起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
客戶成功已死，客戶服務(wù)還活著
編輯導(dǎo)語：“客戶成功”是一個新名詞，但并非是一個新事物?！翱蛻舫晒Α币恢币詠矶际瞧髽I(yè)重視的一部分，但不同企業(yè)實現(xiàn)客戶成功的方式卻有所差別。但無論是何種方式，注重...
"客戶成功"相關(guān)的文章
客戶成功實戰(zhàn)筆記（14）：客戶成功的3種認知境界
編輯導(dǎo)語：SaaS的商業(yè)模式是否成功，關(guān)鍵在于客戶成功。與此同時，我們對客戶成功的認知也分為多個境界。具體可以如何劃分？本篇文章里，作者便從商業(yè)增長的角度，將客...
SaaS產(chǎn)品如何構(gòu)建面向客戶成功的服務(wù)體系？
上周的會員直播，我們邀請到了7年資深產(chǎn)品運營專家@張沐老師，為大家詳細拆解《SaaS產(chǎn)品如何構(gòu)建面向客戶成功的服務(wù)體系》，本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。
大家晚...
客戶成功實戰(zhàn)筆記（12）：與產(chǎn)研的相愛相殺
編輯導(dǎo)語：客戶成功要如何確保落地？這其中少不了客戶成功經(jīng)理與產(chǎn)品研發(fā)之間的配合，而若想實現(xiàn)配合，則需要二者在認知、目標等層面上進行統(tǒng)一。本篇文章里，作者就客...
SaaS成功的關(guān)鍵：持續(xù)幫助客戶成功
編輯導(dǎo)語：在SaaS產(chǎn)品設(shè)計中，團隊人員需要站在用戶角度來進行產(chǎn)品思考和商業(yè)模式的搭建，提供用戶其所想要的東西，滿足客戶的真正需求，從而實現(xiàn)更穩(wěn)定的長效增長。本...
客戶成功實戰(zhàn)筆記（9）：知行一體
編輯導(dǎo)語：作為客戶成功經(jīng)理，如何有效地提升產(chǎn)品易用性，優(yōu)化產(chǎn)品、提升客戶成功話語權(quán)？這需要客戶成功經(jīng)理對自身定位與職能有清晰的認知。本篇文章里，作者總結(jié)了他...
客戶成功實戰(zhàn)筆記（8）：指標不對，全是白費！
編輯導(dǎo)語：如何衡量客戶成功？相應(yīng)的指標也許可以成為一個衡量依據(jù)。而在客戶成功指標中，包括基本盤中的續(xù)約率、活躍率、客戶價值、經(jīng)營效率等。本篇文章里，作者總結(jié)...
不懂客戶成功，產(chǎn)品經(jīng)理就沒有未來
編輯導(dǎo)語：客戶成功是近兩年來在 SaaS圈 開始火起來的一個理念，指的是銷售后留客的種種行為，圍繞以客戶為中心展開，讓客戶啟動、成長、繼而達成續(xù)費，成為長長久久的...
客戶成功實戰(zhàn)筆記（5）：目標激勵管理
編輯導(dǎo)語：我們都知道，團隊的力量是無窮的。按照最近很流行的說法，團隊也分有效團隊和無效團隊，有效團隊可以達到1+1＞2的效果，而無效團隊則像一盤散沙。很多時候并...
產(chǎn)品經(jīng)理如何理解SAAS產(chǎn)品的“客戶成功”
編輯導(dǎo)讀：作為一個SaaS產(chǎn)品，我們賣給客戶的不僅僅是一個軟件，而是解決方案，真正能幫助客戶解決實際問題。能夠切實幫助客戶解決問題，才是“客戶成功”。本文作者圍繞...
客戶成功（Customer Success）：定義、因素和最佳實踐
編輯導(dǎo)語：客戶成功，指的是銷售后留客的種種行為，圍繞以客戶為中心展開，讓客戶啟動、成長、繼而達成續(xù)費，成為長長久久的客戶。在這篇文章中，本文作者對客戶成功的...
客戶成功、客戶體驗、客戶服務(wù)，有什么區(qū)別？
編輯導(dǎo)讀：B2B 和 SaaS 產(chǎn)品越來越多，客戶對其的要求也就越來越嚴格。越來越頻繁出現(xiàn)的詞：客戶成功、客戶體驗、客戶服務(wù)，這些術(shù)語和概念令人迷惑。它們有什么不同呢...
