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喜馬拉雅和LinkedIn通過(guò)精心設(shè)計(jì)的行為閉環(huán)，巧妙地將自身融入用戶的日常生活，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期穩(wěn)定的用戶留存。這兩個(gè)案例為我們提供了寶貴的啟示：讓用戶在不知不覺(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，是提升用戶留存的高明策略。

很多人認(rèn)為，提高用戶留存就是不斷推出新功能、搞活動(dòng)送福利。但事實(shí)上，真正高明的留存策略，往往是讓用戶在不知不覺(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣。

01 喜馬拉雅音頻APP用戶習(xí)慣分析與培養(yǎng)

1. 確定理想習(xí)慣用戶頻次

1）長(zhǎng)期留存用戶核心行為：聽音頻

喜馬拉雅作為一個(gè)音頻APP，首先需要確定理想的習(xí)慣用戶頻次。通過(guò)分析，他們發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期留存用戶的最核心行為就是聽音頻。這一發(fā)現(xiàn)很容易理解，因?yàn)橐纛l是該APP的主要內(nèi)容形式。

2）理想頻次：每周至少聽5次

進(jìn)一步研究表明，大部分用戶的使用頻次是每周至少聽一次，但對(duì)于長(zhǎng)期留存的用戶來(lái)說(shuō)，最理想的頻次是每周聽5次，即每周至少打開這個(gè)產(chǎn)品五次。

這個(gè)頻次的確定為后續(xù)的用戶行為分析和產(chǎn)品優(yōu)化提供了明確的目標(biāo)。

2. 分析習(xí)慣用戶行為特征

1）習(xí)慣用戶定義：使用產(chǎn)品6個(gè)月仍每周聽5次

確定了理想頻次目標(biāo)后，喜馬拉雅開始尋找習(xí)慣性用戶。他們將使用產(chǎn)品6個(gè)月仍然每周聽5次的用戶定義為習(xí)慣用戶，并對(duì)這些用戶進(jìn)行行為分析。這個(gè)定義既考慮了使用時(shí)間的長(zhǎng)度，又考慮了使用頻率，能夠較好地反映出真正形成使用習(xí)慣的用戶群體。

2）共同行為：輕音頻

分析結(jié)果顯示，習(xí)慣用戶的共同行為都是輕音頻，這與其他產(chǎn)品如Keep可能存在多種習(xí)慣行為（如鍛煉、社區(qū)留言）不同。這一發(fā)現(xiàn)表明，喜馬拉雅的用戶行為相對(duì)單一，但也更加聚焦，這為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化提供了明確的方向。

3）使用高峰時(shí)段

a.早上7-9點(diǎn)

b.晚上8-10點(diǎn)

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，用戶的使用時(shí)間存在兩個(gè)高峰時(shí)段：早上7點(diǎn)到9點(diǎn)和晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)。這個(gè)時(shí)間段的分布很好地反映了用戶的日常生活規(guī)律，也為后續(xù)的內(nèi)容推送和功能優(yōu)化提供了重要參考。

4）兩類習(xí)慣用戶群

a.早上通勤群：聽多樣化內(nèi)容

早上的習(xí)慣用戶傾向于聽多樣化的內(nèi)容，包括成人英語(yǔ)、新聞、音樂(lè)、脫口秀、相聲和小說(shuō)等。這部分用戶可能以前習(xí)慣聽廣播，現(xiàn)在改為使用喜馬拉雅。

他們?cè)谠缟祥_車上班或乘坐公共交通工具時(shí)收聽多樣化的內(nèi)容，這反映出他們希望通過(guò)聽音頻來(lái)充實(shí)自己的通勤時(shí)間。

b.晚上家長(zhǎng)群：聽兒童、親子類內(nèi)容

晚上的習(xí)慣用戶內(nèi)容則主要集中在兒童故事、兒童英語(yǔ)、親子類內(nèi)容，以及少量的心理情感類內(nèi)容。這部分用戶主要是家長(zhǎng)，他們?cè)谕砩蠟楹⒆硬シ艃和适隆⒂⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)等內(nèi)容。

這個(gè)發(fā)現(xiàn)反映出喜馬拉雅在家庭場(chǎng)景中的應(yīng)用，也為產(chǎn)品在親子市場(chǎng)的發(fā)展提供了方向。

通過(guò)分析和培養(yǎng)用戶習(xí)慣，優(yōu)化和開發(fā)行為閉環(huán)，讓用戶形成使用產(chǎn)品的穩(wěn)定習(xí)慣。

3. 設(shè)計(jì)優(yōu)化行為閉環(huán)

1）建立基礎(chǔ)閉環(huán)：針對(duì)性推送

a.工作日早上推送新聞、英語(yǔ)等

b.晚上推送兒童故事

基于對(duì)兩類習(xí)慣用戶群的分析，喜馬拉雅開始著手設(shè)計(jì)和優(yōu)化行為閉環(huán)，以幫助用戶形成使用習(xí)慣。最簡(jiǎn)單的方式是通過(guò)推送形式，針對(duì)不同用戶群推送他們感興趣的內(nèi)容。例如，對(duì)于早上通勤群，在工作日早上推送新聞、英語(yǔ)等內(nèi)容；對(duì)于晚上家長(zhǎng)群，每天晚上8點(diǎn)半左右推送兒童故事內(nèi)容。

這種方式可以有效地將用戶拉回使用產(chǎn)品，增加用戶的使用頻次。

2）優(yōu)化通勤群使用路徑

a.自動(dòng)繼續(xù)播放上次未完成內(nèi)容

b.置頂顯示用戶常聽內(nèi)容類型

針對(duì)通勤群的使用場(chǎng)景，考慮到用戶可能是在開車或乘坐公共交通工具，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多時(shí)間去尋找喜歡的內(nèi)容。因此，可以采取以下優(yōu)化措施：

1. 打開APP后自動(dòng)繼續(xù)播放上次未完成的內(nèi)容
2. 置頂顯示用戶常聽的內(nèi)容類型

這些優(yōu)化措施可以大大提高用戶的使用便利性，減少用戶尋找內(nèi)容的時(shí)間和精力。例如，一個(gè)用戶在使用Podcast軟件時(shí)，每次開車上車都需要花費(fèi)大量時(shí)間尋找上次聽的內(nèi)容，這種體驗(yàn)會(huì)大大降低用戶使用的積極性。

而通過(guò)自動(dòng)繼續(xù)播放和置頂顯示常聽內(nèi)容，可以讓用戶快速進(jìn)入收聽狀態(tài)，提高用戶體驗(yàn)。

3）優(yōu)化家長(zhǎng)群使用路徑

a.提示收藏孩子喜歡的內(nèi)容

b.按年齡段推薦內(nèi)容

c.設(shè)置兒童學(xué)習(xí)計(jì)劃

對(duì)于晚上的家長(zhǎng)群，他們的主要需求是為孩子找到適合年齡的內(nèi)容。針對(duì)這一場(chǎng)景，可以采取以下優(yōu)化措施：

1. 提示父母收藏孩子喜歡聽的內(nèi)容
2. 按照年齡段推薦內(nèi)容
3. 為孩子設(shè)置學(xué)習(xí)計(jì)劃，并通過(guò)推送或郵件提醒家長(zhǎng)繼續(xù)收聽

這些優(yōu)化措施不僅可以提高內(nèi)容的針對(duì)性，還可以通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)劃這樣的人為制造的閉環(huán)，增加用戶的使用頻率和粘性。例如，當(dāng)設(shè)置了學(xué)習(xí)計(jì)劃后，系統(tǒng)可以定期向家長(zhǎng)發(fā)送提醒，告知孩子接下來(lái)要學(xué)習(xí)的音頻內(nèi)容，這樣可以促使家長(zhǎng)更頻繁地使用APP，形成穩(wěn)定的使用習(xí)慣。

通過(guò)這些分析和優(yōu)化，喜馬拉雅成功地打造了新的行為閉環(huán)，并優(yōu)化了現(xiàn)有的閉環(huán)，使用戶能夠結(jié)合具體場(chǎng)景形成使用習(xí)慣。值得注意的是，成功的產(chǎn)品往往不只有一個(gè)行為閉環(huán)。

那些最能讓用戶「上癮」的產(chǎn)品，通常是在核心行為閉環(huán)的基礎(chǔ)上不斷疊加開發(fā)新的閉環(huán)，讓用戶的使用習(xí)慣越來(lái)越鞏固，最終使產(chǎn)品成為用戶生活中不可或缺的一部分。

02 LinkedIn多重行為閉環(huán)

1. 持續(xù)開發(fā)疊加新閉環(huán)

1）「誰(shuí)看了你的履歷」閉環(huán)

LinkedIn是一個(gè)很好的例子，展示了如何通過(guò)不斷開發(fā)和疊加新的行為閉環(huán)來(lái)增強(qiáng)用戶粘性。LinkedIn在創(chuàng)立之初就非常注重打造用戶行為閉環(huán)，其中一個(gè)核心閉環(huán)就是「誰(shuí)看了你的履歷」。

這個(gè)閉環(huán)的運(yùn)作方式如下：當(dāng)用戶A查看用戶B的簡(jiǎn)歷時(shí)，用戶B會(huì)收到一封LinkedIn的郵件，告知「有人查看了你的履歷，想知道是誰(shuí)嗎？」這種設(shè)計(jì)利用了用戶的好奇心理，促使用戶B點(diǎn)擊郵件，訪問(wèn)LinkedIn網(wǎng)站或APP。

在查看誰(shuí)看了自己的履歷后，用戶B可能會(huì)進(jìn)一步查看用戶A的履歷，甚至查看其他用戶的履歷。

這個(gè)閉環(huán)成功地推動(dòng)了用戶之間的互動(dòng)，滿足了用戶的社交需求和職業(yè)發(fā)展需求，促使用戶持續(xù)不斷地訪問(wèn)LinkedIn，查看他人的履歷。這種基于好奇心和社交需求的設(shè)計(jì)，讓用戶在不知不覺(jué)中增加了對(duì)平臺(tái)的使用頻率。

2）技能背書閉環(huán)

2012年，LinkedIn推出了技能背書閉環(huán)。用戶可以為自己的同事或朋友的某項(xiàng)技能提供背書。例如，如果一個(gè)用戶聲稱自己擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，LinkedIn或該用戶的同事可能會(huì)發(fā)送一封郵件，邀請(qǐng)其他人來(lái)證明這一技能。

當(dāng)收到這樣的郵件時(shí)，如果認(rèn)為確實(shí)如此，就可以為該技能提供背書。背書后，這項(xiàng)技能會(huì)顯示在該用戶的履歷中，并附上提供背書者的頭像。

這個(gè)過(guò)程不僅涉及邀請(qǐng)背書的人，還包括提供背書的人，兩方面的行為相互影響，形成一個(gè)持續(xù)的循環(huán)。這種設(shè)計(jì)不僅增加了用戶之間的互動(dòng)，還提高了用戶信息的可信度，同時(shí)也讓用戶更頻繁地訪問(wèn)平臺(tái)，查看自己獲得的背書和為他人提供背書。

3）個(gè)人博客閉環(huán)

2013年，LinkedIn推出了個(gè)人博客功能。這個(gè)功能允許用戶在平臺(tái)上寫博客。當(dāng)用戶發(fā)布博客后，他們的關(guān)注者會(huì)收到站內(nèi)消息。這些關(guān)注者可能會(huì)閱讀文章，并給予點(diǎn)贊、評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)。這種互動(dòng)會(huì)給作者帶來(lái)成就感和滿足感，進(jìn)而激勵(lì)他們繼續(xù)創(chuàng)作和發(fā)布內(nèi)容。

這個(gè)閉環(huán)有效地促進(jìn)了用戶持續(xù)使用LinkedIn并創(chuàng)作內(nèi)容。它不僅增加了平臺(tái)的內(nèi)容豐富度，還提高了用戶的參與度。用戶在獲得他人的認(rèn)可和互動(dòng)后，會(huì)更有動(dòng)力繼續(xù)使用平臺(tái)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

4）Kudos點(diǎn)贊閉環(huán)

2018年，LinkedIn推出了Kudos點(diǎn)贊功能。這個(gè)功能將線下的工作場(chǎng)景中的行為搬到了LinkedIn平臺(tái)上。例如，當(dāng)你與同事合作一段時(shí)間后，如果這個(gè)同事在某個(gè)項(xiàng)目中表現(xiàn)出色，你可能會(huì)給予口頭表?yè)P(yáng)。LinkedIn觀察到這種行為，并將其引入平臺(tái)。

系統(tǒng)會(huì)邀請(qǐng)用戶為共事較長(zhǎng)時(shí)間的同事（如在同一公司工作一年以上）點(diǎn)贊或「加油」。LinkedIn甚至提供了預(yù)先寫好的模板，使這個(gè)行為變得簡(jiǎn)單易行。

當(dāng)用戶點(diǎn)贊后，系統(tǒng)會(huì)生成一段話，如「某某某，我很高興能和你一起工作，你真的是一個(gè)明星員工，表現(xiàn)非常棒」。這段話會(huì)發(fā)布在點(diǎn)贊者的名字下面，被點(diǎn)贊的同事會(huì)收到通知。這不僅讓被點(diǎn)贊的人感到高興，還可能促使他們回來(lái)給予回贊或評(píng)論，同時(shí)也讓點(diǎn)贊者自己感覺(jué)良好。

這個(gè)功能巧妙地將工作中的正面反饋搬到了線上，不僅增強(qiáng)了同事之間的聯(lián)系，還提高了用戶對(duì)平臺(tái)的使用頻率。它創(chuàng)造了一個(gè)正面反饋的循環(huán)，讓用戶更愿意在平臺(tái)上互動(dòng)和分享。

2.新閉環(huán)開發(fā)思路

1）將線下行為搬到平臺(tái)上

LinkedIn的成功很大程度上源于其將線下行為搬到平臺(tái)上的策略。例如，「誰(shuí)看了你的履歷」功能模擬了線下求職過(guò)程中的互動(dòng)，技能背書功能則模擬了同事間的相互認(rèn)可，Kudos點(diǎn)贊功能更是直接將工作中的表?yè)P(yáng)行為搬到了線上。

這種策略使得平臺(tái)的使用更加自然，用戶能夠輕松地將LinkedIn融入到日常工作生活中。

2）強(qiáng)化平臺(tái)上已有的自然行為

除了將線下行為搬到平臺(tái)上，LinkedIn還注重強(qiáng)化平臺(tái)上已有的自然行為。例如，用戶在平臺(tái)上查看他人簡(jiǎn)歷是一種自然行為，LinkedIn通過(guò)「誰(shuí)看了你的履歷」功能強(qiáng)化了這種行為，增加了用戶的好奇心和使用頻率。

同樣，用戶在平臺(tái)上分享職業(yè)經(jīng)驗(yàn)也是一種自然行為，LinkedIn通過(guò)個(gè)人博客功能強(qiáng)化了這種行為，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作和分享更多內(nèi)容。

通過(guò)這些例子，我們可以看到LinkedIn在核心行為閉環(huán)的基礎(chǔ)上不斷疊加開發(fā)新的閉環(huán)的策略。他們的一個(gè)重要思路是將線下的行為或平臺(tái)上已經(jīng)自然發(fā)生的行為進(jìn)行強(qiáng)化，讓這些行為更容易進(jìn)行，動(dòng)力更足，從而幫助用戶形成使用產(chǎn)品的習(xí)慣，并不斷鞏固這種習(xí)慣。

通過(guò)喜馬拉雅和LinkedIn的案例，我們看到了如何通過(guò)分析用戶習(xí)慣、設(shè)計(jì)行為閉環(huán)、持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)來(lái)提升用戶留存。

這兩個(gè)看似不同的產(chǎn)品，卻都成功地將自己融入了用戶的日常生活。只有這樣，才能打造出讓用戶欲罷不能的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的用戶留存。