不能不懂,新領(lǐng)域的產(chǎn)品策略

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在當下環(huán)境中,各大企業(yè)都在求增長,個人亦是如此,最好的增長,不是短期的薪酬提升,而是長期的個體成長。當產(chǎn)品經(jīng)理面對新領(lǐng)域,有什么系統(tǒng)的經(jīng)驗和方法論?本文對此進行總結(jié),希望對你有所啟發(fā)。

最好的增長,不是短期的薪酬提升,而是長期的個體成長。最近兩個月集團公司一系列調(diào)整動作,鏡同學可謂臨危受命,力挽狂瀾,救危民于水火,扶大廈于將傾,經(jīng)過一番折騰之后,公司終于走(把)向(我)正(正)規(guī)(法)。

眾所周知,能力越大,能推卸的責任就越大,在這里呢,順便也給讀者老朋友們說聲抱歉,最近確實工作太忙、分身乏術(shù),原本承諾更新的好多內(nèi)容又鴿了好幾次,都說你們產(chǎn)品同學臉皮厚,我算是信了。

前幾天,我們?yōu)榱藳_刺業(yè)績,不斷地在優(yōu)化組織架構(gòu),不少人在裁員與升職之間瘋狂蹦迪,我也配合admin做了人才盤點重,你別說,這個過程給我印象最深的反而是對“增長”的理解。

有贊CEO白鴉在7月份的內(nèi)部信中提到:最好最長期的增長其實并不是業(yè)績增長或者利潤增長,而是組織的成長。

我套用一下:對于每個產(chǎn)品同學來說,最好的增長也不是短期的薪酬提升,而是長期的個體成長,所謂日拱一卒,功不唐捐,厚積薄發(fā)是也。

只要是走在創(chuàng)造價值的道路上,即便前路荊棘遍布,每一步都走的很辛苦,雖然也會有未知的新領(lǐng)域,但只要方向正確,就是不斷在向上突破,要相信只要找準方法,我們總能走出《西部世界》。

這不,昨天有個產(chǎn)品老朋友和我溝通一個問題:產(chǎn)品經(jīng)理面對新領(lǐng)域,有什么系統(tǒng)的經(jīng)驗和方法論?

老實講,我們語音溝通了一個多小時,彼此收獲都很大,我覺得有些溝通內(nèi)容對不少新同學會有幫助,因此,鏡同學也摘取幾個溝通思考分享給大家,也希望對大家的產(chǎn)品之路能有啟發(fā)和參考。

一、抽象商業(yè)模式,洞察客戶價值

提起華為的變革方法論,相信很多小伙伴都聽過這九個字:先僵化、后固化、再優(yōu)化,其中先僵化就是先把成熟的方法論引入進來,先使用起來,而后固化成肌肉記憶,再想辦法優(yōu)化。

其實,面對產(chǎn)品新領(lǐng)域,很多書中都有提到要先從底層商業(yè)模式上思考,圍繞客戶價值來切入,對此我深以為然,我覺得這個觀點完全可以作為外部方法來引入僵化。

眾所周知,產(chǎn)品是商業(yè)的表達載體,越是新領(lǐng)域,就越要先想清楚商業(yè)模式,所謂商業(yè)模式一定是深度契合市場,遵循PMF(ProductMarket Fit 產(chǎn)品市場匹配)基礎(chǔ)法則,能夠持續(xù)解決客戶痛點,并為其不斷創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。

我前段時間在做平臺新規(guī)劃時,就是圍繞客戶價值來思考和定義,堅持以客戶價值創(chuàng)造為核心,圍繞生態(tài)合作伙伴的業(yè)務(wù)痛點,驅(qū)動產(chǎn)品解決能力的落地,為此,抽象出商業(yè)模式:即,為生態(tài)伙伴提供業(yè)務(wù)賦能和交易賦能的云平臺。

最終,我們設(shè)計的平臺架構(gòu)圖,其本質(zhì)上就是有業(yè)務(wù)驅(qū)動的價值鏈路,即,通過一系列業(yè)務(wù)動作賦能客戶業(yè)務(wù)效率和交易效率的提升。

相信大家都聽過很多商業(yè)模式,如,B2B、B2C、B2G、O2O、S2B2C等等,但對于我們產(chǎn)品同學,我認為,新領(lǐng)域的起點應該錨定商業(yè)模式的建立,即,結(jié)合自身業(yè)務(wù),圍繞客戶痛點,建立可持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的實現(xiàn)方案。

二、沉淀業(yè)務(wù)場景,深度需求調(diào)研

我們論證了商業(yè)模式的可行性之后,接下來就應該圍繞業(yè)務(wù)場景,去做深度的需求調(diào)研,鏡同學認為,沉淀業(yè)務(wù)場景是落地商業(yè)模式的首要步驟,更是充分必要前提。

事實上,對業(yè)務(wù)的把握強度和理解深度是高級產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)素質(zhì),也是區(qū)別于初階產(chǎn)品同學的差異性競爭力優(yōu)勢。

深度理解業(yè)務(wù)場景的可行性方法之一,就是分兩步走:先從內(nèi)到外,緊密貼合業(yè)務(wù)團隊,內(nèi)生性業(yè)務(wù)洞察;再從外到內(nèi),站在一線客戶現(xiàn)場,做好需求調(diào)研。

需求調(diào)研有成熟的方法論,我在之前的文章中也有系統(tǒng)性分享,感興趣的同學也可移步查看(分七步:高效完成B端產(chǎn)品的需求調(diào)研。),重要的是,要結(jié)合自身情況,轉(zhuǎn)化為個人的方法論。

同時,需要提醒的是,需求調(diào)研一定要有規(guī)范性的輸出成果,尤其是對預期建設(shè)目標的驗證結(jié)論。

比如,我們前幾天對某個新功能需求進行需求調(diào)研,負責的產(chǎn)品經(jīng)理很專業(yè),不僅提前準備了完善的問題清單,調(diào)研完成之后也有很規(guī)范的調(diào)研報告,他發(fā)群里后,團隊成員都紛紛點贊,為此我還組織了內(nèi)部分享與學習。

總之,大家要明白一個道理:業(yè)務(wù)理解是綱,需求設(shè)計是目,唯有深度理解業(yè)務(wù),方能綱舉目張。

三、激發(fā)團隊智慧,充分論證決策

有句話說得很好:大膽假設(shè),小心求證。實際上,新領(lǐng)域大多刻著創(chuàng)新的基因,這也往往意味著不確定性,在產(chǎn)品實踐上,就很容易出現(xiàn)市場與需求偏差,造成設(shè)計自嗨的情況。

而對抗未知風險的有效的策略則是充分論證,發(fā)揮團隊決策的價值,群策群力,集中大家的智慧,比如,我們可以進行多輪高價值的研討與論證。

根據(jù)鏡同學的觀察,不少初級同學都沒有主動調(diào)動外部資源的意識,要么被動依靠流程來評審,要么等發(fā)生偏差了才想起來亡羊補牢,事實上,論證本身就是開放心態(tài),而Open心態(tài)對于產(chǎn)品成長至關(guān)重要。

比如,我們最近在論證某個新領(lǐng)域的項目方案,中間就是圍繞調(diào)研理解反復研討,并組織外部專家?guī)兔Π殃P(guān),雖然有些意見很尖銳,甚至個別反饋不正確,但有一說一,每一輪的評審都有新的產(chǎn)品啟發(fā),也避免了某些常識性錯誤。

再比如,微信早期的“搖一搖”功能,剛推出時未經(jīng)深度研究導致用戶認可度較低,后經(jīng)反復調(diào)研與充分論證,微信團隊對這個功能進行了改進和優(yōu)化,最終得到了用戶的認可。

同樣的,針對抖音產(chǎn)品的內(nèi)容推薦功能,字節(jié)跳動團隊進行了大量的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,反復論證理解用戶的需求和行為習慣的推薦算法,并不斷進行迭代和優(yōu)化,以保證用戶能夠看到最符合他們興趣的內(nèi)容。

越是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計,其團隊論證也越充分,當然,這與敏捷試錯并不沖突,因為,試錯也應該是科學地試錯、有價值地試錯,而不是純靠運氣、盲目試錯。

因此,在新領(lǐng)域相關(guān)的設(shè)計進程中,除了堅持MVP的敏捷思想之外,產(chǎn)品同學還應對各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動做論證,讓大家的智慧流進來,不要擔心碰撞,一團和氣反而不能落地業(yè)務(wù),只要能解決問題,面紅耳赤也是值得的。

四、重視概念驗證(PoC),主動實踐

PoC 是指概念驗證(PoC,Proof of Concept),指用簡單的方式證明某想法、概念、或理論的可行性,在具體的業(yè)務(wù)場景里,PoC 指企業(yè)在實際場景中給客戶進行產(chǎn)品演示或試用,來驗證產(chǎn)品對于客戶的實際價值。

通常在銷售場景中,客戶對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價值是不清楚或者感知不明確的,為了消除客戶心中的顧慮和擔憂,提升客戶的轉(zhuǎn)化,企業(yè)一般會提供實際業(yè)務(wù)場景下的驗證流程。

我記得《客戶成功的力量》這本書中也提到,客戶成功經(jīng)理應協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理、銷售人員對公司上線新產(chǎn)品進行PoC,尤其是在當下的訂閱經(jīng)濟時代,概念驗證就顯得很有必要,在客戶側(cè)能避免選擇錯誤,在產(chǎn)品側(cè)能不斷調(diào)整與業(yè)務(wù)場景的契合度。

在我看來,概念驗證實際上是對跑通MVP后的客戶側(cè)測試,對于新領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計來說,可有效穿透客戶痛點,驗證真實價值,雖然不一定是產(chǎn)品同學來主導,但卻是不可或缺的參與角色。

5、關(guān)注數(shù)據(jù)指標、避免鴕鳥效應眾周所知,數(shù)據(jù)是事實的投影,更是我們對市場反饋情況把握的關(guān)鍵抓手,能幫我們做趨勢判斷和輔助決策,面向新領(lǐng)域,掌握數(shù)據(jù)分析能力,學會應用數(shù)據(jù)來處置問題,這是高階同學基礎(chǔ)的生存技能。

比如,我上篇文章也有提到,在設(shè)計《擇業(yè)丨簡歷丨面試 · 一站式解決方案》的產(chǎn)品課程后,我發(fā)現(xiàn)訂閱情況不及預期,于是做了問卷調(diào)研,通過數(shù)據(jù)分析也找到了背后的原因,終于明白,為何你會決策失誤?

再比如,在主觀上我覺得對公眾號的投入精力有所不足,通過閱讀量、常讀用戶、新增用戶等數(shù)據(jù)趨勢,也證實了主觀判斷的正確,更提醒我需要及時調(diào)整精力分配,并作出相應改變。

面對新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,很多產(chǎn)品上線后都需要用驗證一系列決策是否正確,這就離不開數(shù)據(jù)支撐,產(chǎn)品同學要對數(shù)據(jù)敏感,要學會主動利用數(shù)據(jù)來分析問題,不要怕暴露問題,更不能做把頭埋進沙子里的鴕鳥。

好了,以上就是面對產(chǎn)品新領(lǐng)域時我們可以遵循的方法論。

當然,大家可以辯證的看待,畢竟,不同的公司環(huán)境、不同的業(yè)務(wù)場景,其方法技巧未必完全實用,但設(shè)計思想可供參考,也希望對你有啟發(fā)。

專欄作家

產(chǎn)品大峽谷,公眾號:產(chǎn)品大峽谷,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理,供應鏈物流與金融領(lǐng)域,擅長需求設(shè)計、業(yè)務(wù)指導、商業(yè)觀察等。

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