誰在微信小店購物?

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在電商渠道競爭激烈的今天,微信小店憑借其獨(dú)特的社交屬性和便捷的購物體驗(yàn),逐漸在市場中嶄露頭角。本文將深入探討微信小店的用戶群體,分析其如何通過微信送禮功能吸引年輕消費(fèi)者,以及視頻號如何成為中老年消費(fèi)者的購物新寵。同時(shí),文章還將探討微信電商生態(tài)的整合與未來發(fā)展,以及微信小店在商家和用戶側(cè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

有淘寶、京東、拼多多,還有抖音、快手、小紅書,在電商消費(fèi)渠道太過豐富的今天,到底誰會在微信小店買東西?

在回答這個(gè)問題之前,一個(gè)行業(yè)內(nèi)都能感知到的背景是,微信電商最近調(diào)整很頻繁。

去年8月以來,微信電商生態(tài)加速整合。視頻號小店在升級為微信小店不久后,送禮物功能就在春節(jié)上線,微信小店順勢進(jìn)入大眾視野,很多人就是在這個(gè)節(jié)點(diǎn)才知道,原來還可以在微信小店買東西。

這是微信電商在大眾視野下最顯著的變化。

在騰訊內(nèi)部,電商也變得更為重要。今年5月,騰訊發(fā)布了全員信,宣布微信事業(yè)群成立電商產(chǎn)品部。騰訊總裁劉熾平還特意在今年一季度的財(cái)報(bào)電話會議上強(qiáng)調(diào),不必對微信電商團(tuán)隊(duì)獨(dú)立過度解讀。

雖然微信小店并非橫空出世,但在國內(nèi)電商渠道幾近飽和的當(dāng)口,微信想要在電商領(lǐng)域占據(jù)一席之地,必然需要差異化的消費(fèi)客群。

但消費(fèi)客群并不會憑空出現(xiàn),他們是從微信生態(tài)中“長出來”的。從目前來看,刺猬公社發(fā)現(xiàn),在通過視頻號捕獲了一波中老年消費(fèi)者之余,微信小店現(xiàn)在又以微信送禮捕獲了一個(gè)更年輕的客群。

年輕人的“社交維系器”

今年4月,24歲的遼寧大學(xué)生艾亭收到一份特別的小禮物,來自認(rèn)識不久的小升初網(wǎng)友奇奇。那是一包20多塊錢的糖果,不是從拼多多、淘寶亦或是京東發(fā)貨的,而是來自微信小店的送禮物功能。

由于喜歡同一款游戲“第五人格”,艾亭和奇奇在小紅書“第五人格”的話題下相識,一來二去,兩人聊得越聊越熟,后來還發(fā)現(xiàn)她們處在同一個(gè)城市,坐公交就能到對方家門口。

在網(wǎng)上成為朋友后,兩人打算約一次線下漫展,但艾亭無法確定是否能赴約。一天,艾亭對話框彈出一個(gè)微信禮物的小藍(lán)包,是奇奇發(fā)來的,因?yàn)閾?dān)心她可能無法赴約,又因?yàn)檫@個(gè)糖很好吃,就打算買給她嘗嘗。艾亭則在拼多多上買了一個(gè)小禮物作為回禮。

受訪者供圖

微信送禮,拉近了兩個(gè)年輕網(wǎng)友之間的距離。

“過年的時(shí)候,微信送禮物老火了?!卑せ叵肫?,第一次注意到微信送禮功能,是一次微信更新之后,那時(shí)正值春節(jié),給朋友發(fā)消息,加號下面就有送禮物的按鍵,點(diǎn)進(jìn)去一看排名前幾的是三只松鼠這樣的知名品牌。

和艾亭一樣,95后悅悅也是在2024年春節(jié)期間發(fā)現(xiàn)了微信送禮功能,還向好朋友送去了一箱旺仔?!耙?yàn)椴幌氚l(fā)紅包,微信送一份小禮物反而會更有意思。”悅悅告訴刺猬公社。

距離微信送禮功能出圈大半年,用微信小店給朋友送禮這件事,在年輕人中逐漸日常化。

今年29歲的孫堯在一線城市工作,往年,她都會早早在淘寶上為朋友準(zhǔn)備一份生日禮物。但今年五月,因?yàn)楣ぷ魃畎l(fā)生了巨大的變化,她差點(diǎn)錯過了老朋友的生日。

“我是在朋友圈看到她過生日的動態(tài),那時(shí)候只差十幾分鐘就過零點(diǎn)了?!睘榱瞬诲e過好友的生日,孫堯爭分奪秒打開和朋友的對話框-禮物,挑選了一只阿瑪尼的口紅發(fā)過去。短短不到五分鐘,讓她避免了一場遺憾。

兩天后,朋友就發(fā)來消息很開心說禮物收到了。孫堯形容,微信送禮就像及時(shí)雨,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),以恰當(dāng)?shù)姆绞匠霈F(xiàn)。這次送禮體驗(yàn)很好,朋友自選了喜歡的口紅色號,對方填上收禮地址,她也不用年年追問朋友的地址(因朋友在上學(xué),地址經(jīng)常變動),避免了雙方的尷尬。

今年三月,TMI騰訊營銷洞察發(fā)表《年輕人送禮全景報(bào)告》(報(bào)告中提到的年輕人為18-45歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶),報(bào)告提到,盡管春節(jié)之后,微信送禮暫未出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長,但恰恰在回歸日常之時(shí),微信送禮在年輕客群中逐漸展現(xiàn)出獨(dú)特的吸引力——當(dāng)下的年輕人對“禮尚往來”的需求呈現(xiàn)出“輕量化”“即時(shí)化”“常態(tài)化”的新特點(diǎn)。

微信送禮輕巧、直給的社交式送禮,正在維持年輕人的日常情感關(guān)系。

參與報(bào)告調(diào)研的客群中,有53.9%的用戶認(rèn)為,除了一些非常重要的場合,年輕人希望通過一些簡單輕松的“禮尚往來”,來維持良好的社交關(guān)系。同時(shí),在滿足即時(shí)情感需求方面,72.2%有送禮需求的年輕人中,有52%的人會愿意使用微信送禮。

視頻號購物,中老年的多巴胺

微信送禮功能捕捉到了年輕一極的消費(fèi)客群,而更早誕生的視頻號,則捕捉到了另一極。

一位小紅書網(wǎng)友發(fā)帖稱,今年67歲的媽媽,退休金過萬,每天沉迷于視頻號購物。生活用品、肥皂、洗衣液、吃穿住行,都在視頻號上解決。買來的洗發(fā)水、面霜,也都是一些從來沒見過的牌子,家里每天平均收到3-5筆視頻號訂單快遞。

因?yàn)榧依锒褲M了從視頻號買來的“雜物”,這位網(wǎng)友和媽媽大吵一架,一氣之下把所有東西全都扔掉了。但沒想到,一個(gè)禮拜后,“快遞又補(bǔ)齊了?!?/p>

這條帖子引來很多小紅書網(wǎng)友跟帖,大家紛紛吐槽自己的爸爸媽媽和博主如出一轍。一位跟帖用戶提到,從2022年9月開始,爸爸不知道怎么就開始沉迷于微信直播間。打那時(shí)候起,家里每天都是8-10個(gè)快遞,“吃的喝的都有,味道巨臭的蠶絲被、吃了拉肚子的醬豆腐、號稱進(jìn)口的148元一支的牙膏?!?/p>

最令人印象深刻的一次,是在東北某直播間,這位網(wǎng)友的爸爸一口氣花了2000多元囤了幾十斤的大鯉魚。自那以后,“(我爸)每天電影也不看了,就抱著手機(jī)刷看看今天有什么魚。”

為此,父女倆經(jīng)常爆發(fā)爭吵,令她不解的是,父親是一個(gè)985化工高材生,居然會相信保溫壺能改變水的PH值。

刺猬公社觀察發(fā)現(xiàn),這些在視頻號消費(fèi)的中老年客群,大多有存款和退休金,在同齡人中消費(fèi)能力較強(qiáng)。iiMedia Research(艾媒咨詢)《2024年微信視頻號用戶畫像與行為洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,此次受訪視頻號用戶的月收入水平集中在5001-15000元間,占比將近六成。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為,月收入高的客群通常具有較高的消費(fèi)能力,他們更有可能在視頻號上進(jìn)行消費(fèi),無論是購買商品或服務(wù)還是參與付費(fèi)內(nèi)容。

事實(shí)也是如此。海參、鮑魚、魚翅等高價(jià)海貨,是中老年人在視頻號網(wǎng)購的重點(diǎn)單品,社交網(wǎng)絡(luò)上,不少年輕人曬出父母在視頻號的消費(fèi)賬單,部分中老年用戶一年在此類商品上的消費(fèi)支出甚至高達(dá)50萬。

網(wǎng)友授權(quán)供圖

視頻號不斷攻陷老年人??萍济襟w虎嗅曾拿到第三方數(shù)據(jù)顯示,視頻號用戶年齡分布相對較高,在2023年,50 歲以上短視頻用戶占比從 14.2% 增長至 27.4%,銀發(fā)人群增速明顯;36 歲以上用戶占比超 60%,比抖音和快手高出近 10%;在地域分布上,五線城市及以下用戶占比19.8%,高于抖音(11.6%)和快手(16.9%)。

這批有錢的銀發(fā)用戶,在視頻號生態(tài)內(nèi)養(yǎng)活了一批瞄準(zhǔn)中老年人的類目,也讓另一批賣家心存猶豫。

一位僅在視頻號自播兩個(gè)月就退出的3C類目賣家告訴刺猬公社,“在視頻號賺不到錢,流量不好,投放也不智能,人群很泛,不是我們的目標(biāo)人群。視頻號人群基本就是銀發(fā)一族,小鎮(zhèn)中老年人、都市藍(lán)領(lǐng)偏多。”

微信電商,還在等待主力商家和主力用戶

自從去年8月視頻號小店升級為微信小店以來,微信電商生態(tài)縱橫整合速度加快。

現(xiàn)在,不論是年輕人更熟知的微信送禮,還是老年人偏愛的視頻號,它們的交易入口都已統(tǒng)一為微信小店。不僅如此,在公眾號、小程序、搜一搜、私域社群等微信場景,用戶都能看到微信小店的身影。

不過,盡管微信小店以原子狀態(tài)散落在微信生態(tài)各個(gè)角落,但并不是每個(gè)入口在用戶側(cè)都有很強(qiáng)的存在感。

私域代運(yùn)營服務(wù)商全域?qū)W堂負(fù)責(zé)人薛雨宸告訴刺猬公社,“在微信-訂單與卡包里面下滑的商品,這算是目前公域里展示的一個(gè)途徑,另外一個(gè)就是直接搜一搜?!?/p>

對于更私域的入口——年輕人用的最多的對話框送禮,薛雨宸提到,“我感覺還是需要教育,目前微信小店的成交口主力一定還是服務(wù)號、視頻號里,對話框具體產(chǎn)生的銷量有多大(包括送禮場景),還需要更多行業(yè)玩起來?!?/p>

其實(shí),在去年過年期間,微信送禮場景一度走入線下,有些商家將微信小店的二維碼打印出來,放在線下門店,消費(fèi)者不僅可以在實(shí)體門店消費(fèi),還可以順手掃碼購買一份禮物送給朋友。

但這項(xiàng)嘗試并未在商家端掀起多大水花,刺猬公社走訪發(fā)現(xiàn),不論是文創(chuàng)店、飾品店,還是服裝店、美妝集合店,沒有任何一家實(shí)體店在店內(nèi)擺放了小店送禮二維碼。

有八年微信生態(tài)增長實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的小裂變創(chuàng)始人張東晴告訴刺猬公社,去年春節(jié)期間,在一些旅游景點(diǎn)有商家在玩,但目前來看,景點(diǎn)之外的商家興趣不大,“官方在過年期間推了一波,但線下商家沒養(yǎng)成習(xí)慣,不會玩?!?/p>

微信小店整合至此,盡管入口多了,玩法的想象空間變大了,但在商家側(cè)和用戶側(cè),都還需要更深層的教育。

薛雨宸告訴刺猬公社,目前微信小店唯一的好處就是無縫銜接微信生態(tài)內(nèi)的各個(gè)獨(dú)立單元,體驗(yàn)感會好一些,用戶習(xí)慣還是需要培養(yǎng)?!爱?dāng)下微信各個(gè)功能調(diào)整優(yōu)化,可能也是在為這一方面作準(zhǔn)備,或者說更好捋順?biāo)麄兊碾娚虡I(yè)務(wù),現(xiàn)在平臺這邊刺激的還是商家?!?/p>

比如,不斷升級調(diào)整的送禮物功能,以及520推出的“贈品送朋友”活動,還有最近發(fā)起的“0元購”活動,都是幫助商家從微信生態(tài)轉(zhuǎn)化更多用戶的一些手段。而只有當(dāng)商家獲得更多收益,才更有動力進(jìn)駐微信生態(tài),讓商家-平臺-用戶的交易鏈進(jìn)入正向循環(huán)。

在薛雨宸看來,微信小店正在慢慢地形成自己的風(fēng)格,借助微信生態(tài)的熟人社交鏈把交易鏈打通。

對于一向謹(jǐn)慎克制的微信生態(tài),這是一個(gè)小步慢跑的過程。

(文中艾亭、奇奇、悅悅、孫堯?yàn)榛?/p>

文|阿貍 編|陳梅希
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【刺猬公社】,微信公眾號:【刺猬公社】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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