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在外賣補貼戰(zhàn)進入白熱化階段，美團選擇以AI智能體“小美”切入本地生活服務(wù)，試圖以體驗革新對沖價格戰(zhàn)壓力。本文深度解析“小美”的產(chǎn)品邏輯與戰(zhàn)略意義，揭示美團如何借助AI重構(gòu)用戶關(guān)系，推動生態(tài)閉環(huán)的構(gòu)建。

如果說，此前的外賣大戰(zhàn)中，彼此都在瘋狂補貼、砸入真金白銀，以期給用戶帶來更好的價格。

現(xiàn)在，競爭更進一步。

不僅是讓用戶吃得更實惠，更直接給用戶配備了一個“秘書”，一個專門幫用戶點外賣的“秘書”。

9月12日，美團宣布首款A(yù)I Agent產(chǎn)品“小美”開展公測。這應(yīng)該就是此前美團透露的，即將發(fā)布，并正在“封樓測試”的面向C端的智能體。

官方的介紹中，“小美”定位為“小而美的AI生活小秘書”，“小”指簡單、“美”指美好生活?！靶∶馈贝钶d了月初發(fā)布的美團自研模型LongCat-Flash-Chat ，通過簡單的自然語言交互、內(nèi)部接口調(diào)用，能夠?qū)崿F(xiàn)原生、絲滑的外賣下單、餐廳推薦、訂座導(dǎo)航等本地生活服務(wù)體驗。

在市場看來，美團將其首款A(yù)I Agent產(chǎn)品瞄向點外賣等本地生活場景，并選擇于此時發(fā)布，用意不言而喻，就是為應(yīng)對當下外賣大戰(zhàn)，所打出的一張AI牌。

目前，隨著阿里的AII in 外賣之勢，美團的市場份額不可避免地遭受沖擊，被部分分流蠶食。如何留住用戶，穩(wěn)住基本盤，成為美團的當務(wù)之急。

而“小美”，可以說是一記巧招，是美團的一種繞開正面戰(zhàn)場的“野路子”，以為用戶提供一種更加新奇、便捷的點外賣體驗切入，試圖用AI留住用戶。

AI藍媒匯也第一時間體驗了“小美”，看看這個所謂的“生活小秘書”，能否助力美團打贏這場難度極高的戰(zhàn)爭。

外賣“小秘”

與美團主APP頁面不同，“小美”的頁面以及交互方式，都非常簡潔。

用戶只需要說一句話，或者輸入需求，“小美”就可以自我規(guī)劃任務(wù)，并完成執(zhí)行。用戶只需要在過程中，在“小美”給出的清單中，進一步明確選擇，并確認，然后最后付款就行。

比如AI藍媒匯向“小美”提出點一杯“香草拿鐵”的需求，“后者”會進一步詢問，具體是什么品牌。

當品牌確定之后，一個訂單卡片隨即生成。

在AI藍媒匯授權(quán)將自身美團賬號信息，與“小美”打通之后，該訂單卡片，會自動導(dǎo)入用戶配送地址、個人信息等，并生成配送訂單，甚至?xí)苯釉诿缊F后臺識別到美團紅包優(yōu)惠券，給出的價格，正是扣掉紅包后的價格。

用戶可以在該卡片，調(diào)整產(chǎn)品的一些選擇上的信息，比如“冰”、“熱”等等，然后確認OK之后，“小美”會調(diào)出支付頁面，選擇付款就行。而假如更改注主意，就只需要一句取消訂單，“小美”便可直接取消。

AI藍媒匯注意到，當用戶將自身美團賬號數(shù)據(jù)授權(quán)給“小美”后，“小美”上發(fā)起了的一應(yīng)訂單行為，都在美團上留有記錄。

可以理解為，用戶通過與“小美”對話，發(fā)送需求，“小美”在后臺自主執(zhí)行任務(wù)，先是查詢點評等內(nèi)容，在后臺篩選完商家之后，拉起美團、調(diào)用美團外賣，然后確定配送地址、勾上優(yōu)惠，幫用戶下單外賣后，再將頁面返給用戶，把最后確認及支付的一步，交給用戶自主決定。

這是在有相對明確的需求下。

如果需求不明確的情況下，用戶可以通過與“小美”聊天，由后者分析用戶需求、習(xí)慣，并給出相應(yīng)推薦。

AI藍媒匯以周末帶孩子出去玩為需求導(dǎo)向，讓“小美”推薦一些游樂場。后者會進行諸如“分析”、“篩選”、“評估”等一系列思考之后，給出游樂場推薦。具體到每一個游樂場，還會有相應(yīng)的門票信息、游玩項目介紹，供用戶參考。

需求發(fā)現(xiàn)并明確之后，同樣“小美”可以調(diào)用美團門票，直接下單。從實際體驗上來看，“小美”確實如美團所說，是一款能夠幫用戶做事的AI Agent產(chǎn)品。

不過，目前“小美”與美團本身強綁定，這意味著，“小美”只能點美團外賣、訂美團門票以及酒店等，同時適用場景并不大。

雖說美團宣稱“小美”定位于“生活小秘書”，但AI藍媒匯發(fā)現(xiàn)，目前“小美”的任務(wù)處理場景，局限于點外賣、訂酒店、門票等場景，還無法支持美團買藥、單車、打車等，或許在此后，美團會給“小美”不斷迭代，以覆蓋更多本地生活。

就目前來看，主要發(fā)力點，還是在點外賣這一用戶體驗上。

同時，雖說在具體執(zhí)行中，“小美”能夠自動勾選美團紅包，但由于美團外賣優(yōu)惠機制非常復(fù)雜，除了紅包之外，還有膨脹、會員購券、神搶手等多重機制，在“小美”上點外賣，未必會是最劃算的。

但對于比較喜歡追求新鮮體驗的用戶來說，“小美”確實很大程度上革新了點外賣的場景，利用語音指令和智能推薦，調(diào)用大眾點評跟美團的一應(yīng)資源，能夠根據(jù)用戶需求快速找到合適的餐品，自動完成下單。

押寶AI

在這背后，美團同樣也在發(fā)力AI，以期在此次外賣大戰(zhàn)中，尋找更多破局的可能。

AI藍媒匯了解到，美團的AI戰(zhàn)略，正在加速。

一個最為明顯的對比的是，在過去兩年，幾乎所有主流大廠，都紛紛發(fā)布了自己的通用大模型，但美團雖說在內(nèi)部一直都有所布局，但就是選擇隱而不發(fā)。

直到現(xiàn)在。

先是在9月1日，美團發(fā)布并開源其560B參數(shù)的混合專家（MoE）模型——LongCat-Flash（龍貓），再到9月10日，大眾點評裝上 AI 大腦，說是能剔除虛假評論，幫用戶真選，然后便是，此次發(fā)布的服務(wù)C端的“小美”智能體，很明顯，美團AI的動作，突然一下子就激進了起來。

這當然是與競爭有力直接相關(guān)。

過去一段時間，阿里先是以淘寶閃購+餓了么狙擊美團外賣，接著又以高德地圖推出掃街榜的方式，進攻大眾點評，這些都給了美團十足的壓力。

剛發(fā)布的Q2財報顯示，美團第二季度營收918.4億元人民幣，同比增長11.7%；調(diào)整后凈利潤為14.9億元人民幣，同比驟降89%。進一步穿透下，二季度，美團核心本地商業(yè)的利潤由去年同期的152億元，減少至37億元，經(jīng)營利潤率從去年同期的25.1%下降至5.7%。

業(yè)績的變動，正是美團防守代價的直觀體現(xiàn)。剛過去的二季度，在阿里京東的強勢進擊下，美圖不得不跟進補貼戰(zhàn)，犧牲利潤增加開支，以主要用于騎手成本增加、履約端補貼以及 C 端用戶補貼。

只是誰都知道，高額的補貼戰(zhàn)，難以為繼，尤其是對美團而言。

而AI，或正為破局而來。

事實上，早在 2025 年初，美團管理層便明確了其三層面 AI 戰(zhàn)略：其一，AI at work，旨在全方位運用 AI 技術(shù)提升員工工作效率與日常業(yè)務(wù)運營效能，從內(nèi)部優(yōu)化企業(yè)運作流程；其二，AI in products，利用 AI 對現(xiàn)有 2B 和 2C 端產(chǎn)品與服務(wù)進行革新，同時打造全新的 AI 原生產(chǎn)品，深度賦能商家與消費者；其三，構(gòu)建內(nèi)部大語言模型，持續(xù)加大投入以提升自研基座模型能力，為整個 AI 應(yīng)用體系筑牢根基。

很明顯，此次發(fā)布的“小美”，正是處于美團AI戰(zhàn)略第二個層面。

對于美團自身而言，通過“小美”，擺在明面上的是，美團希望逐步搭建一套“以 AI 為核心的本地生態(tài)閉環(huán)”，推動外賣大戰(zhàn)從 “價格競爭” 向 “體驗競爭” 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

只是這一切的前提是，美團需要在主戰(zhàn)場上扛過來自阿里的猛烈炮火。

畢竟，“小美”雖好，但更多是錦上添花。當下外賣這場硬仗，終究還是先得拼贏刺刀。