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作為國內(nèi)領(lǐng)先的支付平臺，支付寶近期悄然上線了“語音通話”功能，這一舉動引發(fā)了廣泛關(guān)注。本文將深入探討支付寶推出語音通話功能的背景、入口及操作方式，以及其背后的戰(zhàn)略意義，包括提升轉(zhuǎn)賬安全性、增強用戶粘性以及完善自身生態(tài)等多方面考量。

01.

最近一直在加班，回來吃個飯洗個澡就 10 點多了。

本想這2個月多寫點東西，可是腦子就是不聽使喚，根本寫不動，只想躺著。

就這樣斷更了 20 多天，昨天把毛姆的《刀鋒》看完了，現(xiàn)在才能靜下來心寫點東西。

02.

有點啰嗦了哈，回到主題。

不知道大家有沒有注意到支付寶最近上線了“語音通話”功能，跟微信的語音通話差不多，只是還沒上線視頻通話功能。

入口在支付寶的 第四個tab 欄–消息里面，打開好有對話界面，找到“+”，點開就可以看到了。

（第一次進入語音通話界面的新手提示??）

（查看路徑：消息-點擊加號“+”-語音通話??）

第一次進來會有一些提示，比如賬號經(jīng)過認證、通話真實無變聲、不存儲通話內(nèi)容等。

找到“語音通話”后撥打過去，等待對方接聽，就可以免費語音通話了，也挺方便的。

（等待對方接聽界面??）

03.

那為什么支付寶要做這個功能呢？我覺得主要有以下幾個方面：

1.提升轉(zhuǎn)賬安全性

近幾年電信詐騙頻繁發(fā)生，詐騙犯手段越來越高明，讓人防不勝防。

《孤注一擲》這部電影，相信大家都看過了，詐騙的方式層出不窮。

支付寶作為金融平臺，推出語音核身功能可直接響應(yīng)監(jiān)管對“轉(zhuǎn)賬安全”的要求，提高轉(zhuǎn)賬安全性。

有了這個功能以后，發(fā)消息確認感覺還是有點不放心。就可以在轉(zhuǎn)賬前通過語音進一步確認對方身份，謹防對方冒充親朋好友詐騙。

轉(zhuǎn)賬（通常是超過 4 位數(shù)）的話，基本都是親朋好友、同學(xué)、生意伙伴等，也就是說大多數(shù)是認識的熟人，否則也不會輕易給對方轉(zhuǎn)賬。

既然是熟人，語音確認一下就很正常了。只是對于社恐來說就不適合了，明明一條消息就可以確認的事情，非要打電話“尬聊”確認。

不過為了雙方放心，聽一下對方的聲音進一步確認下更安心一些。

2.提高用戶粘性

眾所周知，社交的天花板一直都是微信，支付寶也想占一席之地。

這些年也一直在嘗試，結(jié)果你有看到了，很難撼動微信的“霸主”地位。

雖然功能體驗很難跟微信作比較，但是有了這個功能。用戶多了一個選擇，在處理轉(zhuǎn)賬等操作時，可直接在支付寶內(nèi)完成語音溝通，就沒必要切換到微信或其他社交聊天軟件了。

在當前這個場景下，可以提升用戶的使用體驗，從而提高品牌好感度。繼而留住用戶，提升用戶的留存率和粘性。

3.完善支付寶生態(tài)

微信作為一個社交工具，通過微信支付也搶占了支付寶很多份額。

支付寶當然也想從社交領(lǐng)域里分一杯羹，語音通話上線后，后續(xù)就可以把視頻通話迭代上去。

支付寶在社交模塊的生態(tài)基本就完善了，用戶在使用支付寶的時候也可以即時聊天、語音/視頻溝通了。

04. 小結(jié)

支付寶這次升級語音通話功能，看起來有點“跨界”，跟自身定位不是很符。

但是從支付寶整個戰(zhàn)略層面來講，其實是圍繞支付場景的延伸–即，用更真實、更安全的溝通來保障支付交易這條鏈路的穩(wěn)固性，同時去完善自身生態(tài)的閉環(huán)。

這么來看，這一波操作也沒毛病。

這既能進一步解決用戶痛點（比如轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯人等），也能在競爭激烈的支付市場中鞏固自身的護城河。

不過，用戶是否愿意在支付寶里“打電話”，還得看后續(xù)體驗?zāi)芊裾嬲ヅ湫枨?，畢竟用戶可以一直使用微信聊天，但不可能時時刻刻抱著手機轉(zhuǎn)賬吧。

今天的分享到這，希望對你有所幫助~