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SaaS不是“軟件即服務(wù)”那么簡單，也遠(yuǎn)不止“訂閱制”那么膚淺。本文從一句話定義切入，深度拆解SaaS的三個本質(zhì)特征，打破行業(yè)對SaaS的慣性誤解，重構(gòu)你對這一模式的認(rèn)知底座。

之前我有篇文章《引入中國都20年了，還叫“SaaS”就是“傻死”！》火了，閱讀量2萬多，可見大家對SaaS這個話題很感興趣。

去網(wǎng)上百度搜索“SaaS是什么意思”，有162萬的搜索結(jié)果！可見這個詞的解釋和傳播有多難！浪費(fèi)了多少關(guān)注者的時間和精力，還有無數(shù)的文章專門解釋SaaS是什么。

網(wǎng)上對SaaS軟件的定義也五花八門，這個名詞來源于SaaS鼻祖Salesforce公司創(chuàng)始人馬克.貝尼奧夫提出SaaS(Software as a Service軟件即服務(wù)），他曾是傳統(tǒng)軟件巨頭Oracle（甲骨文）歷史上最年輕的副總裁，僅有26歲，但是他堅信未來的軟件不是傳統(tǒng)的一次性買斷的產(chǎn)品，而是一種持續(xù)的服務(wù)。

因此自己離開Oracle創(chuàng)辦了這種新興運(yùn)營模式的公司Salesforce，開啟了SaaS軟件模式的新時代！

之所以我說SaaS是個偽命題，是因為軟件即服務(wù)，這個定義是非常片面的，定義或概念是邏輯的基礎(chǔ)，在古希臘哲學(xué)家亞里士多德的邏輯論里，首要就要確定這個概念的內(nèi)涵與外延，否則邏輯不成立。

著名天才哲學(xué)家維特根斯坦有句名言：“語言的界限即世界的界限?！蹦：亩x會導(dǎo)致思維混亂。

我們知道，“XX即XX”是一種相等關(guān)系，A=B，他可能僅僅想強(qiáng)調(diào)這是顛覆傳統(tǒng)軟件的一種模式，但是這個詞后來被作為行業(yè)統(tǒng)稱就太片面和不好理解了。

因為它只說了SaaS這種新興軟件與傳統(tǒng)軟件的一個核心區(qū)別，即持續(xù)的更新和維護(hù)運(yùn)營服務(wù)?？梢哉f它是一種全新的革命性的運(yùn)營模式和商業(yè)付費(fèi)模式，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能說清楚SaaS軟件到底是什么，不然也不會有上面無數(shù)人的問這個問題和定義。

根據(jù)我十多年SaaS軟件行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗和研究，SaaS軟件至少有三個區(qū)別于傳統(tǒng)軟件的本質(zhì)特征：

1.載體：聯(lián)網(wǎng)（云端交付） ——不是離線安裝軟件包，而是必須通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用。

2.商業(yè)模式：租用（訂閱模式） —— 用戶不擁有所有權(quán)，只擁有使用權(quán)。

3.運(yùn)營模式：服務(wù)（持續(xù)運(yùn)維和升級） —— 不再是一次性交付，而是長期的服務(wù)關(guān)系，把“軟件+運(yùn)維+升級+支持”都作為一體化服務(wù)。

SaaS軟件與傳統(tǒng)軟件的本質(zhì)區(qū)別如下：

而SaaS只說了其中一個本質(zhì)特質(zhì)，即“服務(wù)”的特性，但并未涵蓋全部內(nèi)涵。如果僅用SaaS即“服務(wù)”這個詞去概括這種新型軟件模式，就容易造成理解偏差。

而且“服務(wù)”這個詞太過抽象和籠統(tǒng)，首先聯(lián)想到的是的“服務(wù)業(yè)”，在大眾印象中，“服務(wù)”是個性化的，與人相關(guān)的，核心是“有人為你做事”，比如餐飲服務(wù)、咨詢服務(wù)等，第一反應(yīng)往往是：

• 被動幫助：別人為自己做事、提供便利，比如餐廳服務(wù)員端菜、快遞員送貨。
• 態(tài)度與體驗：服務(wù)人員的禮貌、熱情、耐心，好不好用“態(tài)度”來評價。
• 消費(fèi)場景：最直觀的就是餐飲、酒店、美容、美發(fā)、客服、維修等場所。

也就是說，普通人理解的“服務(wù)”核心是“有人在為你做事”，而不是SaaS講的“標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的產(chǎn)品化服務(wù)”。

這也是為什么 SaaS（軟件即服務(wù)）這個詞對很多人來說很抽象，他們一聽“服務(wù)”，容易先想到“有人幫我做事”，而不是“我買到的是一套在云端運(yùn)行的軟件的使用權(quán)”。

總結(jié)一下，SaaS軟件即服務(wù)，這個定義具有很大的片面性，而哪怕是“服務(wù)”這個本質(zhì)的特征也有誤導(dǎo)傾向，聯(lián)想到與人有關(guān)的個性化的消費(fèi)場景，與它實(shí)際提供的這種“標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的產(chǎn)品化服務(wù)”的理解大相徑庭，因此造成很大的理解和傳播障礙和負(fù)擔(dān)。

一句話簡單理解SaaS：“只要上網(wǎng)就能使用，按月或年付費(fèi)的軟件服務(wù)?！?/strong>