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訂單是電商系統(tǒng)最重要的功能之一，可以說所有涉及到交易的系統(tǒng)，都涉及到訂單。本文將深入淺出的講解訂單涉及到的關鍵點，如訂單的流程、訂單包含的信息、訂單拆分、訂單與其他系統(tǒng)的交互等。

需要注意的是，不同的業(yè)務，訂單的流程和邏輯是不同的，比如有些交易是先付定金，后付尾款的，再比如，如果是平臺型的電商系統(tǒng)，那么處理訂單糾紛最終的權利是平臺，如果是saas獨立店鋪的商城，那么通常開發(fā)者會有免責聲明（意思是如產(chǎn)生糾紛需要找具體的商戶協(xié)商處理）。

所以我們在設計訂單時，一定要結合公司的業(yè)務模式，依靠靈活的訂單產(chǎn)品設計架構，可滿足企業(yè)訂單業(yè)務處理需求，提升訂單流轉的工作效率。

01 訂單的流程

訂單的流程涉及到不同的維度，也涉及到各系統(tǒng)，從前臺和后臺來看，訂單的狀態(tài)流有：待支付、待發(fā)貨、待收貨、已完成、已取消、售后中、交易關閉。

前后臺只是我們能看得到的流程，但是背后各系統(tǒng)之間交互的流程是很復雜的，具體見下圖

02 訂單包含的基本信息

1. 基本信息：基本信息包括訂單狀態(tài)、訂單編號、創(chuàng)建時間、訂單來源等。
2. 買家信息：買家信息指的是一般就是客戶/用戶，注意他不一定是實際收貨的那個人，比如你可能給你的朋友或家人買一樣商品，那么你就是買家，你給買東西的那個人才是收貨人。
3. 收貨人信息：即實際收貨的那個人。包含收貨人姓名、聯(lián)系方式、地址等、
4. 商品信息：包括SKU信息、商品數(shù)量、商品單位、商品單價、小計。
5. 優(yōu)惠信息：優(yōu)惠金額。
6. 費用信息：包括商品小計、運費、優(yōu)惠金額，所有費用加減后得到的最終訂單金額。
7. 配送信息：快遞發(fā)貨、自提、商家配送。
8. 其他信息：發(fā)票，或者訂單操作記錄等可以放到其他信息里。

03 訂單的拆分

1. 為什么要拆單

影響因素有以下幾個

1. 店鋪商家：不同商家，出庫倉庫不同，財務結算也不同，因需要拆單。
2. 倉庫：不同的倉庫發(fā)貨時效、也可能有的倉庫有貨，有的倉庫沒有貨。
3. 物流因素：不同物流公司對包裹的重量、體積的限制不同，因此需要拆單。

04 與訂單交互的系統(tǒng)

1. WMS

訂單系統(tǒng)進行一系列操作后，會下發(fā)到WMS系統(tǒng)，在這一層，主要的節(jié)點有這幾個：分配任務給工人→揀貨→出庫扣減庫存→分撥→清點，如果有物流環(huán)節(jié)，還涉及到裝車。

2. TMS

TMS系統(tǒng)，主要有以下節(jié)點：清點→攬收裝車→物流運輸→物流派送→物流簽收→完成。

3. 支付系統(tǒng)

支付系統(tǒng)說起來就很復雜了，有的涉及大額支付、分賬、對公支付等，這里以簡單的業(yè)務場景為例，設計時需要思考以下幾點：到賬時間、手續(xù)費、取消、退款（資金流要原路返回）、保證金、賬期等。

4. 風控系統(tǒng)

當訂單觸發(fā)了風控規(guī)則，就需要人工來介入審核，判定其為異常訂單，這時后續(xù)需要配合“訂單暫停/中止”操作來阻止訂單后續(xù)流程，以免造成更大的損失。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

電商系統(tǒng)最重要的數(shù)據(jù)就是交易額、客單價、復購等，這里要定義好什么狀態(tài)的訂單數(shù)據(jù)需納入到統(tǒng)計中。

6. 消息推送

來新訂單時，商家都希望第一時間看到（可以是短信，系統(tǒng)通知）。

05 其他業(yè)務類型的訂單操作

1. 訂單加急

訂單加急通常是供應鏈系統(tǒng)才有的場景，客戶有加急的需求，但是系統(tǒng)需要有后續(xù)的聯(lián)動才能支撐，不然也只是標記下客戶加急，沒什么意義。后續(xù)的聯(lián)動是指，訂單加急后正常需要有通知的，并且后續(xù)的分揀、出庫也跟正常的不一樣，有的甚至還和工人的績效掛鉤。

2. 先付定金，后付尾款型訂單

對于批發(fā)類型的，比如客戶先付定金，商家才會采購原材料給制造這種業(yè)務場景就需要支持訂單先付定金，再付尾款。

3. 代客下單

代客下單適用的場景比如實體店，客戶買衣服在排隊，這時導購可以代客下單，其實就是把顧客選好的衣服在系統(tǒng)上選中并加入購物車，然后生成二維碼，讓顧客直接支付，這樣顧客就不用排長隊等待了。

06 總結

設計訂單時要根據(jù)實際的業(yè)務模式和業(yè)務場景來設計，同時訂單涉及到的系統(tǒng)比較多，流程復雜，盡量思考全面不遺漏，設計完正向流程后，還要考慮逆向流程，達到邏輯閉環(huán)。