"客戶成功"相關(guān)的文章
用戶研究
客戶成功建設(shè)的6個(gè)大坑——港股上市sass公司客戶成功合伙人的7年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

客戶成功建設(shè)的6個(gè)大坑——港股上市sass公司客戶成功合伙人的7年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

近年來(lái)客戶成功越來(lái)越受重視，SaaS公司紛紛將其作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行部署，但關(guān)于客戶成功實(shí)操的內(nèi)容卻比較少。本文作者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，分享了客戶成功中容易踩的6個(gè)大坑，一起來(lái)看一下吧。
用戶研究
“客戶成功”不重要

“客戶成功”不重要

很多中國(guó)SaaS公司的“客戶成功”本質(zhì)上只是“客戶服務(wù)”，和“客戶成功”原本定義差異頗大。在Salesforce定義下，這樣高大上的“客戶成功”，能產(chǎn)生效果嗎？本文對(duì)客戶成功的發(fā)展和重要性進(jìn)行闡析，一起來(lái)看看。
用戶研究
存量時(shí)代，不能錯(cuò)過(guò)的新方向：客戶成功

存量時(shí)代，不能錯(cuò)過(guò)的新方向：客戶成功

當(dāng)下全球經(jīng)濟(jì)面臨通脹、地緣政治、疫情反復(fù)、消費(fèi)疲軟等多重壓力，公司發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)！客戶成功作為一種新的商業(yè)模式，可以幫助公司釋放客戶巨大增長(zhǎng)潛力，減少客戶流失，提高客戶留存，帶來(lái)新的機(jī)遇！客戶成功經(jīng)理作為新興職業(yè)，很多同學(xué)不知道具體該怎么做，本篇文章帶領(lǐng)大家走入客戶成功經(jīng)理的世界。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
SaaS企業(yè)90%收入來(lái)自客戶成功，國(guó)內(nèi)公司為啥做不到？

SaaS企業(yè)90%收入來(lái)自客戶成功，國(guó)內(nèi)公司為啥做不到？

國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)的收入占比為什么無(wú)法達(dá)成90%都來(lái)自于客戶成功的目標(biāo)？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案，也許你需要結(jié)合目前國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)所處的發(fā)展階段、所產(chǎn)生的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行回答。本篇文章里，作者便發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看一下。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
海外SaaS公司90%收入來(lái)自客戶成功，它們是怎么做到的？

海外SaaS公司90%收入來(lái)自客戶成功，它們是怎么做到的？

SaaS公司的利潤(rùn)來(lái)源于哪里？可能“客戶成功”在SaaS公司的收入中占據(jù)了一定比例，甚至對(duì)部分海外SaaS公司而言，客戶成功產(chǎn)生的收入是其利潤(rùn)來(lái)源的主要源頭。那么這部分海外公司，是怎么做到這一點(diǎn)的？本文作者對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了解讀，一起來(lái)看。