消費(fèi)產(chǎn)品工作如何運(yùn)用王興十二字領(lǐng)導(dǎo)訣?

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美團(tuán)創(chuàng)始人王興曾把“想清楚,講明白,聽得懂,做到位”這四點(diǎn)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的12字訣,適用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中。那么消費(fèi)產(chǎn)品工作如何運(yùn)用王興十二字領(lǐng)導(dǎo)訣?作者總結(jié)了幾點(diǎn),希望對(duì)你有所啟發(fā)。

想清楚,講明白,聽得懂,做到位。美團(tuán)創(chuàng)始人王興曾把這4點(diǎn)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的12字訣,其實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面同樣適用。

一、想清楚,關(guān)鍵在有系統(tǒng)性的思考和分析

憑勤奮與時(shí)代的紅利賺到的錢,在新時(shí)代里憑實(shí)力虧掉,這是大多數(shù)老板,特別是在改革開放后應(yīng)運(yùn)而生的企業(yè),當(dāng)下的真實(shí)現(xiàn)狀。

在我接觸的企業(yè)里,憑實(shí)力虧掉的人,大多按照以往成功的經(jīng)驗(yàn)做事,殊不知時(shí)代和市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

與我相熟的一個(gè)企業(yè),深耕消費(fèi)電子行業(yè)二十余年,初創(chuàng)時(shí)所推出的產(chǎn)品,以技術(shù)著稱,物美價(jià)廉,是當(dāng)年的市場(chǎng)爆品。二十年后的現(xiàn)在,企業(yè)在所處的行業(yè)喪失了技術(shù)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)有嘗試過做新的產(chǎn)品,可新產(chǎn)品,目標(biāo)用戶群體不買單。憑著家大業(yè)大有底子,嘗試過其他行業(yè),定睛一看,伸腳一踩,其他行業(yè)的水更深。

這家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)有想清楚嘛?有想,但想的方法是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做判斷,團(tuán)隊(duì)往往會(huì)說(shuō):以前都是這么做的。得出的結(jié)論自然離當(dāng)下殘酷的現(xiàn)實(shí)十萬(wàn)八千里。以至于,現(xiàn)在這家企業(yè)的產(chǎn)品,除了老品還是自己當(dāng)年研發(fā)的,新的產(chǎn)品全靠選品,并且為什么選,依然是依靠經(jīng)驗(yàn),什么經(jīng)驗(yàn)?看看其他家賣爆了什么,我就選什么,至于為什么好賣的,不知道。

經(jīng)驗(yàn)固然是重要的,想清楚,不僅僅依靠經(jīng)驗(yàn),而是要有系統(tǒng)性的思考和分析,從而得出的結(jié)論。單純依靠經(jīng)驗(yàn),往往會(huì)陷入路徑依賴,當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境巨變,企業(yè)會(huì)跟不上發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)而言,最重要的一件事是想清楚,選擇什么賽道,選擇大于努力。怎么想?從三個(gè)方面去想,我能,用戶要,對(duì)手難。

其次是想清楚,為什么我要做這個(gè)產(chǎn)品,一款產(chǎn)品夠嗎?別人是怎么做的,別人為什么這么做。知道了表象,得知道底層的邏輯,才能舉一反三。

如果想不清楚,跟團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)也就講不明白,成員聽不懂,執(zhí)行時(shí)往往容易錯(cuò)位。

二、講明白,聽得懂,關(guān)鍵是要有同頻的語(yǔ)言框架

在與多位老板溝通時(shí),經(jīng)常會(huì)問到我一個(gè)類似的問題,我現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理,經(jīng)常聽不懂他在講什么,我們很難溝通。我問他,你的產(chǎn)品經(jīng)理之前的經(jīng)歷是什么,對(duì)方回答,是做研發(fā)的,后來(lái)做項(xiàng)目經(jīng)理。

我一下就明白了,他為什么很難溝通的原因。沒有同頻的語(yǔ)言,就像一個(gè)講中文,一個(gè)講日語(yǔ),看起來(lái)有很多相近的漢字,真正的結(jié)果是,雙方都聽不懂對(duì)方真正想表達(dá)的意思。

這樣的場(chǎng)景也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在市場(chǎng)和研發(fā)的平行溝通里,市場(chǎng)的文案想了解產(chǎn)品滿足了用戶在什么場(chǎng)景下的需求,研發(fā)回答的是,我這有什么功能,參數(shù)很厲害。

簡(jiǎn)而言之,這兩種狀況,都出現(xiàn)在一個(gè)問題上—沒有同頻的語(yǔ)言框架,你說(shuō)你的,我說(shuō)我的,溝通起來(lái)很痛苦。

消費(fèi)類產(chǎn)品,是有一套產(chǎn)品的語(yǔ)言框架的。

譬如,產(chǎn)品是由技術(shù),場(chǎng)景,用戶三要素構(gòu)成。技術(shù)是基石,場(chǎng)景是在什么地點(diǎn)(時(shí)間)完成什么任務(wù),而任務(wù)還可以細(xì)分為功能任務(wù)和情感任務(wù),再淺顯一點(diǎn),在什么時(shí)間什么地點(diǎn),做什么,感到快樂還是興奮。用戶,則是是指具備什么樣特征的人。

我們常說(shuō)的需求,容易把它單純的理解需要什么。真正理解需求二字,則應(yīng)該把需求二字拆開來(lái)理解,需要什么(功能任務(wù)),是為了求得什么(情感人物)

喬布斯說(shuō)“站在科技與人文的十字路口”,實(shí)際上他想表達(dá)的是,科技與人文,一個(gè)都不能少。

企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),只有在同一個(gè)語(yǔ)言頻道的基礎(chǔ)上,才能講事情真正做到講明白,聽得懂。

三、做到位,不止是能復(fù)制,還得能適應(yīng)變化

在與朋友的交流中,經(jīng)常會(huì)被問到,像用戶調(diào)研這樣的事情,我的團(tuán)隊(duì)也做了呀,可是為什么沒用呢。

答案很簡(jiǎn)單,為了做而做,和明確的知曉為什么而做,是兩回事。前者是完成工作任務(wù),后者是奔向高質(zhì)量的結(jié)果。只有明白為什么而做,一件事情才算真正做到位。

做到位,有三個(gè)層次,一是完成工作任務(wù),完成的很仔細(xì),二是明確的知曉為什么而做,有目標(biāo)有結(jié)果,三是掌握事物的發(fā)展規(guī)律,能反脆弱,在任何時(shí)候都經(jīng)得起考驗(yàn)。

譬如用戶調(diào)研這件事,第一層是完成工作的任務(wù),也許做個(gè)調(diào)研問卷,列了很多看起來(lái)專業(yè)的詞匯,收集了很多用戶完成的問卷,經(jīng)過統(tǒng)計(jì),描繪了一個(gè)用戶畫像,好像對(duì)產(chǎn)品工作有用,可是用處不多。

二是,明確的知曉本次的用戶調(diào)研是為未來(lái)3年的產(chǎn)品規(guī)劃而做,從而很明確的知道調(diào)研的重點(diǎn)是什么,針對(duì)重點(diǎn)列出問題,并站在用戶的角度去設(shè)置問題,在回收問卷時(shí),會(huì)經(jīng)過交叉的驗(yàn)證分析,去得到一個(gè)相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄐ越Y(jié)論,用這個(gè)結(jié)論再去看是否跟定量的調(diào)研相符。

當(dāng)你按照第二個(gè)層次做得越多,就會(huì)為發(fā)現(xiàn),一切都是回歸到常識(shí)的,這時(shí)候,你就掌握了事物的發(fā)展規(guī)律。譬如,剛?cè)肼殘?chǎng)的年輕人,或者是大學(xué)生,沒錢,可大品牌都想去做年輕人的生意。因?yàn)樗麄兊纳芷谶€很長(zhǎng),并且個(gè)體對(duì)未來(lái)充滿希望,敢于借貸,愿意嘗試新鮮的事物。

想清楚,講明白,聽得到,做到位,這十二個(gè)字,不僅僅是這寥寥的一篇文章所能概述。它是一套完整的知識(shí)體系和方法,幫助企業(yè)在當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里,選擇適合自己優(yōu)勢(shì)能力的賽道,搭建同頻的團(tuán)隊(duì),真正了解用戶需求,贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

作者:我是清松;公眾號(hào) :可否產(chǎn)品人

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