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隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術的發(fā)展，建立精細化的用戶標簽體系變得尤為重要。在口腔消費醫(yī)療行業(yè)，用戶標簽不僅有助于醫(yī)療機構深入理解患者需求，還能提供更加個性化的服務體驗。

一、前文回顧

在上一篇中，復盤了標簽是什么？標簽體系是什么？以及建立標簽體系的必要性、核心步驟和原則：http://zhangjingwei.cn/pd/6120134.html

1.1 標簽的概念

標簽是對某一類特定群體或?qū)ο蟮奶卣鬟M行抽象分類和概括的結果。在口腔消費醫(yī)療領域，標簽應當具有可解釋性，并且要有具體或潛在的業(yè)務應用場景。例如，患者的基本信息（如年齡、性別）、就診頻率、消費習慣等都可以被抽象成標簽，從而更好地指導醫(yī)療服務提供者識別和滿足患者的需求。

1.2 標簽體系的定義

標簽體系是由一系列標簽組成的集合，這個集合必須是科學合理的，并且易于管理、維護和迭代。在口腔消費醫(yī)療中，標簽體系可以幫助醫(yī)療機構更好地組織和理解患者信息，進而提供更加個性化的服務。

1.3 構建標簽體系的前提條件

構建標簽體系的前提條件包括：

• 豐富的內(nèi)容或服務：醫(yī)療機構提供的服務種類多樣，包括常規(guī)檢查、牙齒矯正、種植牙等多種服務。
• 多層次的患者群體：患者群體具有多樣性，包括不同年齡段、不同職業(yè)背景、不同消費能力的患者。
• 業(yè)務穩(wěn)定性和規(guī)模效應：醫(yī)療機構的業(yè)務已經(jīng)進入穩(wěn)定期，并且服務的患者數(shù)量達到了一定規(guī)模。

二、口腔消費醫(yī)療業(yè)務的標簽管理與應用

2.1 口腔消費醫(yī)療業(yè)務

在口腔消費醫(yī)療領域，醫(yī)療機構管理和服務的對象主要包括：患者、地理位置、服務項目、醫(yī)療設備、合作機構以及患者信息。雖然這些對象各不相同，但最終的管理和服務目標還是集中在具體的患者或合作機構上。通過分析患者的基本屬性、行為習慣、心理特征等內(nèi)容，醫(yī)療機構可以預測患者的行為傾向，從而制定相應的服務策略和管理措施。

醫(yī)療機構通常有兩種途徑來實現(xiàn)這些目標：

1、自主管理路徑：

• 醫(yī)療機構自行投入資源，通過線上或線下的方式主動或被動地搜集與自身職責相關的線索或病例信息。
• 例如，醫(yī)療機構可以通過在線預約系統(tǒng)、社交媒體平臺或社區(qū)宣傳活動來獲取患者的基本信息和需求，或者通過電話隨訪等方式收集患者的反饋意見。

2、合作管理路徑：

• 醫(yī)療機構借助第三方合作伙伴的幫助，來協(xié)助完成特定的服務目標或提高服務效率。
• 目前，越來越多的醫(yī)療機構傾向于選擇第二種路徑，通過與外部合作伙伴的合作，利用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具和服務來優(yōu)化患者管理和醫(yī)療服務流程。

2.2 標簽管理與應用

2.2.1 為什么需要對標簽進行管理？

在口腔消費醫(yī)療領域，構建好標簽體系僅僅是完成了從無到有的初步工作。為了使標簽體系更好地適應不同發(fā)展階段的業(yè)務需求，還需要對標簽的整個生命周期進行管理和迭代。標簽管理可以確保標簽體系始終與當前業(yè)務狀況相符，及時反映患者的新需求和市場變化，從而持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務。

2.2.2 誰需要管理標簽

標簽需求通常來源于業(yè)務部門?？傮w來看，標簽需求可以分為不同類型：

1、從標簽值是否變化的角度劃分：

（1）靜態(tài)標簽：這類標簽的值通常是固定不變的或極少改變，如患者的出生日期、姓名等。這些標簽通常被稱為“屬性標簽”。

（2）動態(tài)標簽：這類標簽的值會隨時間或情境而變化。例如，患者的年齡、就診頻率、是否為活躍用戶等。

• 在動態(tài)標簽中，有一些是簡單的統(tǒng)計類標簽，如就診次數(shù)、活躍度等。
• 還有一些標簽需要通過算法模型來計算，例如根據(jù)患者的就診記錄預測其未來的行為模式。
• 此外，還有一些基于規(guī)則匹配的標簽，如三個月內(nèi)未有任何就診記錄的患者，可以標記為“沉睡用戶”。

2、從標簽值可信度的角度劃分：

（1）事實標簽：這類標簽值是可靠的，通常是基于患者手動填寫的信息或從外部采購的數(shù)據(jù)導入的。

（2）預測標簽：這類標簽值是通過深度學習或機器學習模型預測得出的，具有一定的可信度但并非完全準確。

無論標簽需求多么簡單，例如患者的基本屬性標簽（如姓名、性別、年齡），都需要技術支持來實現(xiàn)業(yè)務需求。以患者的基本屬性標簽為例，開發(fā)人員需要根據(jù)業(yè)務需求設計數(shù)據(jù)存儲結構，決定是使用“豎表”（適合計算但不利于查詢）還是“橫表”（方便查詢但不便計算），并考慮標簽的計算邏輯、數(shù)據(jù)來源、更新頻率以及觸發(fā)更新的條件等一系列問題。

隨著業(yè)務的發(fā)展，標簽管理通常會經(jīng)歷以下幾個階段：

（1）研發(fā)管理：最初，標簽的創(chuàng)建和管理主要由研發(fā)團隊負責。

（2）產(chǎn)研提供工具：隨著業(yè)務增長，產(chǎn)品和研發(fā)團隊會提供標簽管理工具，讓運營人員能夠自主取用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)靈活的標簽管理和分析。

（3）廠商提供工具：最終，可能會引入第三方工具或平臺，使客戶能夠自主取用數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)自定義分析，進一步提升標簽管理的效率和靈活性。

通過這些步驟，口腔消費醫(yī)療機構可以確保標簽體系始終與業(yè)務需求保持同步，從而更好地服務患者，提高運營效率和服務質(zhì)量。

2.2.3 管理標簽需要做什么

為了確保標簽體系的有效運行，需要圍繞標簽的全生命周期進行全方位管理：

1、標簽的增、刪、改、查：

• 新增標簽：根據(jù)業(yè)務需求添加新的標簽，以反映患者的新特征或行為。
• 刪除標簽：移除不再適用或冗余的標簽，保持標簽體系的簡潔性和有效性。
• 修改標簽：更新標簽的定義或?qū)傩?，以確保標簽內(nèi)容的準確性和時效性。
• 查詢標簽：方便地檢索和查看現(xiàn)有標簽的信息，確保標簽的透明度和可追溯性。

2、 標簽計算策略的管理：

• 計算邏輯：定義標簽的生成規(guī)則，確保標簽的準確性和一致性。
• 更新頻率：設定標簽的更新周期，根據(jù)患者行為的變化頻率適時更新標簽。
• 觸發(fā)條件：確定標簽更新的觸發(fā)機制，如患者完成一次就診后更新其就診頻率標簽。

3、標簽應用頻次管理：

• 使用頻率統(tǒng)計：記錄標簽在不同業(yè)務場景中的使用頻率，了解哪些標簽最為關鍵。
• 效果評估：評估標簽在實際應用中的效果，優(yōu)化標簽的應用策略。

2.2.4 用什么管理標簽

在口腔消費醫(yī)療領域，標簽管理涉及多個環(huán)節(jié)和技術工具：

1、研發(fā)團隊：對于研發(fā)團隊來說，標簽管理通常通過數(shù)據(jù)庫和監(jiān)控日志來實現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫用于存儲標簽數(shù)據(jù)，監(jiān)控日志則用于記錄標簽的變更歷史和使用情況。

2、產(chǎn)品運營團隊：

• 初期階段：在標簽需求變化不頻繁的初期階段，產(chǎn)品運營團隊可以使用在線文檔或Excel表格來管理標簽。這些工具可以輔助記錄每個成員對標簽的變更記錄。
• 后期階段：隨著標簽需求的增多和復雜化，產(chǎn)品運營團隊希望能夠有一個專門的“標簽運營管理工具”。這樣的工具可以幫助實現(xiàn)標簽的增、刪、改、查，管理標簽的計算策略，并監(jiān)控標簽的應用頻次。

通過這些工具和技術的支持，口腔消費醫(yī)療機構可以更好地管理標簽體系，確保標簽的有效性和實用性，從而提升服務質(zhì)量和患者滿意度。

2.3 標簽管理體系設計

2.3.1 業(yè)務場景：口腔消費醫(yī)療中提高患者轉化率的分析場景

在口腔消費醫(yī)療領域，提高患者轉化率是一項重要的任務。為了實現(xiàn)這一目標，數(shù)據(jù)中心需要為一線運營人員提供“用戶標簽信息”，幫助他們更有效地篩選和管理患者。通過分析患者的基本信息、就醫(yī)習慣等多維度數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中心可以構建用戶標簽體系，并自動為一線運營人員提供有價值的患者篩選信息。

2.3.2 自動化標簽數(shù)據(jù)建設

數(shù)據(jù)建設在這一過程中扮演著關鍵角色，其主要任務包括：

1、數(shù)據(jù)收集與整合：

• 基本信息：收集患者的年齡、性別、居住地、職業(yè)等基本信息。
• 就醫(yī)習慣：記錄患者的就診頻率、就診時間、治療項目偏好、消費水平等數(shù)據(jù)。

2、 標簽分類與生成：

• 屬性標簽：基于患者的基本信息生成標簽，如“年輕患者”、“中老年患者”、“在職員工”等。
• 行為標簽：根據(jù)患者的就醫(yī)習慣生成標簽，如“高頻就診者”、“夜間就診者”、“高消費患者”等。

3、 自動篩選與推薦：

• 患者篩選：通過標簽分類，自動篩選出具有特定特征的患者，幫助一線運營人員快速定位目標患者群體。
• 價值推薦：為一線運營人員提供有價值的患者信息，如高價值患者、潛在流失患者、需要重點關注的患者等。

如下是口腔消費醫(yī)療分析的相關標簽（部分）：

具體業(yè)務邏輯數(shù)據(jù)提取方式：

不同業(yè)務板塊可利用的業(yè)務字段：

不同業(yè)務字段，完成自定義篩選的CDP客戶管理判斷條件：

【標簽管理工具】產(chǎn)品原型界面設計如下：

2.3.3 標簽閉環(huán)業(yè)務邏輯建設

在口腔消費醫(yī)療領域，構建自動化標簽體系不僅需要考慮標簽的生成，還需要結合業(yè)務閉環(huán)來設計標簽的動態(tài)更新機制。特別是在標簽的自動移除方面，確保標簽體系能夠?qū)崟r反映患者的真實狀態(tài)，從而提高標簽的準確性和實用性。

1、自動化標簽的動態(tài)管理

在口腔消費醫(yī)療中，標簽的自動化建設需要考慮以下幾個方面：

（1）標簽生成：

• 初始標簽：根據(jù)患者的初次就診信息，生成初始標簽，如“首次就診”、“高消費患者”、“兒童患者”等。
• 動態(tài)標簽：根據(jù)患者的后續(xù)行為和消費記錄，生成動態(tài)標簽，如“定期復診”、“高活躍度患者”等。

（2）標簽更新：

• 自動更新機制：設計自動更新機制，確保標簽能夠根據(jù)患者的最新行為動態(tài)調(diào)整。例如，如果患者進行了多次復診，則可以自動更新其標簽為“定期復診患者”。
• 業(yè)務閉環(huán)：結合業(yè)務流程中的關鍵節(jié)點，自動更新標簽。例如，患者完成了一次正畸治療后，自動移除“正畸復購”標簽。

（3） 標簽移除：

• 自動去標簽：設計邏輯來自動移除不再適用的標簽。例如，如果患者已經(jīng)有了“正畸復購”的標簽，但他在新的就診中選擇了其他服務，則需要自動移除“正畸復購”標簽。
• 實時調(diào)整：確保標簽體系能夠?qū)崟r反映患者的最新狀態(tài)，避免標簽過時導致的錯誤決策。

2、業(yè)務閉環(huán)的設計
為了實現(xiàn)標簽體系的閉環(huán)管理，可以考慮以下業(yè)務流程：

1、標簽生成：

• 根據(jù)患者的初次就診信息，生成初始標簽。
• 根據(jù)患者的后續(xù)行為，動態(tài)生成新的標簽。

2、 標簽更新：

• 在關鍵業(yè)務節(jié)點（如完成治療、定期復診等），自動更新標簽。
• 根據(jù)患者的最新消費記錄，調(diào)整標簽。

3、 標簽移除：

• 設計邏輯來自動移除不再適用的標簽。
• 根據(jù)患者的最新行為，實時調(diào)整標簽體系。

通過這些動態(tài)管理機制，口腔消費醫(yī)療機構可以確保標簽體系始終反映患者的最新狀態(tài)，從而更好地服務于患者，提高服務質(zhì)量和患者滿意度。

2.4 標簽的應用

在口腔消費醫(yī)療領域，標簽的應用可以幫助醫(yī)療機構更有效地管理和優(yōu)化患者服務。以下是標簽在具體業(yè)務場景中的應用示例：

1、搜索場景

通過標簽分類，醫(yī)療機構可以為患者提供更加便捷的查詢導航，使患者能夠快速找到所需的服務或信息。

• 服務分類：為不同的口腔醫(yī)療服務（如牙齒矯正、種植牙、牙齒美白等）添加標簽，患者可以根據(jù)標簽快速找到所需的服務項目。
• 醫(yī)生分類：為醫(yī)生添加標簽，如“資深專家”、“年輕醫(yī)師”、“擅長兒童牙科”等，患者可以根據(jù)標簽選擇合適的醫(yī)生。
• 案例分類：為患者的治療案例添加標簽，如“成功案例”、“復雜案例”等，幫助患者了解不同治療方案的效果。

2、推薦場景
結合患者標簽和服務標簽，醫(yī)療機構可以為患者推薦可能感興趣的項目或服務，提升患者滿意度和轉化率。

• 個性化推薦：根據(jù)患者的就診記錄和消費習慣，為其推薦相關的服務項目。例如，對于經(jīng)常進行牙齒清潔的患者，可以推薦牙齒美白或牙齒矯正服務。
• 服務組合推薦：根據(jù)患者的需求和偏好，推薦服務組合。例如，對于有牙齒矯正需求的患者，可以推薦包含矯正和清潔的服務包。
• 活動通知：根據(jù)患者的標簽信息，推送相關的活動通知。例如，對于“高消費患者”，可以推送最新的優(yōu)惠活動或VIP服務信息。

2.5 未來標簽管理工具的功能模塊

為了使標簽管理工具更加“產(chǎn)品化”，可以考慮新增以下功能模塊：

1、標簽計算策略展示與配置：

• 展示計算策略：展示每個標簽的計算策略，使運營人員能夠清晰了解每個標簽是如何生成的。
• 執(zhí)行周期配置：允許配置標簽的執(zhí)行周期，如每日更新、每周更新等。
• 任務運行配置：配置標簽任務的運行方式，包括手動觸發(fā)/關閉、定時觸發(fā)/關閉等功能。

2、 拓展標簽類型：

• 支持規(guī)則類標簽：目前僅有算法模型類標簽，可以考慮支持“規(guī)則類”標簽，如“活躍度”標簽配置、“重要程度”配置等。
• 組合標簽應用：使得運營人員或算法能夠基于這些標簽挑選“重要&活躍&XX風險標簽”的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)定向推送。

3、 業(yè)務應用情況統(tǒng)計分析：

BI模塊：增加BI模塊，統(tǒng)計分析每類標簽、每個標簽的業(yè)務應用情況，幫助醫(yī)療機構更好地理解標簽的實際效果。

4、標簽變動審核流程：

審核機制：考慮增加標簽變動的審核流程，確保標簽的準確性和可靠性。

5、提供常用標簽體系模板：

預置標簽體系：提供一些業(yè)界常用的標簽體系模板，如RFM用戶分群體系，包括標簽體系和每個標簽的計算規(guī)則。

6、搭配算法模型自訓練平臺：

機器學習平臺：搭配預置常用NLP分類、文本分類、NLP要素抽取、NLP情感識別等模型的算法模型自訓練平臺，一同提供給醫(yī)療機構使用。

通過這些功能模塊的增加，標簽管理工具將成為一個更加全面和實用的解決方案，幫助口腔消費醫(yī)療機構更好地管理和優(yōu)化患者服務。

三、全文總結

本文首先回顧了標簽及其標簽體系的概念，并闡述了標簽體系在口腔消費醫(yī)療領域的價值。隨后，本文介紹了在哪些業(yè)務場景下需要建立標簽體系，包括電商、內(nèi)容推薦以及城市治理等場景。接著，文章詳細探討了標簽管理的重要性、管理標簽的主體以及管理的具體內(nèi)容。最后，本文以口腔消費醫(yī)療中的“風險標簽”管理工具為例，展示了其產(chǎn)品設計實例，并討論了若要進一步優(yōu)化或?qū)⑵滢D化為商業(yè)化產(chǎn)品，后續(xù)需要開展的工作。

通過這些內(nèi)容，本文全面地展示了標簽體系在口腔消費醫(yī)療中的應用，并提出了進一步優(yōu)化標簽管理工具的方向，以期更好地服務于醫(yī)療機構和患者。