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在問(wèn)題處理中，人們常得出與核心目標(biāo)偏離的 “過(guò)程結(jié)論”，即過(guò)度聚焦于方案的可行性與細(xì)節(jié)，卻忽略了最初的價(jià)值目標(biāo)。需通過(guò)與原始目標(biāo)的持續(xù)比對(duì)，確保結(jié)論不偏離核心價(jià)值，避免因折中或替代而導(dǎo)致價(jià)值衰減。

今天我們來(lái)聊一聊，在處理問(wèn)題時(shí)我們所得到的結(jié)論，為什么有時(shí)候并不一定是真正的“結(jié)論”。

我們通常認(rèn)為，結(jié)論是針對(duì)一件事情或一個(gè)目標(biāo)，最終達(dá)成的方案或內(nèi)容。為了形成這個(gè)結(jié)論，我們會(huì)進(jìn)行大量的論證和討論，過(guò)程中包含了許多推理、判斷和決策。但實(shí)際上，很多時(shí)候我們得到的所謂“結(jié)論”，未必是真正意義上的最終結(jié)論。

這句話怎么理解呢？我們舉個(gè)例子來(lái)看。比如說(shuō)，今天有一個(gè)業(yè)務(wù)方找到你，提出一個(gè)需求：希望做一次活動(dòng)分析，以便了解活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。這個(gè)需求很明確，但在做活動(dòng)分析時(shí)，可能會(huì)遇到數(shù)據(jù)不全的問(wèn)題，因此需要進(jìn)行埋點(diǎn)。埋點(diǎn)的工作具體要做哪些、在哪里埋點(diǎn)，就是我們今天要討論的內(nèi)容。

首先，我們要確定需要在哪些地方埋點(diǎn)，這是第一個(gè)討論點(diǎn)。其次，具體應(yīng)該如何埋點(diǎn)，是第二個(gè)論題。基于這兩個(gè)方向，我們會(huì)在日常溝通中展開(kāi)討論，評(píng)估埋點(diǎn)的可行性和合理性，并給出具體的埋點(diǎn)方案。

比如，我們得出的結(jié)論是：需要在某些頁(yè)面埋點(diǎn)，比如結(jié)果頁(yè)、流量入口、活動(dòng)兌換頁(yè)、10號(hào)頁(yè)面等等。但在溝通過(guò)程中，可能會(huì)有人提出反對(duì)意見(jiàn)，認(rèn)為這些頁(yè)面由于某些客觀原因無(wú)法埋點(diǎn)，于是大家會(huì)繼續(xù)討論，尋找更合適的解決方案。

經(jīng)過(guò)一番討論，最后我們可能會(huì)確定在哪些地方埋點(diǎn)。但實(shí)際上，這個(gè)所謂的“埋點(diǎn)結(jié)論”，有時(shí)會(huì)和我們最初的目標(biāo)產(chǎn)生偏離。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樵谡麄€(gè)討論過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)一種“跑偏”的情況。

我們討論埋點(diǎn)的初衷，是為了統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率，這是我們的核心目標(biāo)。然而，在討論方案的合理性、可行性以及其他度量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家往往不再過(guò)分強(qiáng)調(diào)最初的目標(biāo)。于是，討論很容易變成：為了讓方案看起來(lái)合理、可行，或者滿足其他因素，最終給出的方案卻偏離了核心目標(biāo)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始我們討論的是，如何埋點(diǎn)才能獲得與轉(zhuǎn)化率相關(guān)的指標(biāo)和數(shù)據(jù)。但在實(shí)際討論過(guò)程中，可能某個(gè)A點(diǎn)或者B點(diǎn)因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法埋點(diǎn)，大家就會(huì)嘗試尋找替代方案。找著找著，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，討論變成了“為了埋點(diǎn)而埋點(diǎn)”。大家的爭(zhēng)論也變成了：“這個(gè)地方不能埋，那能不能埋別的地方？”“這里不行，那換另一個(gè)地方試試？”最終，當(dāng)大家終于找到一個(gè)可以埋點(diǎn)的位置時(shí)，結(jié)論就變成了“這個(gè)點(diǎn)就是我們要埋的點(diǎn)”。

然而，這個(gè)點(diǎn)是否真的和我們最初的目標(biāo)一致，很多時(shí)候就被忽略了。于是，最后得出的結(jié)論只是“我們要在某某地方埋點(diǎn)”，而這個(gè)結(jié)論本身，可能已經(jīng)和最初的目標(biāo)產(chǎn)生了偏差。

這就是我在標(biāo)題中提到的”過(guò)程結(jié)論”。什么是過(guò)程結(jié)論？我們?cè)臼菫榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而展開(kāi)討論，但在討論過(guò)程中，由于大多數(shù)解決方案都聚焦于”如何解決”和”怎么解決”的問(wèn)題，不可避免地會(huì)涉及方案的合理性和可行性評(píng)估。這兩個(gè)方面是方案評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)，但在討論它們時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)偏離初衷的情況。

如果這種偏離沒(méi)有及時(shí)糾正，我們的認(rèn)知就會(huì)停留在”為了埋點(diǎn)而埋點(diǎn)”的階段。在討論可行性時(shí)，為了讓方案能夠落地，我們會(huì)做出各種折中。然而，并非所有折中都是可取的。在激烈的討論場(chǎng)景中，有些同學(xué)在分析和思考時(shí)容易被帶偏，最終導(dǎo)致我們?yōu)榱寺顸c(diǎn)而埋點(diǎn)。表面上，埋點(diǎn)的問(wèn)題似乎解決了，但實(shí)際上，我們得到的只是”過(guò)程結(jié)論”，而非”價(jià)值結(jié)論”。

那么，什么是價(jià)值結(jié)論？當(dāng)我們判斷某個(gè)埋點(diǎn)或若干個(gè)埋點(diǎn)后，需要將這些埋點(diǎn)的底層邏輯重新梳理一遍，看看是否能夠滿足轉(zhuǎn)化率的獲取需求。因?yàn)樘娲桨腐B加替代方案，最終得出的結(jié)論未必等同于原有價(jià)值，可能只是一個(gè)經(jīng)過(guò)系數(shù)調(diào)整的價(jià)值。

這是我們常說(shuō)的1/2×1/2，它得到的不是1/2，而是1/4，這就是衰減效應(yīng)。因此，在討論整個(gè)過(guò)程的可行性時(shí)，當(dāng)我們確定某個(gè)結(jié)論時(shí)，需要快速還原到原有的價(jià)值，并與目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，從而得出是否可行的結(jié)論，然后再進(jìn)行下一步。

在大多數(shù)情況下，由于資源等客觀原因，我們往往需要對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行替代、折中或取舍。然而，這些替代、折中或取舍的前提是必須保留目標(biāo)的核心價(jià)值不變。如果為了推進(jìn)方案而采用了一種新的解法，但這種解法無(wú)法達(dá)到目標(biāo)，或者嚴(yán)重降低了目標(biāo)的價(jià)值，那么我們就需要重新考慮這個(gè)方案是否可行，而不是為了推進(jìn)而推進(jìn)。

初中級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：為了有效推進(jìn)方案，他們嘗試走捷徑或走小路的邏輯。什么是走小路的邏輯？就是在這條路上，他們不停地向前推進(jìn)，不停地判斷，卻從不考慮回頭。因此，當(dāng)他們遇到開(kāi)發(fā)人員說(shuō)”這個(gè)我做不了”時(shí)，他們會(huì)不停地想新的思路。但這些思路始終建立在他們當(dāng)前的過(guò)程中，埋點(diǎn)、怎么埋、這兒不行、那兒行不行，不停地糾結(jié)于這些細(xì)節(jié)，而忽略了整體目標(biāo)。

可能他在埋點(diǎn)的過(guò)程中，那個(gè)位置已經(jīng)與原有的轉(zhuǎn)化率無(wú)關(guān)，甚至幾乎不能等同。在大多數(shù)情況下，這種不等同意味著它已經(jīng)無(wú)法證明是轉(zhuǎn)化率了。雖然它與原有目標(biāo)近似或相似，但已不能完全相等，甚至不能代表原有目標(biāo)。這時(shí)，我們得出的結(jié)論就是過(guò)程結(jié)論。

復(fù)雜的項(xiàng)目特別容易出現(xiàn)這種過(guò)程結(jié)論，尤其是在需求整體框架確定后，討論細(xì)節(jié)時(shí)。特別是在復(fù)雜的方案中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或中高層定好整體架構(gòu)后，討論細(xì)節(jié)時(shí)，我們很容易忽略最初的目標(biāo)。這導(dǎo)致我們得出的結(jié)論往往是過(guò)程結(jié)論，而非價(jià)值結(jié)論，因?yàn)樗鼈冸x目標(biāo)有些遠(yuǎn)。因此，我們?cè)谟懻摃r(shí)，需要時(shí)刻提醒自己關(guān)注最初的目標(biāo)，避免偏離。

所以在討論復(fù)雜項(xiàng)目的某一個(gè)需求點(diǎn)的時(shí)候。要避免為了滿足合理性和可行性獲取到過(guò)程結(jié)論，在得到每個(gè)會(huì)議結(jié)論后需要和原有的價(jià)值結(jié)論即目標(biāo)進(jìn)行匹配，確保始終圍繞著統(tǒng)一要求進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)、取舍、折中等行為。