起點課堂會員權益
職業(yè)體系課特權
線下行業(yè)大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識“峰值體驗”實戰(zhàn)指南：系統(tǒng)打造讓用戶記住你的關鍵時刻
用戶體驗的關鍵不在于平均水平，而在于是否擁有“峰值時刻”。本文系統(tǒng)梳理峰值體驗的構建方法，從心理機制到產(chǎn)品設計策略，結合實戰(zhàn)案例，幫助產(chǎn)品人打造真正讓用戶“記住”的高光瞬間。
在體驗為王的新商業(yè)時代，品牌競爭的核心，已從單純的功能表達轉向內(nèi)在的情緒共鳴，從單向的信息灌輸升維為升維為雙向的記憶錨定，最終指向用戶的深度認同與價值共鳴。
那么，如何讓用戶在在碎片漫溢、信息超載的環(huán)境中記住你、選擇你、認同你？如何將單次的交易行為，轉化為長期的信任關系與品牌忠誠？源自心理學的峰終定律（Peak-End Rule），正為這一切挑戰(zhàn)提供了一套科學、可落地的價值解決方案。
本指南摒棄理論空談，聚焦實戰(zhàn)應用，系統(tǒng)拆解如何將 “峰終定律” 轉化為品牌在新時代的核心競爭力 —— 也就是 “峰值體驗”。更具體地說，是將看似抽象的用戶體驗，拆解為可設計、可落地、可復用的關鍵動作，幫助你掌握 “制造決定性時刻” 的核心能力，從而在用戶心智中刻下獨特且不可替代的印記。
全文逾萬字，內(nèi)容涵蓋從“峰值體驗”的三大核心支點、系統(tǒng)落地的三步法，并結合多家頭部企業(yè)在零售與社群領域的真實案例，為你提供一套即學即用、清晰可操作的實戰(zhàn)框架。
一、打造“峰值體驗”：聚焦四大關鍵體驗時刻
人類的所有回憶，要么在峰值上，要么在節(jié)點上。
——《打造峰值體驗》
自 2021年起，“峰值體驗”便成為各新消費領軍品牌創(chuàng)始人的高頻關鍵詞 —— 亞朵王海軍、阿那亞馬寅、泡泡瑪特王寧、TOPTOY 孫元文等，均在公開分享中反復強調其對品牌的價值。這一現(xiàn)象背后，正是“峰值體驗”的商業(yè)力量在持續(xù)顯現(xiàn)。
“峰值體驗”的理論源頭，可追溯至諾貝爾獎得主、心理學家丹尼爾?卡納曼提出的「峰終定律」（Peak-End Rule）——人們對一段體驗的記憶，僅由兩個關鍵節(jié)點決定 ——高峰時刻（無論正向還是負向）與結束時刻的感受。
▲丹尼爾?卡納曼和其「峰終定律」
2018 年，斯坦福大學商學院組織行為學教授奇普?希思與丹?希思更進一步，在《行為設計學：打造峰值體驗》中系統(tǒng)性拆解了該定律的核心邏輯與落地路徑。
希思兄弟研究中發(fā)現(xiàn)，每個人生命中都存在若干「關鍵時刻」：它們或許是喜悅的迸發(fā)、驚喜的閃現(xiàn)、榮耀的綻放，亦可能是尷尬的凝固甚至厭惡的烙印。這些短暫卻強烈的片段，往往能持續(xù)影響人的一生。
▲作者奇普·希思和丹?希思
因此，他們在《打造峰值體驗》中明確提出四個最值得品牌刻意設計與強化的關鍵時刻 —— 這也正是打造正向“峰值體驗”的核心抓手：
- 欣喜時刻：源于大腦的高度專注與深度享受，通過精心制造驚喜與儀式感，讓人產(chǎn)生超凡脫俗的體驗。
- 認知時刻：當人們突然洞悉自身能力邊界——無論是“原來我能做到”的突破，還是“原來我做不到”的覺醒，那種頓悟與狂喜（或釋然），都會刻骨銘心。
- 榮耀時刻：在獲得認可、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的剎那，油然而生的驕傲與自豪，足以成為記憶里的閃光點。
- 連接時刻：與他人共歷困境、同達目標時，彼此的關系會因這段共鳴而驟然升溫，形成牢不可破的情感聯(lián)結。
回歸商業(yè)場景，“峰值體驗”的啟示尤為直接：用戶對一段品牌體驗的整體評價，往往只取決于 “峰值”（感受最強烈的時刻）與 “終值”（結束時刻）這兩個關鍵節(jié)點。過程中好壞體驗的比例、耗時長短，反而對最終記憶影響微弱。
因此，想要讓用戶對品牌產(chǎn)生深刻而持久的正面記憶，就必須精心塑造“峰”與“終”這兩個節(jié)點的感受。
試想這樣一個場景：在一家餐廳用餐，服務很好，菜品尚可（哪怕是預制菜），但結賬時發(fā)現(xiàn)價格遠超預期——最后一刻的負面體驗，就可能徹底抵消之前所有好感，甚至放大過程中的瑕疵（預制菜）。這或許正是羅永浩曾直言 “實在太惡心了” 的底層原因。
對正邁入體驗經(jīng)濟與場景時代的新消費品牌而言，“峰值體驗”早已不是可有可無的加分項，而是生存與增長的關鍵密碼。從迪士尼的夜間煙花盛典到烏鎮(zhèn)的沉浸式內(nèi)容文化體驗，從泡泡瑪特的盲盒驚喜到文旅場景的“劇本殺”，從“學不會”的海底撈服務、“12 節(jié)點”的亞朵酒店體驗，再到“更細節(jié)”的胖東來，這些案例無不印證：“峰值體驗”才是品牌突破同質化競爭、構建真正護城河的核心所在。
就新時代的創(chuàng)新者而言，“峰值體驗”更藏著顛覆性機遇—— 每個品牌都亟需構建專屬的“峰值體驗”，而每一個行業(yè)，都值得用“峰終”思維重新定義規(guī)則。
二、落地“峰值體驗”三支點：儀式感、重要性、驚喜感
當體驗成為贏得用戶和市場競爭的核心，如何將“峰值體驗”轉化為可落地的操作框架？《行為設計學》提煉的儀式感、重要性與驚喜感這三大支點，為品牌提供了系統(tǒng)化的體驗升級方法。
1、設計儀式感：讓平凡時刻變得非凡
儀式感就是使某一天與其他日子不同，使某一刻與其他時刻不同。
——《小王子》
希思兄弟在《行為設計學》中指出，“儀式感”是打破日常慣性的情感觸發(fā)器。它通過可感知的符號、重復性動作與情感共鳴，推動用戶深度參與并固化記憶。商業(yè)場景中的“儀式感”可大可?。?/strong>瑞幸咖啡取餐時彈出的每日日簽，用文字與日期為平凡消費刻上專屬印記；QQ 音樂在用戶生日時將歌單封面幻化為祝福標語，讓冰冷的系統(tǒng)服務流淌出溫度；太二酸菜魚上餐時那句響亮的 “好吃的酸菜魚來了”，以固定話術強化儀式張力。這些設計通過專屬元素與情感價值，讓尋常時刻成為用戶心中的記憶錨點。
★總之，通過設計特殊的“儀式感”環(huán)節(jié)，品牌可以讓用戶感受到“此時此刻”的獨特，從而形成深刻記憶。
需要注意的是，真正有效的“儀式感”并非流于形式，而是通過具體的行為設計，將功能性動作升華為值得銘記的體驗。這種超越實用價值的“額外感受”，才是用戶真正愿意記住并主動分享的內(nèi)容。
2、突出重要性：讓用戶感受到被重視
每個人都渴望被認可、被尊重，而非被視為無足輕重的個體?！巴怀鲋匾浴钡暮诵模?strong>是在關鍵觸點中讓用戶明確感知到自身的價值，從而強化其自尊與歸屬感。
《行為設計學》指出，恰當?shù)闹匾栽O計可在不影響效率的前提下，顯著提升用戶的滿意與忠誠。
一個經(jīng)典案例是星巴克在杯身上手寫顧客姓氏的做法。這一細微動作向用戶傳遞出“你很重要”的信號，在標準化流程中注入了人情味，建立起真切的情感聯(lián)結。
類似地，亞朵酒店在客人入住時第一時間奉上一杯40度的溫茶水，不僅緩解旅途疲憊，更在見面初始就傳達出對用戶的重視與歡迎。
同樣，蘋果零售店的員工在 Genius Bar 提供服務時，用戶坐著、服務人員站立，并通常會主動彎腰傾聽——以身體語言傳遞出全心服務的姿態(tài)，進一步鞏固用戶對自我重要性的認知。
★這些設計的共通之處，在于它們出現(xiàn)在用戶尚未明確表達期望，卻已獲得超額尊重的時刻。
需要強調的是，突出重要性并不需要多高的成本，更多在于是否愿意把用戶當作一個完整的“人”去對待——看見其存在、回應其需求、認可其價值。而這，恰恰是體驗經(jīng)濟中最動人的一環(huán)。
3、持續(xù)制造“驚喜”：超越預期，創(chuàng)造情感共鳴
“驚喜”的核心，是打破用戶的預設腳本，提供超乎想象的體驗，從而引發(fā)情感上的共鳴與記憶的深化。
正如希思兄弟強調，“驚喜”之所以有起作用，是因為它觸發(fā)了人內(nèi)在的愉悅機制，并喚醒了渴望分享與回應的社會本能。一個出色的驚喜時刻，往往融合了意外感、專屬性和情感價值等多重元素，使用戶在訝異之余，更感受到“被懂得”的深層共鳴。
- 亞朵酒店即精于此道：通過系統(tǒng)記錄客人的偏好（如枕頭高度、用餐習慣等），并在后續(xù)入住時主動予以滿足；還會因應季節(jié)或節(jié)日贈送暖心夜粥、定制明信片等小禮物。這種超越標準服務的細致關懷，既具驚喜感又顯持續(xù)性，極大增強了顧客的被重視感和忠誠度。
- 無獨有偶，亞馬遜也常在用戶生日或重要節(jié)日期間，采用特別設計的包裹包裝，并附上手寫祝?；螂S機小禮物，將原本功能化的收貨流程轉化為周期性的情感觸點。
- 特斯拉則另辟蹊徑，常常通過OTA遠程升級，突然為車主“解鎖”新功能，以“技術彩蛋”的方式持續(xù)刷新用戶的駕駛體驗，讓“驚喜”滲透到日常使用的多個節(jié)點。
- 而泡泡瑪特更是將“驚喜”機制內(nèi)化為商業(yè)模式的核心——盲盒的隨機屬性不僅強化了打開瞬間的期待與愉悅，更通過系列產(chǎn)品設計（稀缺性等）引導用戶持續(xù)投入，成就了貫穿消費周期的峰值體驗。
制造“驚喜”并非追求 “昂貴” 或 “復雜”，其關鍵在于精準切入用戶的情感需求，于細微處傳遞品牌的誠意與用心。
它可以是一道意外的贈菜、一張手寫卡片、一次意料之外的升級，或只是一個及時而切實的回應。而這些看似輕巧的舉動，恰恰是品牌實現(xiàn)從“被使用”到“被熱愛”跨越的關鍵。
縱觀當下商業(yè)現(xiàn)實：從產(chǎn)品設計到用戶服務，從購買流程到售后回訪，從門店體驗到社群運營，從用戶內(nèi)容到大V植入，高度同質化的操作正在不斷消解體驗差異——而系統(tǒng)性地打造“峰值體驗”，正是跳出平庸、重構品牌記憶的新機遇。
三、品牌“峰值體驗”設計三步法：畫地圖→找峰終→精設計
從傳統(tǒng)固化的營銷活動，轉向動態(tài)流動、場景融合的體驗營銷，往往面臨不小挑戰(zhàn) —— 核心難點在于需同時應對“圈層人群” 與 “場景情緒”兩大變量。而 “峰值體驗” 的核心價值，正在于將抽象的 “體驗營銷” 轉化為可拆解、可設計、可落地的具體動作。
若想在品牌營銷中系統(tǒng)運用這一邏輯優(yōu)化用戶體驗，可遵循以下三個關鍵步驟，精準設計出令人難忘的峰值與終值時刻。
第一步、繪制用戶體驗旅程圖（用戶觸點地圖）
“用戶體驗旅程圖”是實踐“峰值體驗”的基礎，如同為整個用戶旅程繪制一張“體驗CT掃描圖”。它需綜合產(chǎn)品使用全流程、真實用戶訪談與現(xiàn)場觀察，細致還原用戶從首次接觸到最后離開的每一個環(huán)節(jié)。
關鍵任務包括：
- 錨定典型用戶角色（如城市、人格類型、喜歡的APP物、主要活動、行為關鍵詞）；
- 明確旅程的起點（如首次看到廣告）與終點（如對朋友推薦）；
- 梳理所有用戶接觸點（從線上點擊到線下互動的全鏈路觸點）；
- 繪制用戶故事地圖（標注每個觸點的行為、情緒與需求）；
- 識別關鍵時刻（MOT，即對決策和感受影響最大的節(jié)點）；
- 標記負面體驗節(jié)點（如等待超時、操作卡頓等）；
- 判斷哪些環(huán)節(jié)最值得投入資源進行優(yōu)化。
▲ 圖片來自《千億價值的“峰終定律”，宜家、星巴克、亞朵都在用》
這張圖的關鍵在于捕捉“預期與實際體驗的落差”：當實際體驗高于預期，用戶會產(chǎn)生愉悅；反之，則可能引發(fā)負面情緒。這些落差點如同路標，指引我們找到需要強化或修復的關鍵環(huán)節(jié)——它們正是后續(xù)體驗設計的核心突破口。
第二步、尋找“峰”與“終”時刻（確定高峰體驗與終點體驗）
高峰時刻（無論正向還是負向）直接決定用戶對體驗的整體評價，而終點時刻則為整個記憶定下“最終色調”。
基于已繪制的用戶旅程圖，需反復追問兩個關鍵問題：
- 為什么這一時刻必須優(yōu)化？（因其嚴重影響用戶決策）
- 為什么這一時刻可暫不處理？（因其對整體體驗影響微弱）
篩選時應聚焦兩個核心方向：
- 哪些正向體驗點能讓用戶發(fā)出“哇”的驚嘆？（如盲盒的隨機驚喜、用餐后的贈送甜點）——這些都是值得放大并強化的“正向峰值”；
- 哪些節(jié)點是用戶旅程的天然終點？（如付款完成、離店告別、服務結束）——這些是必須打磨的“終值觸點”。
同時，企業(yè)需結合自身資源做出務實取舍：應優(yōu)先關注 “用戶高頻接觸 + 對品牌認知影響大” 的節(jié)點（如餐飲的等待時段），暫時擱置 “成本極高卻對體驗影響微弱” 的環(huán)節(jié)（如快遞盒的次要裝飾）。資源有限時，精準發(fā)力遠比全面鋪開更具實效。
第三步、精細化設計“峰”與“終”體驗（打造卓越時刻）
鎖定關鍵節(jié)點后，可從以下五個維度著手設計“峰終”體驗：
- 設計欣喜時刻：用超預期細節(jié)制造驚喜。如胖東來為顧客提供免費充電寶，“按需賣藥”（布洛芬按可按粒買），遠超傳統(tǒng)商場預期；
- 打造認知時刻：引導用戶發(fā)現(xiàn)新價值。如健身APP通過數(shù)據(jù)對比讓用戶直觀看到“30天瘦了5斤”，強化“我能做到”的信念；
- 創(chuàng)造榮耀時刻：通過認可與挑戰(zhàn)激發(fā)自豪感。如會員專屬勛章，瑜伽課上臺領課，讓用戶感受到“被重視”；
- 增強連接時刻：用情感紐帶加深綁定。如海底撈在顧客“生日”上的發(fā)力，讓火鍋從“工具”變成“情感載體”；
- 錨定價值認同：兼顧利益與“意義”需求。如環(huán)保品牌在包裝上標注“此盒已拯救3棵樹”，既滿足用戶對性價比的追求，又呼應其“環(huán)保”理念。
再重復一遍：用戶不會記住體驗中的每一個細節(jié)，但一定會對“最高光的驚喜”和“最后時刻的溫暖”留下深刻印象。換句話說，與其執(zhí)著于所有環(huán)節(jié)的盡善盡美，不如將資源集中投放于真正決定印象的關鍵時刻——便能在用戶心中埋下“非你不可”的品牌種子。
四、實體空間“峰值體驗”實戰(zhàn)解析：宜家、星巴克、亞朵
在“峰值體驗”的線下實踐中，宜家、星巴克、亞朵憑借對 “峰”“終” 時刻的精準設計，構建了獨特的用戶記憶點。結合《千億價值的 “峰終定律”，宜家、星巴克、亞朵都在用》一文的核心洞察，可清晰拆解其落地邏輯與實戰(zhàn)智慧。
1、宜家：1元甜筒的 “終值”閉環(huán)，讓購物疲憊變治愈
▲ 圖片來自《千億價值的“峰終定律”，宜家、星巴克、亞朵都在用》
宜家的 “峰” 藏在用戶逛店的全流程里：迷宮式動線引導下的沉浸式展區(qū)、樣板間營造的 “家的想象”、高性價比產(chǎn)品與美食區(qū)的北歐風味美食，讓用戶在探索中持續(xù)收獲價值感。
而其 “終值” 設計堪稱經(jīng)典 —— 出口處僅售 1 元的冰淇淋甜筒。這個低價單品不僅一年內(nèi)在中國市場創(chuàng)下 1200 萬份的銷售紀錄，更精準擊中用戶 “逛店后的疲憊感”：甜爽口感與極致性價比形成強烈反差，用 “小確幸” 為漫長購物收尾。用戶記住的并非 “便宜”，而是 “逛了很久后被治愈” 的溫暖記憶，讓整體體驗以愉悅閉環(huán)收尾。
★啟示：線下零售的 “終值” 無需昂貴，關鍵在于精準匹配用戶旅程中的 “情緒缺口”，用小成本動作填補疲憊、焦慮等負面情緒，形成記憶反差。
2、星巴克：“第三空間” 的峰值錨定，讓離開仍想再來
▲ 圖片來自《千億價值的“峰終定律”，宜家、星巴克、亞朵都在用》
與宜家側重 “終值” 不同，星巴克的“峰值體驗”設計圍繞 “第三空間”（非家庭、非工作的社交場景），在 “峰” 與 “終” 形成雙向強化：
- 峰值時刻：杯身手寫顧客姓氏的個性化、咖啡師專業(yè)且友善的交互、透明化的咖啡制作過程，讓用戶在點單、取餐環(huán)節(jié)感受到“被重視”；舒適的座位布局、柔和的背景音樂與獨特香氣，則強化了“社交與放松”的空間價值，形成場景化峰值。
- 終值體驗：并非停留在“取餐離開”，而是延伸至“離開時的空間黏性”——無論是完成工作后的滿足、與友人暢談后的愉悅，還是獨處時的松弛，這些在空間中沉淀的情緒，讓“即便離開，仍想再來”成為終值記憶。
★啟示：場景化零售的 “峰終” 設計，需綁定空間的核心價值（如社交、放松），讓 “峰” 強化場景屬性，“終” 延續(xù)場景情緒，形成 “場景→體驗→記憶” 的閉環(huán)。
3、亞朵酒店：十二節(jié)點的 “情緒曲線”，讓細節(jié)藏滿驚喜
▲ 圖片來自《千億價值的“峰終定律”，宜家、星巴克、亞朵都在用》
亞朵將客戶體驗從 “預訂→入住→住中→離店→復購→推薦” 的全流程，拆解為十二個關鍵觸點 —— 包括預訂時的精準信息觸達、步入大堂的第一印象、抵達房間的第一眼感受、睡前的靜謐體驗、晨起的早餐服務、離店時的便捷流程、離店后點評的瞬間、再次想起亞朵的時刻、向朋友推薦的瞬間、二次預訂的決策時刻等。
這些節(jié)點并非孤立存在，而是串聯(lián)成一條“從期待萌芽到體驗滿足” 的情緒曲線，讓用戶在全流程中持續(xù)感受到 “被看見、被懂得”，并由此形成了亞朵獨特的體驗標簽：
- 多輪峰值：預訂階段的精準信息觸達、入店時遞上的40度溫茶水、房間內(nèi)備好的阿芙精油與可選枕頭、隨機觸發(fā)的“免費升艙”驚喜——在每個關鍵節(jié)點主動給予超預期反饋，持續(xù)推高用戶的情緒高點；
- 終值收尾：離店時贈送的“別友甘泉”（冬日為暖溫茶水、夏日為清涼飲品），用“送別時的貼心關懷”替代傳統(tǒng)酒店“流程化退房”的冰冷感，讓整個住宿體驗以溫暖記憶收尾。
▲亞朵創(chuàng)始人王海軍演講
★啟示：服務型零售的 “峰終” 設計需覆蓋用戶全鏈路旅程，通過拆解關鍵觸點找到 “情緒關鍵幀”，以高頻次的小峰值持續(xù)激活用戶好感，搭配溫暖的終值體驗，最終構建完整、深刻的品牌記憶。
4、常規(guī)線下體驗店的“峰值體驗”之道
那么，普通線下零售店該如何借鑒這些邏輯，打造自己的“峰值體驗”？
事實上，“線下店” 天生擁有打造「峰值時刻」的空間優(yōu)勢：入口的 “打卡點”、中心的 “興奮點”、小擺件的 “驚喜點”、收銀臺的 “意外點”、出門時的 “觸動點” 等。
這要求品牌實現(xiàn)四大轉變：
- 從“賣產(chǎn)品”轉向“賣體驗”，讓用戶為情感記憶買單；
- 從“櫥窗展示”升級為“沉浸美術館”，使空間自成傳播內(nèi)容；
- 從“靜態(tài)場景”進化至“空間敘事”，用細節(jié)串聯(lián)品牌故事；
- 從“標準化”延伸至“在地化”，以個性化陳設凸顯風格。
優(yōu)秀的門店還應如持續(xù)更新的“劇集”——通過節(jié)日限定、季節(jié)主題煥新、會員專屬的秘密活動……,定期刷新的峰值設計，以“時間維度”疊加“空間體驗”，使用戶“多來一次”是因為期待，“再來一次”是因為懷念。
最終，讓顧客從“偶然路過”轉變?yōu)椤霸敢獬怼薄?/strong>
五、社群“峰值體驗”實戰(zhàn)：儀式——商業(yè)與連接的新語言
從宗教禮拜、成人冠禮、婚禮壽誕，到祭天敬祖、中秋團圓、春節(jié)守歲，再到加入社團、宣誓就職 ——“儀式” 始終貫穿人類歷史，成為跨越時空的情感聯(lián)結紐帶。
如今，“儀式”更廣泛滲透至各類商業(yè)場景：圣誕互贈禮物、情人節(jié)浪漫晚餐、開盲盒的期待感、每日打卡簽到…… ，它早已不僅是文化載體，更演變?yōu)槠放婆c用戶構建深度關系的新語言。
《打造峰值體驗》指出，人們天生渴望里程碑式的 “決定性時刻”，而儀式正是這些時刻的最佳承載。只需在關鍵節(jié)點刻意設計，哪怕是簡單動作，也能打造令人難忘的“峰值體驗”。
簡言之，“儀式”是一系列被刻意設計、用以突顯某一時刻或事件特殊性與重要性的活動。核心在于 “用行為傳遞意義”。
對新商業(yè)社群而言，理解 “儀式” 需刷新三大認知：
- “儀式”中的行為自帶深層意義，它串聯(lián)起過去的記憶、當下的感受與未來的希望，讓平凡時刻變得有“重量”；
- “儀式”能低成本構建稀缺情感——歸屬感、信任感、被尊重感，還能持續(xù)輸出驚喜與美好記憶，強化用戶黏性；
- 尤其在消費趨于理性的背景下，人們更渴望“儀式感”帶來的“小確幸”：定期或不定期的儀式互動，如同社群的“情感潤滑劑”，讓連接更有溫度。
正因如此，一個個新品發(fā)布會與形形色色的品牌“造節(jié)”運動，早已超越功能屬性，被賦予了更為多元的價值內(nèi)涵：
- 喬布斯打造的#蘋果秋季發(fā)布會#，已成為科技界的年度“朝圣”與狂歡盛典（亦可能是全民吐槽大會）；
- 雷軍發(fā)起的小米“米粉節(jié)”及其年度演講，既是粉絲的狂歡盛宴，更是“個人IP+品牌情感”的雙向賦能，讓用戶感受到“參與品牌成長”的歸屬感；
- 阿那亞海邊造節(jié)、小紅書的各類節(jié)，通過沉浸式場景打造“理想生活樣本”，讓社群文化從線上延伸至線下，沉淀為可感知的記憶。
1、成長的儀式：用身份轉變與價值認可，打造進階式峰值
成長儀式的核心，是 “用看得見的標記，記錄用戶的看不見的成長”，讓每一次身份轉變都成為記憶錨點。
加入儀式：身份認證與社群融入的 “入門鑰匙”
如同洗禮之于教徒、剃度之于僧侶，社群的 “加入儀式” 是對新成員的正式歡迎，象征 “跨越邊界、獲得歸屬”。形式無需復雜：一則專屬歡迎語、一枚定制徽章、一份新人指南、一次線上見面會，甚至是一個統(tǒng)一的群昵稱格式，都能讓新用戶快速感知 “我屬于這里”。
例：知識社群為新成員發(fā)放 “入群證書”，標注加入日期與專屬 ID；母嬰社群為新手媽媽準備 “育兒禮包”，附上手寫祝?？ㄆ?—— 這些細節(jié)讓 “加入” 從 “被動進群” 變?yōu)?“主動認同”。
進階儀式：用節(jié)點標記成長，激發(fā)榮譽感與傳播欲
幼兒園小紅花、企業(yè)年度勛章、星巴克積分星星、Keep 獎牌…… 這類儀式的本質，是 “將抽象成長轉化為具象符號”。其價值遠超物質獎勵：用戶會因 “獲得勛章” 產(chǎn)生自豪感，更愿意主動分享（如朋友圈曬 Keep 獎牌），形成社群自傳播。
關鍵在于 “階梯式設計”：設置清晰的進階目標（如 “連續(xù)打卡 30 天解鎖‘深耕者’徽章”），讓用戶在追逐目標的過程中，持續(xù)感受到 “被認可、被期待”。
入圈儀式：身份升級與責任共擔的 “信任傳遞”
當成員進入核心圈層（如社群管理員、產(chǎn)品共創(chuàng)官），儀式需更具莊重感，象征 “信任與責任的傳遞”—— 如同總統(tǒng)就職宣誓，不僅是 “官宣身份”，更代表 “共擔社群價值”。
例：某品牌將核心用戶晉升為 “超級用戶” 時，會舉辦線上授勛儀式，明確其 “反饋產(chǎn)品、組織活動” 的權責，并贈送刻有姓名的專屬紀念品。這種儀式讓用戶感受到 “自己是品牌的一部分”，甚至將社群成長與個人成長綁定。
需要注意的是：成長儀式應 “以精神激勵為主，物質獎勵為輔”—— 既不能高不可攀（失去參與感），也不能隨意發(fā)放（失去稀缺性），核心是“契合用戶真實需求，讓當下有意義，讓未來有期待”。
2、連接的儀式：用高頻互動與場景融合，強化情感共鳴
連接儀式的核心，是 “創(chuàng)造共同經(jīng)歷”—— 讓品牌、社群與用戶在同一時空下互動，快速融合認同。生活痛恨平淡，無人拒絕驚喜，定期與不定期的儀式互動，是維系社群活力的的核心機制。
因此，優(yōu)秀的品牌社群與組織應有意識地去設計、引導和創(chuàng)新各類「連接儀式」。
年度活動（年活）：凝聚共同信念和期待的 “年度錨點”
年度儀式是社群的 “精神圖騰”，用以沉淀一年的情感與價值。設計關鍵在于 “讓用戶主導”：
- 蔚來NIODay：用戶參與城市投票、內(nèi)容共創(chuàng)、現(xiàn)場志愿服務，甚至能影響活動環(huán)節(jié)設計，真正實現(xiàn)“由用戶創(chuàng)造、感動用戶”；
- 企業(yè)內(nèi)部年會：如阿里周年慶，不僅是聚餐發(fā)獎，更通過“管理層表演、表彰核心成員”等，強化團隊凝聚力。
遺憾的是，許多社群將年活簡化為 “任務式活動”，忽略了 “共同信念” 的傳遞 —— 優(yōu)質年活應能 “重新點燃熱愛與夢想”，成為用戶全年期待的峰值時刻。
周期性活動（季 / 月 / 周活）：儀式、理念與IP的三重結合
源自基督教 “禮拜天” 的周期性儀式，證明 “規(guī)律” 能讓儀式深入日常。商業(yè)社群可借鑒這一邏輯，通過 “固定頻率 + 固定主題”，讓儀式成為用戶的生活習慣：
lululemon “熱汗節(jié)”：以城市/周/店/群等為單位，舉辦線下熱汗派對、社群瑜伽課、主題馬拉松，既打造出 “類宗教” 的體驗感（用戶主動打卡、分享），又強化 “運動 + 社交” 的品牌認知；更通過 “24 小時挑戰(zhàn)賽”“城市接力” 等新形式，持續(xù)激活儀式的新鮮感，成為連接新老用戶的核心紐帶。
設計關鍵：將 “品牌理念” 融入周期儀式（如 lululemon 的 “熱汗” 對應 “健康生活”），讓互動不止于 “玩”，更能傳遞價值，直至打造出一個超級IP。
線下店/快閃活動（店活）：用實體空間，讓儀式 “可觸摸”
儀式需要物理空間 —— 品牌體驗店、社區(qū)中心，甚至用戶的私人空間，都能成為社群連接的 “線下觸點”。核心是 “讓成員齊聚、共做熱愛之事”：
- 蔚來NIOHouse：不僅是展示空間，更是用戶自組織活動的“社區(qū)客廳”——用戶可在這里舉辦生日會、讀書會，甚至發(fā)起創(chuàng)業(yè)分享，讓社群連接從線上延伸至線下；
- 戶外家居品牌Outer“鄰居體驗家”計劃：邀請用戶將自家后院改造為“分布式體驗點”，意向用戶可定位預約體驗。老用戶參與可獲10%購買優(yōu)惠，接待體驗還能得20-50美元報酬——但核心吸引力并非收益，而是“與志趣相投的鄰居相遇”的社交價值。截至2024年，Outer已激活超1000個體驗點，覆蓋美國全部州，其線下網(wǎng)絡比多數(shù)競品的門店更密、更貼近用戶。
這類店活的關鍵：讓 “空間” 服務于 “連接”，而非單純的 “賣貨”—— 真實場景中的互動，能讓儀式感更有感染力，也讓社群關系更牢固。
3、儀式也需 “持續(xù)成長”：迭代才能不脫節(jié)
數(shù)字時代用戶需求多變、社群生態(tài)進化迅速，儀式若一成不變，終將失去吸引力。
舉例來說，品牌猿身邊曾有一個12金剛的小圈，依靠每月聚餐維持情感連接。但隨著生活節(jié)奏變化、新圈子出現(xiàn)，舊儀式未能更新，社群便逐漸沉寂。
許多社群組織者會陷入誤區(qū)：堅持 “過去有效的儀式”，卻忽略成員當下的真實需求 —— 當儀式的意義、形式、場所不再能觸動用戶，調整與創(chuàng)新便勢在必行。
正如開篇所言，儀式是 “為生命與生活注入意義的工具”。對社群而言，它的價值遠不止 “熱鬧一場”：唯有持續(xù)進化的儀式，才能承載不斷成長的情感與連接，讓 “商業(yè)連接” 真正升維為 “情感共生”。
六、延伸閱讀推薦：從經(jīng)典著作中汲取體驗設計智慧
除了本文反復提及和引用的《行為設計學：打造峰值體驗》，若想更系統(tǒng)地掌握 “體驗設計” 的底層邏輯與實戰(zhàn)方法，可結合自身行業(yè)方向，從以下著作中獲取靈感，形成 “理論 + 實踐” 的認知閉環(huán)：
1、《體驗經(jīng)濟：精心設計用戶的體驗是一切偉大產(chǎn)品的靈魂》
作者約瑟夫?派恩在書中點明體驗經(jīng)濟的核心趨勢：“產(chǎn)品與服務正邁入全新維度，商業(yè)價值的核心正逐步轉向‘體驗’—— 那些能助力個人成長、拓展可能性的體驗，正在創(chuàng)造當下最高級別的經(jīng)濟價值。”
本書從商業(yè)演變視角，剖析了 “體驗” 如何從產(chǎn)品與服務的附加項，升級為驅動消費決策的核心，并為品牌搭建體驗體系提供了底層認知框架。
2、《絕佳體驗：迪士尼打造卓越服務的五大原則》
作者布魯斯?萊夫勒以迪士尼的實踐為藍本，提出服務體驗的核心邏輯：“我們始終堅守‘超預期服務’的理想主義內(nèi)核。在迪士尼，絕佳體驗不只是‘演出’的環(huán)節(jié)，更要求每位員工聚焦于為顧客創(chuàng)造獨特且難忘的瞬間。也正因如此，我們培育出無數(shù)‘體驗大使’—— 他們會自發(fā)地將這份美好傳遞到世界的每個角落?！?/p>
書中拆解的 “五大原則”，尤其適合需要通過服務細節(jié)強化用戶粘性的品牌，兼具理論性與實操性。
3、《任天堂的體驗設計：創(chuàng)造不知不覺打動人心的體驗》
任天堂的體驗設計始終圍繞 “情感共鳴” 展開，作者玉樹真一郎用一句話點透其本質：“只要（玩家）心動了，那便是「體驗」?！?/strong>
該書以任天堂多款經(jīng)典產(chǎn)品（如《馬里奧》《塞爾達傳說》）為例，解析如何從用戶心理出發(fā)，用輕量化設計觸發(fā)深層情感，對游戲、文創(chuàng)、消費電子等領域的體驗創(chuàng)新極具啟發(fā)。
“峰值體驗”的價值，從不是 “設計一個驚艷瞬間” 的技巧，而是“以用戶記憶為核心” 的經(jīng)營思維 —— 當你將書中的理論轉化為 “畫地圖、找峰終、精設計” 的實戰(zhàn)動作，當 “儀式感”“驚喜感” 從 “加分項” 變?yōu)?“基本功”，品牌才能真正跳出同質化競爭，在用戶心智中留下 “非你不可” 的長期印記。
在體驗時代，享受體驗時，請開始創(chuàng)造體驗！
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【品牌猿】，微信公眾號：【品牌猿創(chuàng)】，原創(chuàng)/授權 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
