餓了么、飛豬和淘寶搞到一起了
餓了么、飛豬和淘寶,這三個(gè)原本各自為政的阿里系應(yīng)用,如今正打破邊界,深度融合。從外賣點(diǎn)餐到旅行預(yù)訂,再到購物消費(fèi),它們正試圖將分散的服務(wù)整合為一個(gè)無縫銜接的“超級(jí)生態(tài)”。這種融合背后,是用戶對(duì)便捷的極致追求,也是平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)中求變的必然選擇。
手機(jī)桌面上那個(gè)熟悉的藍(lán)色圖標(biāo)剛剛刷出新提示——原來“淘寶”告訴我家門口新開的川菜館正在打折。順手點(diǎn)擊之后,我卻突然發(fā)現(xiàn)外賣確認(rèn)頁旁邊冒出一個(gè)“酒店住宿”的紅色角標(biāo)。忍不住點(diǎn)進(jìn)去時(shí),頁面輕盈地跳轉(zhuǎn),最終竟打開的是“飛豬”的界面,而一張本地五星級(jí)酒店的全新優(yōu)惠套餐恰好映進(jìn)眼簾。
——原來不只我一個(gè)人的手機(jī)在經(jīng)歷變化。
點(diǎn)外賣、買火車票、選購一件連衣裙——從前手機(jī)上的每個(gè)APP都在各自的頁面中封閉運(yùn)行。一個(gè)APP就是一個(gè)獨(dú)立的孤島,切換APP如同穿越一道道看不見的門。它們之間彼此隔絕得如同陌生鄰居。點(diǎn)完一份外賣后想訂張機(jī)票?請(qǐng)退出餓了么,打開飛豬,仿佛需要經(jīng)歷一次手機(jī)旅行才能抵達(dá)想去的地方。
但最近,圍墻悄然崩塌。餓了么、飛豬和淘寶正在彼此靠近,如同失散多年的兄弟。
想象一下你進(jìn)入淘寶想為旅行買件防曬衣,瀏覽時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)在搜索結(jié)果里多出了一個(gè)“本地生活”的板塊。點(diǎn)開一看,赫然竟是來自你家旁邊幾個(gè)街區(qū)的奶茶店新品促銷。而你其實(shí)只是想找一件旅行防曬衣而已——但本地奶茶店的促銷就這樣“不請(qǐng)自來”。
而在餓了么APP里的改變則更加富有戲劇性了。幾天前有用戶驚喜地發(fā)現(xiàn),打開熟悉的藍(lán)色平臺(tái)后,頁面上突然多出了“酒店”和“門票”這樣的按鈕入口。好奇的點(diǎn)進(jìn)去,飛豬的標(biāo)志赫然出現(xiàn)在屏幕上。一位朋友想預(yù)約一場(chǎng)熱門演出門票,在餓了么搜索相關(guān)演出后,APP竟然直接將她導(dǎo)流到飛豬的相關(guān)購票頁面,“就像提前知道我想做什么似的”,她后來告訴我。
當(dāng)然這種融合并非單向通道,在飛豬上預(yù)訂完一次旅行后,你也許會(huì)收到一張來自淘寶的滿100減15的無門檻券作為“旅行獎(jiǎng)勵(lì)”,如同商家額外的祝福。飛豬的界面則開始推薦旅行中你可能需要的淘寶商品:防曬霜、行李箱……它們排列在一起向你展示,似乎在告訴你:“既然要出發(fā),不如順便買點(diǎn)需要的?”
這不再像手機(jī)里各自為政的三個(gè)app,而更像一個(gè)擁有統(tǒng)一入口的龐大集市。每一個(gè)角落,都可能冒出屬于對(duì)方的商品與服務(wù)。
為什么要彼此擁抱?答案可能就藏在你我每一次滑動(dòng)屏幕的習(xí)慣里。
我們?cè)絹碓讲荒蜔??!皯邪背闪藭r(shí)代最普遍的情緒?!盀槭裁催€要我手動(dòng)打開另一個(gè)APP?”這句話背后是不愿切換應(yīng)用的基本訴求。如果在一處能獲得更多,為何還要麻煩自己再找新去處?整合背后是阿里系對(duì)用戶貪圖方便心理的精準(zhǔn)把握——把服務(wù)直接堆砌在你必經(jīng)之路上,省去所有不必要的轉(zhuǎn)換動(dòng)作。
何況,誰不喜歡“薅羊毛”的快感?平臺(tái)整合的“生態(tài)福利”恰恰成為新的誘餌。淘寶上買個(gè)商品,附帶餓了么紅包;飛豬訂個(gè)酒店,送你淘寶折扣券。就像商場(chǎng)里慣用的策略:“消費(fèi)滿減”或“買贈(zèng)”。用戶自以為占了便宜,平臺(tái)則借此拉長(zhǎng)用戶留存時(shí)間,讓你在阿里系內(nèi)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),難以離開這張精心編織的大網(wǎng)。數(shù)據(jù)顯示,在一個(gè)平臺(tái)得到優(yōu)惠后,用戶下次選擇該平臺(tái)下單的概率會(huì)明顯提升——交叉引流帶來的隱形忠誠(chéng)度超乎想象。
更重要的是,技術(shù)上的壁壘已經(jīng)被悄然打破。最核心的基礎(chǔ)支撐正是賬戶體系的完全打通。阿里多年來苦心經(jīng)營(yíng)的賬號(hào)同源體系在此刻彰顯價(jià)值。當(dāng)我們登錄其中任何一個(gè)應(yīng)用時(shí),我們的支付寶賬號(hào)、淘寶昵稱、餓了么的配送地址,已被系統(tǒng)后臺(tái)默默地連接在了一起。無論你在飛豬搜索、淘寶下單,還是餓了么點(diǎn)擊購買,所有足跡都?xì)w于用戶ID下的同一片數(shù)據(jù)海洋。賬戶不再是藩籬隔墻,而成為了貫通的橋梁。
這種賬戶同源的優(yōu)勢(shì)在推薦系統(tǒng)上也體現(xiàn)的淋漓盡致。當(dāng)你在淘寶上多次瀏覽過旅行裝備,當(dāng)你在飛豬搜索過某個(gè)城市的景點(diǎn)門票,餓了么可能便會(huì)精準(zhǔn)地為你推送該城市的美食信息——“端側(cè)”(也就是用戶手機(jī)端)能夠更聰明地理解你,源于后端海量統(tǒng)一數(shù)據(jù)的深層學(xué)習(xí)。所有你在這個(gè)生態(tài)里的操作,都成為下一處個(gè)性化推薦的基石。
說到底,外部強(qiáng)敵環(huán)伺的局面也成為了倒逼融合的關(guān)鍵力量。美團(tuán)的本地生活服務(wù)已經(jīng)形成了堅(jiān)固的基本盤,抖音憑借流量?jī)?yōu)勢(shì)在本地市場(chǎng)積極開疆拓土。阿里系必須改變?cè)懈髯詾閼?zhàn)模式,通過內(nèi)部資源的有效整合以應(yīng)對(duì)強(qiáng)敵的圍攻。餓了么和飛豬并入淘寶入口,意味著流量更加集中,資源重新調(diào)配,也意味著與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的力量整合。對(duì)于阿里來說,這是一道必答題——是繼續(xù)分散式抵抗被各個(gè)擊破?還是集中兵力以集團(tuán)優(yōu)勢(shì)迎戰(zhàn)?選擇已不言自明。
變化浪潮之下,我們作為用戶,終將得到什么?又將為此付出什么?
便利性大幅提升無疑是最直接的效果。一個(gè)入口,多類服務(wù)——“一站式”的簡(jiǎn)潔體驗(yàn)即將成為現(xiàn)實(shí)。無需在不同應(yīng)用中跳轉(zhuǎn),餓了么的外賣、飛豬的旅行、淘寶的購物在同一個(gè)頁面空間完成閉環(huán)。點(diǎn)餐后立即規(guī)劃周末的短途旅行順便置辦旅行物品成為可能,整個(gè)鏈路順滑的像是計(jì)劃已久。時(shí)間就是金錢,而減少切換APP的時(shí)間消耗正是省下了用戶的金錢成本。
更加精準(zhǔn)的服務(wù)將成為平臺(tái)發(fā)力的下一個(gè)方向。餓了么可能比你自己更早知道你準(zhǔn)備何時(shí)出門旅行(通過你在飛豬上的搜索痕跡),從而提前向你推薦目的地美食;淘寶在促銷季推送你瀏覽過的商品折扣信息時(shí),還可能在醒目位置提示你本地超市也正在進(jìn)行該商品折扣活動(dòng)(關(guān)聯(lián)你常用的餓了么超市便利服務(wù))。整合后的數(shù)據(jù)海洋提供了更清晰的用戶畫像,反過來為更懂你的服務(wù)提供著強(qiáng)大燃料。用戶無需費(fèi)力表達(dá)需求,平臺(tái)已然“未卜先知”。
當(dāng)然,數(shù)據(jù)安全再次成為焦點(diǎn)。信息統(tǒng)一整合帶來便利的同時(shí),也將更多隱私權(quán)柄交至平臺(tái)手中。消費(fèi)者在享受個(gè)性化服務(wù)之前,已經(jīng)“默認(rèn)”交出了更多個(gè)人偏好數(shù)據(jù)。平臺(tái)如何妥善存放和使用這些海量數(shù)據(jù),如何保證用戶信息不會(huì)遭受濫用和泄露?這是一個(gè)必須嚴(yán)肅面對(duì)的問題,也是企業(yè)在便捷之外不可推卸的責(zé)任。
功能臃腫的隱憂也開始顯現(xiàn)。為了追求全面性和內(nèi)部引流成效,平臺(tái)可能會(huì)無節(jié)制地將不同功能的板塊“塞”進(jìn)核心界面。淘寶搜索框下方突然多出旅游酒店板塊、餓了么首頁上冒出購物頻道等看似“創(chuàng)新”的添加,最終很可能淪為視覺干擾源。滿屏都是可用服務(wù),但也滿屏都是分散注意力的冗余信息。用戶可能迷失在琳瑯滿目的功能堆砌中,反而找不到原本核心的功能按鍵,效率反而受到打擊。臃腫與高效之間,平臺(tái)需要找到那個(gè)微妙的平衡點(diǎn)。
對(duì)阿里自身而言,這又是一場(chǎng)賭局。它們打出的牌是“整體價(jià)值大于局部之和”,寄希望于融合后的生態(tài)能為消費(fèi)者提供遠(yuǎn)超以往的服務(wù)能力。但代價(jià)同樣不可忽視:三個(gè)業(yè)務(wù)原本清晰的獨(dú)立邊界正變得模糊,品牌調(diào)性被稀釋,用戶心智中的品牌認(rèn)知被重塑(用戶會(huì)不會(huì)不再認(rèn)得那個(gè)獨(dú)立的、專注于送外賣的藍(lán)色圖標(biāo)?)。同時(shí)內(nèi)部的整合協(xié)調(diào)也充滿挑戰(zhàn),誰能保證餓了么的快速送達(dá)基因,可以毫無損耗地復(fù)制到飛豬復(fù)雜又充滿不確定性的旅行服務(wù)中去?整合可能帶來力量融合,也可能帶來組織內(nèi)耗,走向如何還是未知數(shù)。
下次的周末,你可能窩在沙發(fā)上懶動(dòng)分毫,忽然想起冰箱里空空如也。點(diǎn)開那個(gè)藍(lán)色應(yīng)用圖標(biāo),原本只為飽腹的幾樣外賣匆匆加入購物車時(shí),或許頁面上還會(huì)輕輕彈出酒店特惠消息、附近影院的熱映電影票券,甚至淘寶上剛放進(jìn)收藏夾的衣服也在打折。它成了生活里一個(gè)越來越聰明的幫手,默默為你預(yù)備好了可能需要的所有選項(xiàng)。
三家公司走向彼此的靠近,正在成為許多人屏幕上悄然發(fā)生的融合敘事。這似乎不只在改變我們點(diǎn)餐、購物和旅行中的使用方式,其實(shí)是在悄然重構(gòu)一個(gè)時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣:不必再四處搜尋,一切所需會(huì)自然而然地聚集到你眼前。
當(dāng)它們真正完成了深度融合,我們的手機(jī)上會(huì)不會(huì)只需要保留三個(gè)應(yīng)用程序圖標(biāo):一個(gè)用來溝通交流,一個(gè)負(fù)責(zé)處理錢款,而另一個(gè)——那個(gè)藍(lán)色的,正在試圖囊括整個(gè)世界一切消費(fèi)需求的標(biāo)志性口袋?它無聲無息地滲入日常,成為每個(gè)人數(shù)字生活中無法繞行的生活廣場(chǎng)。
那時(shí),再點(diǎn)擊進(jìn)去時(shí),你會(huì)感覺是在走進(jìn)屬于你自己的、一應(yīng)俱全的便利店——琳瑯滿目,服務(wù)齊全,似乎什么都能在這里搞定了。只是不知道,在那扇明亮的便利店玻璃門后,是否永遠(yuǎn)都是我們心中想象的樣子。
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