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優(yōu)秀的門店會(huì)在抖音的助力下業(yè)績(jī)飛漲，而經(jīng)營(yíng)不善的門店則可能快速消亡。本文將深入探討抖音在本地生活業(yè)務(wù)中的角色，分析門店通過線上線下結(jié)合提高營(yíng)業(yè)額的策略，供大家參考。

今天我們分享本地生活的業(yè)務(wù)的邏輯，在解釋具體模型之前，我們要統(tǒng)一3個(gè)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。

第1，品類決定業(yè)務(wù)的天花板。

第2，線下選址很關(guān)鍵。

第3，線上包括抖音只是你線下能力的放大器，好的門店越來越好，差的門店會(huì)加速消亡。

好我們先具體分析。抖音只是實(shí)體門店能力的放大器，它需要建立在實(shí)體門店的基礎(chǔ)之上。對(duì)于實(shí)體門店的能力建立在什么基礎(chǔ)之上，有兩個(gè)方面，關(guān)注拉新與復(fù)購(gòu)。

拉新靠的是兩方面，一方面是基礎(chǔ)線下自然獲客，考驗(yàn)門店選址能力；另外一方面用戶來了之后會(huì)繼續(xù)來。多數(shù)門店是做的熟客的生意，而較少的門店靠的是業(yè)務(wù)拉新。你的業(yè)務(wù)服務(wù)距離越遠(yuǎn)，成交新客比例高，例如景區(qū)等；你的業(yè)務(wù)服務(wù)距離近，例如社區(qū)店，老客成交比例高。

回到我經(jīng)常分析的成績(jī)業(yè)務(wù)模型，那就是：

成交收入=客單價(jià)* 流量 *轉(zhuǎn)化率 * 復(fù)購(gòu)率

業(yè)務(wù)上我們單獨(dú)拆開來分析，就會(huì)更加清晰門店的業(yè)務(wù)模型。

客單價(jià)，什么決定產(chǎn)品/服務(wù)的客單價(jià)。

有2個(gè)因素，產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值、獨(dú)特性。

你的服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)且產(chǎn)品具有獨(dú)特性，那么你的價(jià)格可能就更高；如果你的服務(wù)不具備獨(dú)特性，大家都能提供，你的產(chǎn)品價(jià)格就會(huì)比較低。

高客單價(jià)高意味著你的用戶量會(huì)比較少，價(jià)格限制了用戶的選擇力；價(jià)格低，要考慮能滿足更多的人群可以購(gòu)買。如果你的價(jià)格高，購(gòu)買的用戶反而不會(huì)減少，是大家都想追求的商業(yè)模型。

流量，門店的流量由兩個(gè)因素決定。第一個(gè)是業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，第二個(gè)，區(qū)域需要服務(wù)的人群數(shù)量。

前者由品類決定；后者由門店地理位置決定。你的服務(wù)并不是每個(gè)用戶都會(huì)購(gòu)買，而一個(gè)地區(qū)的位置也決定你的服務(wù)能覆蓋的人群數(shù)量。

流量獲取方式與效率的問題。線下靠招牌、靠廣告、靠大家口耳相傳；線上靠貨架平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)地圖平臺(tái)，例如貨架模式的美團(tuán)、京東；內(nèi)容平臺(tái)，抖音、視頻號(hào)、小紅書等。地圖平臺(tái)，高德、百度等。

只是現(xiàn)在抖音是一個(gè)高效率的流量獲取平臺(tái)，大家擁抱它。

轉(zhuǎn)化率，用戶線下看到門店摘牌、廣告或者是線上購(gòu)買之后去到門店服務(wù)的可能性。線下你的位置，門店環(huán)境、是否好停車最關(guān)鍵是你服務(wù)的獨(dú)特性都需要考慮清楚。

在線上，不同渠道策略不同，但對(duì)你來說要解決兩個(gè)問題，一個(gè)是線上基礎(chǔ)的信息，例如門店套餐豐富性、好評(píng)度等都決定用戶購(gòu)買之后是否會(huì)去門店；二個(gè)是門店曝光量，能讓更多用戶在線上看到你的門店服務(wù)信息。短視頻、直播、搜索、競(jìng)價(jià)等等都是策略方法。

復(fù)購(gòu)，用戶來了之后會(huì)繼續(xù)來。如果你提供的產(chǎn)品或服務(wù)和其他門店沒有區(qū)別，用戶多次選擇你，很有可能是因?yàn)槟愕拈T店離他更近，例如小區(qū)便利店；如果你的門店離他遠(yuǎn)，他會(huì)繼續(xù)選擇你，通常是你的服務(wù)具有獨(dú)特性。

把這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯想清楚之后，你的業(yè)務(wù)效率也會(huì)事半功倍。