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Aha! Moment不是一本關(guān)于如何留住用戶的說(shuō)明手冊(cè)。相反，它是一種總結(jié)用戶在許多復(fù)雜的用戶行為和交互中留存的方法。

Hopper‘s ’Aha Moment' ——Tamir Bennatan

你的產(chǎn)品是否需要關(guān)注Aha Moment

對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理，”啊哈！”時(shí)刻被視為各行各業(yè)產(chǎn)品增長(zhǎng)的北極星指標(biāo)。

然而，你的產(chǎn)品真的需要關(guān)注“啊哈！”時(shí)刻嗎？

我們都知道，”啊哈！”時(shí)刻表示用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)流程中達(dá)到了爽點(diǎn)，是產(chǎn)品價(jià)值主張被消費(fèi)者完全接受的時(shí)刻，也是用戶最能產(chǎn)生留存行為的關(guān)鍵時(shí)刻?？梢哉f(shuō)，在大多數(shù)產(chǎn)品中，”啊哈！”時(shí)刻即代表用戶留存率。這么重要的一個(gè)指標(biāo)，那什么樣的產(chǎn)品不需要關(guān)注呢？

我們?cè)囅脒@樣一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者授信并批放小額貸款的互聯(lián)網(wǎng)金融App，理想狀態(tài)下的用戶爽點(diǎn)應(yīng)該是放款到賬，銀行卡入賬短信“?！钡哪且豢?。思考下，這樣的”啊哈！”時(shí)刻能幫助貸款產(chǎn)品帶來(lái)留存嗎？答案可能會(huì)讓我們失望，這類用戶需求為非規(guī)則性需求，大多數(shù)用戶在資金短缺被解決的那一刻，就開(kāi)始走向流失。類似的場(chǎng)景同樣也包括婚紗攝影、教育培訓(xùn)等。

當(dāng)用戶達(dá)到Aha Moment，就選擇流失。此類產(chǎn)品共通性即為低頻、用戶生命周期短，這樣的產(chǎn)品在選擇北極星指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該更多的關(guān)注于拉新而不是用戶留存，而Aha Moment不值得花費(fèi)產(chǎn)品管理者太多精力去參考。

什么樣的產(chǎn)品真的需要關(guān)注“啊哈！”時(shí)刻？

我認(rèn)為用戶生命周期長(zhǎng)、多功能、轉(zhuǎn)化成本相對(duì)較高的產(chǎn)品，需要關(guān)注”啊哈！”時(shí)刻。這樣的產(chǎn)品，往往更加需要高留存率。讓人苦惱的是，直接針對(duì)提高留存率的項(xiàng)目一般很難進(jìn)行迭代，因?yàn)榱舸媛试诙唐趦?nèi)無(wú)法體現(xiàn)，你必須等待很長(zhǎng)時(shí)間才能衡量成功與否，幾乎不可能快速且持續(xù)地進(jìn)行調(diào)整。接下來(lái)我將和大家探索，如何在這樣的產(chǎn)品中通過(guò)找尋Aha Moment來(lái)提高留存率，從而更快的跟蹤與改進(jìn)產(chǎn)品。

Aha Moment ≠ 解決用戶核心需求

在一些場(chǎng)景下，我們很自然的認(rèn)為解決用戶核心需求就代表用戶的Aha Moment。能確認(rèn)的是，解決用戶核心需求是產(chǎn)品最基本的價(jià)值，和留存一定是正向關(guān)聯(lián)，不過(guò)僅僅解決基本需求，只能滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的基本期待。如何找到潛在的Aha Moment，Tamir Bennatan給出了簡(jiǎn)單粗暴的方法。

要找到一款產(chǎn)品的“頓悟時(shí)刻”，必須找到一種用戶采取的同時(shí)滿足兩個(gè)條件的行為：

1. 采取這些行動(dòng)的大多數(shù)用戶都被留存下來(lái)。
2. 大多數(shù)留存用戶采取了這些行動(dòng)。

假設(shè)我們認(rèn)為用戶在使用某個(gè)功能后，并截圖分享給自己朋友的行為，是一個(gè)潛在的Aha Moment。那我們只需關(guān)注這個(gè)行為是否滿足上述兩個(gè)條件。如果幾乎所有采取這一行動(dòng)的用戶都會(huì)留存，但是仍有許多留存用戶從未采取這一行為仍然忠實(shí)使用我們的產(chǎn)品。此時(shí)，截圖分享的行為（即便看上去意圖非常強(qiáng)烈）就不足以解釋為什么用戶會(huì)留存，也不能稱為一個(gè)合適的Aha Moment。

找到這樣的行為的訣竅在于找到一種中間形態(tài)的用戶行為，它既不能過(guò)于寬泛，導(dǎo)致所有用戶（無(wú)論是否忠實(shí)）都會(huì)采取該行為，也不能過(guò)于具體，以至于只有“狂熱用戶”才能夠觸達(dá)。

讓Aha Moment創(chuàng)造價(jià)值在了解到一個(gè)用戶行為是Aha Moment后，如何讓100%的用戶觸發(fā)這樣的行為可以成為你的主要目標(biāo)，它可以讓提高用戶留存率這一復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)化成可觀測(cè)可優(yōu)化的用戶行為。

Tamir Bennatan認(rèn)為我們能做的只有在用戶的積極互動(dòng)和消極互動(dòng)中尋找規(guī)律，結(jié)合我們的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)域知識(shí)，找出符合Aha Moment特征的一系列行為，并以此去激勵(lì)更多用戶采取這樣的行為。如果我們發(fā)現(xiàn)另外一些行為更適合Aha Moment，我們也能更新我們的觀測(cè)目標(biāo)，反映我們對(duì)產(chǎn)品和用戶的新認(rèn)知。

我在一直以來(lái)的產(chǎn)品工作中通過(guò)簡(jiǎn)單的兩個(gè)條件挖掘了很多無(wú)法通過(guò)同理心發(fā)現(xiàn)的Aha Moment，希望這個(gè)技巧也能給產(chǎn)品從業(yè)者以及創(chuàng)業(yè)者一些啟發(fā)。

本文引用：

Hopper‘s ’Aha Moment’ ——Tamir Bennatan–2019