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未來五年，適老化電商平臺能否從服務(wù)升級走向商業(yè)爆發(fā)？在用戶需求、技術(shù)演進(jìn)與政策支持的交匯點(diǎn)上，銀發(fā)電商賽道正孕育著百億美金級平臺的可能性。

一、未來5年，銀發(fā)電商賽道是創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會嗎？如果是，創(chuàng)業(yè)者能否打造出百億美金的新電商平臺？

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)近年來備受關(guān)注，大量資本涌入醫(yī)療保健和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，但銀發(fā)電商賽道卻長期被忽視。過去十幾年，銀發(fā)電商賽道吞噬了無數(shù)的投資者、創(chuàng)業(yè)者，一做一個不吱聲，久而久之，業(yè)內(nèi)形成共識：銀發(fā)電商賽道，那是一個深不見底的投資黑洞。

一個公認(rèn)的好賽道具備幾個特征：廣闊的市場前景、可復(fù)制的商業(yè)模式、高速增長的行業(yè)態(tài)勢、較高的競爭壁壘，以及未被充分滿足的用戶需求。

銀發(fā)電商賽道被公認(rèn)為死亡賽道是有原因的：淘寶、拼多多、抖音等電商巨頭占據(jù)絕對的優(yōu)勢，馬太效應(yīng)顯著，第一吃肉，第二喝湯，第三生不如死。即便是電商巨頭都不一定能喝到湯，創(chuàng)業(yè)者能吃土就不錯了。

難怪有人說：大家拼命擠進(jìn)去的行業(yè)一定是好賽道，無人問津的的行業(yè)多半是是坑爹賽道。

但筆者認(rèn)為，當(dāng)前形勢正在逆轉(zhuǎn)，曾經(jīng)的坑爹賽道正在蛻變?yōu)闈摿惖?，只是大多?shù)投資者和創(chuàng)業(yè)者尚未意識到供給側(cè)的變化。傳統(tǒng)認(rèn)知認(rèn)為，銀發(fā)電商賽道的堵點(diǎn)在需求側(cè)。

雖然銀發(fā)網(wǎng)購市場潛力巨大，但存在三大痛點(diǎn)：盈利模式難以復(fù)制、老年用戶教育成本過高、行業(yè)痛點(diǎn)連巨頭都難以解決。

十幾年來，淘寶、拼多多、抖音等電商巨頭投入重金開拓銀發(fā)市場，但全國仍有1.4億老年人完全不會網(wǎng)購（實際數(shù)字可能更高，因為許多老年人的網(wǎng)購行為實為子女代勞）。由于記憶力下降，學(xué)習(xí)困難，約90%的老年人因操作復(fù)雜放棄網(wǎng)購，這一現(xiàn)象在低學(xué)歷老年群體中極為明顯。

二、適老化技術(shù)突破：供給側(cè)的變化

為什么現(xiàn)在形式逆轉(zhuǎn)了？因為2025年適老化技術(shù)取得重大突破：供給側(cè)直接解決了數(shù)字鴻溝問題，使商業(yè)模式具備了可復(fù)制性。以前老年人網(wǎng)購很困難，現(xiàn)在老年人網(wǎng)購很簡單。

這項突破性技術(shù)的核心設(shè)計包括：一鍵語音輸入、視頻輔助引導(dǎo)、任一操作界面預(yù)設(shè)數(shù)字及對應(yīng)指令，預(yù)設(shè)的數(shù)字對應(yīng)常用功能。

以淘寶改造為例，新版本僅保留一個語音輸入控件，用戶通過簡單的手勢操作（上滑/下滑）即可瀏覽不同商家的視頻介紹，極大降低了操作門檻（如下圖）。

老年人網(wǎng)購第一步，確認(rèn)規(guī)格型號（外衣顏色）。

老年人網(wǎng)購第二步，確認(rèn)規(guī)格型號（尺碼）。

老年人網(wǎng)購第三步，確認(rèn)訂單（訂單金額、數(shù)量、收件人、收貨地址、號碼），免密支付成功。

老年人網(wǎng)購下單后，查詢物流信息。

老年人收到快遞后不滿意，退貨。

可能有人會疑惑：淘寶長輩模式不是已經(jīng)解決了嗎，這種適老化技術(shù)的優(yōu)勢在哪里？

淘寶長輩模式確實簡化了界面，但在實際使用過程中依然復(fù)雜。以買外衣為例，老年人區(qū)分顏色困難，根本不知道買的是紅色外衣，還是藍(lán)色外衣，客服、售后等各種功能根本就找不到，也不會用，最后還是依賴子女購物。

淘寶長輩模式這種”簡化”更多停留在表面，未能真正解決老年用戶的核心痛點(diǎn)，能解決的就1個痛點(diǎn)，而適老化改造后的淘寶可以解決6個痛點(diǎn)（如下圖）。

淘寶適老化改造后，老年人網(wǎng)購極其簡單：從商品選購到售后服務(wù)全程無需學(xué)習(xí)，更不必依賴子女協(xié)助。

三、結(jié)語：創(chuàng)業(yè)者能否打造百億美金電商平臺？

既然這項技術(shù)優(yōu)勢明顯且操作簡單，淘寶、拼多多、抖音等電商巨頭是否也能輕松復(fù)制并推廣？如果答案是肯定的，那么創(chuàng)業(yè)者面對巨頭的壟斷將毫無勝算，想要打造百億美金級的電商平臺，無異于癡人說夢。

技術(shù)本身或許沒有門檻，但專利卻構(gòu)成了堅實的壁壘。這項適老化技術(shù)的專利直到2025年才問世，而且并未掌握在現(xiàn)有電商巨頭手中。

有人可能會質(zhì)疑：”既然巨頭們已經(jīng)知曉這項技術(shù)，難道不能設(shè)法繞開專利嗎？”

實際上，這絕非易事。但凡家里有老人的都深有體會，繞開這項專利技術(shù)太難了：由于生理機(jī)能衰退，老年人的學(xué)習(xí)能力非常有限，一旦操作失誤，往往會無差別地亂點(diǎn)，導(dǎo)致整個使用流程中斷。如果不采用這項專利的技術(shù)路線，就根本無法解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題。

盡管專利壁壘存在，但投資人考慮到市場規(guī)模與用戶價值，對創(chuàng)業(yè)者能否打造百億美金電商平臺持懷疑態(tài)度。對創(chuàng)業(yè)者有利的是，老年用戶無法使用淘寶、拼多多，只能使用新電商平臺，但是根據(jù)漏斗模型，中國1.4億老年人中，真正能轉(zhuǎn)化為活躍用戶的可能僅有幾千萬。即便加上部分受數(shù)字鴻溝困擾的低學(xué)歷中年人，實際用戶規(guī)模仍遠(yuǎn)未達(dá)到1億。

另外，投資人認(rèn)為老年用戶的終身價值（LTV）較低：創(chuàng)業(yè)者投入數(shù)十億資金獲取老年用戶，可能尚未收回成本，用戶就因年齡增長而流失，導(dǎo)致資金打水漂。因此，許多投資者認(rèn)為，唯品會就是新電商平臺的市值天花板，想要突破百億美金，難度極大。

部分創(chuàng)業(yè)者將目光投向海外市場，認(rèn)為出海不失為一種選擇。與國內(nèi)老年用戶相比，部分海外低學(xué)歷用戶雖然年齡不大，但用戶終身價值（LTV）相對較高。然而，多數(shù)投資人對出海計劃持謹(jǐn)慎態(tài)度：海外市場存在語言、文化和宗教壁壘，每一個都是大坑；部分地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后，國內(nèi)已成功的商業(yè)模式根本無法復(fù)制。當(dāng)前海外電商市場已成紅海，中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭早就已經(jīng)殺紅眼了。海外的創(chuàng)業(yè)者獲取年輕用戶困難重重，畢竟年輕用戶學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可以使用淘寶、拼多多，創(chuàng)業(yè)者毫無競爭優(yōu)勢。

還有部分創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，若能先獲取幾千萬老年用戶，平臺就能站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而挑戰(zhàn)淘寶、拼多多，爭奪年輕用戶。然而，部分投資人對此并不樂觀——再投入數(shù)百億與巨頭打仗，風(fēng)險極高，且成功概率渺茫。畢竟，拼多多的崛起占了天時地利人和，其成功難以復(fù)制。

過去十年，新電商平臺只有拼多多成功突破百億美金，這次，創(chuàng)業(yè)者能成功嗎？