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在設計過程中，需要重點了解設計目標、業(yè)務目標與用戶目標，才能做出好產品。那么，如何理解這三個目標之間的關系呢？本篇文章，作者將做出具體解析，希望對你有所幫助。

在交互設計中，我們時常被要求關注設計目標、業(yè)務目標和用戶目標。

嗯…這些目標似乎很重要，但是你是否思考過它們到底有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？

作為交互設計師，理解這些概念的關系對我們的成長非常關鍵。那么今天我們就一起來揭開設計目標、業(yè)務目標和用戶目標之間的秘密，讓你在設計過程中能夠明確目標、滿足需求，并為用戶打造一流的體驗。讓我們一起看看吧~

一、What丨目標的定義是什么

你是否曾經面對這樣的問題，當你開始進行交互設計時，究竟應該把注意力放在哪里？

是追求炫酷的設計效果？是專注于滿足業(yè)務需求？還是關注用戶的期望和體驗？

首先，我們來看一下業(yè)務目標。業(yè)務目標代表著公司在市場經營活動中追求的結果和利益。它與商業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展密切相關。業(yè)務目標的意義在于確保設計與組織的整體戰(zhàn)略相一致。通過與該目標緊密合作，我們可以在設計過程中考慮到銷售額增長、市場份額擴大、顧客忠誠度提高等方面的信息，從而實現(xiàn)商業(yè)的成功。

接下來，我們來看一下用戶目標。用戶目標代表著用戶在使用產品或服務時所期望達到的目標和需求。它是關注用戶體驗的重要指標。了解用戶的期望和需求，將其融入到設計中，可以幫助我們創(chuàng)造出更好的用戶體驗。用戶目標的實現(xiàn)是設計師的責任和使命。

例如在早期某個B端產品設計中，公司只顧著為用戶提供功能強大、性能卓越的平臺卻忽視了基本的用戶體驗。導致了該平臺無法提供簡潔、易用和高效的用戶體驗。用戶在使用過程中感到了沮喪和不滿，不愿意繼續(xù)使用該平臺，最后轉向競爭對手的產品。

最后，結合業(yè)務目標以及用戶目標，我們來看一下設計目標。設計目標是我們在設計過程中追求的愿景和目的。它是我們對產品或服務的期望和目標的平衡。設計目標的作用就像是一個指南針，幫助我們確定每個設計決策的方向，確保最終的設計能夠達到預期的效果和用戶體驗，保證了最終的效果與用戶體驗、商業(yè)目標相一致。

早期公司內部的一個物聯(lián)網(wǎng)一體化管理平臺雖然定了簡潔易用的界面、實時監(jiān)控的設計目標，但是由于執(zhí)行過程中的不重視，導致了平臺的界面設計過于復雜，布局混亂，功能組織不合理。在使用過程中用戶還發(fā)現(xiàn)平臺未能提供實時監(jiān)控設備的功能，無法及時獲取設備狀態(tài)和數(shù)據(jù)，無法進行及時的遠程控制和故障處理，降低了管理效率和響應能力。最終導致用戶體驗差、產品功能不完善等方面的挑戰(zhàn)。

二、Why丨為什么要關注這些目標

了解和關注這三個目標的重要性是我們提升交互設計能力的關鍵。接下來我將逐一講述這三個目標的的作用。

首先是設計目標，它在設計中明確了設計方向和目的。借助清晰的設計目標，我們能夠確保設計與產品的愿景和定位相符。例如如果我們設計一個供企業(yè)使用的項目管理工具，我們的設計目標可能是提供高效的任務管理、協(xié)作和報告功能。明確的設計目標還可以幫助我們避免迷失方向，確保我們的設計在滿足業(yè)務需求的同時提供出色的用戶體驗。

不單是設計目標，業(yè)務目標對于產品至關重要，它是產品存在的意義。例如B端產品通常是為了滿足企業(yè)的特定需求而設計的，其目的是促進業(yè)務的增長和效率提升，關注業(yè)務目標可以幫助我們了解產品在企業(yè)運營中的價值，從而為產品設計提供更有針對性的解決方案。

最重要的是：關注用戶目標可以幫助我們設計出符合用戶期望和需求的產品。雖然B端用戶可能是企業(yè)員工或管理員，但他們同樣希望使用直觀、易用且高效的工具來完成工作任務。通過了解用戶的工作流程、痛點和期望，我們能夠創(chuàng)造出用戶友好的界面、流暢的操作流程和高效的功能。這樣的設計將提升用戶滿意度，增加產品的可用性和用戶接受度。

總的來說，這三個目標在設計中至關重要。它們之間相互關聯(lián)，共同構成了產品設計。

通過明確設計目標，我們能夠確保設計方向的一致性；通過關注業(yè)務目標，我們能夠提供符合企業(yè)需求的解決方案；通過關注用戶目標，我們能夠創(chuàng)造出卓越的用戶體驗。

例如我們當前需要設計一個云計算平臺，為用戶提供強大的計算以及存儲能力。

圍繞上述產品的定位，業(yè)務目標可能包括增加用戶數(shù)量、提高用戶滿意度和增加收入。該平臺作為一項商業(yè)服務，需要確保用戶數(shù)量的增長，同時保持用戶的忠誠度和滿意度，從而促進業(yè)務的增長和持續(xù)發(fā)展。

而用戶目標是關注用戶體驗的關鍵。用戶使用云計算平臺的目標可能是簡化應用程序部署過程、提高工作效率和獲得穩(wěn)定可靠的計算資源。例如他們期望使用簡單直觀的界面，快速完成任務，并獲得高質量的服務體驗。

結合業(yè)務目標以及用戶目標，它的設計目標可能是提供直觀且易用的界面，讓用戶能夠輕松管理和部署他們的應用程序。

在設計過程中，我們需要將這三個目標緊密聯(lián)系起來。通過提供簡單易用的界面和流程，即用戶實現(xiàn)他們的目標，也實現(xiàn)了設計目標。我們還可以通過優(yōu)化系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，提供可靠的計算資源，從而滿足用戶的期望，增加用戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務目標。

只有結合上述三者，我們可以設計出功能強大、易用且滿足業(yè)務需求的產品，從而為企業(yè)帶來實際價值和商業(yè)成功。因此在B端交互設計中，關注這些目標是必不可少的，它們將引導我們在設計過程中做出明智的決策，確保產品的成功與用戶的滿意。

三、When丨什么時候使用這些目標

在產品設計過程中，這些目標并沒有固定的時間順序，而是相互交織、相互影響的，需要綜合考慮。

• 在產品定義與策劃階段，我們與產品經理和業(yè)務團隊其他成員合作，深入了解業(yè)務目標，確保設計與整體戰(zhàn)略相一致。在該階段我們也需要結合用戶研究和需求分析，識別出用戶的需求和痛點，將用戶目標也納入我們的思考范疇。
• 在概念設計和原型設計階段，利用用戶研究結果，結合設計思維方法，從用戶角度出發(fā)，提出解決方案，并通過原型設計展示交互和界面。
• 在高保真和開發(fā)階段，我們需要根據(jù)設計目標和用戶目標，制定設計規(guī)范和交互設計原則，確保設計的一致性和用戶體驗。與此同時，我們仍需要與開發(fā)人員緊密合作，解決交互細節(jié)和技術實現(xiàn)問題，確保設計目標的實現(xiàn)，例如響應式布局和數(shù)據(jù)可視化的實現(xiàn)。
• 在最后的測試和迭代階段，我們需要跟進用研團隊進行用戶測試，收集相關數(shù)據(jù)，評估產品目標的完成度。上線后還需要結合數(shù)據(jù)反饋推動產品的改進與提升，以更好的滿足用戶和業(yè)務需求。

綜上所述，作為交互設計師，我們的任務是清楚了解各種目標的限制，并在設計過程中平衡它們，以確保提出一個相對合適的設計目標。

四、How丨使用這些目標的注意事項

在產品設計過程中，了解和使用這些目標至關重要。但你是否思考過如何在實際工作中運用它們？接下來，我們將以問答的形式，逐一探討~

Q1：當遇到目標之間的沖突咋辦？

事實上我們在產品開發(fā)中會遇到各種條件的限制，相信我們很多同學都有過這樣的經歷，接到一個項目后，通過用戶調研一頓操作猛如虎后發(fā)現(xiàn)用戶目標與業(yè)務目標不一致，帶著這個差異向業(yè)務團隊講產品新的方案，但是他們好像很難接受我們的建議，仍堅持他們的想法。

遇到這種沖突，我們有兩種方法來應對：

1. 通過創(chuàng)造性的設計方法，我們可以嘗試將用戶不喜歡的事情轉化為有趣的體驗，以增加用戶的參與度和興趣。例如通過個性化的推薦，讓用戶參與其中并感到樂趣；
2. 通過引導和教育，幫助用戶理解業(yè)務目標背后的價值，并建立與用戶目標的連接。借助這種方式，促使用戶可以意識到完成某些任務對于實現(xiàn)他們自身的目標是有益的且愿意參與其中。

在與產品經理溝通時，我們應該以事實和數(shù)據(jù)為基礎，向他們解釋用戶體驗的重要性，以及如何通過設計來平衡業(yè)務目標和用戶目標。同時，我們還可以提供一些具體的案例和用戶反饋，以支持我們的觀點，并與產品經理共同探討如何在用戶喜好和業(yè)務需求之間找到一個平衡點。溝通中需要以合作和共贏的態(tài)度來解決沖突。

Q2：產品目標與業(yè)務目標是一回事么？

產品目標和業(yè)務目標是不同的概念，盡管它們之間有一定的重疊。產品目標是指在產品設計和開發(fā)過程中所追求的結果和目的。它關注的是產品自身的特性、功能和性能，以及為用戶提供的價值和體驗。業(yè)務目標則更加廣泛，通常涉及到整個企業(yè)的利益和目標，如增加市場份額、提高盈利能力、降低成本等。產品目標通常是為了實現(xiàn)業(yè)務目標而設定的一系列可量化的指標和目標。例如一個云計算平臺的業(yè)務目標是提供高效、可靠的云服務，為企業(yè)客戶提供強大的計算和存儲資源。而產品目標則是設計一個用戶友好、易于操作的云計算管理界面，使企業(yè)客戶能夠方便地管理和配置他們的云資源。

五、寫在最后

綜上所述，在設計過程中，關注業(yè)務目標、用戶目標以及設計目標至關重要。設計目標除了要確保與業(yè)務目標一致，并考慮設計的可行性之外還需要將用戶目標融入設計過程，才可以創(chuàng)造出更貼合用戶需求的產品。

最后我們要注意的是設計是持續(xù)迭代的過程，只有收集用戶反饋和數(shù)據(jù)，不斷改進和優(yōu)化設計，才可以滿足業(yè)務需求和用戶期望。

以上只是我對三種目標解析的粗略總結，希望該文章對你有所啟發(fā)，也歡迎感興趣的同學一起探討~