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這時候?qū)戇@篇文是提醒大家：新年了，該做計劃了～找找工作目標吧！

前段時間“高級產(chǎn)品經(jīng)理與普通產(chǎn)品經(jīng)理的差異”這個話題討論得火熱，聯(lián)系到這段時間的工作感悟，從如何做一個需求這個工作中最常見的點，切入討論，以供反思和討論。

1 前提

首先定義一下這篇文里提到的兩種產(chǎn)品經(jīng)理。

普通產(chǎn)品經(jīng)理大約分為兩種，一種是資歷比較淺、沒有親身經(jīng)歷過足夠的版本迭代或產(chǎn)品生命周期的新手；另一種則是可能從業(yè)時間較長、也經(jīng)歷過足夠的需求歷練，但一直在進行重復(fù)性的需求處理，沒有從更高層或者更深刻的角度去反思自己的業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致自己的業(yè)務(wù)能力到達一定水平后就停止爬坡。這里需要說明的是，普通產(chǎn)品經(jīng)理并不是工作不到位，而是工作側(cè)重執(zhí)行層面、對工作的思考程度尚淺、還有很大的提升空間。

而文中說的高級產(chǎn)品經(jīng)理，不與任何公司的等級或頭銜掛鉤，而是指在完善處理需求的基本業(yè)務(wù)能力以外，能夠擁有自身的產(chǎn)品觀與嚴謹?shù)姆椒ㄕ摚?yīng)用在日常每一個需求的處理或決策上。一些高級產(chǎn)品經(jīng)理仍然奮斗在一線，而另一些已經(jīng)在管理崗位，雖然不完全直接做需求，但同樣會用他的產(chǎn)品觀與方法論影響整個團隊。

2 做一個需求

那么高級產(chǎn)品經(jīng)理做一個需求，究竟有什么不同？很早之前我做“零基礎(chǔ)進擊產(chǎn)品經(jīng)理”的科普課程時，總結(jié)過一個產(chǎn)品經(jīng)理日常處理需求的流程：需求分析——產(chǎn)品文檔——需求評審——跟進開發(fā)——需求上線——評估效果——迭代優(yōu)化。其實無論是高級產(chǎn)品經(jīng)理，還是普通產(chǎn)品經(jīng)理，整個流程的差異不大，區(qū)別在于期間每個流程的方法論與側(cè)重點。

需求處理流程

a. 需求分析

對一個普通產(chǎn)品經(jīng)理來說，分析需求的步驟很多時候在回答”用戶要什么”以及”老板要什么”，能夠回答好這兩個問題就非常不容易了。而對于高級產(chǎn)品經(jīng)理來說，在此基礎(chǔ)之上，還需要回答兩個問題：“業(yè)務(wù)要什么”以及“產(chǎn)品本身要什么”。

問“業(yè)務(wù)要什么”，很顯然是要考慮公司目標和利益。時代不同，整個行業(yè)正在從務(wù)虛專享務(wù)實，很多公司已經(jīng)越來越重視盈利性，單純只考慮用戶訴求是不足夠的。即便考慮的不是盈利性，也要考慮你當前的需求是否與公司整體目標一致，比如當前公司主推的業(yè)務(wù)是什么？發(fā)力點在哪部分用戶？未來一段時間要的是拉新還是留存？我曾經(jīng)專門在微信群里分享如何基于行業(yè)和業(yè)務(wù)進行產(chǎn)品分析，并整理了文字版發(fā)在微信號破殼里，就是給大家一個方法論去回答好業(yè)務(wù)的問題，進而把握好整個需求的方向。

問“產(chǎn)品本身要什么”，則是對產(chǎn)品本身成長和發(fā)展的整體把握。很多產(chǎn)品經(jīng)理在評估一個需求的時候，覺得是用戶需要的、也是業(yè)務(wù)需要的，就沒什么問題了，然而這時候高級產(chǎn)品經(jīng)理則會再進一步去思考：這個需求后續(xù)該如何去迭代？是否與產(chǎn)品本身的規(guī)劃一致？高級產(chǎn)品經(jīng)理要做的不光是抓住一個需求點、打造一個功能，更需要考慮清楚這個功能以后如何成長、如何和產(chǎn)品整體規(guī)劃融合起來。

b 產(chǎn)品文檔

文檔的表現(xiàn)形式和書寫習(xí)慣多種多樣，這個和公司規(guī)模和團隊合作都有關(guān)系，倒也不能作為區(qū)分高級產(chǎn)品經(jīng)理和普通產(chǎn)品經(jīng)理的點。這個環(huán)節(jié)里能讓人覺得“高下立現(xiàn)”的有三個點：需求釋義；特殊場景；數(shù)據(jù)追蹤。

需求釋義是指，高級產(chǎn)品經(jīng)理要確保自己對需求的理解足夠清晰和準確，并夠傳達給整個團隊。普通產(chǎn)品經(jīng)理需求執(zhí)行階段，往往直接就開始寫文檔描述功能，這就無法把這個功能的重要性傳遞給整個團隊；相反，高級產(chǎn)品經(jīng)理則會把為什么做這個功能、為什么要這么做、對業(yè)務(wù)有多大影響這些問題都和團隊解釋清楚，無論是通過文檔本身，還是口頭或郵件表述（上面說了各個公司習(xí)慣可能不一樣），都會是對整體團隊的激勵，提升技術(shù)、測試、運營等團隊的參與感，甚至可能在溝通中帶來更好的想法，優(yōu)化實現(xiàn)目標的方案。

特殊場景是說那些主流程以外的流程分支。比如用戶登錄時輸錯密碼了怎么辦？用戶輸對了密碼但是驗證碼又錯了怎么辦？突然變成弱網(wǎng)環(huán)境怎么辦？……普通產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)χ髁鞒淌崂淼厍宄轿?，對特殊場景的覆蓋往往力不從心；這時候高級產(chǎn)品經(jīng)理則會盡可能覆蓋全這些特殊場景或者是錯誤分支，給開發(fā)團隊更明確的處理方案，這么做一方面是確保自身對功能表現(xiàn)的控制力，一方面也是從產(chǎn)品層面確保產(chǎn)品在不同端的體驗一致。

到了數(shù)據(jù)追蹤的環(huán)節(jié)，很多普通產(chǎn)品經(jīng)理會直接把該打的tracking全部加上，確保沒有遺漏即可。有些時候這么做的確也可行，然而如果遇到排期緊張或頁面交互復(fù)雜的情況，這種做法則會造成開發(fā)資源浪費。實際上，做數(shù)據(jù)追蹤的科學(xué)方式，是要依據(jù)該需求的核心目標而制定，數(shù)據(jù)追蹤所實現(xiàn)的其實是定性目標的量化分解。

舉個例子，假設(shè)一個電商產(chǎn)品想要增加銷量，在首頁新增了一個專題功能，目的是引導(dǎo)用戶、刺激購買，那么最核心需要追蹤的就是點擊率和購買率，以及專題觸發(fā)的點擊率和購買率與其他路徑帶來的有什么不同，是否真的能更加刺激用戶購買。比照交互路徑，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)當是設(shè)備開啟次數(shù)、專題區(qū)域展示次數(shù)、交互路徑上可點擊區(qū)域的展示次數(shù)和點擊次數(shù)，從這個路徑觸發(fā)的商品頁展示次數(shù)、購買次數(shù)等等（其中的次數(shù)要考慮到展示設(shè)備數(shù)、展示人數(shù)、實際展示次數(shù)的不同）。以目標量化分解為出發(fā)點，追蹤核心路徑的路徑并保證數(shù)據(jù)純粹性，比盲目打點更能幫你評估功能的效用。

c. 需求評審&跟進開發(fā)?

把需求評審和跟進開發(fā)寫一起，是因為對于高級產(chǎn)品經(jīng)理來說，由于前期對于需求的處理思考維度更多，方案設(shè)計更具說服力，也能夠激勵到整個團隊的協(xié)作，在需求評審和跟進開發(fā)的環(huán)節(jié)，反而耗費的精力要小很多。相對地，普通產(chǎn)品經(jīng)理還沉浸在“如何與程序猿相處”的問題中，甚至在開發(fā)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)一些問題再做修補，其實都是對精力的損耗。

d. 需求上線?

這個流程其實大家都在做三件事：一是確保功能相關(guān)的素材和相關(guān)的部門準備完畢；二是功能回測無問題，達到可上線狀態(tài)；三是上線節(jié)奏控制，是否需要內(nèi)測、分渠道等等。這些其實都沒有太大的差異，只是高級產(chǎn)品經(jīng)理會在細節(jié)處理上更到位。比如說，一個新功能的上線，普通產(chǎn)品經(jīng)理會通知到運營團隊準備相關(guān)素材或者活動推廣，也會主動參與到方案討論，然而高級產(chǎn)品經(jīng)理會同時通知到客服團隊，做好用戶咨詢的準備。

雖然是細節(jié)，體現(xiàn)的則是考慮更周全。

e. 評估效果

需求上線后到了評估效果的環(huán)節(jié)，這里就是我之前寫的“數(shù)據(jù)追蹤”派上用場了。比起普通產(chǎn)品經(jīng)理面對數(shù)據(jù)的再加工，高級產(chǎn)品經(jīng)理在進行數(shù)據(jù)追蹤時就已經(jīng)想好了該如何評估這個功能的效果，主要是看哪些指標。

f. 迭代優(yōu)化

普通產(chǎn)品經(jīng)理通常是在評估效果后，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋對功能做下一輪的調(diào)整和優(yōu)化。然而這會產(chǎn)生一些很棘手的問題：比如說，有些優(yōu)化會造成版本不兼容（尤其是移動端），這就不得不維護兩套邏輯，還要分別考慮到不同版本的用戶體驗；又比如說，到了下一個版本，這個功能的優(yōu)化需求被降低優(yōu)先級了，那么上一個版本的問題可能會在線上待更長時間，回頭再處理時就是更惡心的版本不兼容；還有一種可能，時間長了，事情又多，這個優(yōu)化需求就被大家遺忘了……

高級產(chǎn)品經(jīng)理在做需求時，首先一個出發(fā)點是：不留已知的坑在下個版本優(yōu)化——因為下個版本可能就優(yōu)化不了。所以在剛開始做需求設(shè)計時，就盡量避免一些有可能會挖坑的設(shè)計，或者在上線效果不確定時先做小流量測試，甚至是通過H5頁面或者微信生態(tài)測試；其次，在需要優(yōu)化升級時，也會再次根據(jù)當時的產(chǎn)品狀態(tài)和業(yè)務(wù)要求進行評估，這又回到了第1步的需求分析，完成需求處理的閉環(huán)。

3 總結(jié)

總結(jié)下來，我們會發(fā)現(xiàn)與普通產(chǎn)品經(jīng)理不同，高級產(chǎn)品經(jīng)理在做需求時有這么幾個特質(zhì)：

1. 重視業(yè)務(wù)，契合公司戰(zhàn)略，回歸商業(yè)本質(zhì)；
2. 對需求要有規(guī)劃，一個好棋手是下棋一步，心中已有九步；
3. 目標清晰，并貫穿需求始終；
4. 激勵團隊，激發(fā)群體智慧，一群人戰(zhàn)斗總要好過一個人戰(zhàn)斗；
5. 細節(jié)決定高下。?

當然，什么“尊重用戶”“數(shù)據(jù)驅(qū)動”“團隊協(xié)作”這些基礎(chǔ)素質(zhì)就不寫了（如果還不具備，大多數(shù)情況說明還不是一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理），總結(jié)的這5點更側(cè)重于一個普通產(chǎn)品經(jīng)理的自我提升。這5點特質(zhì)，看上去似乎沒有什么，但在實際工作中卻是一個產(chǎn)品經(jīng)理思維高度與業(yè)務(wù)素養(yǎng)的重要反饋，要想面面俱到的確需要更多付出。

正好也到年末，新年計劃的時候，不妨讓自己更靠近一個高級產(chǎn)品經(jīng)理吧。

#專欄作家#

莔莔有神，公眾號破殼（Pokeclub），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，帝都產(chǎn)品狗，負責過億級用戶產(chǎn)品，也有從零到一實現(xiàn)百萬日活的經(jīng)驗。愛好是女性視角看產(chǎn)品，產(chǎn)品思維看世界，從獨特視角找產(chǎn)品亮點和生活樂趣。

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