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職場矛盾往往在關(guān)鍵時刻集中爆發(fā)，面對沖突，我們究竟該選擇忍讓還是直接對峙？本篇文章將深入剖析職場矛盾的成因，探討不同應(yīng)對策略的利弊，并提供實(shí)用建議，幫助你在職場紛爭中找到最優(yōu)解。

上周是硝煙彌漫的一周，周三晚上系統(tǒng)升級到大半夜，周四一大早就被領(lǐng)導(dǎo)電話搖醒，得知昨晚升級出了重大事故，讓我趕緊通知相關(guān)產(chǎn)研、運(yùn)維緊急解決問題，問題解決后被通知由近期系統(tǒng)升級平臺級事故頻發(fā)，周五上午事故相關(guān)人員需要參與復(fù)盤會，對近期出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思總結(jié)，并提出可改善的措施避免后續(xù)出現(xiàn)類似問題。

周五的復(fù)盤會一共會提出 7 個問題，其中 1 個問題是周四升級的A 系統(tǒng)問題，剩余 6 個問題都是前段時間 B 系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，A 系統(tǒng)是一位剛過試用期的組員L在負(fù)責(zé)，B 系統(tǒng)是 我自己在負(fù)責(zé)。真是軍書十二卷，卷卷有爺名……

周四下午帶著組員 L在會議室和相關(guān)研發(fā)先內(nèi)部復(fù)盤一遍A 系統(tǒng)故障的經(jīng)過，其實(shí)問題的原因挺清晰的：從接收需求—需求設(shè)計—需求評審—開發(fā)—測試—上線的每一步都存在問題。

首先在接受需求階段，因?yàn)?A 是內(nèi)部系統(tǒng)，是運(yùn)營直接提需求給產(chǎn)品，增加某個字段或者要用腳本刷歷史數(shù)據(jù)，都是運(yùn)營直接統(tǒng)計需要操作的數(shù)據(jù)，產(chǎn)研根據(jù)要求操作這些數(shù)據(jù)就可以，但這次運(yùn)營統(tǒng)計表格里的歷史數(shù)據(jù)并不完全。

在需求設(shè)計階段，產(chǎn)品并沒有思考表格外的歷史數(shù)據(jù)需要怎么處理，思維被運(yùn)營帶偏，認(rèn)為運(yùn)營提供的方案肯定是準(zhǔn)確無誤的。

在需求內(nèi)部評審階段，我認(rèn)為這是一個小需求風(fēng)險系數(shù)不高，所以沒有審查這個需求發(fā)現(xiàn)問題，研發(fā)評審階段，研發(fā)和測試也未提出疑問。

在開發(fā)階段，研發(fā)沒有認(rèn)真閱讀需求文檔里的要求，腳本處理了表格以外的數(shù)據(jù)，且寫的腳本沒考慮到日期是空字符串的數(shù)據(jù)。

在測試階段，測試的 case 只覆蓋了表格內(nèi)的數(shù)據(jù)，表格外的數(shù)據(jù)沒有回歸測試，評審 case 時也沒有人注意到了這個遺漏點(diǎn)。上線當(dāng)晚凌晨 3 點(diǎn)其實(shí)有值班運(yùn)維同事反饋了可能存在問題，但運(yùn)維部門和產(chǎn)研部門一致認(rèn)為騰訊云升級時出現(xiàn)過類似問題，影響不大，等白天運(yùn)維同事手動調(diào)整就行。這其中的每一個環(huán)節(jié)如果能做得細(xì)致一些發(fā)現(xiàn)問題，也不會出現(xiàn)平臺級的重大事故，每一方都有不可推卸的責(zé)任。

但周四下午和研發(fā)一起整理復(fù)盤文檔時，A 系統(tǒng)的研發(fā)leader Y就一直抓著L 問是否考慮了表格外的數(shù)據(jù)怎么處理，為什么產(chǎn)品沒考慮到？L 被問的有些手足無措，L是第一次經(jīng)歷這么大的事故，心情很忐忑，加上 Y 的氣勢強(qiáng)硬一被問就有些吞吞吐吐。

看不太下去 L被抓著問，我就和 Y 開始掰扯到底主要原因是什么，產(chǎn)品認(rèn)沒考慮到表格外的數(shù)據(jù)怎么處理這一點(diǎn)，但給出的產(chǎn)品文檔明明只是處理表格內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)，研發(fā)沒按照產(chǎn)品的要求做導(dǎo)致的問題為什么要在最后怪產(chǎn)品設(shè)計有問題呢，如果產(chǎn)品涉及的邏輯研發(fā)不同意為什么不在評審或者開發(fā)階段提出異義。如果研發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑债a(chǎn)品文檔設(shè)計的來做且沒寫出 bug，并不會出現(xiàn)這樣的故障。

于是和 Y 在會議里大吵特吵，雙方爭論到底什么才是這次故障的主要原因，吵架的場面一度很混亂，我不想再吵掛斷了會議，Y還繼續(xù)語音找我和 L掰扯，最后雙方還是理智地都收斂了脾氣，心平氣和的一起理順文檔不偏不倚地寫第二天要用的復(fù)盤文檔。離開會議室時，對 L 千叮嚀萬囑咐，第二天別害怕，事實(shí)是什么樣就什么樣，別被他們帶著跑，晚上記得演練一下會議上怎么說。

周四晚上空閑下來，才看到測試和研發(fā)寫的B 系統(tǒng)的復(fù)盤文檔中的第一個問題歸結(jié)到了產(chǎn)品需求規(guī)劃不合理，頓時有一種趁我不在把鍋扣過來的感覺但太遲了也沒單獨(dú)找測試和研發(fā)對文檔，只能自己在周五上班路上，演練會議上的發(fā)言邏輯。

復(fù)盤會開始，有很多方的領(lǐng)導(dǎo)都在，第一個問題就從 B 系統(tǒng)開始，測試描述完問題，我就氣勢很足地提出這并不完全是產(chǎn)品需求規(guī)劃的問題，巴拉巴拉巴拉，只能說是產(chǎn)品對風(fēng)險的把控不夠，但和設(shè)計還有規(guī)劃沒有關(guān)系，主要還是研發(fā)沒有做完整，測試也沒驗(yàn)證完整，然后 B 系統(tǒng)的研發(fā)就開始反駁，我再反駁研發(fā)的發(fā)言，但由于反駁的時候被帶偏了開始自證且自證的理由不夠，導(dǎo)致后續(xù)氣勢變?nèi)酰屓烁杏X這個問題產(chǎn)品還是有鍋的當(dāng)然復(fù)盤會最主要不是要追責(zé)，而是要討論出避免問題的方案，在這一方面也算是有結(jié)果有收獲。會議后吃午飯的時候還在復(fù)盤會議上吵架沒發(fā)揮好的原因，怎么就被別人帶著邏輯跑了，下次一定得注意……下午也和 B 系統(tǒng)研發(fā)單獨(dú)溝通了一下，把問題聊明白了，重新回歸 peace&love。

連著兩天沒休息好又一直在吵架，加上有些感冒，周六直接扁桃體發(fā)炎腦袋昏昏，睡到中午把飯和藥吃了，處理了下微信消息就一覺睡到晚上，醒來就看到 Y 在問有空沒，于是又開始語音掰扯周四周五發(fā)生的事情：雙方都認(rèn)為彼此的問題在于太護(hù)崽了周四才會吵得這么厲害，Y 認(rèn)為我是因?yàn)椴幌胱?L 承擔(dān)責(zé)任所以幫 L 開脫，我認(rèn)為 Y 是因?yàn)椴幌胙邪l(fā)承擔(dān)主要責(zé)任才不抓主要原因一直抓產(chǎn)品的問題，但實(shí)際上是雙方都沒有想逃避責(zé)任，只是站的角度不同，這件事研發(fā)確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)最主要責(zé)任，產(chǎn)品也需要在設(shè)計時考慮更全面。

聊開了 Y 說以為我這倆天會反思，沒想到我心這么大，我問為什么要反思，沒察覺哪里做得有很大的問題呀。Y 指出在復(fù)盤會上，有這么多其他部門大領(lǐng)導(dǎo)的情況下，應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，應(yīng)該在會議前和研發(fā)測試溝通復(fù)盤細(xì)節(jié)，在會議上最好不要產(chǎn)生沖突，一是這樣處理可能會給別人留下沖動/不好溝通的印象；二是太高調(diào)容易后續(xù)被槍打出頭鳥。

沒找到時間會前和研發(fā)測試部門溝通復(fù)盤問題確實(shí)是沒做好的一點(diǎn)，提前溝通達(dá)成一致會比在會議上爭吵更高效。但在我的視角里，吵架并不是想高調(diào)處理事情，只是一種溝通方式，如果我沒有強(qiáng)勢地提出我的觀點(diǎn)，這口鍋可就死死的扣在產(chǎn)品部上了，即使最后沒吵贏，也能讓大家清晰地知道故障的經(jīng)過，并不是只有產(chǎn)品的問題。多方利益不一致的情況下，大家通過吵架把事情掰扯清楚，提出改善措施，后續(xù)避免事故發(fā)生才是會議目的。事后也有單獨(dú)找吵架的人員私下溝通交流，大家也知道是對事不對人。

我不認(rèn)為逃避沖突，避免吵架是一種更好的處理。確實(shí)可能還是嫩了些，思考問題不夠全面，可能后面遇到相同問題會考慮更周全一些。但遇到矛盾沖突還是會剛，只是會剛的更理性一些。