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在醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，營(yíng)銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、科室經(jīng)理是機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)體系中三個(gè)核心管理崗位，分別承擔(dān)不同的版塊職責(zé)，共同推動(dòng)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品全維再包裝、科室內(nèi)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，不同屬性的運(yùn)營(yíng)角色，承載著不同的運(yùn)營(yíng)思路。以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，拆解下跨部門協(xié)作中關(guān)系密切的協(xié)作搭檔：營(yíng)銷經(jīng)理和科室經(jīng)理。

先了解醫(yī)美行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）

角色定位：

負(fù)責(zé)醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)品項(xiàng)目的全生命周期管理，從市場(chǎng)調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、培訓(xùn)及迭代優(yōu)化，以及一系列產(chǎn)品相關(guān)的對(duì)接工作，確保產(chǎn)品項(xiàng)目有盈利性和競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)品經(jīng)理需要做什么？

• 市場(chǎng)調(diào)研與需求分析：產(chǎn)品信息、價(jià)格、差異化賣點(diǎn)調(diào)研，分析目標(biāo)客群需求，挖掘差異化運(yùn)營(yíng)點(diǎn)。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝：規(guī)劃產(chǎn)品組合（如引流款、利潤(rùn)款、主推款、定制款、套餐卡項(xiàng)），產(chǎn)品設(shè)計(jì)話術(shù)和產(chǎn)品工具安排（如產(chǎn)品手冊(cè)、參考對(duì)比素材）。
• 定價(jià)策略及盈利模式：結(jié)合產(chǎn)品耗材成本、人員成本、公共消耗成本、市場(chǎng)競(jìng)品價(jià)格等制定動(dòng)態(tài)價(jià)格體系，制定價(jià)格策略、成本控制和利潤(rùn)分析。
• 產(chǎn)品生命周期管理：跨部門協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目上線，產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控，優(yōu)化產(chǎn)品梯度、定期調(diào)整產(chǎn)品塔，淘汰低利潤(rùn)產(chǎn)品，引入新技術(shù)或市場(chǎng)新品。同時(shí)，聯(lián)合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)策劃產(chǎn)品推廣活動(dòng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品價(jià)值周期。
• 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：確保項(xiàng)目符合醫(yī)療法規(guī)（如適應(yīng)癥、禁忌癥標(biāo)注），規(guī)避過度承諾風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品經(jīng)理跨部門協(xié)作

之一營(yíng)銷經(jīng)理（Marketing Manager）

角色定位：

負(fù)責(zé)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的品牌推廣、客戶獲取、銷售轉(zhuǎn)化、新媒體渠道平臺(tái)，通過市場(chǎng)策略提升機(jī)構(gòu)曝光度和客戶流量，以品牌、價(jià)格或政策驅(qū)動(dòng)顧客到診，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

營(yíng)銷經(jīng)理需要做什么？

• 營(yíng)銷策略制定：制定線上線下整合營(yíng)銷方案規(guī)劃，包括常規(guī)電商平臺(tái)（如新氧、大眾點(diǎn)評(píng)、更美等轉(zhuǎn)診渠道）、社交媒體運(yùn)營(yíng)（如小紅書、抖音）、廣告投放（搜索引擎、信息流）、異業(yè)合作（美容院、健身房、展會(huì)渠道）等。同時(shí)，策劃促銷活動(dòng)（如雙11、周年慶）、直播帶貨、私域流量運(yùn)營(yíng)（社群、小型1VN微群等）。
• 品牌建設(shè)與維護(hù)：投廣外顯視圖物料品牌調(diào)性把控，塑造機(jī)構(gòu)專業(yè)形象，監(jiān)督口碑變化及管理輿情（如處理差評(píng)、危機(jī)公關(guān)、關(guān)系維系）。
• 客戶轉(zhuǎn)化與數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控廣告投放ROI、到店轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，優(yōu)化投放渠道和內(nèi)容?？绮块T協(xié)作，設(shè)計(jì)銷售話術(shù)和客戶分層運(yùn)營(yíng)策略（如新客首單、老客復(fù)購）。
• 銷售目標(biāo)管理：拆解并監(jiān)督半月/月度/季度銷售目標(biāo)，數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
• 各編人員管理：部門內(nèi)容崗位、電商運(yùn)營(yíng)崗位、銷售客服崗位人員管理及優(yōu)化調(diào)增。

之二科室經(jīng)理：（Department Manager）

角色定位：

負(fù)責(zé)醫(yī)美機(jī)構(gòu)內(nèi)單學(xué)科科室（如整形手術(shù)/皮膚/注射/中醫(yī)）的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保醫(yī)療交付服務(wù)質(zhì)量、客戶就診滿意度、以及科室事務(wù)日常監(jiān)督。

科室經(jīng)理需要做什么？

• 運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)單學(xué)科科室的日常運(yùn)營(yíng)，包括排班、耗材管理、庫存監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)，同時(shí)，協(xié)調(diào)客戶預(yù)約、優(yōu)化治療流程，動(dòng)線環(huán)節(jié)等，提升服務(wù)效率。
• 技術(shù)質(zhì)量管理：監(jiān)督醫(yī)療操作規(guī)范，處理客戶投訴及醫(yī)療糾紛。組織技術(shù)實(shí)操培訓(xùn)。
• 客戶體驗(yàn)優(yōu)化：跟進(jìn)客戶術(shù)后反饋，設(shè)計(jì)增值服務(wù)（如術(shù)后修復(fù)套餐、VIP專屬福利），通過服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化（如效果、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度）提高復(fù)購率。
• 成本與利潤(rùn)管控：控制科室運(yùn)營(yíng)成本（如耗材損耗率），分析科室利潤(rùn)率，提出優(yōu)化方案。

協(xié)作搭檔關(guān)系理解

• 產(chǎn)品經(jīng)理 → 營(yíng)銷經(jīng)理：提供產(chǎn)品核心賣點(diǎn)和差異化優(yōu)勢(shì)，支持營(yíng)銷內(nèi)容設(shè)計(jì)。
• 營(yíng)銷經(jīng)理 → 科室經(jīng)理：傳遞客戶需求和市場(chǎng)反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提升后續(xù)體驗(yàn)滿意度。
• 科室經(jīng)理 → 產(chǎn)品經(jīng)理：反饋產(chǎn)品落地問題（如客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)），推動(dòng)產(chǎn)品迭代。

從運(yùn)營(yíng)視角看解決問題維度則是：

• 營(yíng)銷經(jīng)理：解決“如何讓更多人買”的問題。
• 產(chǎn)品經(jīng)理：解決“做什么產(chǎn)品能賺錢”的問題。
• 科室經(jīng)理：解決“如何高效安全地交付服務(wù)”的問題。

總結(jié)

一木不成林，百花方為春。產(chǎn)品經(jīng)理左鏈營(yíng)銷經(jīng)理右鏈科室經(jīng)理，產(chǎn)品、營(yíng)銷、內(nèi)運(yùn)營(yíng)三點(diǎn)鏈接整個(gè)體系。從三個(gè)崗位的切入順序（難易程度）做了簡(jiǎn)單的整理，供大家參考。

在一些中小型機(jī)構(gòu)中，可能出現(xiàn)一人兼任多職的情況，而在大型連鎖醫(yī)美機(jī)構(gòu)或者集團(tuán)，三者分工明確，形成“市場(chǎng)流量-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-服務(wù)交付-客戶復(fù)購”經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。這也是為什么精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)才能有更多增長(zhǎng)可能的關(guān)鍵。

當(dāng)下，新媒體平臺(tái)各類信息充斥，信息差紅利變小，市場(chǎng)低價(jià)是必然趨勢(shì)，低價(jià)中突圍增長(zhǎng)才是硬道理，如何增長(zhǎng)，看的是大勢(shì)所趨，拼的是運(yùn)營(yíng)內(nèi)核。運(yùn)營(yíng)人，更應(yīng)多向內(nèi)求。