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收銀很簡單？其實最容易出錯。本文結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景，復(fù)盤收銀系統(tǒng)的功能細節(jié)與邏輯搭建，幫產(chǎn)品人繞開那些隱藏在“交付、折扣、分賬、掛賬”中的踩坑點，把復(fù)雜的運營邏輯設(shè)計得清清楚楚。

最近公司業(yè)務(wù)擴展，由線上業(yè)務(wù)發(fā)展需要做到線下門店實體的業(yè)務(wù)，對應(yīng)需要設(shè)計一套收銀系統(tǒng)，也購置了一套SaaS平臺作為過渡。因為整套線下收銀的產(chǎn)品設(shè)計跟線上商城下單還是2種場景不一樣的交互設(shè)計，所以也是需要再去學(xué)習(xí)研究門店業(yè)務(wù)的流程。

一、自研收銀系統(tǒng)

這似乎是一件吃力不討好的事情，用已經(jīng)購入的SaaS平臺使用，功能齊全也無需開發(fā)。但是從長久看，自研系統(tǒng)跟購入其他系統(tǒng)，存在的最大沖突就是數(shù)據(jù)源的不一致。一套數(shù)據(jù)需要分為2個渠道管理，增加了管理成本的同時，出錯率也是更大了。

還考慮到現(xiàn)在的零售門店，都是需要支持在線配送到家的情況，所以如果是購入了收銀系統(tǒng)，再開通其他平臺的在線下單。

二、收銀機背景

針對市面上的收銀機進行調(diào)研，收銀機的款式也是各種各樣的。從一開始的帶現(xiàn)金抽屜的機械收銀機，逐步進化成具備計算與實時庫存管理、移動支付集成等的智能收銀機，到當(dāng)下各大商超普及的自助收銀機。

不斷提升用戶體驗的同時，也迭代了雙屏收銀機，主屏供收銀員操作，副屏面向顧客展示交易明細、促銷廣告等等。提升交易整體的透明度，減少交易過程中的金額爭議。

AI時期，收銀機也緊跟時代，迭代了刷臉支付收銀機及AI視覺秤。

所以在軟件產(chǎn)品的需求規(guī)劃、交互設(shè)計階段，根據(jù)需求選取收銀機。

三、收銀

一般收銀系統(tǒng)，核心模塊主要就是收銀，像訂單、會員積分、或者是交接班這種，可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行拓展。由于之前是做線上商城的，所以對于收銀機的收銀模式的設(shè)計過程中，還是發(fā)現(xiàn)了一些跟線上下單的差異：

1. 支持離線：收銀區(qū)別于線上下單，核心功能在于需要支持離線操作，離線又區(qū)分2個步驟，一個是商品數(shù)據(jù)下載、一個是訂單數(shù)據(jù)上傳。
2. 打稱商品：線上基本是不支持打稱商品，在線銷售一般是支持按個、按照固定重量銷售，或者是果切的模式，不按照稱重的模式。但是對于零售門店打稱是必不可少的一環(huán)。
3. 硬件配置：打印機設(shè)置、條碼秤/通訊秤設(shè)置、票據(jù)模板設(shè)置、語音播報設(shè)置等等。
4. 支付方式：需要支持組合支付的同時，線下還需要支持現(xiàn)金支付。
5. 雙屏顯示：針對主屏跟副屏，每個場景都需要說明2個屏幕的展示內(nèi)容。

所以針對以上的點，對應(yīng)輸出了對收銀模塊的細化需求。

1.離線

收銀機支持離線似乎是約定俗成的功能，在開發(fā)前就需要詳細寫清，這也涉及開發(fā)的底層設(shè)計。

1) 商品下載到本地

• 在登錄或者設(shè)置頁面，都需要將商品最近的數(shù)據(jù)下載到本地。主要用于斷網(wǎng)或者弱網(wǎng)的情況下，確保收銀或者商品查詢流程可順暢進行，減少重復(fù)網(wǎng)絡(luò)請求的同時，還能提高收銀銷量。
• 這里就需要注意在收銀的時候，對于商品庫存的校驗是可以忽略的。因為本地的商品數(shù)據(jù)、庫存是實時動態(tài)變化的，所以在提交添加商品或者收款的操作的時候，無需強制校驗庫存。

2) 訂單數(shù)據(jù)暫存

• 進入收款的時候，訂單數(shù)據(jù)暫存到本地，這里就涉及了收銀經(jīng)常出現(xiàn)的掛單跟取單這2個操作。收銀經(jīng)常會遇到的場景，在付款的時候顧客經(jīng)常會出現(xiàn)一些異常情況導(dǎo)致暫時無法正常付款。這個時候后面大排長隊，就需要將這個訂單暫時掛起先為下一個顧客提供收銀服務(wù)。直到掛起訂單的顧客可以正常支付，則將訂單取出去收款，無需將該顧客的所有商品重新掃碼錄入（這種場景不適用于自助收銀的場景）。
• 還有一種也是針對弱網(wǎng)或者斷網(wǎng)的情況，將未完成交易的訂單數(shù)據(jù)暫存在本地，也避免了網(wǎng)絡(luò)差的情況導(dǎo)致營業(yè)中斷。

3)訂單數(shù)據(jù)上傳

• 這里會分為幾種情況：第一種是現(xiàn)金支付，離線的情況下可正常操作，有網(wǎng)之后上傳訂單數(shù)據(jù)。第二種情況是掃碼支付，如果雙方都是斷網(wǎng)的情況下，則可以通過NFC硬件安全芯片完成交易，交易數(shù)據(jù)暫存本地，后續(xù)聯(lián)網(wǎng)補傳數(shù)據(jù)。
• 但是如果是微信或者支付寶掃碼支付的情況，僅支持顧客斷網(wǎng)的情況下生成付款碼，但是收銀機必須聯(lián)網(wǎng)才可以驗證支付成功。
• 收銀機的訂單支持可查詢、可補打小票，可操作退款等。

2.打稱商品

打稱的流程看似簡單，跟普通商品沒有什么差異，這種情況主要就是在細節(jié)上需要去注意交互。這里說明下，我們購入的是收銀打稱一體機，如果是傳統(tǒng)商超的單獨劃分人工打稱貼票的機器，則需要涉及預(yù)包裝標簽貼標+識別的交互，對應(yīng)識別出品名及售價，下單數(shù)量計算為1。

• AI秤使用的前提需要同步商品信息：如商品名稱、商品編碼、售價、計重單位(kg等)、商品更新時間、門店等等。
• 識別：進入稱重之后，對應(yīng)根據(jù)導(dǎo)入的商品信息對應(yīng)識別出商品，回顯商品信息+商品重量，通過商品售價對應(yīng)計算出小計金額。
• 數(shù)據(jù)回傳：AI秤識別成功后，對應(yīng)返回一串?dāng)?shù)字，其中包含了商品編碼信息+商品重量，對應(yīng)回顯收銀機的收銀列表。
• 數(shù)據(jù)解析回顯：根據(jù)返回數(shù)量，對應(yīng)在收銀明細回顯商品信息、稱重重量，商品售價，計算小計金額。點擊支持修改重量(修改數(shù)量非標品直接修改數(shù)量，而是根據(jù)稱重修改重量信息)。

3.硬件配置

這里主要是針對票據(jù)模版進行說明，票據(jù)模版設(shè)置包含：貨架價簽、預(yù)包裝標簽、結(jié)賬單。

貨架標簽：

• 一般是會貼在貨架或者商品上面，所以常規(guī)是熱敏，可選擇打印尺寸，一般是50*30、70*40、80*40這3種。
• 打印的內(nèi)容包含：品名、規(guī)格、零售價、會員價、條形碼(即商品的69碼)。關(guān)于打印內(nèi)容可以調(diào)整字體大小、以及是否顯示，像一些沒有會員價的商店可以隱藏會員價顯示。

預(yù)包裝標簽：

• 一般貼在打稱商品上面，所以都是熱敏，可選擇打印尺寸，一般是60*40、50*40、40*30這3種。
• 打印內(nèi)容包含：品名、凈重/數(shù)量、零售價、總價、包裝日期、保質(zhì)期、門店。

結(jié)賬單：

• 收款后對應(yīng)打印小票，無需熱敏，根據(jù)打印機尺寸出紙。
• 打印的內(nèi)容包含：訂單編號、收銀員、交易時間、打印時間、商品信息(序號、品名、規(guī)格、數(shù)量、合計價格、優(yōu)惠價、折后價格)、商品合計、優(yōu)惠總金額、收款金額。有會員積分抵扣的情況下，還需要顯示會員手機號、積分抵扣金額、剩余積分。

四、交接班

收銀機還有一種場景是針對人工收銀的情況，需要交接班的設(shè)置，針對不同班次工作人員之間的交接。主要確保在收銀過程中，針對交易出現(xiàn)的現(xiàn)金短缺、賬目不符等等情況，明確每個班次的責(zé)任，便于追蹤銷售記錄、銷售情況。交接班的功能主要包含：

1. 訂單顯示：交接班的時候?qū)τ诋?dāng)前的收銀員登錄狀態(tài)下的訂單數(shù)量、交易金額、優(yōu)惠金額、現(xiàn)金支付金額、在線支付金額、退款金額等進行確認。
2. 商品銷售數(shù)據(jù)概況：按照銷量查看收銀期間的商品銷售數(shù)量。
3. 打?。褐С执蛴〗唤影嘈∑?，包含各個渠道下單的訂單數(shù)量及交易金額。點擊交接班并且退出回到首頁。

五、總結(jié)

收銀場景區(qū)別于線上，還是有很多細節(jié)點的，現(xiàn)在還在產(chǎn)品前期需求階段根據(jù)調(diào)研進行輸出。在后期項目上線后希望可以分享一下踩到的坑。