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榮耀標識 教你如何判斷需求的真?zhèn)涡裕?/h2>
編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會遇到來自許多方面的需求，此時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何辨別需求的真?zhèn)?，理解客戶的真正需求呢？這就要求產(chǎn)品經(jīng)理從多方面進行觀察，并進行邏輯推演。本篇文章里，作者總結(jié)了辨別需求真?zhèn)涡缘娜齻€策略，一起來看一下。
產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中，需求分析是市場研究階段的重要活動，也是產(chǎn)品研發(fā)過程中不可缺少的一環(huán)。常見需求來源有用戶反饋、客戶調(diào)研、同事建議、領(lǐng)導命令、頭腦風暴、競品分析、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)需求、運營需求、商業(yè)需求、跨部門合作等等。
![【干貨】教你如何判斷需求的真?zhèn)涡裕? /></p>
<p>對于四面八方的需求，不要慌，也不要立即答應(yīng)做還是不做，先記錄到自己的需求池里面，接下來就要認真分析。在密密麻麻的需求里，通常會存在大量難以辨別真?zhèn)蔚男枨?，那為什么會這樣呢？</p>
<ol>
<li>對客戶業(yè)務(wù)不熟悉、缺少經(jīng)驗，所以不能真正清楚客戶的需求；</li>
<li>對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)不熟悉，所以不知如何應(yīng)對客戶的需求。</li>
</ol>
<p>對于第二個原因，我們比較容易解決，向有經(jīng)驗的程序員、架構(gòu)師等咨詢就可以獲得解答。</p>
<p>第一個原因是比較難解決的，但搞清楚需求又是解決分析和設(shè)計的依據(jù)。比如你剛接受公司的新業(yè)務(wù)，遇到客戶提出需求往往不知所措，那么應(yīng)對這種情況向大家推薦三種方式，幫助大家理解客戶的需求。</p>
<h2 id=]( "【干貨】教你如何判斷需求的真?zhèn)涡裕? src=")
一、功能層面問題：多角度觀察法
因為產(chǎn)品經(jīng)理和客戶存在信息化知識不對等，客戶不知道提的需求在產(chǎn)品上線后會帶來什么后果。
還有產(chǎn)品經(jīng)理為未必明白客戶的業(yè)務(wù)需求，對客戶提的“表面需求”要經(jīng)過側(cè)面的印證才能確定為“真實需求”。
那如何印證呢？在需求分析過程中通常會運用到5W1H模型分析法。
![【干貨】教你如何判斷需求的真?zhèn)涡裕? /></p>
<ol>
<li>Who：場景中都有哪些角色/對象參與；</li>
<li>When：在什么時間點發(fā)生；</li>
<li>Where：在哪種場景/地點下發(fā)生；</li>
<li>Why：需求的背景/動機/原因；</li>
<li>What：需求方表達的需求是什么/他們到底要什么。</li>
</ol>
<p><img data-action=]( "【干貨】教你如何判斷需求的真?zhèn)涡裕? src=")
二、業(yè)務(wù)邏輯層面問題：邏輯推演法
當產(chǎn)品經(jīng)理不清楚客戶的業(yè)務(wù)但又感到有問題時，可以采用邏輯推演來印證，通過邏輯推演可以判斷出客戶的需求是合理的、正確的，因為大多數(shù)需求反饋者可能是某個業(yè)務(wù)功能的執(zhí)行者，他的理解可能有以下的局限性。
- 反饋者只知道某個業(yè)務(wù)或某個局部做法；
- 反饋者不知道為什么這樣做（可能與前任沒有交接好）；
- 反饋者說不清楚他所從事業(yè)務(wù)活動的輸入與輸出；
- 反饋者的上下級之間的看法不同，部門間的溝通不足。
![【干貨】教你如何判斷需求的真?zhèn)涡裕? width=]( "【干貨】教你如何判斷需求的真?zhèn)涡裕? src=")
看上圖：當產(chǎn)品經(jīng)理難以判斷流程上“需求2”的真?zhèn)涡?，可以用邏輯推演來判斷?/p>
1）為什么需要做這個功能？缺少這個功能流程會如何？
例如客戶提出需求B，我們把B放到整個業(yè)務(wù)流程上，來分析為什么要把B放在這個環(huán)節(jié)上？如果沒有的話，整個業(yè)務(wù)會不會有影響？通過邏輯反推，來印證是否需要B。
2）這個功能與其上游、下游的工作關(guān)系是如何的？
需求B與他的上游A、下游C存在什么關(guān)系，我們把A和C關(guān)系搞清楚了，就能知道加入B后會對上下游有什么影響，會有哪些整改。
邏輯推演法告訴我們在看問題的時候，不要只盯著某個點，要“格局”放大；通過理解業(yè)務(wù)要素之間的業(yè)務(wù)邏輯，可以判斷出“需求B”的真?zhèn)巍?/p>
三、高層需求問題：價值判斷法
對于復雜的、規(guī)模較大的需求，直接用業(yè)務(wù)邏輯、功能需求難以確定是否是真實的需求時，可以利用價值判斷法的三要素是否成立來判斷。三要素的定義如下：
- 目的：首先確定客戶提出該需求的目的是什么？
- 價值：其次確認目的達成后，客戶獲得什么價值/回報/益處？
- 功能：確認客戶所提需求功能和價值是否匹配？或向用戶提供何種功能支持該價值的實現(xiàn)？
三者之間的關(guān)系：目的是確定做什么；價值是對目的的回報；功能是對價值的實現(xiàn)。
那價值判斷如何確定需求的真?zhèn)危?/strong>
- 第一步：確定不了這個需求的目的是什么（偽）
- 第二步：雖然知道目的，但看不出目的達成后會給客戶帶來什么價值（偽）；
- 第三步：功能與價值不匹配，實現(xiàn)的功能不給客戶帶來預期價值（偽）。
價值判斷法核心：客戶不會給沒有價值的功能付費，所以從業(yè)務(wù)上確定了“價值”，就可以確定需求的真?zhèn)巍?/p>
四、總結(jié)
做好需求分析，是邁向一名合格產(chǎn)品經(jīng)理的第一步，我時常將需求分析比做是火車頭，一款產(chǎn)品能否走得遠、走得好，很關(guān)鍵的一點就是看需求分析階段是否做了足夠充分、足夠深入的準備。
#專欄作家#
道三，微信公眾號：產(chǎn)品大秘籍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。以前寫過代碼，現(xiàn)在產(chǎn)品圈摸爬滾打，專注于電商領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計、主要分享電商和供應(yīng)鏈領(lǐng)域知識點。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會遇到來自許多方面的需求，此時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何辨別需求的真?zhèn)?，理解客戶的真正需求呢？這就要求產(chǎn)品經(jīng)理從多方面進行觀察，并進行邏輯推演。本篇文章里，作者總結(jié)了辨別需求真?zhèn)涡缘娜齻€策略，一起來看一下。
產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中，需求分析是市場研究階段的重要活動，也是產(chǎn)品研發(fā)過程中不可缺少的一環(huán)。常見需求來源有用戶反饋、客戶調(diào)研、同事建議、領(lǐng)導命令、頭腦風暴、競品分析、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)需求、運營需求、商業(yè)需求、跨部門合作等等。
一、功能層面問題：多角度觀察法
因為產(chǎn)品經(jīng)理和客戶存在信息化知識不對等，客戶不知道提的需求在產(chǎn)品上線后會帶來什么后果。
還有產(chǎn)品經(jīng)理為未必明白客戶的業(yè)務(wù)需求，對客戶提的“表面需求”要經(jīng)過側(cè)面的印證才能確定為“真實需求”。
那如何印證呢？在需求分析過程中通常會運用到5W1H模型分析法。
二、業(yè)務(wù)邏輯層面問題：邏輯推演法
當產(chǎn)品經(jīng)理不清楚客戶的業(yè)務(wù)但又感到有問題時，可以采用邏輯推演來印證，通過邏輯推演可以判斷出客戶的需求是合理的、正確的，因為大多數(shù)需求反饋者可能是某個業(yè)務(wù)功能的執(zhí)行者，他的理解可能有以下的局限性。
- 反饋者只知道某個業(yè)務(wù)或某個局部做法；
- 反饋者不知道為什么這樣做（可能與前任沒有交接好）；
- 反饋者說不清楚他所從事業(yè)務(wù)活動的輸入與輸出；
- 反饋者的上下級之間的看法不同，部門間的溝通不足。
看上圖：當產(chǎn)品經(jīng)理難以判斷流程上“需求2”的真?zhèn)涡?，可以用邏輯推演來判斷?/p>
1）為什么需要做這個功能？缺少這個功能流程會如何？
例如客戶提出需求B，我們把B放到整個業(yè)務(wù)流程上，來分析為什么要把B放在這個環(huán)節(jié)上？如果沒有的話，整個業(yè)務(wù)會不會有影響？通過邏輯反推，來印證是否需要B。
2）這個功能與其上游、下游的工作關(guān)系是如何的？
需求B與他的上游A、下游C存在什么關(guān)系，我們把A和C關(guān)系搞清楚了，就能知道加入B后會對上下游有什么影響，會有哪些整改。
邏輯推演法告訴我們在看問題的時候，不要只盯著某個點，要“格局”放大；通過理解業(yè)務(wù)要素之間的業(yè)務(wù)邏輯，可以判斷出“需求B”的真?zhèn)巍?/p>
三、高層需求問題：價值判斷法
對于復雜的、規(guī)模較大的需求，直接用業(yè)務(wù)邏輯、功能需求難以確定是否是真實的需求時，可以利用價值判斷法的三要素是否成立來判斷。三要素的定義如下：
- 目的：首先確定客戶提出該需求的目的是什么？
- 價值：其次確認目的達成后，客戶獲得什么價值/回報/益處？
- 功能：確認客戶所提需求功能和價值是否匹配？或向用戶提供何種功能支持該價值的實現(xiàn)？
三者之間的關(guān)系：目的是確定做什么；價值是對目的的回報；功能是對價值的實現(xiàn)。
那價值判斷如何確定需求的真?zhèn)危?/strong>
- 第一步：確定不了這個需求的目的是什么（偽）
- 第二步：雖然知道目的，但看不出目的達成后會給客戶帶來什么價值（偽）；
- 第三步：功能與價值不匹配，實現(xiàn)的功能不給客戶帶來預期價值（偽）。
價值判斷法核心：客戶不會給沒有價值的功能付費，所以從業(yè)務(wù)上確定了“價值”，就可以確定需求的真?zhèn)巍?/p>
四、總結(jié)
做好需求分析，是邁向一名合格產(chǎn)品經(jīng)理的第一步，我時常將需求分析比做是火車頭，一款產(chǎn)品能否走得遠、走得好，很關(guān)鍵的一點就是看需求分析階段是否做了足夠充分、足夠深入的準備。
#專欄作家#
道三，微信公眾號：產(chǎn)品大秘籍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。以前寫過代碼，現(xiàn)在產(chǎn)品圈摸爬滾打，專注于電商領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計、主要分享電商和供應(yīng)鏈領(lǐng)域知識點。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
說的3種方法都很落地，向我這樣的小白可以應(yīng)用到實戰(zhàn)中去，感謝分享！
不客氣 啦，歡迎關(guān)注公眾號前來交流學習
5W1h這個模型不錯 ，價值判斷與邏輯推理乃至數(shù)據(jù)分析來判斷需求真?zhèn)? 實際上都是5W1h模型的延伸與演變
如何判斷用戶需求的真?zhèn)涡裕?！天這個就是我的bug，學到了嗚嗚嗚~~感謝！
哈哈，歡迎關(guān)注公眾號前來交流學習
任何一個產(chǎn)品的制造要從分析出發(fā)，分析市場需求、公司需求等等，要符合社會的發(fā)展才能繼續(xù)往下走。
是的，分析要分析好多方方面面的
“我時常將需求分析比做是火車頭，一款產(chǎn)品能否走得遠、走得好，很關(guān)鍵的一點就是看需求分析階段是否做了足夠充分、足夠深入的準備?！闭f的真對，分析階段十分重要。
歡迎關(guān)注公號“產(chǎn)品大秘籍”，后續(xù)還會有干貨文章。