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福格行為模型指出，一個(gè)行為的發(fā)生需要同時(shí)具備三個(gè)要素：動(dòng)機(jī)、能力和提示，分析福格行為模型在產(chǎn)品、個(gè)人、社會(huì)公共領(lǐng)域的應(yīng)用，為我們理解和改變行為提供了一個(gè)有價(jià)值的框架。

在2022年時(shí)，我曾在微信讀書(shū)閱讀過(guò)一本被視為神作的書(shū)籍，這便是B.J.福格的《福格行為模型》。初讀完此書(shū)時(shí)，我著實(shí)未能體悟到它有何超凡之處，甚至一度認(rèn)為它根本不配享有“神作”這一贊譽(yù)。

可是，當(dāng)我在后續(xù)工作和生活中，將理論知識(shí)加以融合，對(duì)個(gè)人行為，商業(yè)活動(dòng)以及各類APP交互實(shí)際案例進(jìn)行細(xì)致觀察之后。我恍然驚覺(jué)，這本書(shū)著實(shí)堪稱神作！簡(jiǎn)直就是行為的底層方法論！

接下來(lái)，我將結(jié)合福格行為模型理論和實(shí)際案例，為你講解該底層方法論。

一、福格行為模型理論

福格行為模型指出，一個(gè)行為（Behavior）的發(fā)生需要同時(shí)具備三個(gè)要素：動(dòng)機(jī)(Motivation)、能力(Ability)、提示(Prompt)。

動(dòng)機(jī)是做出行為的欲望，能力是做某個(gè)行為的執(zhí)行能力，而提示則是提醒你做出行為的信號(hào)。如圖：

動(dòng)機(jī)：是行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它可以源于各種需求、欲望、價(jià)值觀或目標(biāo)。當(dāng)人們具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)時(shí)，他們可能會(huì)采取行動(dòng)。

能力：是指采取行為的可行性和容易程度。如果一項(xiàng)行為過(guò)于復(fù)雜或困難，即使動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，也可能很難以付諸實(shí)踐。

提示：是指觸發(fā)采取行為的信號(hào)或契機(jī)。它可以是外部的信號(hào)、提醒或環(huán)境中的某些因素。

接下來(lái)，我們結(jié)合福格行為模型理論曲線，更詳細(xì)介紹行為模型的一些關(guān)鍵點(diǎn)，如圖：

其一，沒(méi)有提示，無(wú)論動(dòng)機(jī)和能力多么強(qiáng)，就不會(huì)有行為。其二，既有動(dòng)機(jī)又有能力，才能使得行為落到行動(dòng)線上方。任意一方弱，就需要另一方更強(qiáng)。

那么，如果你想要改變自己或某人的行為時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？你應(yīng)遵循如下步驟，按順序逐個(gè)嘗試。

第一步：檢查有沒(méi)有行為提示。

第二步：檢查有沒(méi)有行為能力。

第三步：檢查有沒(méi)有行為動(dòng)機(jī)。

因?yàn)?，從提示入手最容易。在多?shù)情況下，有些行為難以做到的根本原因不是缺乏動(dòng)機(jī)。只需找到一個(gè)好的提示，或讓行為更容易做到，就能解決行為的問(wèn)題。

接下來(lái)，我們就結(jié)合福格行為模型在產(chǎn)品領(lǐng)域、社會(huì)公共領(lǐng)域、個(gè)人生活領(lǐng)域的實(shí)際案例，進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

二、福格行為模型在產(chǎn)品領(lǐng)域的應(yīng)用

在產(chǎn)品領(lǐng)域，尤其在用戶激活領(lǐng)域，“提示”（也稱為“觸發(fā)物”）應(yīng)用廣泛，其形式有郵件、短信、APP、電話等通知。

觸發(fā)物的內(nèi)容和目的多樣，例如：電商包裹進(jìn)度、促銷信息、微信新消息、朋友圈更新、召回用戶、新聞最新進(jìn)展、訂單待支付通知、提醒運(yùn)動(dòng)&睡覺(jué)等等。

這些看似花樣繁多的觸達(dá)內(nèi)容，其實(shí)背后都與提示（Prompt）有關(guān)。福格行為模型根據(jù)用戶的動(dòng)機(jī)和能力，將觸發(fā)物分為四個(gè)類型：

1. 協(xié)助型觸發(fā)物：用于幫助那些動(dòng)機(jī)很強(qiáng)但能力很低的用戶采取行動(dòng)。
2. 刺激型觸發(fā)物：用于刺激那些動(dòng)機(jī)很弱但能力很強(qiáng)的用戶采取行動(dòng)。
3. 信號(hào)型觸發(fā)物：用于幫助那些動(dòng)機(jī)和能力都很強(qiáng)的用戶沿著正確方向前進(jìn)并鼓勵(lì)他們重復(fù)行動(dòng)。
4. 內(nèi)驅(qū)型觸發(fā)物：用戶不自覺(jué)產(chǎn)生的內(nèi)在觸發(fā)物，屬于用戶自愿采取行動(dòng)。

例如：你通過(guò)電商APP加購(gòu)心儀商品，但遲遲未下單，過(guò)幾分鐘后，客服就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，告訴你抓緊下單，其實(shí)就是信號(hào)型觸發(fā)物?；蛘撸闩c店小二溝通，表達(dá)出確實(shí)心儀商品，但是價(jià)格略貴，可能店小二就會(huì)給你發(fā)張優(yōu)惠卷，促使你下單，就是協(xié)助型觸發(fā)物。或者，你能錢(qián)買(mǎi)，但是一直在猶豫，老板可能會(huì)告訴你，這個(gè)衣服非常符合您的氣質(zhì)，絕對(duì)是約會(huì)戰(zhàn)袍，這就是刺激型觸發(fā)物。

那么，作為產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何應(yīng)用不同類型的觸發(fā)物呢？

首先，要分析用戶，找到用戶不采取行動(dòng)的原因，并進(jìn)行分別處置。需要進(jìn)行客觀的用戶分層，分析用戶不采取行動(dòng)的原因是什么，是動(dòng)機(jī)不足、能力不足，還是提示不足。當(dāng)然，并不是所有都能識(shí)別出原因，可以參考第三條建議。

其次，設(shè)計(jì)觸發(fā)物時(shí)，要符合人性原則。可以參考《影響力》中的六個(gè)原則，即：互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、權(quán)威、好感、稀缺。

再次，法無(wú)定法，可以嘗試不同形式的觸發(fā)物，并進(jìn)行AB測(cè)試，找到最優(yōu)解。第一步進(jìn)行用戶識(shí)別后采取的觸發(fā)物，若嘗試后仍無(wú)解，則可采取其它形式，靈活應(yīng)用，更要進(jìn)行AB測(cè)試，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比尋找最優(yōu)解。

最后，提醒各位讀者，觸發(fā)物的內(nèi)容和頻次要小心設(shè)計(jì)，避免用戶反噬。觸發(fā)物要始終切中用戶利益。否則，就會(huì)出現(xiàn)用戶屏蔽通知，甚至卸載軟件，導(dǎo)致用戶永遠(yuǎn)流失。

寫(xiě)在最后，如果你的產(chǎn)品能滿足人性的需要，利用用戶的內(nèi)在觸發(fā)物。那么，恭喜你！你的產(chǎn)品真的很無(wú)敵。例如：抖音總是能滿足人類即時(shí)娛樂(lè)需求，再結(jié)合推薦算法，總讓人欲罷不能的刷抖音，甚至不自覺(jué)的拿起手機(jī)刷抖音。

三、福格行為模型在個(gè)人生活領(lǐng)域的應(yīng)用

在個(gè)人生活領(lǐng)域，福格行為模型可以幫助我們個(gè)人養(yǎng)成好的習(xí)慣，或戒斷某個(gè)壞的習(xí)慣。接下來(lái)，我們看幾個(gè)實(shí)際案例。

案例一：養(yǎng)成每天早起鍛煉的習(xí)慣

動(dòng)機(jī)：渴望擁有更健康的身體，提升精力，改善體態(tài)。

能力：將鍛煉時(shí)間設(shè)定在 30 分鐘以內(nèi)，選擇簡(jiǎn)單的有氧運(yùn)動(dòng)，如跳繩或慢跑。

提示：①設(shè)置多個(gè)鬧鐘，分別在起床前 5 分鐘、起床時(shí)間和鍛煉開(kāi)始前 10 分鐘響起。在臥室墻上張貼激勵(lì)自己鍛煉的標(biāo)語(yǔ)。②提前準(zhǔn)備好運(yùn)動(dòng)裝備，放在床邊或直接穿著睡覺(jué)，醒來(lái)就能提醒自己進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。

建議：作者開(kāi)始練習(xí)跑步時(shí)，動(dòng)機(jī)和提示都沒(méi)問(wèn)題，就是能力太差。所以，開(kāi)始并不會(huì)挑戰(zhàn)5km或10km，而是選擇3km且是跑走結(jié)合的形式，逐步提升自己的能力。

案例二：讓孩子養(yǎng)成刷碗的習(xí)慣

動(dòng)機(jī)：讓孩子參加到家庭事務(wù)中，并鍛煉生活能力。

能力：孩子確實(shí)需要不斷學(xué)習(xí)，才能刷碗刷的更好。

提示：①提前和孩子溝通，講述事情的意義。②家庭事務(wù)進(jìn)行排班，通過(guò)排班表提醒孩子。

建議：一次性養(yǎng)成習(xí)慣很難，可以分步驟實(shí)現(xiàn)。如果想讓孩子刷碗?yún)⑴c家務(wù)，可以考慮先培養(yǎng)孩子收拾碗筷，送到廚房，一步一步向前。

案例三：戒斷睡前刷手機(jī)的習(xí)慣

動(dòng)機(jī)：認(rèn)識(shí)到睡前刷手機(jī)對(duì)睡眠質(zhì)量的嚴(yán)重影響，如導(dǎo)致入睡困難、睡眠淺、多夢(mèng)等，從而影響第二天的精神狀態(tài)和工作效率。

能力：①把手機(jī)放在客廳。②把手機(jī)交給別人保管。③設(shè)定固定睡眠時(shí)間。

提示：①在臥室顯眼位置張貼提醒標(biāo)語(yǔ)，如“放下手機(jī)，擁抱美夢(mèng)”。②讓家人提醒。

以上，只是福格行為模型部分的案例，大家可以進(jìn)行參考，結(jié)合自身實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，我相信通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，會(huì)對(duì)福格行為模型有更深的理解。

四、福格行為模型在社會(huì)公共領(lǐng)域的應(yīng)用

人類的思維有兩種模式：“快思考”和“慢思考”?！翱焖伎肌笔且环N直覺(jué)性、自動(dòng)的、快速的思維模式，能夠迅速做出判斷和決策，但可能會(huì)存在偏差和錯(cuò)誤?！奥伎肌眲t是一種更理性、審慎、耗費(fèi)精力的思維模式，能夠進(jìn)行深入的分析和思考，以更準(zhǔn)確地處理復(fù)雜的問(wèn)題。因此，人們?cè)跊Q策時(shí)往往并非完全理性，會(huì)受到各種偏見(jiàn)、心理、環(huán)境等因素影響。

正是因?yàn)槿绱?，在社?huì)公共領(lǐng)域，會(huì)通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，影響人們的決策和行為，以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。當(dāng)然，也會(huì)存在不法份子，通過(guò)一些設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)不法目的。

接下來(lái)，我們看幾個(gè)實(shí)際案例。

正面案例一：引導(dǎo)幼兒園孩子健康飲食

動(dòng)機(jī)：讓孩子們養(yǎng)成健康飲食的習(xí)慣，促進(jìn)身體發(fā)育和成長(zhǎng)，減少肥胖等健康問(wèn)題。

能力：將健康食品如水果切好放在小盤(pán)子里，方便孩子們拿??；把蔬菜做成可愛(ài)的形狀，降低孩子們對(duì)蔬菜的抗拒感。

提示：在幼兒園的飲食區(qū)域，張貼色彩鮮艷、富有童趣的健康飲食宣傳畫(huà)，提醒孩子們選擇健康食品。把健康食品放置在孩子們視線水平的位置，且更容易獲取。

反面案例二：超市貨物擺放

動(dòng)機(jī)：供應(yīng)商的動(dòng)機(jī)是增加產(chǎn)品銷售量，獲取更多利潤(rùn)。

能力：通過(guò)支付高額費(fèi)用來(lái)獲得超市顯眼位置的擺放權(quán)。

提示：超市若管理較弱，只看重費(fèi)用，讓供應(yīng)商把產(chǎn)品擺放在消費(fèi)者必經(jīng)且視線聚焦的顯眼位置，以此作為提示，增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的可能性。這種方式可能導(dǎo)致消費(fèi)者在沒(méi)有充分思考和比較的情況下，購(gòu)買(mǎi)了不太符合自身需求或不太健康的商品。

反面案例三：搜索引擎競(jìng)價(jià)排名

動(dòng)機(jī)：企業(yè)為了提高自身網(wǎng)站的曝光率和點(diǎn)擊率，獲取更多商業(yè)利益。

能力：投入大量資金參與競(jìng)價(jià)排名。

提示：通過(guò)排名靠前的展示位置作為提示。但由于排名并非完全基于網(wǎng)站的質(zhì)量和相關(guān)性，導(dǎo)致用戶獲取質(zhì)量不佳或不太相關(guān)的網(wǎng)站。不僅影響了用戶獲取準(zhǔn)確有效的信息，也可能使用戶面臨虛假信息、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。例如：魏則西事件。

正面案例四：個(gè)人稅收

動(dòng)機(jī)：提高稅收繳納的比例，確保國(guó)家財(cái)政收入，促進(jìn)社會(huì)公平和公共服務(wù)的提供。

能力：簡(jiǎn)化納稅流程，提供清晰易懂的納稅指南和在線納稅平臺(tái)，方便納稅人操作。

提示：通過(guò) APP 向納稅人推送提示信息，告知其周邊已經(jīng)有 85%的人完成繳稅。這種社會(huì)比較的提示方式，能夠激發(fā)納稅人的從眾心理，促使他們更積極主動(dòng)地履行納稅義務(wù)。相比其他傳統(tǒng)的催繳手段，這種方式更能有效地提高納稅的積極性和及時(shí)性。

五、總結(jié)

福格行為模型為我們理解和改變行為提供了一個(gè)有價(jià)值的框架。通過(guò)動(dòng)機(jī)、能力和提示的相互作用，我們可以更好地引導(dǎo)自己和他人采取積極的行動(dòng)。

在產(chǎn)品領(lǐng)域，合理運(yùn)用觸發(fā)物可以提高用戶參與度和滿意度；在個(gè)人生活中，運(yùn)用福格行為模型可以幫助我們養(yǎng)成良好的習(xí)慣，戒除不良習(xí)慣；在社會(huì)公共領(lǐng)域，巧妙的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)可以促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

然而，我們也要意識(shí)到，福格行為模型并不是萬(wàn)能的，它只是提供了一種思考和行動(dòng)的方式。在實(shí)際應(yīng)用中，我們需要根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整和創(chuàng)新。