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在數(shù)字化轉型的浪潮中，SaaS（Software as a Service，軟件即服務）模式因其高效、便捷的特點，成為企業(yè)軟件服務的首選。本文將深入探討SaaS平臺的搭建過程，從定義角色、分析場景到設計功能，幫助大家全面理解SaaS平臺的核心要素。

一、 SaaS簡介

SaaS的英文為Software as a Service軟件即服務。

SaaS的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務，用戶無需購買、安裝和維護軟件，而是通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用軟件服務?。服務提供商負責軟件的維護和更新，用戶按需支付費用?。

簡而言之，客戶只需要通過電腦瀏覽器，輸入SaaS公司給到的用戶名和密碼登錄即可使用所購買的功能。

在SaaS模式出現(xiàn)之前，客戶想要使用軟件，一般客戶得購買服務器，由軟件公司的技術人員在服務器上安裝軟件服務端，之后在使用人員的電腦上安裝客戶端或打開網(wǎng)頁地址使用軟件功能。

該模式于2015年開始在中國逐漸流行，起源于美國，Salesforce（賽富時）1999年成立，為企業(yè)提供CRM服務，并將SaaS發(fā)揚光大。

知名SaaS公司一覽表：

二、 SaaS優(yōu)劣勢

從上表可以看出SaaS在部署和維護成本方面基本為0，軟件是即買即用，所見即所得。

但劣勢也明顯，通常只能使用軟件服務商提供的標準化功能，不支持軟件定制，在客戶服務方面也只能通過軟件公司統(tǒng)一的客戶服務尋求解決問題的方案。

三、 SaaS平臺搭建

那如何從產品層面來搭建一個SaaS平臺呢，首先從定義角色開始

1、SaaS平臺角色

1.1 租戶（軟件購買和使用者）

租戶付費向平臺公司購買軟件使用權，通常為按年付費，到期續(xù)費。

例如一個線下小超市老板通過購買有贊的商城SaaS服務，將小超市的物品搬到線上去銷售，小超市老板通過按年給有贊公司付費享受軟件使用權。

1.2 平臺公司（服務提供者）

平臺公司通過瀏覽器向租戶提供軟件服務。

例如有贊公司通過提供商城SaaS服務給到眾多有商城需求的客戶，只需要輸入有贊提供的網(wǎng)址，輸入分配的用戶名和密碼即可在有贊商城上發(fā)布商品，銷售商品，非常的方便快捷。

2、SaaS平臺場景

2.1 租戶（軟件購買和使用者）

1）購買：租戶初次購買軟件服務，一般是按年；

2）續(xù)費：軟件到期后覺得不錯，續(xù)費繼續(xù)使用；

3）退費：軟件使用后覺得難用，支持退費；

2.2 平臺公司（服務提供者）

1）管理租戶：支持錄入租戶的基本信息，開通租戶賬號；例如租戶名稱、手機號、賬號、地址等信息

2）為租戶提供服務：支持服務的開通服務，續(xù)費，退費；例如開通商城服務，設置有效期為1年；1年到期后續(xù)費服務，或未到期之前退費；

3）管理軟件服務：包含服務的功能及價格；例如商城服務中包含商品管理、訂單管理、發(fā)貨管理等功能，定價5000元/年。

3、SaaS平臺功能

1）租戶管理：管理租戶的信息，例如租戶名稱、手機號、公司地址、所屬行業(yè)等；

2）租戶項目管理：管理租戶下的項目信息，根據(jù)所提供軟件服務的形態(tài)，一個租戶可能存在多個項目，根據(jù)每個項目管理對應的業(yè)務。

3）服務管理：支持管理軟件服務的功能，價格；例如購買有贊SaaS商城普通版中包含了基礎的商城服務，高級版中包含了線上引流功能，這線上引流功能即可包裝為一個服務對外銷售，例如定價5000元/年，則租戶如果需要則需額外每年支付5000元

4）租戶服務管理：支持對租戶開通服務，續(xù)費服務。

四、 SaaS的商業(yè)模式

通常為按年付費，也有少部分為按月付費，一個SaaS公司是否能生存下去取決于客戶的數(shù)量以及續(xù)費率，只有提供給到客戶真正需要的服務，才能讓客戶持續(xù)的使用下去。