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本文深入探討了SaaS公司在當(dāng)下數(shù)字化浪潮中的機遇，尤其是在組織智能化改造方面所扮演的關(guān)鍵角色，通過多個行業(yè)案例闡述了SaaS企業(yè)如何借助AI等技術(shù)推動組織變革，實現(xiàn)自我升級與發(fā)展，為讀者呈現(xiàn)了SaaS行業(yè)在新時代下的新站位與新機遇。

一、行業(yè)數(shù)字化改造：行業(yè)SaaS的機遇

最近7年，我接觸了大約500家行業(yè)SaaS團隊，其中部分團隊抓住了通過幫助行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)信息化，進而參與整個行業(yè)數(shù)字化改造的機會。

有的是切移動支付交易（有贊）、有的是建立醫(yī)療耗材商城（領(lǐng)健），我最近還聊到一家實現(xiàn)了不同客戶之間的庫存共享，由此直接可以抽傭……

所以，這幾年我都在推動行業(yè)SaaS團隊往行業(yè)更整體的視角考慮戰(zhàn)略。

但通用SaaS呢？似乎在行業(yè)改造的機會上，與OP部署版軟件沒有太大區(qū)別。

所以，通用SaaS不得不先通過PaaS、高可配置方案的高階產(chǎn)品能力“配置出行業(yè)解決方案”，然后再參與到行業(yè)數(shù)字化改造中。

這個過程還有一個難題，就是通用SaaS團隊并不是“行業(yè)里的人”。從認知到人際圈子都有困難。只能通過挖人和核心團隊融入，不斷深入行業(yè)。

二、組織智能化改造：通用SaaS產(chǎn)品的機遇

前兩周我與高成資本創(chuàng)始合伙人洪婧交流AI話題，她給我了一個重要啟發(fā)。

其實在AI大背景下，幾十年沒有多少變化的企業(yè)的組織架構(gòu)、以及組織中的每個崗位正在發(fā)生變化。

舉例來說，大家公司里都有HR部門，自從有了“AI面試官”，招聘崗位的職責(zé)是否已經(jīng)發(fā)生了變化？未來HR三支柱（COE專家中心、HRBP人力資源業(yè)務(wù)伙伴和SSC共享服務(wù)中心）會不會重構(gòu)？

又比如機器人外呼技術(shù)眼見成熟，很快各個公司SDR外呼線索團隊的工作職責(zé)就會從打電話轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計話術(shù)-監(jiān)督效果-閉環(huán)改進的運營崗位了。由此，JD（崗位描述）、崗位對人才的要求都會發(fā)生變化。

AI賦能的對話式chatBI產(chǎn)品出現(xiàn)后，以前需要向數(shù)據(jù)分析團隊要數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門，可以自己與BI對話迅速獲得自己想要的數(shù)據(jù)結(jié)果，并得到歸因分析和對策建議。這個速度提升了10000倍（從幾天到幾秒鐘）。而“數(shù)據(jù)分析員”崗位的工作重心也將從每天響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩喾e累“業(yè)務(wù)層”的指標規(guī)范定義和指標數(shù)據(jù)……

這還只是開始。市場、銷售、服務(wù)三大部門的業(yè)務(wù)形態(tài)如果發(fā)生了變化，服務(wù)他們的CRM產(chǎn)品難道還只提供商機過程管理？是不是也要參與到營銷服務(wù)組織的改造過程中？再進一步，由于CRM SaaS公司自己也有營銷服務(wù)組織、擁有數(shù)字化能力和AI智能化產(chǎn)品生產(chǎn)能力、擁有成千上萬企業(yè)的脫敏后數(shù)據(jù)，能否做出更深切客戶業(yè)務(wù)、更幫到客戶的新產(chǎn)品？

也許在行業(yè)數(shù)字化的過程中，原生SaaS公司只是參與者；但在組織智能化改造的過程中，SaaS公司很可能是引領(lǐng)者。

本號上篇文章一文推演未來5年toB軟件的三層架構(gòu)：AI與贏者通吃的賽道標品 中，我提到AI對SaaS不是免頂之災(zāi)，而是完成產(chǎn)品飛躍的重要工具。

這篇我又分享從需求側(cè)的變化推演SaaS公司的站位。

這是因為在toB領(lǐng)域，一切需要從客戶需求出發(fā)，商業(yè)邏輯永遠大于技術(shù)邏輯。