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營(yíng)銷推廣
“峰值體驗(yàn)”實(shí)戰(zhàn)指南：系統(tǒng)打造讓用戶記住你的關(guān)鍵時(shí)刻

“峰值體驗(yàn)”實(shí)戰(zhàn)指南：系統(tǒng)打造讓用戶記住你的關(guān)鍵時(shí)刻

用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵不在于平均水平，而在于是否擁有“峰值時(shí)刻”。本文系統(tǒng)梳理峰值體驗(yàn)的構(gòu)建方法，從心理機(jī)制到產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，幫助產(chǎn)品人打造真正讓用戶“記住”的高光瞬間。
創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值（上）：?jiǎn)滩妓购褪鏍柎亩紡?qiáng)調(diào)的用戶體驗(yàn)是什么？

創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值（上）：?jiǎn)滩妓购褪鏍柎亩紡?qiáng)調(diào)的用戶體驗(yàn)是什么？

本文從多個(gè)維度剖析了用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素，揭示了從傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，并提供了實(shí)戰(zhàn)案例分析，幫助讀者理解如何在新消費(fèi)旅程中把握和應(yīng)用“峰終定律”。
營(yíng)銷策劃中常涉及的心理效應(yīng)（二）

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在上一期的文章中，我們探討了營(yíng)銷策劃中常見(jiàn)的六個(gè)心理效應(yīng)，包括飛輪效應(yīng)、羊群效應(yīng)、累贅原理、凡勃倫效應(yīng)、鳥(niǎo)籠效應(yīng)及免費(fèi)心理。 這些效應(yīng)不僅揭示了消費(fèi)者行為背...
用戶研究
客戶旅程：MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）的定義、類型和捕獲方法

客戶旅程：MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）的定義、類型和捕獲方法

為了提升客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，MOT分析是大多數(shù)企業(yè)都不可以繞過(guò)的環(huán)節(jié)。那么，什么是MOT？客戶體驗(yàn)背景下的MOT又該如何定義？有沒(méi)有哪些可操作的MOT捕獲方法？不妨一起來(lái)看看作者的拆解和分析吧。