì)要和會議總結(jié)；
• 未有結(jié)論的內(nèi)容/事項(xiàng)定位到人；
• 解決時(shí)間；
• 解決后有告知；
• 等等。

這才是會議完整的閉環(huán)。

五、結(jié)語

總而言之，關(guān)于設(shè)計(jì)方案通過的問題，在設(shè)計(jì)師的工作中，創(chuàng)意和方案的設(shè)計(jì)都不是最難的事情，如何得到其他成員的認(rèn)可，以及推動方案落地，才是最有挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。

今天我們從以下幾點(diǎn)展開：

1. 溝通上，要學(xué)會跳出自己的角色圈.。
2. 準(zhǔn)備上，體現(xiàn)自己的專業(yè)性。
3. 表達(dá)上，準(zhǔn)備并有效的表達(dá)設(shè)計(jì)。
4. 能力上，組織高效的設(shè)計(jì)評審。如果我們能夠熟練地掌握以上幾點(diǎn)，我們的方案通過率會越來越高，在自己的職業(yè)生涯中擁有更多的自信和底氣。

參考文章：

• http://zhangjingwei.cn/pmd/74247.html
• https://www.zcool.com.cn/article/ZNTE2NDA0.html
• http://zhangjingwei.cn/pd/583597.html
• https://www.nngroup.com/articles/ux-expert-reviews/

作者：施施Seven Design，微信公眾號：施施Seven Design

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