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在app用戶擁有了一定體量的用戶后，運(yùn)營(yíng)線產(chǎn)品該如何繼續(xù)引流，促活呢？以下提供幾種發(fā)展思路供大家參考。

如果將運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行簡(jiǎn)單劃分的話，我認(rèn)為可以劃分為，行為平臺(tái)以及特權(quán)體系兩大類。行為，是指app會(huì)賦予價(jià)值的用戶行為，如在社區(qū)發(fā)帖獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)值等，那么行為平臺(tái)則可以看作社區(qū)，積分活動(dòng)等等，如果運(yùn)營(yíng)覆蓋的廣的話，整個(gè)app的服務(wù)都可以看作會(huì)員的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)平臺(tái)。特權(quán)體系，一般會(huì)叫做會(huì)員成長(zhǎng)激勵(lì)體系，由會(huì)員的行為累積決定成長(zhǎng)等級(jí)。

一、消費(fèi)型app雙軌成長(zhǎng)體系-積分與會(huì)員

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不但需要自己的產(chǎn)品可以滿足需求，更重要的是創(chuàng)造需求，也就是創(chuàng)造出培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品。那么這既是一個(gè)產(chǎn)品，也將會(huì)是一種新的商業(yè)路徑。如果要掌握產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)，不能僅僅滿足于繼續(xù)扮演一個(gè)提供支撐工具的角色，而是向客戶傳遞整體運(yùn)營(yíng)體系和理念，并且不斷提供迭代產(chǎn)品。

基于這種想法，目前運(yùn)營(yíng)線上的產(chǎn)品大多相互獨(dú)立，而其中積分體系和會(huì)員體系都可以屬于用戶激勵(lì)類，那么我們?nèi)绾螌⑦@個(gè)兩個(gè)產(chǎn)品區(qū)分定義，功能相成，達(dá)到既不影響模塊的單獨(dú)上線，也可以通過一個(gè)系統(tǒng)帶動(dòng)其他系統(tǒng)銷售的目的呢？

我們以證券app為例，會(huì)員體系與積分體系，還有用戶榮譽(yù)體系同屬用戶激勵(lì)類產(chǎn)品，但是目前積分體系在券商處應(yīng)用較多而忽略了會(huì)員體系，其實(shí)可以向券商灌輸雙軌并行的成長(zhǎng)體系，來利用積分體系帶動(dòng)會(huì)員體系的應(yīng)用。將用戶的行為劃分為app行為以及交易行為兩類，app行為只針對(duì)于注冊(cè)用戶的非消費(fèi)行為，影響積分賬戶，門檻較低；交易行為則與資金賬號(hào)掛鉤，影響用戶的會(huì)員等級(jí)。

采用這樣雙軌并行的成長(zhǎng)機(jī)制的意義在哪里？更好的劃分用戶，引導(dǎo)用戶，節(jié)約運(yùn)營(yíng)的無效成本，券商之前一直倡導(dǎo)千人千面，但是具體實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的難度是較大的，那么通過兩個(gè)系統(tǒng)直接將用戶進(jìn)行分群。通過積分體系積累大量活躍但對(duì)銷售無明顯貢獻(xiàn)的用戶，門檻較低，用戶不需要擁有資金賬號(hào)就可以活躍在app,進(jìn)行積分的獲取和兌換，會(huì)員體系的主要目的是消費(fèi)和復(fù)購(gòu)，針對(duì)于資金賬戶，根據(jù)他們的資金量，交易額度，提供相應(yīng)的會(huì)員特權(quán)。

其實(shí)兩個(gè)體系之間也是可以相互引流的。

例如券商通過引流活動(dòng)吸引用戶注冊(cè)，成為注冊(cè)用戶，這一步是成本較低的，用戶在平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)，獲取積分，進(jìn)行商品兌換，在兌換時(shí)，兌換的商品是可以和資金賬戶掛鉤的，如一系列需要風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的產(chǎn)品，收費(fèi)資訊，投顧服務(wù)等來將低門檻的積分用戶引流到資金賬號(hào)開戶，成為會(huì)員體系中的一員。那對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)的會(huì)員體系都是，先開通資金賬號(hào)，再享受特權(quán)來說，先贈(zèng)送特權(quán)，但是需要是資金賬號(hào)，這樣開戶的誘惑力更大一些。

二、積分的兌換-復(fù)購(gòu)

積分商城的價(jià)值核心在于能夠用積分兌到的商品。目前兌換商品中大多以非自有商品為主，賺積分-兌積分-用戶兌完即走，積分運(yùn)營(yíng)的行為鏈路就結(jié)束了。此時(shí)運(yùn)營(yíng)的目的主要提升活躍和留存，可能還會(huì)累積大量活躍但對(duì)銷售無明顯貢獻(xiàn)的用戶。但是如無較強(qiáng)吸引力的商品或者兌換起點(diǎn)過高，那么就對(duì)用戶行為引導(dǎo)作用不大，從而對(duì)活躍指標(biāo)影響不明顯。針對(duì)需要運(yùn)營(yíng)的app是怎樣的狀態(tài)，來確定運(yùn)營(yíng)的方案。

如果目標(biāo)app是已經(jīng)積攢了一定的存量用戶，那么積分體系不僅可以用于提升活躍和留存，還可以增加平臺(tái)內(nèi)的消費(fèi)。即在兌換商品中主要以自有商品的卡券為主，這時(shí)積分運(yùn)營(yíng)的行為鏈路：賺積分-兌積分-購(gòu)物。用戶積分的目的和需求明確，因需要優(yōu)惠才兌換，繼而貢獻(xiàn)行為。如此一來，有利于增強(qiáng)平臺(tái)卡券的價(jià)值感和提升券使用率，同時(shí)避免平臺(tái)濫發(fā)券而造成優(yōu)惠券的低使用率和低轉(zhuǎn)化率。

三、積分的流通性-積分支付

將積分看作是業(yè)務(wù)方發(fā)行的一種貨幣，代表了用戶在平臺(tái)內(nèi)不同行為的價(jià)值。一是可以避免許多合規(guī)的問題，二是他的價(jià)值是由業(yè)務(wù)方?jīng)Q定的，也就是成本的把控是牢牢握在業(yè)務(wù)方手中。但是這個(gè)價(jià)值是否有吸引力，一方面取決于積分所能兌換的商品，另一方面就是在于積分的流通性。我們需要支持積分的獲取行為是覆蓋整個(gè)app的用戶活動(dòng)的，將整個(gè)app作為積分的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，同時(shí)支持積分代替一定數(shù)量金額，進(jìn)行商品的混合支付。