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俗話說得好“工欲善其事必先利其器”，我最近看了《用戶力》這本書，以用戶需求為主線講述了如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式的構(gòu)建，有理有據(jù)，簡(jiǎn)潔有力，所以想結(jié)合自己平時(shí)生活中的思考與書中的觀點(diǎn)一起來談?wù)勅绾我越Y(jié)構(gòu)化的思路，從發(fā)現(xiàn)用戶需求，分析用戶需求，描述用戶需求到產(chǎn)品決策設(shè)計(jì)的路徑做好一款產(chǎn)品。

一、發(fā)現(xiàn)用戶需求

1、需求特點(diǎn)4個(gè)“更”

互聯(lián)網(wǎng)用戶的真實(shí)需求是4個(gè)“更”：更快、更多、更便宜、更好玩，比如更便宜這點(diǎn)，美團(tuán)很便宜才買，360免費(fèi)殺毒；更快，京東當(dāng)日送貨上門，滴滴出行更快打到車等等。

總的來說現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足需求，是更好的滿足需求，在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈化的今天，光光滿足用戶需求，已經(jīng)不能脫穎而出了、

2、確定粉絲用戶

粉絲用戶是從大范圍的普通用戶縮小到目標(biāo)用戶，再進(jìn)一步縮小到更典型、更高頻的用戶，是對(duì)產(chǎn)品最有需求的用戶。一般來說新產(chǎn)品的粉絲用戶年齡比較小，因?yàn)槟贻p群體總是最先使用、最活躍和最愛傳播的用戶。

二、分析用戶需求

1、需求采集

用戶訪談“發(fā)現(xiàn)需求”，可用性測(cè)試“驗(yàn)證需求”，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析“量化需求”，4種方法各自獨(dú)立，各有側(cè)重和優(yōu)點(diǎn)。其中用戶訪談必須用，可用性測(cè)試推薦用，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析根據(jù)產(chǎn)品成熟度實(shí)施。

比如百度2010年決定通過自己的導(dǎo)流能力做視頻網(wǎng)站愛奇藝的出發(fā)點(diǎn)就在于根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶上視頻網(wǎng)站的主要目的是看電影電視劇，而當(dāng)時(shí)視頻網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化高。另一方面，71.6%用戶當(dāng)時(shí)通過百度搜索引擎訪問視頻網(wǎng)站，因此著手投入。

2、需求提煉

需求

• 問題：用戶主要反饋的問題及數(shù)據(jù)是什么？這些問題就是用戶的基本需求。
• 行為：用戶的反應(yīng)、行動(dòng)及數(shù)據(jù)是什么？，關(guān)注用戶使用產(chǎn)品的路徑和使用的反應(yīng)
• 原因：用戶問題和行為的原因及數(shù)據(jù)是什么？原因就是用戶的“真實(shí)需求”，透過現(xiàn)象看本質(zhì)

用戶

1. 屬性：主要包括用戶性別、年齡、職業(yè)、收入、喜好等數(shù)據(jù)。
2. 場(chǎng)景：在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、什么情況下用戶產(chǎn)生需求，以及場(chǎng)景數(shù)據(jù)。
3. 頻率：用戶需求的周期及數(shù)據(jù)。（一段時(shí)間類平均使用次數(shù)）

3、需求排序

根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例以及用戶反饋的重要性進(jìn)行需求排序。

4、用戶分級(jí)

根據(jù)上述用戶描述的三個(gè)維度可以對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)。

• 普遍用戶：理論上有需求使用新產(chǎn)品或新功能的用戶。
• 目標(biāo)用戶：在普遍用戶中有明確的用戶屬性、用戶場(chǎng)景和較高使用頻率的用戶群體。
• 粉絲用戶：在目標(biāo)用戶中，頻繁使用產(chǎn)品并有傳播力的忠實(shí)用戶。（高頻、傳播）

普通用戶和目標(biāo)用戶的需求一定是大需求，粉絲用戶的小需求可能也是特殊的大需求。當(dāng)兩個(gè)大需求同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，先滿足普通用戶和目標(biāo)用戶的大需求，再滿足粉絲用戶的大需求；當(dāng)基礎(chǔ)大需求滿足后，更要集中滿足忠實(shí)粉絲用戶的大需求，從而突出產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

三、描述用戶需求

1、 一個(gè)文檔

撰寫用戶需求文檔，將用戶需求分析的結(jié)果，加上需求調(diào)研背景、需求調(diào)研方法等信息，具體包括：

• 需求調(diào)研背景和目的。
• 需求分析團(tuán)隊(duì)及分工。
• 調(diào)研方法和實(shí)施描述。

需求描述：需求提煉后的內(nèi)容，包括用戶基本需求、用戶行為及用戶真實(shí)需求。

用戶描述：需求提煉后的內(nèi)容，包括普遍用戶、目標(biāo)用戶、粉絲用戶和場(chǎng)景描述。

2、一個(gè)畫像

用戶畫像不是一個(gè)用戶的具化描述，而是提煉用戶群的形象，找到典型特征，虛擬出來的“用戶”畫像。

用戶畫像的作用在于讓團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)用戶達(dá)成一致理解；具化形象，引起感性共鳴，讓團(tuán)隊(duì)真切感受用戶；集中資源，明確目標(biāo)，提升效率為用戶服務(wù)。

3、一個(gè)故事

用一個(gè)虛擬故事的方式，將典型用戶的需求和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行描述。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1、產(chǎn)品決策

寧可花費(fèi)更多的時(shí)間做決策，也不要著急地開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。

從四個(gè)方面分析決策：

• 用戶需求驅(qū)動(dòng)（需求的大小、滿足需求全過程、價(jià)值統(tǒng)一）
• 競(jìng)爭(zhēng)分析（領(lǐng)先者、潛在進(jìn)入者、進(jìn)入壁壘）
• 內(nèi)部資源（技術(shù)資源、資金能力、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)）
• 其他因素（品牌塑造、政策風(fēng)險(xiǎn)、收入）之后再?zèng)Q定做不做

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)功能是“抄”，核心功能是立身之本，要從關(guān)鍵因素（之前提到的幾個(gè)更出發(fā)，更便宜？更多？更好玩？）和功能重點(diǎn)（比如電影app是購票路徑）著重加強(qiáng)

功能的設(shè)計(jì)還要結(jié)合產(chǎn)品所屬的不同階段考慮。

在種子期驗(yàn)證時(shí)，不建議加獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼，讓用戶通過純粹的需求驅(qū)動(dòng)決定是否使用和是否留下來。

爆發(fā)期是自然形成的，由自生性增長(zhǎng)帶動(dòng)。爆發(fā)期補(bǔ)貼不能直接減價(jià)或免單，而是讓用戶完成激勵(lì)體系的任務(wù)，比如滴滴出行的優(yōu)惠券都得分享到社交圈才能獲取。

平臺(tái)期目標(biāo)是服務(wù)好老用戶，可以舉辦一些活動(dòng)，推出等級(jí)體系或者新功能拉動(dòng)。

3、產(chǎn)品體驗(yàn)

1. 不要強(qiáng)迫用戶，反例部分應(yīng)用強(qiáng)迫用戶登錄、升級(jí)、使用，造成大量的用戶流失。
2. 不要讓用戶思考，反例文案看不懂，按鈕找不到，信息選擇多。
3. 簡(jiǎn)單易操作，交互按鈕做大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，流程簡(jiǎn)化，這一點(diǎn)我覺得其實(shí)很難很大，就像理發(fā)師一樣，不管你怎么強(qiáng)調(diào)“稍微剪短一點(diǎn)就好，理發(fā)師都會(huì)不由自主地給你剪很多“，少即是多的道理大家都懂，但是克制起來非常難。
4. 不破壞用戶習(xí)慣，新產(chǎn)品的基本功能盡量不要?jiǎng)?chuàng)新，就是一個(gè)字“抄”，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十幾年，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品已經(jīng)培養(yǎng)出用戶的使用習(xí)慣，比如注冊(cè)登錄方式，購物支付路徑等等，輕易的更改會(huì)導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)變差。比如之前帝吧去攻陷Facebook的時(shí)候，大量的中國(guó)用戶涌進(jìn)之后,紛紛反饋Facebook的用戶體驗(yàn)?zāi)睦镉袉栴}，其實(shí)很多時(shí)候只是我們不適應(yīng)而已，畢竟中美用戶之間的習(xí)慣養(yǎng)成是不太一樣的。
5. 超出用戶預(yù)期，書中講的不是特別多，我覺得可以從情感化、娛樂化出發(fā)，比如微信讀書的排行榜功能，與好友比較讀書時(shí)長(zhǎng)。360彈出開機(jī)時(shí)間提醒“”您的開機(jī)時(shí)間擊敗了全國(guó)99%的用戶！您這次開機(jī)時(shí)間用時(shí)7秒“等等方面

生活中的思考與書籍的干貨結(jié)合之后的確有很多提升，自己的產(chǎn)品道路還有很長(zhǎng)的一段路要走，永遠(yuǎn)銘記保持一顆空杯心態(tài)。

作者：Link? 微信公眾號(hào)：從0到1（aboutlink）一只新美大產(chǎn)品汪，愛生活，才會(huì)愛產(chǎn)品，有好奇心，才能驅(qū)動(dòng)世界。專注分享一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階之路

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