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在企業(yè)級 B 端系統(tǒng)設(shè)計(jì)里，業(yè)務(wù)規(guī)則是架構(gòu)核心骨架。本文結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則分類及要素，詳細(xì)闡述管理業(yè)務(wù)規(guī)則的方法，助力產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景挑戰(zhàn)。

我們知道在企業(yè)級 B 端系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，業(yè)務(wù)規(guī)則是系統(tǒng)架構(gòu)的核心骨架。

特別是當(dāng)面對如金融風(fēng)控、電商促銷、供應(yīng)鏈管理等復(fù)雜業(yè)務(wù)場景時(shí)，產(chǎn)品必須要建立系統(tǒng)化的規(guī)則設(shè)計(jì)思維，將企業(yè)運(yùn)營邏輯轉(zhuǎn)化為可落地的系統(tǒng)解決方案。

那么如何應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則管理呢？

今天我們將結(jié)合上一篇文章中提到的業(yè)務(wù)規(guī)則的三類劃分（顯性規(guī)則、隱性規(guī)則、復(fù)合規(guī)則）及其核心要素（觸發(fā)條件、行為定義、預(yù)期結(jié)果），來幫大家演示如何正確管理業(yè)務(wù)規(guī)則。

完整的業(yè)務(wù)規(guī)則管理框架是由下面幾個(gè)部份組成：

構(gòu)成1：規(guī)則記錄公式

這里核心是我們要如何記錄一條業(yè)務(wù)規(guī)則，例如某供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)則要素庫中關(guān)于庫存扣減的業(yè)務(wù)規(guī)則

構(gòu)成2：規(guī)則庫

01顯性規(guī)則：往往指與用戶在用戶協(xié)議的合同條款中或公司運(yùn)營條款的結(jié)構(gòu)化映射。

例如：在電信運(yùn)營商欠費(fèi)停機(jī)系統(tǒng)中，”用戶連續(xù)欠費(fèi) 30 天自動(dòng)停機(jī)” 這一顯性規(guī)則，需拆解為：

觸發(fā)條件：用戶狀態(tài)（正常用戶）+ 時(shí)間維度（連續(xù)欠費(fèi)天數(shù)≥30 天）

行為定義：系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)停機(jī)流程 API 調(diào)用

預(yù)期結(jié)果：用戶通信服務(wù)狀態(tài)變更為 “停機(jī)”，同步生成欠費(fèi)賬單

02 隱性規(guī)則：行業(yè)慣例或冗余規(guī)則結(jié)構(gòu)化管理。

例如：以電商大促客服系統(tǒng)為例，”大促期間客服響應(yīng)時(shí)間可由 5min 延長至 15min” 這一隱性規(guī)則，產(chǎn)品經(jīng)理需通過業(yè)務(wù)訪談識別關(guān)鍵要素，可以拆解為：

觸發(fā)條件：促銷活動(dòng)標(biāo)簽（大促期間）+ 客服隊(duì)列飽和度（排隊(duì)人數(shù) > 50 人）

行為定義：客服工作臺界面顯示響應(yīng)時(shí)間調(diào)整提示，工單超時(shí)預(yù)警閾值動(dòng)態(tài)修改

預(yù)期結(jié)果：客服資源利用率提升 20%，服務(wù)成本下降 15%

03 復(fù)合規(guī)則：多條件邏輯的積木式組合管理。

例如：在會(huì)員物流系統(tǒng)中，”VIP 用戶且訂單金額≥1000 元可免運(yùn)費(fèi)” 這里明顯是多個(gè)判斷條件的復(fù)合規(guī)則，可以構(gòu)建下面的一個(gè)規(guī)則決策流程：

構(gòu)成3:規(guī)則采集矩陣

接下來將前面翻譯出來的每條規(guī)則用一個(gè)規(guī)則采集矩陣整理管理就完成了整個(gè)規(guī)則的記錄，而規(guī)則采集矩陣是一個(gè)包含 “規(guī)則來源 – 規(guī)則類型 – 業(yè)務(wù)場景 – 影響范圍” 的四維采集表，如下所示。

這里補(bǔ)充一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)內(nèi)的隱性規(guī)則，由于很多是存在業(yè)務(wù)的日常行為中，并不會(huì)真正講出來，我們的隱性規(guī)則顯性化往往需要采用 “業(yè)務(wù)場景走查 + 用戶旅程地圖 + 異常場景分析” 三維識別法。

例如在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)：

【分析采購訂單日志】當(dāng)供應(yīng)商交貨延遲率連續(xù) 3 個(gè)月 > 10% 時(shí)，此時(shí)99%的采購都會(huì)將備選供應(yīng)商引入流程（隱性規(guī)則顯性化）

這其實(shí)就是在對異常場景分析而梳理出的一條規(guī)則，而不是來自業(yè)務(wù)的描述。

而當(dāng)我們完成了企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)化管理后，一個(gè)企業(yè)級的中臺系統(tǒng)中最常見的：規(guī)則引擎服務(wù)中心就呼之欲出了。

而一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則引擎三層架構(gòu)如下：

最后

我想說當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)⒁患移髽I(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則正確轉(zhuǎn)化為可計(jì)算的系統(tǒng)邏輯，本質(zhì)上是在構(gòu)建企業(yè)的 “數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”。通過顯性規(guī)則的結(jié)構(gòu)化落地、隱性規(guī)則的系統(tǒng)化捕獲、復(fù)合規(guī)則的模塊化組合，不僅能提升 B 端系統(tǒng)的靈活性和可維護(hù)性，更能為企業(yè)構(gòu)建差異化的數(shù)字化競爭力。

而每一條精準(zhǔn)落地的業(yè)務(wù)規(guī)則，都是驅(qū)動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)營的 “數(shù)字齒輪”，而產(chǎn)品經(jīng)理正是這些齒輪的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)者和系統(tǒng)集成者。