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本文作者將對(duì)網(wǎng)貸用戶(hù)會(huì)員系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。

網(wǎng)貸行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年得長(zhǎng)足發(fā)展，行業(yè)獲得成本越來(lái)越高，獲客難度也越來(lái)越難，資產(chǎn)端競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。隨著合規(guī)進(jìn)程逐步落地以及行業(yè)資產(chǎn)更加細(xì)分明確；目前網(wǎng)貸已經(jīng)到精耕細(xì)作用戶(hù)的時(shí)候了，平臺(tái)之間比的是獲客成本，逾期壞賬等，如果獲客成本越低，資產(chǎn)端競(jìng)爭(zhēng)就更有優(yōu)勢(shì)。

下面來(lái)談?wù)勗趺慈ピO(shè)計(jì)網(wǎng)貸用戶(hù)會(huì)員系統(tǒng)：目的是進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)與差異化運(yùn)營(yíng)維護(hù)；提升用戶(hù)各項(xiàng)指標(biāo)頻率如登錄頻率，交易頻率，復(fù)投率等等；通過(guò)配合用戶(hù)各項(xiàng)隱性數(shù)據(jù)收集，將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。確定差別化挽回方案，才能降低流失用戶(hù)召回成本，提升回流率，增加用戶(hù)離開(kāi)成本；這可能是目前中小網(wǎng)貸平臺(tái)所面臨的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

會(huì)員系統(tǒng)設(shè)計(jì)邏輯：

1. 培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣增加用戶(hù)粘性，提升相關(guān)指標(biāo)頻率；
2. 用戶(hù)分類(lèi)，增加離開(kāi)成本，平臺(tái)進(jìn)行差異化維護(hù)；
3. 降低流失用戶(hù)召回成本，方便用戶(hù)回流。

即所有規(guī)則設(shè)定都按照這個(gè)三個(gè)目的來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

一、會(huì)員的判定

怎么去合理設(shè)計(jì)這個(gè)會(huì)員判定是很重要的一步，這影響著會(huì)員體系是否能夠長(zhǎng)久的運(yùn)行下去。首先必須是考慮到每個(gè)用戶(hù)都可以參與進(jìn)來(lái)的，每天都能做的操作，登錄+投標(biāo)這個(gè)兩常規(guī)功能比較符合要求；成長(zhǎng)值設(shè)定自己可以跟進(jìn)自己平臺(tái)情況進(jìn)行合理設(shè)定，計(jì)算用戶(hù)得時(shí)間成本；遵循先易后難的原則。

下面是我設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)的案例；增加了累積投資額換成長(zhǎng)值為了平衡大戶(hù)投資額大，但不能每天都花時(shí)間再平臺(tái)上進(jìn)行任務(wù)。

二、會(huì)員的特權(quán)功能

以任務(wù)升級(jí)的形式去帶動(dòng)用戶(hù)的參與感，逐步培訓(xùn)用戶(hù)的習(xí)慣。通過(guò)不同等級(jí)獲得不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)，包括情感關(guān)懷型/收益增加型；

等級(jí)系數(shù)設(shè)定為了積分系統(tǒng)而設(shè)定的，生日禮物可以送啥平臺(tái)周邊產(chǎn)品（這家沒(méi)定好就沒(méi)寫(xiě)有）。

三、會(huì)員費(fèi)用

年費(fèi)這個(gè)收入可以作為平臺(tái)的一個(gè)額外利潤(rùn)點(diǎn)；費(fèi)用遵循有會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)才收年費(fèi)。

四、會(huì)員的降級(jí)機(jī)制

有增肯定有減，才能保證用戶(hù)在等級(jí)過(guò)高后出現(xiàn)投資額度降低時(shí)收益不變，導(dǎo)致沒(méi)起到增加用戶(hù)離開(kāi)成本的目的；需要讓每個(gè)對(duì)應(yīng)等級(jí)保持一個(gè)合理投資額度才能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

若SVIP3以上會(huì)員到期沒(méi)有續(xù)費(fèi)，則每天扣除2倍相應(yīng)等級(jí)日成長(zhǎng)值（首年免費(fèi)）。

1. 當(dāng)用戶(hù)達(dá)到SVIP3時(shí)， 30天之內(nèi)無(wú)投資行為，每天扣除2倍相應(yīng)等級(jí)日成長(zhǎng)值。30天之后產(chǎn)生投資行為，則停止扣除其成長(zhǎng)值。
2. 當(dāng)用戶(hù)達(dá)到SVIP4及SVIP5時(shí)，30天之內(nèi)投資額若低于10萬(wàn)元，則每天扣除160點(diǎn)成長(zhǎng)值。30天之后累計(jì)投資額超過(guò)10萬(wàn)，則停止扣除其成長(zhǎng)值。
3. 當(dāng)用戶(hù)達(dá)到SVIP6以上會(huì)員時(shí)，30天之內(nèi)投資額若低于50萬(wàn)，則每天扣除200點(diǎn)成長(zhǎng)值。30天之后累計(jì)投資額超過(guò)50萬(wàn)，則停止扣除其成長(zhǎng)值。
4. 若會(huì)員用戶(hù)始終無(wú)投資行為，則其成長(zhǎng)值將會(huì)持續(xù)下降，直至其會(huì)員等級(jí)掉至SVIP2。

掉到SVIP2不給予扣除成長(zhǎng)值就是方便用戶(hù)回流時(shí)，避免和新用戶(hù)待遇一樣，可以快速達(dá)到SVIP3，去獲取會(huì)員收益。

以上：就是我的會(huì)員系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，重點(diǎn)抓?。?/p>

1. 培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣增加用戶(hù)粘性，提升相關(guān)指標(biāo)頻率；
2. 用戶(hù)分類(lèi)，增加離開(kāi)成本，平臺(tái)進(jìn)行差異化維護(hù)；
3. 降低流失用戶(hù)召回成本，方便用戶(hù)回流。

這三點(diǎn)去設(shè)計(jì)相關(guān)制度，明確知道平臺(tái)目前缺的是什么？該怎么去解決？

當(dāng)然，本人也只是拋磚引玉，肯定觀點(diǎn)維度比較低，不能很深入去給大家分享。產(chǎn)品入門(mén)級(jí)別都還不到；還希望各位老司機(jī)帶帶我。

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