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在To B產(chǎn)品工作中，“業(yè)務(wù)建模”這個(gè)概念十分常見，那么，如果將“業(yè)務(wù)建?！备拍钷D(zhuǎn)換至To C維度，產(chǎn)品經(jīng)理可以從中獲得哪些啟發(fā)和感悟？這篇文章里，作者從“2023產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)·北京站”的嘉賓分享內(nèi)容出發(fā)，提出了他的思考和見解，一起來看。

“在工作時(shí)，老板跟我們說過不要成為一個(gè)“問題型產(chǎn)品”：只知道解決用戶問題，不知道如何真正地預(yù)估用戶需求。然而到底該如何去挖掘和解決用戶的需求，網(wǎng)上也有很多文章，無非都是說挖掘用戶場(chǎng)景，尋找根本需求等等，卻總給人一種淺嘗即止的感覺。

這次產(chǎn)品大會(huì)高暉老師的分享中，提到“業(yè)務(wù)建?！边@個(gè)概念，讓我對(duì)這個(gè)問題有了另外一個(gè)維度的思考。由于我是TOC產(chǎn)品，會(huì)嘗試將這部分概念轉(zhuǎn)化到TOC的思維上，雖然無法一一對(duì)應(yīng)，但問題不大。”

一、什么是業(yè)務(wù)建模

高暉老師分享的內(nèi)容中，業(yè)務(wù)建模指的是“基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)的普遍性問題的解決方案”。這是TOB的，我根據(jù)自己的理解，將文本轉(zhuǎn)化為TOC，就變成了“基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶運(yùn)營(yíng)普遍性問題的產(chǎn)品方案”。

這里面我們發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)部分就是“業(yè)務(wù)”“數(shù)據(jù)”“用戶”。那么搭建好一個(gè)業(yè)務(wù)建模的話，就需要從這三個(gè)維度的組合。

每個(gè)公司都會(huì)有一個(gè)自己的主流導(dǎo)向，比如有的公司就重視數(shù)據(jù)，有的就重視用戶反饋。但其實(shí)在一個(gè)健康的體系中，這幾個(gè)都是缺一不可的，無論偏向哪一邊，都會(huì)出現(xiàn)各種問題。

二、為什么要做業(yè)務(wù)建模

1. 對(duì)業(yè)務(wù)

A. 了解業(yè)務(wù)底層邏輯

上篇文章我說過，我見過一些產(chǎn)品，做自己的業(yè)務(wù)做了一兩年，都說不清自己的業(yè)務(wù)底層邏輯到底是啥。至于每次提到要做什么，就對(duì)著競(jìng)品從上往下抄。

這部分雖然在執(zhí)行中不會(huì)出大問題，但只能解決表象，并不能真正地解決產(chǎn)品的根本問題?！白鲆粋€(gè)功能”很簡(jiǎn)單，但是“為什么要做”“為什么不做”這才是需要思考的。（這類我經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)答案就是“競(jìng)品有了”“用戶要求”“用戶沒要求”，總覺得emmmmm）

B. 判斷用戶真實(shí)需求

產(chǎn)品經(jīng)理恨不得掰開用戶的腦子去看用戶到底想要啥，尤其是TOC產(chǎn)品經(jīng)理，在用戶反饋中找到真實(shí)需求更是困難。我曾經(jīng)做過用戶呼聲最高（TOP1）的反饋需求，但其實(shí)在數(shù)據(jù)表現(xiàn)上并沒有那么突出（需要根據(jù)數(shù)據(jù)看OKR是否達(dá)標(biāo)）。而業(yè)務(wù)建模則可以讓我在需求階段，更加深入的去考慮這個(gè)需求到底是否是真實(shí)的用戶需求

C. 評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)

業(yè)務(wù)中最困難的就是需求排序優(yōu)先級(jí)，資源有限而不得不舍棄一些。但由于需求來自于不同方，各個(gè)需求方都不退讓，導(dǎo)致需求很難舍棄。我曾經(jīng)嘗試使用過行業(yè)內(nèi)比較熱門的需求評(píng)估公式來進(jìn)行評(píng)估（下圖），在實(shí)際工作中有一定效果，針對(duì)一些爭(zhēng)議性的需求，通過該評(píng)估表格能進(jìn)行一定相對(duì)客觀的比較。而業(yè)務(wù)建模，則可以讓需求價(jià)值更加清晰，從而客觀的去評(píng)估優(yōu)先順序。

2. 對(duì)自身

對(duì)于自身來說，學(xué)會(huì)拆解產(chǎn)品建模，產(chǎn)品才能夠真正的認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品形態(tài)應(yīng)該怎么做，怎么去排需求優(yōu)先級(jí)，怎么去確認(rèn)需求價(jià)值；對(duì)于未來從事新的業(yè)務(wù)，尤其是一些創(chuàng)新的，自己從沒接觸過的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品建模能夠讓自己快速上手，理清業(yè)務(wù)思路，這都是一個(gè)資深產(chǎn)品必備的技能。

三、如何做業(yè)務(wù)建模

我結(jié)合高暉老師的內(nèi)容，結(jié)合了自己的思考和工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了下面這些業(yè)務(wù)建模SOP。

1. 價(jià)值鏈

高暉老師分享內(nèi)容中總結(jié)，每一個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)有自己的價(jià)值鏈，價(jià)值鏈其實(shí)就是商業(yè)模式+盈利模式。我覺得所有產(chǎn)品都需要認(rèn)知的是，所有的產(chǎn)品都是為了商業(yè)服務(wù)的，即使短時(shí)間沒有要求，長(zhǎng)期來看肯定會(huì)有要求；也許公司對(duì)于你這個(gè)業(yè)務(wù)沒有盈利要求，但你的價(jià)值也許是品牌宣傳，也許是用戶留存，他終究也是商業(yè)模式中間的一環(huán)。

結(jié)合上面，無論你現(xiàn)在所處的公司宣揚(yáng)的是產(chǎn)品導(dǎo)向，還是用戶導(dǎo)向，還是數(shù)據(jù)導(dǎo)向，其實(shí)最終的閉環(huán)，都是“商業(yè)導(dǎo)向”。而只有基于商業(yè)導(dǎo)向，我們才能夠最準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到自己的產(chǎn)品核心價(jià)值在哪。

2. 業(yè)務(wù)SOP

確認(rèn)好價(jià)值鏈后，我們就需要搭建如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值的業(yè)務(wù)SOP。業(yè)務(wù)SOP我理解分為橫向和縱向，縱向是用戶生命周期，橫向是產(chǎn)品功能流程。將用戶生命周期放進(jìn)來，是因?yàn)槲艺J(rèn)為不同階段的用戶，產(chǎn)品需求是不一樣的，所以需要區(qū)分開之后再組合，才能形成一個(gè)完整的產(chǎn)品。

首先是縱向，以我之前做過的線上教育APP為例，我們會(huì)做一個(gè)完整的用戶AARRR模型（用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶轉(zhuǎn)化、用戶傳播）。用于梳理用戶在到最終付費(fèi)轉(zhuǎn)化之前，都應(yīng)該會(huì)經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)，從而制定我們的產(chǎn)品SOP。

比如在線上教育中，會(huì)通過公域流量和私域流量來獲得用戶線索，然后通過免費(fèi)課/免費(fèi)題庫(kù)做用戶激活和用戶留存，再通過付費(fèi)課進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化，低價(jià)轉(zhuǎn)高價(jià)，最終再老帶新，比如老用戶拉新獲得優(yōu)惠券之類的活動(dòng)。到此為止，完成用戶的生命周期。

然后是橫向，比如現(xiàn)在用戶需要聽一個(gè)課程，那么就需要進(jìn)入APP——打開課程瀏覽頁(yè)面——打開課程詳情頁(yè)面——點(diǎn)擊付費(fèi)——付費(fèi)完成——進(jìn)入課程播放頁(yè)面，這既是一個(gè)橫向的產(chǎn)品功能流程。

用戶的橫向和縱向都拆分好了之后，就可以對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的單個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行架構(gòu)拆解了。

3. 業(yè)務(wù)架構(gòu)

以上面的購(gòu)課轉(zhuǎn)化為例，里面就包含了商城系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、付費(fèi)系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、媒體管理系統(tǒng)等等，這部分架構(gòu)都是為了“購(gòu)課轉(zhuǎn)化”這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)的。

其實(shí)高暉老師也講到了，很多業(yè)務(wù)底層其實(shí)是共通的，如果把業(yè)務(wù)比作房子，那么架構(gòu)模塊就是磚頭。大家都是用一樣的磚頭，但是可以搭建出不同的建筑。那么任何業(yè)務(wù)在我們眼里，都是一塊一塊的磚罷了。（后續(xù)有時(shí)間會(huì)嘗試針對(duì)不同主流業(yè)務(wù)做這種拆分梳理）

4. 產(chǎn)品架構(gòu)

分享會(huì)中提到了“應(yīng)用建?！焙汀皵?shù)據(jù)建模”，我個(gè)人理解就是“功能交互”+“數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)”，也就是客戶前端和數(shù)據(jù)后端的區(qū)別。每個(gè)產(chǎn)品都做過，就不再去細(xì)說了。

接下來再總結(jié)一下老師分享的這幾個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化的方法。

1）5W1H

2）事件風(fēng)暴基于老師的內(nèi)容，我重新去研究了一下“事件風(fēng)暴”這個(gè)概念?；跇I(yè)務(wù)事件而開展的一種研討會(huì)，類似于頭腦風(fēng)暴。那么我們可以得到的重心在于“事件”。

事件是基于價(jià)值鏈?zhǔn)崂沓鰜淼目闪炕瘶I(yè)務(wù)行為。簡(jiǎn)單總結(jié)就是誰(shuí)（角色）使用了什么（輸入）做了什么（命令：動(dòng)作）產(chǎn)生了什么（輸出）影響了什么（事件）。比如上面說的用戶購(gòu)買了一個(gè)課程，然后去聽課，這里面就包含了多個(gè)事件，選課事件、下單事件、付費(fèi)事件、聽課事件。事件風(fēng)暴梳理對(duì)比用戶需求梳理，能夠更加全面宏觀的看到這個(gè)業(yè)務(wù)流的環(huán)節(jié)，而不是用戶導(dǎo)向的指哪打哪。

多人討論下，針對(duì)上面的流程，你想到了下單需要一個(gè)拼單系統(tǒng)，他想到了需要一個(gè)優(yōu)惠券系統(tǒng)，我想到了如果實(shí)體商品庫(kù)存不足怎么辦。那么通過大家的腦暴，將所有的思路統(tǒng)一在一起，基于上述提到的事件將整個(gè)過程可量化、標(biāo)準(zhǔn)化，完成一個(gè)相對(duì)完整的產(chǎn)品架構(gòu)。

事件風(fēng)暴是出自于DDD（Domain-driven design領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)），DDD內(nèi)容我簡(jiǎn)單研究了一下較為復(fù)雜，后續(xù)單獨(dú)發(fā)文跟大家討論。

3）生產(chǎn)三要素

那么，新業(yè)務(wù)如何快速搭建新矩陣，高暉老師分享了三個(gè)基本元素“生產(chǎn)者（使用者）”“生產(chǎn)模式（運(yùn)作流程）”“生產(chǎn)關(guān)系（各個(gè)生產(chǎn)模式之間的關(guān)系）”。搞清楚這三個(gè)元素，就可以做好業(yè)務(wù)分析。

舉例，一個(gè)在線教育APP的課程系統(tǒng)，生產(chǎn)者就是買家和賣家，生產(chǎn)模式就是購(gòu)買和售賣，那么生產(chǎn)關(guān)系中，與購(gòu)買耦合的有付費(fèi)、訂單、物流等等。上游還有貨架瀏覽，下游退款退貨功能。通過這些幾個(gè)元素的組合，組成了業(yè)務(wù)模型的框架。（這部分講的比較快，我大致理解是這樣，有其他想法可以討論）

4）能力矩陣模型

高暉老師還提到一個(gè)能力是能力矩陣模型，將產(chǎn)品核心模型拆分為“場(chǎng)景”和“職能”兩個(gè)維度。而我們?cè)趯?shí)際的業(yè)務(wù)中，也可以通過這兩個(gè)模型將產(chǎn)品進(jìn)行拆解，從而更加透徹的了解自己的產(chǎn)品模型。（下圖為會(huì)議分享的電商案例，這部分我后續(xù)也會(huì)像拆解業(yè)務(wù)架構(gòu)一樣嘗試一下針對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行能力矩陣模型拆解）

總結(jié)，一直以來我在思考，資深的產(chǎn)品經(jīng)理和初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理到底差距有啥，我知道是經(jīng)驗(yàn)差距，是方法論的差距，但一直都不知道我需要掌握哪些方法論。這次分享無疑是給我提供了很多的思路，這次的學(xué)習(xí)不僅將我工作中無序的思考通過有序的模型進(jìn)行了“建?！?，對(duì)于我的職業(yè)技能，也搭建起了一個(gè)相對(duì)完整的“建模”。