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SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）模式自20年前引入中國(guó)以來(lái)，發(fā)展速度與美國(guó)相比存在顯著差距。而SaaS模式在中國(guó)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因是沒(méi)有一個(gè)貼切的中文翻譯，導(dǎo)致傳播和理解上的困難。本文指出SaaS模式的核心在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，用戶(hù)按使用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)，這種模式更適合中小企業(yè)，因?yàn)樗档土顺杀静⒑?jiǎn)化了軟件的使用和維護(hù)。

一、SaaS是啥？SARS病毒？“傻死”？沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊

SaaS（軟件即服務(wù)）模式從大約20年前就開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)，但是它在中美兩國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀卻是冰火兩重天，和美國(guó)相比不止晚了10年，發(fā)展也存在不止10倍的差距。網(wǎng)上有無(wú)數(shù)的文章分析原因，包括我之前也寫(xiě)過(guò)一篇萬(wàn)字長(zhǎng)文《（深度萬(wàn)字長(zhǎng)文）中國(guó) SaaS行業(yè)為啥這么難？路在何方？》。

但是今天我只提出一個(gè)最淺顯的原因，就是這個(gè)英文縮寫(xiě)，沒(méi)有本土化傳神的翻譯，導(dǎo)致要浪費(fèi)太多時(shí)間和精力成本去解釋這個(gè)詞，大大阻礙了它在中國(guó)的傳播。早在2021年我就發(fā)表過(guò)一篇此觀點(diǎn)的文章《從元宇宙的爆火說(shuō)說(shuō)SaaS命名的失敗，改名能否改運(yùn)？》。

但是過(guò)去四年了，SaaS這個(gè)名字還是沒(méi)有一個(gè)替代的通用的本土中文化名稱(chēng)，雖然也有行業(yè)人士用“企業(yè)服務(wù)”這個(gè)中文名稱(chēng)，但是少了主語(yǔ)“軟件”，也就不能迅速get它具體是什么服務(wù)，畢竟企業(yè)服務(wù)還多了，比如培訓(xùn)、咨詢(xún)、廣告等等。

相反，有些英文簡(jiǎn)寫(xiě)卻有非常貼切和準(zhǔn)確的中文名稱(chēng)，在大眾傳播方面就非常迅速，比如AI（人工智能）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、HR（人力資源）、IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）等等，普通百姓都能迅速地把英文簡(jiǎn)稱(chēng)對(duì)應(yīng)成中文翻譯名稱(chēng)，不需要多加解釋。

而為什么SaaS的直譯“軟件服務(wù)”就一直不用呢？是它很難理解？我很費(fèi)解，為什么非要用無(wú)數(shù)的文章來(lái)解讀這個(gè)英文簡(jiǎn)稱(chēng)，而不是直接用中文翻譯名稱(chēng)。我知道“SaaS”這個(gè)詞本身就是Salesforce創(chuàng)始人貝尼奧夫自創(chuàng)的概念，不是一個(gè)行業(yè)通用的專(zhuān)有名稱(chēng)。但是有必要把它更加復(fù)雜化、抽象化嗎？到底是想讓這個(gè)行業(yè)通俗易懂，迅速普及還是讓它高深莫測(cè)，束之高閣？我不明白。

去網(wǎng)上百度搜索“SaaS是什么意思”，有162萬(wàn)的搜索結(jié)果！可見(jiàn)這個(gè)詞的解釋和傳播有多難！浪費(fèi)了多少關(guān)注者的時(shí)間和精力，還有無(wú)數(shù)的文章專(zhuān)門(mén)解釋SaaS是什么。

如果你不是這個(gè)行業(yè)，初聽(tīng)這個(gè)詞，會(huì)一頭霧水，“SARS”病毒？“傻死”？嚇一大跳，讓人聞風(fēng)喪膽，退避三舍。從傳播學(xué)講，SaaS四個(gè)字母，兩個(gè)實(shí)詞兩個(gè)虛詞，在輸入的時(shí)候還需要轉(zhuǎn)換三次大小寫(xiě)，真的很麻煩，所花費(fèi)的時(shí)間是普通詞語(yǔ)的幾倍。

研究顯示，僅15%的用戶(hù)能在初次接觸后準(zhǔn)確拼寫(xiě)“SaaS”,完全不符合傳播學(xué)要求的簡(jiǎn)單通俗朗朗上口的原則，寫(xiě)起來(lái)費(fèi)勁，讀起來(lái)莫名其妙，聽(tīng)起來(lái)毛骨悚然。完全是在中國(guó)文化和社會(huì)心理禁區(qū)的雷區(qū)瘋狂蹦跶，也不知道這么從美國(guó)直接照搬過(guò)來(lái)，為什么沒(méi)有人覺(jué)得不對(duì)，提出異議呢？

就連這個(gè)詞的自創(chuàng)者Salesforce創(chuàng)始人在中國(guó)推廣Salesforce產(chǎn)品時(shí)，也沒(méi)有取一個(gè)符合本土文化的形神兼?zhèn)涞闹形拿Q(chēng)，大大增加品牌的認(rèn)知難度和成本，全球調(diào)研顯示，中文名稱(chēng)可使產(chǎn)品記憶度提升63%（尼爾森2022）。

Salesforce讓中國(guó)客戶(hù)在他的語(yǔ)言和文化中不能產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的聯(lián)想，導(dǎo)致客戶(hù)決策時(shí)不能迅速聯(lián)想到這個(gè)品牌。而且Salesforce在粵語(yǔ)中與“殺生意”諧音，直接觸發(fā)商業(yè)倫理禁忌，讓客戶(hù)直接放棄這個(gè)品牌，因此這也是SaaS巨頭Salesforce多年來(lái)一直在中國(guó)無(wú)法打開(kāi)市場(chǎng)的一個(gè)重要原因。

看來(lái)創(chuàng)始人貝尼奧夫真的不懂中國(guó)文化呀，不像微軟Bing搜索引擎為了打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，特意取了一個(gè)音義兼?zhèn)涞闹形拿Q(chēng)“必應(yīng)”，得以很輕松地在中文市場(chǎng)迅速傳播，高下立判。

二、用大白話解釋SaaS（軟件服務(wù)），就是在線軟件，按時(shí)長(zhǎng)付使用費(fèi)。

“SaaS”這個(gè)詞其實(shí)沒(méi)那么復(fù)雜，這個(gè)名詞本身就是一個(gè)叫貝尼奧夫的美國(guó)人自創(chuàng)的，他創(chuàng)立全球知名的Salesforce軟件公司，SaaS全稱(chēng)是“Software as a Service”，取這個(gè)短語(yǔ)單詞首字母組合起來(lái)的。

直譯就是“軟件即服務(wù)”，是一個(gè)定義句，或者說(shuō)是一個(gè)主賓短語(yǔ)，首次提出一種革命性的軟件商業(yè)模式，即軟件它不應(yīng)該只是一個(gè)一次性交付的產(chǎn)品，而應(yīng)該成為一種人人可享用的持續(xù)性的服務(wù)。

但是這個(gè)洋名字卻一直沒(méi)有貼切的中文名稱(chēng)，也不用直譯的這個(gè)短語(yǔ)“軟件即服務(wù)”，網(wǎng)上對(duì)這個(gè)短語(yǔ)的中文翻譯有“云軟件租用”“按需軟件服務(wù)”“軟件訂閱式服務(wù)”“軟件云服務(wù)”等等，或者你還看到有哪些比較好的翻譯？歡迎留言評(píng)論。

也有很多行業(yè)人士，比如行業(yè)分類(lèi)里直接把SaaS翻譯成“企業(yè)服務(wù)”簡(jiǎn)稱(chēng)“企服”，但是我覺(jué)得這個(gè)詞把主語(yǔ)“軟件”都丟了，就像買(mǎi)櫝還珠，把“企業(yè)”這個(gè)盒子加上了，把“軟件”這個(gè)核心都丟了，都不知道是什么服務(wù)，畢竟企業(yè)服務(wù)除了軟件，還有咨詢(xún)、廣告、培訓(xùn)等等服務(wù)，太不準(zhǔn)確了。

可能是覺(jué)得太啰嗦，所以在中國(guó)就一直用SaaS這個(gè)莫名其妙又挺不吉利的字母縮寫(xiě)，可能也是用了這么多年，行業(yè)人士都習(xí)慣了，所以很少有人提出這個(gè)詞有多大的問(wèn)題。

但是，作為這個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員，我覺(jué)得這個(gè)詞是阻礙它在我國(guó)發(fā)展的一個(gè)重要因素，《論語(yǔ)》有云“名不正則言不順，言不順則事不成”，多少品牌都都是被失敗的品牌名稱(chēng)毀的。詳見(jiàn)我的另一篇文章《什么樣的公司名稱(chēng)才是最好的公司名稱(chēng)？四兩撥千斤》。

從營(yíng)銷(xiāo)和傳播學(xué)看，定位理論提出者杰克.特勞特強(qiáng)調(diào)：“名稱(chēng)是品牌進(jìn)入消費(fèi)者心智的第一觸點(diǎn)。”行業(yè)名稱(chēng)能定義賽道，建立市場(chǎng)共識(shí)，并形成強(qiáng)烈的輿論導(dǎo)向，影響著資本、人才和消費(fèi)者的注意力和整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)和走向。

比如每年科技行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)一些新詞，如之前的（Social Media）社交媒體、Metaverse（元宇宙）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、到這兩年的AI（人工智能）等等，這些新概念的爆火都讓它們從學(xué)術(shù)領(lǐng)域變?yōu)槿蛲顿Y熱點(diǎn)。

其實(shí)用一句大白話解釋SaaS這個(gè)詞，按照我的理解，就是“在線軟件服務(wù)”，為什么加上“在線”？因?yàn)閰^(qū)別于傳統(tǒng)的軟件，它是聯(lián)網(wǎng)的，不像傳統(tǒng)軟件是離線的，需要自己安裝。

或者就叫“軟件服務(wù)”，簡(jiǎn)稱(chēng)“軟服”。兩個(gè)字，讀起來(lái)很簡(jiǎn)潔，利于傳播，而且看到這兩個(gè)字就能自然聯(lián)想全稱(chēng)軟件服務(wù)，只是從口語(yǔ)來(lái)說(shuō)，還是不太好直觀理解，但是比“企服”至少準(zhǔn)確很多，您還有什么更傳神的中文名字嗎？歡迎留言評(píng)論。

其實(shí)我個(gè)人一直覺(jué)得這是軟件行業(yè)的一件大事，甚至非常值得請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的廣告公司去策劃一個(gè)傳神的名稱(chēng)，這對(duì)我國(guó)軟件發(fā)展有非常重要的作用。我們經(jīng)?？吹胶芏嘀匾暪酒放频拇笃髽I(yè)經(jīng)?；◣装偃f(wàn)到幾千萬(wàn)元以上去修改Logo以更新企業(yè)的品牌形象，難道更重要的名稱(chēng)反而不重視了？

畢竟小到一個(gè)人，大到一個(gè)品牌、一個(gè)公司、一個(gè)國(guó)家，它的名字或名稱(chēng)都非常重要，有時(shí)候改了一個(gè)名字就改變了命運(yùn)。

SaaS軟件服務(wù)其實(shí)沒(méi)有那么高深莫測(cè)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的軟件是一次性購(gòu)買(mǎi)的，客戶(hù)需要自己安裝、更新和維護(hù)，成本比較高，用起來(lái)也很麻煩和復(fù)雜，一般需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員輔助。

現(xiàn)在SaaS在線軟件這個(gè)模式剛好相反，成本低，即開(kāi)即用，簡(jiǎn)單易用。一般只需要你下載一個(gè)軟件，或者直接登錄一個(gè)網(wǎng)址，輸入賬號(hào)密碼，即可享受這個(gè)軟件的所有服務(wù)。就像你登錄其他軟件一樣，很簡(jiǎn)單吧？

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是就把高門(mén)檻的一次性所有權(quán)變成低門(mén)檻的按使用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)的使用權(quán)，購(gòu)買(mǎi)變租賃。

如果把軟件換成其他產(chǎn)品或服務(wù)，原理也是一樣的，就類(lèi)似住酒店VS自己買(mǎi)房，下館子VS自己做飯，自來(lái)水VS自己打水等等?？蛻?hù)只需要花很少的錢(qián)就可以很方便地享受所有軟件服務(wù)。

這里有個(gè)關(guān)鍵詞“在線”，因?yàn)閰^(qū)別傳統(tǒng)軟件一個(gè)核心的因素就是聯(lián)網(wǎng)的，在公有網(wǎng)絡(luò)上。而傳統(tǒng)軟件不是在公有網(wǎng)絡(luò)，而是在本地網(wǎng)絡(luò)上，因?yàn)檐浖窍螺d在本地電腦上的。

這也就引出在線軟件服務(wù)的另一面缺點(diǎn)，就像這個(gè)世界沒(méi)有任何一個(gè)東西是完美的，任何硬幣都有兩面，優(yōu)點(diǎn)的反面就隱藏著它的缺點(diǎn)。

那就是第一，因?yàn)樵诰€，可以隨時(shí)隨地登錄，但是也就意味著所有數(shù)據(jù)都是存在公有網(wǎng)絡(luò)的，缺少安全性和私密性。就像你如果住酒店，那不僅僅是你有鑰匙，酒店他也有，你只有使用權(quán)，沒(méi)有所有權(quán)，對(duì)于格外注重安全性的大型客戶(hù)是不能接受的。

第二、只有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不能按需定制。就像酒店、或者飯館，你只能在它已有的標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)或菜單里選擇，不能個(gè)性化定制。這也是為什么SaaS在線軟件模式更適合中小企業(yè)的主要原因。

我這么解釋?zhuān)美斫舛嗔税?？是不是很?jiǎn)單？因此，我個(gè)人覺(jué)得SaaS軟件服務(wù)要真的在我國(guó)發(fā)展繁榮，首先第一點(diǎn)就要入鄉(xiāng)隨俗，取一個(gè)貼切的中文名，讓普通人顧名思義，迅速理解它是什么，才能知道自己是否需要它，而不是直接照搬國(guó)外的概念，導(dǎo)致水土不服，浪費(fèi)大量的時(shí)間、金錢(qián)、人力成本來(lái)解釋這個(gè)詞。

就像“淘寶”“支付寶”“寶馬”“奔馳”“銷(xiāo)售易”“如家”“鏈家”“可口可樂(lè)”等等這些傳神的名字就可以迅速讓客戶(hù)知道產(chǎn)品或服務(wù)是什么，節(jié)省了無(wú)數(shù)的廣告費(fèi)和溝通成本。

因此，我強(qiáng)烈呼吁為了SaaS（軟件服務(wù)）行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，以后別叫洋文SaaS了，就叫“軟件服務(wù)”，簡(jiǎn)稱(chēng)“軟服”，或者將“SaaS”和“軟件服務(wù)”并列提，這樣經(jīng)過(guò)幾次，大家就自然而然知道這是什么，無(wú)論出現(xiàn)的是SaaS還是軟件服務(wù)。

就像我們現(xiàn)在有時(shí)候說(shuō)“AI”，有時(shí)候說(shuō)“人工智能”，這兩者在我們心中已經(jīng)畫(huà)等號(hào)了，就像你認(rèn)識(shí)的老朋友，你知道他的大名和小名，而只要知道它是什么就已經(jīng)足夠，并不需要了解多深，這樣這個(gè)行業(yè)才有可能覆蓋更多的人群，獲得更大的市場(chǎng)，你說(shuō)是嗎？

所謂“名不正則言不順，言不順則事不成?！薄?strong>命名即戰(zhàn)略”，古今中外很多成功人物都非常重視名字的作用，扎克伯格把Facebook直接改名為“Meta”，意思是元宇宙，以標(biāo)志他計(jì)劃將公司由社交媒體相元宇宙領(lǐng)域的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而目前世界最牛的科技企業(yè)家馬斯克一收購(gòu)Twitter就把它改名為“X”，以符合公司未來(lái)目標(biāo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即Twitter不僅僅是一個(gè)社交媒體，“X”代表一種無(wú)限可能的理念，集合各種功能于一體的超級(jí)應(yīng)用，比如社交、支付、電商等等，他之前說(shuō)過(guò)希望在美國(guó)也發(fā)明一種類(lèi)似中國(guó)微信一樣的超級(jí)應(yīng)用，基本可以在這個(gè)應(yīng)用上辦理所有事情，比如他理想中的社交、電商、支付等等。

因此哪怕這個(gè)品牌名稱(chēng)已經(jīng)用了那么多年，而且已經(jīng)廣為人知，也不惜放棄這個(gè)品牌的巨大價(jià)值，重新改用新名稱(chēng)?？梢钥吹绞澜珙I(lǐng)先的科技公司巨頭都很重視品牌名稱(chēng)，甚至把它作為公司定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的先鋒標(biāo)志和首要步驟。

三、那怎么取一個(gè)好聽(tīng)的名稱(chēng)呢？

一個(gè)好的名稱(chēng)就是一個(gè)最好的品牌，個(gè)人覺(jué)得，好的品牌名稱(chēng)過(guò)目難忘，過(guò)耳不忘，朗朗上口，易于傳播，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)好記、好聽(tīng)，不但能節(jié)省數(shù)以萬(wàn)計(jì)的廣告成本，還能給公司品牌增加不少溢價(jià)，獲得難以估量的品牌資產(chǎn)。

我搜索總結(jié)整理了以下成功和失敗的中英文名稱(chēng)列表，如下：

（一）什么是好記？

1、通俗易懂的，聽(tīng)到這個(gè)名稱(chēng)就知道你們是做什么的？

即知道產(chǎn)品的品類(lèi)，比如淘寶（賣(mài)東西的）；比如如家、宜家、鏈家等，都是與房子或家居相關(guān)。

2、名稱(chēng)要簡(jiǎn)短。

不然全部是XX、XX銀行/手機(jī)，太長(zhǎng)了，對(duì)于傳誦不太方便，一般在2-4字以?xún)?nèi)，甚至只會(huì)縮減成兩個(gè)字。比如我們說(shuō)中國(guó)銀行會(huì)簡(jiǎn)稱(chēng)“中行”。

3、朗朗上口的，簡(jiǎn)單讀起來(lái)輕松不費(fèi)勁的。

比如“蜂花”就不好，fh兩個(gè)相近的音連在一起，發(fā)音很費(fèi)勁，我們南方有些省hf不分，就很難去傳播這個(gè)詞，這個(gè)洗發(fā)水老國(guó)貨品牌這么多年了，一直沒(méi)好火，估計(jì)和它的名稱(chēng)也有很大的關(guān)系。

（二）什么是好聽(tīng)？

1、這個(gè)名稱(chēng)聽(tīng)起來(lái)讓人愉悅，瞬間喜歡。

比如淘寶、支付寶、可口可樂(lè)等。

2、諧音不要讓人有負(fù)面的聯(lián)想。

比如上面的SaaS（SARS病毒、傻死）、Salesforce（粵語(yǔ)諧音殺生意）等，因?yàn)橹袊?guó)同一個(gè)音有無(wú)數(shù)的字和意思，因此很多同音字的諧音意思可能會(huì)不小心踩到雷區(qū)，鬧出笑話。比如瀉停封（謝霆鋒），斯達(dá)舒（四大叔）等等。

3、這個(gè)名稱(chēng)的風(fēng)格和氣質(zhì)要和公司的品牌契合。

反面案例如女裝品牌哥弟，剛好相反，就很荒誕，讓人費(fèi)解。

因此在選擇命名時(shí)，最好找1000個(gè)人都來(lái)讀一讀，問(wèn)他們覺(jué)得有沒(méi)有問(wèn)題，這樣才算過(guò)關(guān)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃里。

總之，名稱(chēng)即定位、即戰(zhàn)略、即價(jià)值核心，是市場(chǎng)、文化、心理等的濃縮體現(xiàn)，名稱(chēng)的成敗直接決定瞬間搶奪大眾注意力的成敗，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，誰(shuí)能獲得大眾的注意力，誰(shuí)就能搶占先機(jī)。

進(jìn)入一個(gè)新的國(guó)家，首先就要入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)本地的語(yǔ)言和文化，取一個(gè)本地化的名稱(chēng)，而在中國(guó)，一個(gè)形神兼?zhèn)涞闹形拿Q(chēng)就是打開(kāi)中國(guó)14億人口萬(wàn)億市場(chǎng)的密鑰。

而SaaS在中國(guó)發(fā)展了近20年，一直水土不服，遲遲發(fā)展不起來(lái)，甚至目前實(shí)現(xiàn)盈利的SaaS公司都寥寥無(wú)幾，與這個(gè)行業(yè)缺少一個(gè)好的中文名有著密切的關(guān)系。

如果說(shuō)直譯“軟件服務(wù)”不夠傳神，是否可以考慮改一個(gè)形神兼?zhèn)涞闹形拿Q(chēng)，說(shuō)不定真能改命，扭轉(zhuǎn)乾坤呢？或者您是否有更好的名稱(chēng)呢？歡迎留言評(píng)論。