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產(chǎn)品定義，不只是寫(xiě)需求，更是一次對(duì)用戶(hù)、目標(biāo)與方案的系統(tǒng)拆解。本文介紹一套實(shí)用的“三級(jí)拆解法”，幫助產(chǎn)品經(jīng)理從0到1梳理用戶(hù)價(jià)值、產(chǎn)品定位和功能策略——不僅能用，還能在復(fù)雜環(huán)境中快速落地。

我自己操盤(pán)過(guò)2個(gè)從0到1的項(xiàng)目，電商平臺(tái)和采購(gòu)尋源平臺(tái)，過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)磕磕絆絆，最終結(jié)果還不錯(cuò)，內(nèi)部立項(xiàng)匯報(bào)通過(guò)并按期交付。過(guò)程中涉及多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，包括運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、商務(wù)等，涉及需求論證、競(jìng)對(duì)調(diào)研、材料整理、商家洽談、財(cái)務(wù)收益和成本評(píng)估等。

圍繞產(chǎn)品負(fù)責(zé)人角度，復(fù)盤(pán)時(shí)我提煉“業(yè)務(wù)流程-能力架構(gòu)-功能模塊”三級(jí)模型，用于幫助自己定義核心產(chǎn)品并明確優(yōu)先級(jí)，期望對(duì)開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)模塊或者0到1搭建系統(tǒng)的產(chǎn)品同學(xué)有所幫助。

三級(jí)模型核心思路：

通過(guò)了解業(yè)務(wù)，明確需要提供的能力，將能力拆解為功能模塊，定義優(yōu)先級(jí)按迭代交付；

1. 了解業(yè)務(wù)：產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理必須充分理解業(yè)務(wù)，明確核心用戶(hù)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，我一般從4個(gè)維度分析：用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)、信息流程、資金流和物流；
2. 基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，明確所需支持的業(yè)務(wù)能力，如果涉及匯報(bào)，可以輸出產(chǎn)品架構(gòu)圖；
3. 基于產(chǎn)品架構(gòu)，拆解功能點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先交付MVP版本，快速上線(xiàn)，結(jié)合反饋和規(guī)劃，按迭代交付；

“業(yè)務(wù)> 能力 > 功能”的拆解過(guò)程，正是三級(jí)模型的核心價(jià)值所在

1.業(yè)務(wù)流程

對(duì)業(yè)務(wù)的分析理解，可以從以下4個(gè)維度展開(kāi)：用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)、信息流、資金流、物流（如不涉及可跳過(guò)）：

1.1 用戶(hù)流程

結(jié)合業(yè)態(tài)，用戶(hù)泛指所有使用產(chǎn)品或參與業(yè)務(wù)的角色，可能包括C端消費(fèi)者、B端商戶(hù)&用戶(hù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，甚至監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，梳理每個(gè)角色的核心業(yè)務(wù)流程，推導(dǎo)出平臺(tái)需要提供的核心能力，并重點(diǎn)關(guān)注流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn)、狀態(tài)變更節(jié)點(diǎn)，以及不同角色在流程中的核心訴求；

以我負(fù)責(zé)的平臺(tái)電商項(xiàng)目為例，核心業(yè)務(wù)流程涉及：商戶(hù)入駐與平臺(tái)審核 >商家商品上架 >用戶(hù)下單與支付 >商家發(fā)貨 > 用戶(hù)收貨與售后 > 平臺(tái)監(jiān)管與資金結(jié)算，各環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)著不同的角色與任務(wù)；

建議：在規(guī)劃階段，用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)應(yīng)力求完整覆蓋可能場(chǎng)景，不必?fù)?dān)心過(guò)于復(fù)雜；在落地時(shí)再聚焦核心場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)先級(jí)拆分和分步實(shí)現(xiàn)

1.2 信息流程

對(duì)于涉及多個(gè)實(shí)體、跨系統(tǒng)交互的復(fù)雜業(yè)務(wù)（如定制化需求、內(nèi)外部系統(tǒng)集成項(xiàng)目），需要梳理核心數(shù)據(jù)信息的流轉(zhuǎn)過(guò)程，明確系統(tǒng)間交互接口、職責(zé)邊界，同時(shí)關(guān)注當(dāng)前需求的核心滿(mǎn)足點(diǎn)和未來(lái)可能的業(yè)務(wù)擴(kuò)展場(chǎng)景;

1.3 資金流

涉及線(xiàn)上支付行為，產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注：資金從哪里來(lái)，流經(jīng)哪些環(huán)節(jié)/賬戶(hù)，最終到哪里去，此部分能力的實(shí)現(xiàn)通常涉及與支付渠道等外部系統(tǒng)的對(duì)接，需清晰理解核心處理流程，并特別關(guān)注退款等逆向流程以及相關(guān)金融合規(guī)要求，

踩坑提示：我曾遇到極端情況——微信支付側(cè)賬戶(hù)余額不足，導(dǎo)致用戶(hù)退款無(wú)法當(dāng)日到賬

1.4 物流

關(guān)注貨品物理流轉(zhuǎn)的正向（出庫(kù)、發(fā)貨、運(yùn)輸、簽收）與逆向（退貨、拒收、召回），若涉及自建倉(cāng)儲(chǔ)體系，復(fù)雜度會(huì)顯著提升，需額外關(guān)注采購(gòu)計(jì)劃管理、在途庫(kù)存監(jiān)控、到貨質(zhì)檢與入庫(kù)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；

場(chǎng)景拓展：四流分析也適用于新人快速了解公司業(yè)務(wù)、競(jìng)對(duì)分析場(chǎng)景

2.能力架構(gòu)

基于清晰的業(yè)務(wù)流程圖，可以明確識(shí)別出平臺(tái)需要提供哪些核心能力來(lái)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，例如：需要面向用戶(hù)/商家/運(yùn)營(yíng)分別提供APP、商家后臺(tái)、運(yùn)營(yíng)后臺(tái)等交互載體，需要構(gòu)建商家管理、商品管理、訂單管理、支付管理等核心交易能力，以滿(mǎn)足核心交易閉環(huán)；

未來(lái)為進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化效率和用戶(hù)體驗(yàn)，還可能擴(kuò)展搜索推薦、智能客服等AI能力。將這些能力進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，即可形成可視化的產(chǎn)品架構(gòu)圖；

產(chǎn)品架構(gòu)圖對(duì)于項(xiàng)目初期梳理核心模塊、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及對(duì)外匯報(bào)展示至關(guān)重要

3.功能模塊

產(chǎn)品架構(gòu)指明了能力建設(shè)的大方向，接下來(lái)需要結(jié)合MVP（最小可行產(chǎn)品）的核心理念，將各能力項(xiàng)細(xì)化為具體的功能點(diǎn)，并明確定義其優(yōu)先級(jí)（如：高/中/低）；

依據(jù)此輸出詳盡的需求文檔，并按照迭代計(jì)劃有序推進(jìn)開(kāi)發(fā)與交付。

功能清單可持續(xù)維護(hù)更新文檔，作為后續(xù)產(chǎn)品建設(shè)的指導(dǎo)文件